# NPS berechnen

Canonical URL: https://luckpanda.app/de/chatbot/tools/nps-berechnen
Language: de
Aktualisiert am 14. Oktober 2026

Geben Sie ein, wie viele Promotoren, Passive und Detraktoren Sie haben, oder fügen Sie die Rohwerte von 0 bis 10 aus Ihrer Umfrage ein. Sie erhalten Ihren NPS, die Verteilung dahinter und, wenn Sie ein Ziel setzen, wie viele Promotoren noch fehlen.

Kostenloses Tool: https://luckpanda.app/de/chatbot/tools/nps-berechnen (widget, calculators)

Agents: run it over MCP (https://luckpanda.app/mcp) with chatbot_public_tool_run { "tool": "nps-calculator", "lang": "de", "inputs": { … } }; chatbot_public_tool_list gives the inputs.

## So berechnen Sie den NPS

> Der Net Promoter Score beruht auf einer Frage: Wie wahrscheinlich ist es, dass Sie uns einem Freund oder Kollegen empfehlen, auf einer Skala von 0 bis 10? Wer 9 oder 10 antwortet, ist Promotor, wer 7 oder 8 antwortet, ist passiv, und 0 bis 6 sind Detraktoren. Der NPS ist der Anteil der Promotoren in Prozent minus dem Anteil der Detraktoren. Er reicht von -100 (alle sind Detraktoren) bis 100 (alle sind Promotoren).

1. **Datenart wählen.** Anzahlen, wenn Ihr Umfragetool die Antworten schon gruppiert; Werte, wenn Sie die Rohantworten von 0 bis 10 haben.
2. **Eingeben oder einfügen.** Werte können durch Kommas, Leerzeichen oder Zeilenumbrüche getrennt sein. Was keine ganze Zahl von 0 bis 10 ist, wird weggelassen, und das Tool sagt Ihnen, wie oft.
3. **Score und Verteilung ablesen.** Ihr NPS, der Anteil jeder Gruppe und die Zahl der Antworten.
4. **Ziel setzen.** Optional. Das Tool zeigt, wie viele Promotoren Sie zusätzlich brauchen, wenn keine neuen Detraktoren hinzukommen.

**Das Rechenbeispiel aus den Platzhaltern dieses Formulars**

```text
120 Promotoren + 45 Passive + 35 Detraktoren = 200 Antworten
Promotoren: 120 / 200 = 60 %
Detraktoren: 35 / 200 = 17,5 %
NPS = 60 − 17,5 = 42,5

Ziel 50: 30 Promotoren mehr → (150 − 35) / 230 = 50 %
```

## Warum Passive trotzdem zählen

Passive stehen nicht in der Formel, aber in der Gesamtzahl. Hinter demselben NPS können sehr unterschiedliche Kunden stecken.

| Promotoren | Passive | Detraktoren | NPS | Was er Ihnen sagt |
| --- | --- | --- | --- | --- |
| 70 | 0 | 30 | 40 | Starke Meinungen in beide Richtungen. Finden Sie heraus, womit die 30 unzufrieden sind. |
| 40 | 60 | 0 | 40 | Niemand ist unzufrieden, aber die meisten sind lauwarm. Finden Sie heraus, was sie begeistern würde. |
| 55 | 30 | 15 | 40 | Eine Mischung. Lesen Sie die Kommentare jeder Gruppe. |

Jede Zeile hat 100 Antworten.

## Häufige Fehler

- Den Durchschnitt der Werte bilden. Ein Durchschnitt von 8 ist kein NPS von 80; der NPS zählt Gruppen, keine Punkte.
- 7 und 8 als Promotoren zählen. Nur 9 und 10 sind Promotoren.
- Den NPS in Prozent angeben. Er ist eine Zahl von -100 bis 100.
- Einen Wert aus 20 Antworten mit einem aus 2.000 vergleichen. Kleine Stichproben schwanken stark.
- Den eigenen Wert mit der Umfrage eines anderen Unternehmens vergleichen, die zu einem anderen Zeitpunkt gestellt wurde. Vergleichen Sie mit Ihren eigenen früheren Werten, gleich erhoben.
- Den Score erheben und die Kommentare nie lesen. Die Gründe sind das, woran Sie arbeiten können.

- [Bain & Company: Measuring your Net Promoter Score (auf Englisch)](https://www.netpromotersystem.com/about/measuring-your-net-promoter-score/): Die Frage, die drei Gruppen und die Formel

## Aus Detraktoren Kunden machen, die eine Antwort bekommen haben

Die Kommentare Ihrer Detraktoren zeigen oft auf eine Frage, die niemand beantwortet hat, oder auf eine Antwort, die zu spät kam. Ein Support-Agent von LuckPanda beantwortet solche Fragen auf Ihrer Website zu jeder Uhrzeit, aus Ihren eigenen Seiten, und übergibt den Chat an Ihr Team, wenn ein Mensch gebraucht wird.

**Beantworten Sie Kundenfragen, bevor daraus Detraktoren werden** Erstellen Sie einen Support-Agenten aus Ihrer Website und testen Sie ihn kostenlos, bevor er live geht. [Zum KI-Kundenservice-Agenten](https://luckpanda.app/de/chatbot/ki-kundenservice)

## Häufige Fragen

### Wie berechnet man den NPS?

Fragen Sie, wie wahrscheinlich eine Empfehlung ist, von 0 bis 10. Nehmen Sie den Anteil derer, die 9 oder 10 geantwortet haben, und ziehen Sie den Anteil derer ab, die 0 bis 6 geantwortet haben. Das Ergebnis ist Ihr Net Promoter Score.

### Was ist ein guter NPS?

Jeder Wert über 0 bedeutet, dass Sie mehr Promotoren als Detraktoren haben. Die Werte hängen von Branche, Land und Zeitpunkt der Frage ab, daher ist der nützlichste Vergleich der mit Ihren eigenen früheren Werten, gleich erhoben.

### Kann der NPS negativ sein?

Ja. Gibt es mehr Detraktoren als Promotoren, liegt der Wert unter 0. Der niedrigste mögliche Wert ist -100, wenn jede Antwort von einem Detraktor kommt.

### Warum fehlen die Passiven in der NPS-Formel?

Passive zählen zur Gesamtzahl der Antworten und senken damit beide Anteile, aber sie werden weder direkt addiert noch abgezogen.

Testen Sie es auf Ihrer Website: https://luckpanda.app/chatbot/try