# حاسبة صافي نقاط الترويج (NPS)

Canonical URL: https://luckpanda.app/ar/chatbot/tools/nps-calculator
Language: ar
آخر تحديث: 14 أكتوبر 2026

أدخل عدد المروّجين والمحايدين والمنتقدين، أو الصق الدرجات من 0 إلى 10 كما جاءت من استبيانك. تحصل على صافي نقاط الترويج، والتوزيع وراءه، وإن حددت هدفًا، كم مروّجًا إضافيًا تحتاج.

أداة مجانية: https://luckpanda.app/ar/chatbot/tools/nps-calculator (widget, calculators)

Agents: run it over MCP (https://luckpanda.app/mcp) with chatbot_public_tool_run { "tool": "nps-calculator", "lang": "ar", "inputs": { … } }; chatbot_public_tool_list gives the inputs.

## كيف تحسب صافي نقاط الترويج

> صافي نقاط الترويج (Net Promoter Score) يأتي من سؤال واحد: ما مدى احتمال أن توصي بنا لصديق أو زميل، على مقياس من 0 إلى 10؟ من يجيب 9 أو 10 مروّج، و7 أو 8 محايد، ومن 0 إلى 6 منتقد. والنتيجة هي نسبة المروّجين ناقص نسبة المنتقدين، وتتراوح من ‎-100، حين يكون الجميع منتقدين، إلى 100، حين يكون الجميع مروّجين.

1. **اختر نوع بياناتك.** الأعداد إن كانت أداة الاستبيان تجمع الإجابات في فئات، والدرجات إن كانت لديك الإجابات الخام من 0 إلى 10.
2. **أدخلها أو الصقها.** افصل الدرجات بفواصل أو مسافات أو أسطر جديدة. ويُستبعد كل ما ليس عددًا صحيحًا من 0 إلى 10، وتخبرك الأداة بعدده.
3. **اقرأ النتيجة والتوزيع.** صافي نقاط الترويج، ونسبة كل فئة، وعدد الإجابات.
4. **حدد هدفًا.** اختياري. تعرض الأداة كم مروّجًا إضافيًا تحتاج لبلوغه، إن لم يأت منتقدون جدد.

**المثال المحسوب من أرقام النموذج**

```text
120 مروّجًا + 45 محايدًا + 35 منتقدًا = 200 إجابة
المروّجون: 120 / 200 = 60%
المنتقدون: 35 / 200 = 17.5%
NPS = 60 − 17.5 = 42.5

هدف 50: 30 مروّجًا إضافيًا ← (150 − 35) / 230 = 50%
```

## لماذا يهم المحايدون رغم غيابهم عن المعادلة

المحايدون ليسوا في المعادلة، لكنهم في المجموع. والنتيجة نفسها قد تخفي عملاء مختلفين جدًا.

| المروّجون | المحايدون | المنتقدون | NPS | ماذا تعني |
| --- | --- | --- | --- | --- |
| 70 | 0 | 30 | 40 | آراء قوية في الاتجاهين. اعرف سبب استياء الثلاثين. |
| 40 | 60 | 0 | 40 | لا أحد مستاء، لكن معظمهم فاترون. اعرف ما الذي سيبهرهم. |
| 55 | 30 | 15 | 40 | مزيج. اقرأ تعليقات كل فئة. |

في كل صف 100 إجابة.

## أخطاء شائعة

- حساب متوسط الدرجات. متوسط 8 ليس صافي نقاط ترويج 80؛ المؤشر يعدّ الفئات لا النقاط.
- عدّ من أعطى 7 أو 8 من المروّجين. المروّجون من أعطى 9 أو 10 فقط.
- كتابة النتيجة نسبة مئوية. هي عدد من ‎-100 إلى 100.
- مقارنة نتيجة من 20 إجابة بأخرى من 2,000. العينات الصغيرة تتأرجح كثيرًا.
- مقارنة نتيجتك باستبيان شركة أخرى طُرح في وقت مختلف. قارن بنتائجك السابقة، بالسؤال نفسه.
- جمع الدرجة دون قراءة التعليقات. الأسباب هي ما تستطيع العمل عليه.

- [Bain & Company: Measuring your Net Promoter Score](https://www.netpromotersystem.com/about/measuring-your-net-promoter-score/): السؤال والفئات الثلاث والمعادلة، بالإنجليزية

## حوّل المنتقدين إلى عملاء نالوا إجاباتهم

تعليقات المنتقدين قد تشير إلى سؤال لم يجبه أحد، أو رد جاء متأخرًا. وكيل الدعم من LuckPanda يجيب عن هذه الأسئلة على موقعك في أي ساعة، من صفحاتك، ويحوّل المحادثة إلى فريقك حين يلزم شخص.

**أجب العملاء قبل أن يصبحوا منتقدين** أنشئ وكيل دعم من موقعك وجرّبه مجانًا قبل تشغيله. [تعرّف على وكيل خدمة العملاء بالذكاء الاصطناعي](https://luckpanda.app/ar/chatbot/ai-customer-service-agent)

## أسئلة شائعة

### كيف يُحسب صافي نقاط الترويج؟

اسأل الناس عن احتمال أن يوصوا بك، من 0 إلى 10. خذ نسبة من أجابوا 9 أو 10 واطرح منها نسبة من أجابوا من 0 إلى 6. الناتج هو صافي نقاط الترويج.

### ما النتيجة الجيدة في NPS؟

أي نتيجة فوق الصفر تعني أن المروّجين أكثر من المنتقدين. والنتائج تختلف حسب القطاع والبلد ووقت السؤال، فأنفع مقارنة هي بنتائجك السابقة، بالطريقة نفسها.

### هل يمكن أن تكون النتيجة سالبة؟

نعم. حين يكون المنتقدون أكثر من المروّجين تكون النتيجة تحت الصفر. وأدنى نتيجة ممكنة ‎-100، حين تكون كل الإجابات من منتقدين.

### لماذا يُستبعد المحايدون من المعادلة؟

المحايدون يُحسبون في مجموع الإجابات، فيخفضون النسبتين، لكنهم لا يضيفون إلى النتيجة ولا ينقصون منها مباشرة.

جرّبه على موقعك: https://luckpanda.app/chatbot/try