# Rückgabebedingungen: Beispiele, Vorlage und kostenloser Generator

Canonical URL: https://luckpanda.app/de/chatbot/tools/rueckgabebedingungen-generator
Language: de
Aktualisiert am 14. Oktober 2026

Legen Sie Rückgabefrist, Rückversand und das fest, was Kunden zurückbekommen. Der Generator entwirft daraus verständliche Rückgabebedingungen, die das gesetzliche Minimum für Verbraucher in Ihrem Land einhalten, dazu eine kurze FAQ, aus der Ihr Website-Chatbot antworten kann.

Kostenloses Tool: https://luckpanda.app/de/chatbot/tools/rueckgabebedingungen-generator (generator, customer-service)

Agents: run it over MCP (https://luckpanda.app/mcp) with chatbot_public_tool_run { "tool": "return-policy-generator", "lang": "de", "inputs": { … } }; chatbot_public_tool_list gives the inputs.

**Beispiel:**

```text
Rückgabebedingungen von Leinenwerk Mode

Widerrufsrecht
Als Verbraucher können Sie Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen ab Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen widerrufen. Einzelheiten stehen in unserer Widerrufsbelehrung. Sie können den Widerruf auch über die Schaltfläche „Vertrag widerrufen“ auf unserer Website erklären.

Freiwillige Rückgabe bis 30 Tage
Darüber hinaus nehmen wir Artikel bis 30 Tage nach Lieferung zurück.

Zustand der Ware
- Artikel müssen ungetragen, ungewaschen und unbenutzt sein, mit dem Originaletikett.
- Wir prüfen jede Rücksendung bei Eingang.

Ausgeschlossene Artikel
- Bademode und Unterwäsche, wenn das Hygienesiegel entfernt wurde
- Bei der freiwilligen Rückgabe nach Ablauf der 14 Tage: reduzierte Artikel
Mangelhafte, beschädigte oder falsch gelieferte Artikel sind trotzdem abgedeckt.

So melden Sie eine Rückgabe an
Schreiben Sie an retouren@leinenwerk-mode.example mit Ihrer Bestellnummer, den Artikeln, die Sie zurückschicken, und ob Sie eine Erstattung oder einen Umtausch möchten. Wir antworten mit der Rücksendeadresse und einer Anleitung.

Rückversand
Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung tragen Sie. Wir empfehlen einen Versand mit Sendungsverfolgung.

Erstattung und Umtausch
- Sie wählen zwischen einer Erstattung über Ihr ursprüngliches Zahlungsmittel und einem Umtausch in eine andere Größe oder Farbe.
- Erstattungen bearbeiten wir innerhalb von [Anzahl] Tagen nach Eingang Ihrer Rücksendung, nach einem Widerruf spätestens innerhalb von 14 Tagen. Ihre Bank kann ein paar Tage länger brauchen, bis der Betrag sichtbar ist.
- Umtauschware verschicken wir, sobald Ihre Rücksendung da ist, solange der Vorrat reicht.

Mangelhafte, beschädigte oder falsche Ware
Kommt ein Artikel mangelhaft, beschädigt oder falsch an, schreiben Sie uns mit Bestellnummer und Foto. Es gilt die gesetzliche Gewährleistung: Wir liefern Ersatz oder erstatten den vollen Betrag, einschließlich Versand.

Ihre gesetzlichen Rechte
Diese Bedingungen schränken Ihre gesetzlichen Rechte nicht ein.

Stand: [Datum]
---
F: Wie lange habe ich Zeit für eine Rückgabe?
A: Sie können innerhalb von 14 Tagen ab Erhalt widerrufen, und wir nehmen Artikel freiwillig bis 30 Tage nach Lieferung zurück. Sie müssen ungetragen und ungewaschen sein, mit Originaletikett.
F: Wer zahlt die Rücksendung?
A: Die Rücksendekosten tragen Sie. Ist ein Artikel mangelhaft, beschädigt oder falsch geliefert, übernehmen wir sie.
F: Kann ich in eine andere Größe umtauschen?
A: Ja. Schreiben Sie an retouren@leinenwerk-mode.example mit Bestellnummer und gewünschter Größe. Die Umtauschware verschicken wir, sobald Ihre Rücksendung da ist, solange der Vorrat reicht.
F: Kann ich Bademode zurückgeben?
A: Ja, wenn das Hygienesiegel noch intakt ist. Ohne Siegel nehmen wir Bademode nicht zurück, außer sie ist mangelhaft oder beschädigt angekommen.
F: Wann bekomme ich mein Geld zurück?
A: Wir bearbeiten Erstattungen innerhalb von [Anzahl] Tagen nach Eingang Ihrer Rücksendung, über Ihr ursprüngliches Zahlungsmittel.
```

## Was gute Rückgabebedingungen regeln

> Gute Rückgabebedingungen beantworten fünf Fragen in klaren Worten: wie viele Tage Kunden Zeit haben, in welchem Zustand die Ware sein muss, was nicht zurückgegeben werden kann, wer den Rückversand zahlt und ob es Geld, Umtausch oder einen Gutschein gibt. Sie sagen außerdem, wie eine Rückgabe beginnt, und behandeln mangelhafte Ware getrennt, denn dafür gilt in den meisten Ländern das Gesetz, egal was in Ihren Bedingungen steht.

1. **Shop und Land angeben.** Das Land bestimmt das gesetzliche Minimum. In Deutschland und der übrigen EU haben Kunden bei Online-Bestellungen zum Beispiel 14 Tage Widerrufsrecht.
2. **Ihre Bedingungen wählen.** Legen Sie die Rückgabefrist fest (0 für keine freiwillige Rückgabe), wer den Rückversand zahlt, was Kunden zurückbekommen und welchen Zustand Sie akzeptieren.
3. **Ausnahmen nennen.** Tragen Sie ein, was nicht zurückgenommen wird, etwa Sonderanfertigungen oder entsiegelte Hygieneartikel, und wie Kunden eine Rückgabe anmelden.
4. **Prüfen, veröffentlichen, Chatbot füttern.** Lesen Sie den Entwurf gegen die Ländertabelle unten, füllen Sie die [Platzhalter] aus, veröffentlichen Sie ihn neben Ihrer Widerrufsbelehrung und fügen Sie die FAQ in Ihren Chatbot ein.

## Beispiele für Rückgabebedingungen zum Anpassen

Fünf übliche Varianten, jeweils so formuliert, wie sie auf der Rückgabeseite eines Shops stehen würden. Ersetzen Sie die [Platzhalter] durch Ihre eigenen Angaben.

**30 Tage Rückgabe, kostenloser Rückversand**

```text
Zusätzlich zu Ihrem 14-tägigen Widerrufsrecht können Sie unbenutzte Artikel bis 30 Tage nach Lieferung zurückgeben, gegen Erstattung oder Umtausch.
Der Rückversand ist kostenlos: Melden Sie die Rückgabe unter [Retourenportal] an, und Sie erhalten ein Rücksendeetikett per E-Mail.
Wir erstatten über Ihr ursprüngliches Zahlungsmittel innerhalb von [Anzahl] Tagen, nachdem Ihre Rücksendung bei uns eingegangen ist.
Mangelhafte, beschädigte oder falsch gelieferte Ware ist immer abgedeckt.
```

**Umtausch oder Gutschein bei freiwilliger Rückgabe**

```text
Nach Ablauf der 14-tägigen Widerrufsfrist nehmen wir ungetragene Artikel mit Etikett bis [Anzahl] Tage nach Lieferung freiwillig zurück.
Für diese freiwillige Rückgabe bieten wir einen Umtausch in eine andere Größe oder Farbe oder einen Gutschein über den vollen Artikelpreis an.
Innerhalb der Widerrufsfrist erstatten wir wie gesetzlich vorgesehen über Ihr ursprüngliches Zahlungsmittel.
```

Nur Umtausch oder Gutschein ist in den USA, Indien und den Vereinigten Arabischen Emiraten für Rückgaben ohne Grund üblich. In Deutschland, der EU und dem Vereinigten Königreich gilt es nur für den freiwilligen Teil: Nach einem Widerruf wird über dasselbe Zahlungsmittel erstattet.

**Reduzierte Ware: von der freiwilligen Rückgabe ausgeschlossen**

```text
Reduzierte Artikel sind von unserer freiwilligen Rückgabe ausgeschlossen.
Ihr gesetzliches Widerrufsrecht und Ihre Gewährleistungsrechte gelten auch für reduzierte Ware.
Kommt Ihre Bestellung mangelhaft, beschädigt oder falsch an, schreiben Sie an [Support-E-Mail] mit Bestellnummer und Foto. Wir liefern Ersatz oder erstatten.
```

Ein pauschales „Vom Umtausch ausgeschlossen“ trägt bei Online-Bestellungen von Verbrauchern nicht: Das Widerrufsrecht gilt außerhalb der gesetzlichen Ausnahmen für alle Artikel. Auch in Brasilien, Mexiko und Saudi-Arabien gibt es gesetzliche Fristen, und in den Vereinigten Arabischen Emiraten ist ein pauschales „keine Rückgabe“ unwirksam.

**Deutschland und EU: 14 Tage Widerrufsrecht**

```text
Sie können Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen ab Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen widerrufen. Bei einer Teillieferung beginnt die Frist mit dem Erhalt des letzten Artikels.
Für den Widerruf genügt eine eindeutige Erklärung an [Kontakt], das Muster-Widerrufsformular oder die Schaltfläche „Vertrag widerrufen“ auf unserer Website. Senden Sie die Ware danach innerhalb von 14 Tagen zurück.
Wir erstatten alle Zahlungen einschließlich der Standardlieferkosten innerhalb von 14 Tagen über dasselbe Zahlungsmittel. Wir können die Erstattung zurückhalten, bis die Ware wieder bei uns ist oder Sie die Rücksendung nachweisen. Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung tragen Sie.
Das Widerrufsrecht gilt nicht für Sonderanfertigungen, schnell verderbliche Ware sowie versiegelte Hygieneartikel, Ton- und Videoaufnahmen oder Software, wenn die Versiegelung entfernt wurde.
```

Die Rücksendekosten dürfen Sie dem Kunden nur auferlegen, wenn Sie vorher darüber informiert haben. Für die eigentliche Belehrung verwenden Sie in Deutschland den amtlichen Mustertext statt eigener Formulierungen.

**Verlängerte Rückgabe zu Weihnachten**

```text
Artikel, die Sie zwischen dem [Startdatum] und dem [Enddatum] kaufen, können Sie bis zum [Datum] zurückgeben.
Alle anderen Bedingungen bleiben gleich: Die Ware muss unbenutzt sein, und wir erstatten über Ihr ursprüngliches Zahlungsmittel innerhalb von [Anzahl] Tagen nach Eingang der Rücksendung. Ihr gesetzliches Widerrufsrecht bleibt unberührt.
```

Nennen Sie die Daten auf der Produktseite und in der Bestellbestätigung, damit Ihr Support-Team und Ihr Chatbot dieselbe Antwort geben.

## Vorlage für Rückgabebedingungen

Eine Vorlage zum Ausfüllen mit allen Abschnitten, die Rückgabebedingungen brauchen. Der Generator oben schreibt dieselbe Gliederung in ganzen Sätzen.

**Vorlage für Rückgabebedingungen**

```text
Rückgabebedingungen von [Shopname]

Widerrufsrecht
Ihr gesetzliches Widerrufsrecht ergibt sich aus unserer Widerrufsbelehrung. Diese Bedingungen ergänzen sie.

Rückgabefrist
Sie können Artikel bis [Anzahl] Tage nach Lieferung zurückgeben.

Zustand der Ware
Artikel müssen [unbenutzt / ungetragen mit Etikett / originalverpackt] sein.

Ausgeschlossene Artikel
- [Sonderanfertigungen und personalisierte Artikel]
- [Hygieneartikel, deren Versiegelung entfernt wurde]
- [reduzierte Artikel, nur bei der freiwilligen Rückgabe]
Mangelhafte, beschädigte oder falsch gelieferte Artikel sind trotzdem abgedeckt.

So melden Sie eine Rückgabe an
[E-Mail-Adresse, Retourenportal oder Formular]. Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer und die Artikel an, die Sie zurückschicken.

Rückversand
[Die Kosten der Rücksendung tragen Sie / Der Rückversand ist kostenlos / Bei mangelhafter oder falscher Ware zahlen wir den Rückversand].

Erstattung, Umtausch und Gutschein
Wir bieten [Erstattung über Ihr ursprüngliches Zahlungsmittel / Umtausch / einen Gutschein] an. Erstattungen bearbeiten wir innerhalb von [Anzahl] Tagen nach Eingang Ihrer Rücksendung.

Mangelhafte, beschädigte oder falsche Ware
Schreiben Sie an [Kontakt] mit Bestellnummer und Foto. Es gilt die gesetzliche Gewährleistung: Wir liefern Ersatz oder erstatten, einschließlich Versand.

Ihre gesetzlichen Rechte
Diese Bedingungen schränken Ihre gesetzlichen Rechte nicht ein.

Stand: [Datum]
```

## Rückgaberegeln nach Land

Das gesetzliche Minimum für Verbraucher in jedem Markt, den der Generator abdeckt. Der Entwurf folgt der Zeile des Landes, das Sie wählen. Für Österreich wählen Sie „EU“; für die Schweiz wählen Sie „Schweiz“: Dort gibt es kein gesetzliches Widerrufsrecht bei Online-Käufen.

| Land | Rückgabe ohne Grund (Widerruf) | Erstattungsfrist und Rückversand | Was sich nicht ausschließen lässt |
| --- | --- | --- | --- |
| Deutschland | Widerrufsrecht von 14 Tagen ab Erhalt der Ware, ohne Begründung. Wurde der Kunde nicht belehrt, endet es spätestens 12 Monate und 14 Tage nach Fristbeginn. | Innerhalb von 14 Tagen, über dasselbe Zahlungsmittel, einschließlich der günstigsten Standardlieferung. Sie dürfen die Erstattung zurückhalten, bis die Ware zurück ist. Die unmittelbaren Rücksendekosten trägt der Kunde nur, wenn er vorher darüber informiert wurde. | Gewährleistung von 2 Jahren bei neuer Ware; zeigt sich ein Mangel innerhalb eines Jahres, wird vermutet, dass er schon bei Lieferung bestand. Verwenden Sie die amtliche Muster-Widerrufsbelehrung und das Muster-Widerrufsformular, und online eine Schaltfläche „Vertrag widerrufen“. |
| Europäische Union | 14 Tage Widerruf ohne Begründung, ab Inbesitznahme des letzten Artikels. 12 Monate länger, wenn Sie den Kunden nicht belehren. Der Kunde schickt die Ware innerhalb von 14 Tagen zurück. | Innerhalb von 14 Tagen nach dem Widerruf, über dasselbe Zahlungsmittel, einschließlich Standardlieferung. Sie dürfen warten, bis die Ware zurück ist oder ein Nachweis der Rücksendung vorliegt. Unmittelbare Rücksendekosten trägt der Kunde nur, wenn er vorher informiert wurde. | Die gesetzliche Gewährleistung von mindestens 2 Jahren ab Lieferung. Klauseln, die auf diese Rechte verzichten, sind unwirksam. Ab dem 19. Juni 2026 müssen Online-Händler eine Widerrufsfunktion anbieten. |
| Schweiz | Bei Online-Käufen kein gesetzliches Widerrufsrecht: Ihre Richtlinie entscheidet. Das 14-tägige Widerrufsrecht gilt nur für Haustür-, Straßen-, Ausflugs- und Telefonverkäufe über 100 Franken. | Für Online-Käufe gesetzlich nicht festgelegt; Ihre Richtlinie entscheidet, wer den Rückversand zahlt. | Gewährleistung für Mängel: Ansprüche verjähren 2 Jahre nach Lieferung und lassen sich bei Konsumgütern nicht unter 2 Jahre verkürzen (bei gebrauchter Ware 1 Jahr). Ein Ausschluss ist ungültig, wenn ein Mangel arglistig verschwiegen wurde. |
| Vereinigtes Königreich | 14 Tage Widerruf bei Online-, Telefon- und Versandbestellungen, ohne Grund, ab dem Tag nach Lieferung des letzten Artikels. Bis zu 12 Monate länger, wenn Sie den Kunden nicht informieren. | Innerhalb von 14 Tagen, nachdem die Ware zurück ist oder ein Versandnachweis vorliegt (je nachdem, was früher ist). Gleiches Zahlungsmittel, Standardversand inklusive. Rückporto zahlt der Kunde nur, wenn er vor dem Kauf informiert wurde. | Mangelhafte Ware: volle Erstattung bei Zurückweisung innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung; angemessene Rücksendekosten zahlen Sie. Rückgaben ohne Grund dürfen Sie nur für die gesetzlichen Ausnahmen ablehnen (personalisiert, verderblich, entsiegelte Hygieneartikel oder Datenträger und Ähnliches). |
| USA (Bundesrecht) | Für Online-Käufe keine gesetzliche Frist: Ihre Richtlinie entscheidet, und „all sales final“ ist erlaubt, wenn es vor dem Kauf klar angezeigt wird. Die FTC Cooling-Off Rule gilt nur für bestimmte Verkäufe vor Ort außerhalb Ihrer Geschäftsräume. | Legt Ihre Richtlinie fest. Wird eine Bestellung wegen Lieferverzug storniert, Erstattung innerhalb von 7 Werktagen (bei Kartengutschriften innerhalb eines Abrechnungszyklus). | Wer eine schriftliche Garantie gibt, darf die stillschweigende Gewährleistung nicht ausschließen. Kunden können Kartenzahlungen bei ihrer Bank beanstanden. |
| USA: Kalifornien | Wer nicht innerhalb von 7 Tagen nach dem Kauf voll in bar erstattet, gutschreibt oder umtauscht, muss seine Richtlinie gut sichtbar aushängen. | Von dieser Regel nicht festgelegt. | Die Aushangpflicht. Fehlt der Aushang, können Käufer Ware innerhalb von 30 Tagen gegen Erstattung zurückgeben (ausgenommen Lebensmittel, Verderbliches, Ware „wie besehen“ oder „all sales final“, Sonderanfertigungen und Ware ohne Verpackung). |
| USA: New York | Die Richtlinie oder ein Link dazu muss beim Artikel oder vor der Abfrage der Zahlungsdaten stehen (auch für Onlineshops). | Die Richtlinie muss die Frist nennen, Geld oder Gutschrift sowie jede Wiedereinlagerungs- oder sonstige Gebühr mit Betrag. | Die Offenlegung: ob Rückgaben möglich sind, ob reduzierte Ware und Ware „wie besehen“ zurückgegeben werden kann, ob ein Kaufbeleg nötig ist und dass Kunden eine schriftliche Fassung verlangen können. Fehlt sie, können Käufer unbenutzte Ware innerhalb von 30 Tagen zurückgeben. |
| Indien | Keine allgemeine gesetzliche Bedenkzeit. Ihre Richtlinie entscheidet, aber Online-Händler müssen Rückgabe-, Erstattungs-, Umtausch- und Garantiebedingungen sowie die Kosten des Rückversands vor dem Kauf zeigen. | Anerkannte Erstattungen innerhalb der von der Reserve Bank of India gesetzten Frist oder einer angemessenen Zeit. Mangelhafte Ware: zurücknehmen und erstatten innerhalb der auf der Rechnung genannten Frist, ohne Angabe innerhalb von 30 Tagen. | Die Rücknahme mangelhafter, unzureichender, gefälschter, nicht wie beschrieben oder verspätet gelieferter Ware. Benennen Sie einen Beschwerdebeauftragten; Beschwerden binnen 48 Stunden bestätigen und binnen eines Monats lösen. |
| Brasilien | 7 Tage ab Erhalt der Ware, bei Käufen außerhalb eines Ladengeschäfts. Ohne Grund und ohne gesetzliche Ausnahmen. | Sofort: alles Gezahlte inklusive Versand, inflationsbereinigt. Innerhalb der 7 Tage keine Rücksendekosten berechnen (übliche Auslegung des Gesetzes). | Das 7-tägige Widerrufsrecht und Mängelrügen (30 Tage bei nicht langlebigen, 90 Tage bei langlebigen Produkten). Den Widerruf über den Kanal annehmen, über den gekauft wurde. Die Richtlinie muss auf Portugiesisch sein. |
| Mexiko | 5 Geschäftstage ab Lieferung oder Vertragsunterzeichnung, je nachdem, was später ist, bei Verkäufen außerhalb der Geschäftsräume; PROFECO wendet das auf Online-Käufe an. | Das Unternehmen erstattet den Preis; eine Frist enthalten unsere Hinweise nicht. Der Kunde zahlt Versand und Versicherung der Rücksendung. Bitte bei PROFECO prüfen. | Waren müssen der angebotenen Qualität und den Bedingungen entsprechen. Bei mangelhafter Ware kann der Kunde Ersatz oder Erstattung verlangen, dazu eine gesetzlich festgelegte Entschädigung. |
| Saudi-Arabien | 7 Tage ab Erhalt der Ware, wenn sie nicht benutzt wurde. | Keine Frist in unseren Hinweisen. Der Kunde trägt die Rücksendekosten, sofern nichts anderes vereinbart ist. Bei mehr als 15 Tagen Lieferverzug kann der Kunde gegen volle Erstattung stornieren. | Mangelhafte und nicht wie beschrieben gelieferte Ware. Ausnahmen von den 7 Tagen sind u. a. Sonderanfertigungen, benutzte Software oder Datenträger, Bücher und Presse; der Leitfaden des Ministeriums ergänzt Verderbliches und Ware, die aus Gesundheitsgründen nicht wiederverkauft werden kann. Eine schriftliche Richtlinie veröffentlichen, die sagt, wer den Versand zahlt. |
| Vereinigte Arabische Emirate | Kein allgemeines gesetzliches Rückgaberecht ohne Grund. Ihre Richtlinie entscheidet; Rückgabe- und Umtauschbedingungen vor dem Kauf offenlegen, Produktangaben auch auf Arabisch. | Keine Frist in unseren Hinweisen. | Rückgabe mangelhafter, unvollständiger, beschädigter, verspäteter oder nicht wie beschrieben gelieferter Ware, sofern sie nicht über die Prüfung hinaus benutzt wurde. Ein pauschales „keine Rückgabe“ ist unwirksam, außer bei offengelegten Mängeln, Verderblichem, Sonderanfertigungen, nicht wiederverkäuflicher Ware sowie Büchern und Presse. |
| Frankreich | 14 Tage Widerruf bei Online-, Telefon- und Versandbestellungen, ab dem Tag nach Lieferung des letzten Artikels (Dienstleistungen: ab dem Tag nach Vertragsschluss). 12 Monate länger, wenn Sie den Kunden nicht informieren. Gilt auch für reduzierte Ware und Restposten. | Innerhalb von 14 Tagen nach dem Widerruf, über dasselbe Zahlungsmittel, Lieferkosten inklusive. Die unmittelbaren Rücksendekosten trägt der Kunde, außer Sie übernehmen sie oder haben ihn nicht darüber informiert. | Die gesetzliche Konformitätsgarantie von 2 Jahren, mit kostenloser Reparatur oder Ersatz innerhalb von 30 Tagen. Eine Klausel, die auf das Widerrufsrecht verzichtet, ist nichtig. |
| Spanien | 14 Kalendertage Widerruf ab Erhalt des letzten Artikels (Dienstleistungen: ab Vertragsschluss). 12 Monate länger, wenn Sie den Kunden nicht informieren. | Innerhalb von 14 Kalendertagen nach dem Widerruf, über dasselbe Zahlungsmittel, Standardlieferung inklusive. Der Kunde trägt nur die unmittelbaren Rücksendekosten, außer Sie haben anderes vereinbart oder ihn nicht informiert. | Die gesetzliche Gewährleistung: 3 Jahre für Waren, 2 Jahre für digitale Inhalte und Dienstleistungen (bei gebrauchter Ware mindestens 1 Jahr, wenn vereinbart). Ein Verzicht auf das Widerrufsrecht ist nichtig. |
| Kanada (Ontario, Québec) | Kein gesetzliches Rückgaberecht ohne Grund: Ihre Richtlinie entscheidet. Kunden können nur stornieren, wenn Pflichtangaben fehlen, Sie die Vertragskopie nicht rechtzeitig schicken oder (Québec) mehr als 30 Tage zu spät liefern. Andere Provinzen haben eigene Regeln. | Innerhalb von 15 Tagen nach einer wirksamen Stornierung. Die angemessenen Kosten der Rücksendung tragen Sie. | Ontario: die stillschweigenden Bedingungen und Gewährleistungen des Sale of Goods Act sowie Dienstleistungen von annehmbarer Qualität. Québec: Rückgaberegeln vor Vertragsschluss nennen und einhalten. |
| Argentinien | 10 Kalendertage ab Lieferung oder Vertragsschluss, je nachdem, was später ist, bei Online- und anderen Fernabsatzverkäufen. Der Kunde kann nicht darauf verzichten, und das Recht erlischt nicht, wenn Sie ihn nicht informiert haben. Onlineshops brauchen einen Link „Botón de arrepentimiento“. | Keine feste Zahl von Tagen: Beide Seiten geben zurück, was sie erhalten haben. Die Rücksendekosten tragen Sie. | Das Widerrufsrecht ohne Kosten für den Kunden und die gesetzliche Garantie: 6 Monate für neue langlebige Waren, 3 Monate für gebrauchte. |
| Kolumbien | Bis zu 5 Geschäftstage ab Lieferung (Dienstleistungen: ab Vertragsschluss) bei Fernabsatz, das „derecho de retracto“. Der Kunde zahlt den Rücktransport. | Innerhalb von 15 Kalendertagen, nachdem der Kunde widerrufen, die erbetenen Angaben gemacht und das Produkt zurückgegeben hat. Der Kunde zahlt den Rücktransport. | Die gesetzliche Garantie: 1 Jahr für neue Produkte, wenn Sie keine angeben (3 Monate für gebrauchte Ware, außer sie wird schriftlich ohne Garantie verkauft). Kartenzahlungen können bei Betrug, Nichtlieferung oder mangelhafter Ware zurückgebucht werden. |
| Ägypten | 14 Tage ab Erhalt der Ware bei Online-, Telefon- und anderen Fernabsatzverkäufen. Bei verspäteter Lieferung kann der Kunde kostenlos widerrufen. | Innerhalb von 7 Tagen nach Rückerhalt der Ware, über dasselbe Zahlungsmittel. Versand und Rücksendung zahlt der Kunde, sofern der Vertrag nichts anderes sagt. | Mangelhafte oder abweichende Ware: Umtausch oder Erstattung innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt. Mindestens 2 Jahre Garantie auf langlebige Waren. Verbraucherdokumente auf Arabisch. |
| Russland | 7 Tage nach Lieferung bei Fernabsatz, oder 3 Monate, wenn bei Lieferung keine schriftlichen Rückgabehinweise gegeben wurden. Die Ware muss Aussehen und Gebrauchseigenschaften behalten. | Innerhalb von 10 Tagen nach der Forderung, abzüglich Ihrer Kosten, um die zurückgegebene Ware vom Kunden zurückzuholen. Der Kunde kann per Post oder Kurier zurückschicken, auf eigene Kosten. | Mängelansprüche innerhalb der Garantie oder, wenn keine besteht, bis zu 2 Jahre nach Übergabe; Erstattung bei Mängeln innerhalb von 10 Tagen. Einige Änderungen von 2024 bis 2026 waren noch nicht konsolidiert: Prüfen Sie den aktuellen Text. |

Abgeglichen mit den unten aufgeführten Primärquellen am 14. Oktober 2026. Das ist eine kurze Zusammenfassung, keine Rechtsberatung: Jedes Gesetz enthält mehr Einzelheiten, als hier Platz haben, und Gesetze ändern sich. Prüfen Sie die Quelle oder fragen Sie eine Anwältin oder einen Anwalt, bevor Sie veröffentlichen.

- [§ 355 BGB (Widerrufsrecht)](https://www.gesetze-im-internet.de/bgb/__355.html): Deutschland
- [§ 356a BGB (Widerrufsbutton)](https://www.gesetze-im-internet.de/bgb/__356a.html): Deutschland
- [§ 312g BGB (Ausnahmen vom Widerrufsrecht)](https://www.gesetze-im-internet.de/bgb/__312g.html): Deutschland
- [Art. 246a § 1 EGBGB (Muster-Widerrufsbelehrung und Muster-Widerrufsformular)](https://www.gesetze-im-internet.de/bgbeg/art_246a__1.html): Deutschland
- [Verbraucherrechte-Richtlinie 2011/83/EU (konsolidierte Fassung)](https://eur-lex.europa.eu/legal-content/EN/TXT/HTML/?uri=CELEX:02011L0083-20220528): Europäische Union
- [Richtlinie (EU) 2023/2673 (Widerrufsfunktion)](https://eur-lex.europa.eu/legal-content/EN/TXT/HTML/?uri=CELEX:32023L2673): Europäische Union
- [Warenkaufrichtlinie (EU) 2019/771](https://eur-lex.europa.eu/legal-content/EN/TXT/HTML/?uri=CELEX:32019L0771): Europäische Union
- [Obligationenrecht (SR 220), Art. 40a bis 40f und 197 bis 210](https://www.fedlex.admin.ch/eli/cc/27/317_321_377/de): Schweiz
- [Consumer Contracts Regulations 2013 (Widerruf, Regulations 28 bis 37)](https://www.legislation.gov.uk/uksi/2013/3134/regulation/34): Vereinigtes Königreich
- [Consumer Rights Act 2015 (Sections 20 und 22)](https://www.legislation.gov.uk/ukpga/2015/15/section/22): Vereinigtes Königreich
- [FTC-Regel für Versand-, Internet- und Telefonbestellungen (16 CFR 435)](https://www.law.cornell.edu/cfr/text/16/435.1): USA
- [FTC Cooling-Off Rule (16 CFR 429)](https://www.law.cornell.edu/cfr/text/16/429.0): USA
- [Kalifornien, Civil Code Section 1723](https://leginfo.legislature.ca.gov/faces/codes_displaySection.xhtml?lawCode=CIV&sectionNum=1723): USA
- [New York, General Business Law Section 218-a](https://www.nysenate.gov/legislation/laws/GBS/218-A): USA
- [Magnuson-Moss Warranty Act (15 U.S.C. 2308)](https://www.law.cornell.edu/uscode/text/15/2308): USA
- [Consumer Protection (E-Commerce) Rules, 2020](https://prsindia.org/files/bills_acts/bills_parliament/2021/Consumer%20Protection%20(E-Commerce)%20Rules,%202020.pdf): Indien
- [Consumer Protection Act, 2019](https://egazette.gov.in/WriteReadData/2019/210422.pdf): Indien
- [Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/1990)](https://www.planalto.gov.br/ccivil_03/leis/l8078compilado.htm): Brasilien
- [Decreto 7.962/2013 (comércio eletrônico)](https://www.planalto.gov.br/ccivil_03/_ato2011-2014/2013/decreto/d7962.htm): Brasilien
- [Ley Federal de Protección al Consumidor, Art. 56 (Spiegel des amtlichen Texts)](https://mley.mx/LFPC/articulo/56): Mexiko
- [E-Commerce-Gesetz (Königlicher Erlass M/126)](https://misa.gov.sa/app/uploads/2025/07/E-Commerce-Law.pdf): Saudi-Arabien
- [Leitfaden des Handelsministeriums zum E-Commerce](https://mc.gov.sa/GES/Documents/GES.pdf): Saudi-Arabien
- [Föderales Gesetzesdekret Nr. 14 von 2023 (Wirtschaftsministerium)](https://moet.gov.ae/documents/20121/0/Federal+Decree-Law+No.+14+of+2023+on+Trading+by+Modern+Technological+Means.pdf): Vereinigte Arabische Emirate
- [Kabinettsbeschluss Nr. 66 von 2023 (Wirtschaftsministerium)](https://moet.gov.ae/documents/20121/0/CabinetDecision_66_2023_pdf.pdf/01f05bd9-a15b-b353-b297-f834152e1c3a): Vereinigte Arabische Emirate
- [Service-Public.gouv.fr (DILA and DGCCRF): achat à distance, droit de rétractation](https://www.service-public.gouv.fr/particuliers/vosdroits/F10485): Frankreich
- [Service-Public.gouv.fr: garantie légale de conformité](https://www.service-public.gouv.fr/particuliers/vosdroits/F11094): Frankreich
- [Real Decreto Legislativo 1/2007 (TRLGDCU), consolidated text](https://www.boe.es/buscar/act.php?id=BOE-A-2007-20555): Spanien
- [Ontario Consumer Protection Act, 2002](https://www.ontario.ca/laws/statute/02c30): Kanada
- [Ontario-Verordnung 17/05](https://www.ontario.ca/laws/regulation/050017): Kanada
- [Office de la protection du consommateur (Quebec): annulation d'un contrat conclu à distance](https://www.opc.gouv.qc.ca/commercant/pratique-commerce/contrats-distance/annulation): Kanada
- [Office of Consumer Affairs (ISED): Erstattung und Umtausch](https://ised-isde.canada.ca/site/office-consumer-affairs/en/business-practices-and-consumer-concerns/refund-and-exchange): Kanada
- [Ley 24.240 de Defensa del Consumidor (texto actualizado)](https://servicios.infoleg.gob.ar/infolegInternet/anexos/0-4999/638/texact.htm): Argentinien
- [Código Civil y Comercial, Art. 1110 bis 1116](https://servicios.infoleg.gob.ar/infolegInternet/anexos/235000-239999/235975/texact.htm): Argentinien
- [Disposición 954/2025 (botón de arrepentimiento)](https://www.argentina.gob.ar/normativa/nacional/norma-417152/texto): Argentinien
- [Disposición 3/2026](https://www.argentina.gob.ar/normativa/nacional/norma-423007/texto): Argentinien
- [Ley 1480 de 2011, Art. 47 bis 51 (Secretaría del Senado)](http://www.secretariasenado.gov.co/senado/basedoc/ley_1480_2011_pr001.html): Kolumbien
- [Ley 1480 de 2011, Art. 7 und 8 (Secretaría del Senado)](http://www.secretariasenado.gov.co/senado/basedoc/ley_1480_2011.html): Kolumbien
- [Verbraucherschutzgesetz Nr. 181 von 2018 (Verbraucherschutzbehörde)](http://cpa.gov.eg/Portals/0/Law/CPA-Newlaw.pdf): Ägypten
- [Gesetz Nr. 2300-1 „Über den Schutz der Verbraucherrechte“ (amtliches Portal)](http://pravo.gov.ru/proxy/ips/?doc_itself=&nd=102014512&page=1&rdk=51): Russland
- [Verfassungsgericht, Urteil Nr. 7-P vom 17. Februar 2026](http://pravo.gov.ru/proxy/ips/?doc_itself=&nd=609779456): Russland

## Rückgabebedingungen nach Sortiment

Welche Bedingungen passen, hängt vom Produkt ab. Je eine kurze Beispielklausel für einen Shop in Deutschland, die das Widerrufsrecht ergänzt.

| Was Sie verkaufen | Übliche Regel | Beispielklausel |
| --- | --- | --- |
| Mode und Schuhe | Ungetragen, mit Etikett; Umtausch in andere Größe | Ungetragene Artikel mit Etikett können Sie bis [Anzahl] Tage nach Lieferung zurückgeben. Bademode und Unterwäsche nehmen wir nur mit unbeschädigtem Hygienesiegel zurück. |
| Elektronik | Vollständig, mit Zubehör; Seriennummer wird geprüft | Senden Sie den Artikel innerhalb von [Anzahl] Tagen mit allem Zubehör und in der Originalverpackung zurück. Für Mängel gilt die gesetzliche Gewährleistung. |
| Kosmetik und Körperpflege | Nur versiegelte Produkte | Ungeöffnete Produkte mit intaktem Siegel können Sie innerhalb von [Anzahl] Tagen zurückgeben. Geöffnete Produkte sind ausgeschlossen, außer sie sind mangelhaft. |
| Sonderanfertigungen | Keine Rückgabe ohne Grund | Personalisierte und nach Ihren Angaben gefertigte Artikel sind vom Widerrufsrecht ausgenommen. Ist uns ein Fehler unterlaufen, fertigen wir neu oder erstatten. |
| Lebensmittel und Verderbliches | Keine Rückgabe ohne Grund | Schnell verderbliche Ware können wir nicht zurücknehmen. Kommt Ihre Bestellung beschädigt oder verdorben an, schicken Sie uns innerhalb von [Anzahl] Tagen ein Foto, dann liefern wir Ersatz oder erstatten. |
| Möbel und Sperrgut | Abholung durch Spedition; Kosten vorher genannt | Rückgaben nehmen wir innerhalb von [Anzahl] Tagen im Originalzustand an. Die Abholung kostet [Betrag], außer der Artikel ist mangelhaft; die Kosten nennen wir vor dem Kauf. |
| Digitale Produkte | Eher Erstattung als Rückgabe | Downloads lassen sich nicht zurückgeben. Ist eine Datei fehlerhaft oder nicht wie beschrieben und können wir das nicht beheben, erstatten wir. |
| Software-Abos (SaaS) | Kündigung statt Rückgabe | Sie können jederzeit unter [Kontoseite] kündigen; der Zugang bleibt bis zum Ende des bezahlten Zeitraums bestehen. |
| Dienstleistungen | Stornierung vor Beginn | Stornieren Sie bis [Anzahl] Stunden vor Ihrem Termin, dann erstatten wir den vollen Betrag. |
| Kurse und Veranstaltungen | Übertragung oder Teilerstattung | Tickets können Sie bis [Anzahl] Tage vor dem Termin auf eine andere Person übertragen. Sagen wir ab, erhalten Sie den vollen Betrag zurück. |

Sie verkaufen Downloads, Abos, Dienstleistungen, Kurse oder Veranstaltungen? Dafür brauchen Sie eher Erstattungs- als Rückgaberegeln. Der Generator für Erstattungsrichtlinien deckt jede dieser Varianten ab, mit den EU-Regeln für digitale Inhalte und Dienstleistungen.

## Welche Optionen Sie wählen sollten

Die drei Auswahlfelder im Formular ändern, was Ihre Kunden lesen. So wirkt sich jede Option aus.

| Auswahl | Option | Wann sie passt |
| --- | --- | --- |
| Rückversand | Der Kunde zahlt | Produkte mit kleiner Marge oder hohem Gewicht. In Deutschland und der EU nur, wenn Sie es vor dem Kauf sagen, sonst zahlen Sie. |
| Rückversand | Kostenlose Rückgabe | Mode und andere Artikel, bei denen die Passform über den Kauf entscheidet. Kalkulieren Sie die Kosten in Ihre Preise ein. |
| Rückversand | Kostenlos nur bei mangelhafter oder falscher Ware | Ein fairer Mittelweg. Kunden zahlen, wenn sie es sich anders überlegen, nie für Ihren Fehler. |
| Was Kunden bekommen | Erstattung oder Umtausch | Die meisten Shops. Der Kunde entscheidet. |
| Was Kunden bekommen | Nur Erstattung | Shops ohne Größen- oder Farbvarianten. |
| Was Kunden bekommen | Nur Umtausch oder Gutschein | Rückgaben ohne Grund in den USA, Indien oder den Vereinigten Arabischen Emiraten, oder die freiwillige Rückgabe nach Ablauf der Widerrufsfrist. Nicht für den Widerruf in Deutschland und der EU: Er wird über dasselbe Zahlungsmittel erstattet. |
| Zustand der Ware | Unbenutzt, mit Etikett | Mode, Schuhe und Accessoires. |
| Zustand der Ware | Unbenutzt | Die meisten anderen Produkte. |
| Zustand der Ware | Beliebiger Zustand | Produkte mit Zufriedenheitsgarantie, bei denen Sie keine Diskussionen wollen. |

## Häufige Fehler in Rückgabebedingungen

- Die Frist ab Bestelldatum statt ab Lieferung rechnen. Kunden lesen „30 Tage“ ab dem Tag, an dem das Paket ankommt, und das Widerrufsrecht zählt ebenfalls ab Erhalt der Ware.
- Artikel ausschließen, die nirgends genannt sind. Wenn Bademode oder reduzierte Ware von der freiwilligen Rückgabe ausgenommen ist, sagen Sie das auf der Produktseite und in den Bedingungen.
- Mangelhafte Ware wie eine Rückgabe ohne Grund behandeln. Mangelhafte, beschädigte oder falsche Ware braucht einen eigenen Weg, und Kunden sollten den Rückversand dafür nicht zahlen.
- Rücksendekosten verlangen, ohne sie vorher anzukündigen. In Deutschland und der EU tragen Kunden sie nur, wenn sie vor dem Kauf darüber informiert wurden.
- Nach einem Widerruf nur einen Gutschein anbieten. Verbraucher in Deutschland und der EU haben Anspruch auf Erstattung über dasselbe Zahlungsmittel.
- Den Weg zur Rückgabe verstecken. Eine E-Mail-Adresse, ein Retourenportal oder ein Formular, dazu die Angaben, die Kunden mitschicken sollen.
- Die Bedingungen ändern, ohne Support-Team und Chatbot Bescheid zu geben. Dann geht weiter die alte Antwort raus.

## Lassen Sie einen KI-Agenten Rückgabefragen beantworten

„Kann ich das zurückschicken?“ beantwortet jeder Shop immer wieder. Ein KI-Support-Agent beantwortet die Frage zu jeder Uhrzeit aus Ihrer Rückgabeseite und gibt Fälle mit beschädigter Ware an Ihr Team weiter.

*Ein Support-Agent antwortet aus der Rückgabeseite eines Modeshops*

Visitor: Hallo, die Jacke ist mir zu groß. Kann ich sie gegen eine kleinere Größe tauschen?

Chatbot: Ja. Ungetragene Artikel mit Etikett können Sie bis 30 Tage nach Lieferung umtauschen. Schreiben Sie an retouren@leinenwerk-mode.example mit Bestellnummer und gewünschter Größe, dann schickt Ihnen das Team die Rücksendeanleitung. _(Von der Seite: Rückgabebedingungen)_

Visitor: Muss ich das Porto für die Rücksendung zahlen?

Chatbot: Bei einer Rückgabe ohne Grund oder für eine andere Größe tragen Sie die Rücksendekosten. Ist ein Artikel mangelhaft, beschädigt oder falsch geliefert, übernimmt der Shop sie. _(Von der Seite: Rückgabebedingungen)_

Visitor: Und der Badeanzug, den ich mitbestellt habe?

Chatbot: Bademode nimmt der Shop nur mit unbeschädigtem Hygienesiegel zurück. Ist das Siegel noch intakt, können Sie ihn mit der Jacke zurückschicken. Ist er beschädigt angekommen, sagen Sie es mir, dann gebe ich das an das Team weiter. _(Von der Seite: Rückgabebedingungen)_

LuckPanda erstellt den Agenten aus Ihren eigenen Webseiten, deshalb folgen seine Antworten Ihrer Rückgabeseite. Fügen Sie die Chatbot-FAQ aus diesem Tool als FAQ-Einträge hinzu, lassen Sie Ihre Website neu einlesen, wenn sich die Bedingungen ändern, und legen Sie Übergabethemen wie „beschädigt“ oder „Erstattung“ fest, damit ein Mensch die Fälle übernimmt, die Urteilsvermögen brauchen.

**Rückgabefragen rund um die Uhr beantworten** Erstellen Sie aus Ihrer Website einen Support-Agenten, der Ihre Rückgabebedingungen kennt und schwierige Fälle an Ihr Team übergibt. [Zum KI-Kundenservice-Agenten](https://luckpanda.app/de/chatbot/ki-kundenservice)

## Häufige Fragen

### Wie viele Tage Rückgabefrist sollte ich geben?

In Deutschland und der übrigen EU haben Verbraucher bei Online-Bestellungen mindestens 14 Tage Widerrufsrecht; viele Shops geben freiwillig 30 Tage. In der Schweiz, den USA, Indien und den Vereinigten Arabischen Emiraten legt das Gesetz für Online-Käufe keine Frist fest, in Brasilien gelten 7 Tage, in Saudi-Arabien 7 Tage für unbenutzte Ware, in Mexiko 5 Geschäftstage. Mehr geht immer, weniger nie.

### Wer zahlt die Rücksendung?

Bei einer Rückgabe ohne Grund entscheiden Sie in den meisten Märkten, aber sagen Sie es vor dem Kauf: In Deutschland und der EU trägt der Kunde die unmittelbaren Rücksendekosten nur, wenn er vorher darüber informiert wurde. In Brasilien keine Kosten innerhalb der 7 Tage berechnen. Bei mangelhafter oder falscher Ware sollte der Shop zahlen.

### Darf ich eine Rückgabe ablehnen?

Rückgaben ohne Grund dürfen Sie ablehnen, wo das Gesetz es erlaubt, etwa nach Ablauf des Widerrufsrechts oder für gesetzliche Ausnahmen wie Sonderanfertigungen, verderbliche Ware und entsiegelte Hygieneartikel. In den meisten Ländern dürfen Sie eine Abhilfe für mangelhafte, beschädigte oder falsch beschriebene Ware nicht verweigern; in der Schweiz darf der Verkäufer die gesetzliche Gewährleistung im Vertrag ausschließen, außer er hat den Mangel arglistig verschwiegen. Das ist keine Rechtsberatung.

### Darf ich nur Umtausch oder einen Gutschein anbieten?

Für eine freiwillige Rückgabe über das Widerrufsrecht hinaus ja, wenn es vorher in den Bedingungen steht. Innerhalb des Widerrufsrechts haben Verbraucher in Deutschland, der EU und dem Vereinigten Königreich Anspruch auf Erstattung über dasselbe Zahlungsmittel.

### Was gehört in Rückgabebedingungen?

Die Rückgabefrist, der geforderte Zustand der Ware, ausgeschlossene Artikel, wie man eine Rückgabe anmeldet, wer den Rückversand zahlt, ob es Erstattung, Umtausch oder Gutschein gibt und wie lange das dauert, wie mangelhafte Ware behandelt wird und ein Satz, dass gesetzliche Rechte unberührt bleiben. In Deutschland kommt die Widerrufsbelehrung im amtlichen Wortlaut dazu.

### Ist der Entwurf rechtlich geprüft?

Nein. Er folgt den verbraucherrechtlichen Hinweisen für das gewählte Land, ist aber ein Entwurf, keine Rechtsberatung, und ersetzt nicht die amtliche Muster-Widerrufsbelehrung. Füllen Sie die [Platzhalter] aus und prüfen Sie ihn gegen die Regeln jedes Landes, in das Sie verkaufen.

Testen Sie es auf Ihrer Website: https://luckpanda.app/chatbot/try