# Calculadora NPS

Canonical URL: https://luckpanda.app/es/chatbot/tools/calculadora-nps
Language: es-419
Actualizado el 14 de octubre de 2026

Escribe cuántos promotores, pasivos y detractores tienes, o pega las calificaciones de 0 a 10 de tu encuesta. Obtienes tu NPS, cómo se reparte y, si pones una meta, cuántos promotores más necesitas.

Herramienta gratis: https://luckpanda.app/es/chatbot/tools/calculadora-nps (widget, calculators)

Agents: run it over MCP (https://luckpanda.app/mcp) with chatbot_public_tool_run { "tool": "nps-calculator", "lang": "es", "inputs": { … } }; chatbot_public_tool_list gives the inputs.

## Cómo se calcula el NPS

> El Net Promoter Score sale de una sola pregunta: del 0 al 10, ¿qué tan probable es que nos recomiendes a un amigo o colega? Quien responde 9 o 10 es promotor, 7 u 8 es pasivo, y de 0 a 6 es detractor. El NPS es el porcentaje de promotores menos el porcentaje de detractores. Va de -100, cuando todos son detractores, a 100, cuando todos son promotores.

1. **Elige tus datos.** Totales, si tu herramienta de encuestas ya agrupa las respuestas; calificaciones, si tienes las respuestas de 0 a 10 una por una.
2. **Escríbelos o pégalos.** Las calificaciones pueden ir separadas por comas, espacios o saltos de línea. Lo que no sea un número entero de 0 a 10 se deja fuera, y la herramienta te dice cuántos.
3. **Lee el resultado y el reparto.** Tu NPS, el porcentaje de cada grupo y el número de respuestas.
4. **Pon una meta.** Es opcional. La herramienta te dice cuántos promotores más necesitas para alcanzarla, si no llegan detractores nuevos.

**El ejemplo resuelto con los valores de este formulario**

```text
120 promotores + 45 pasivos + 35 detractores = 200 respuestas
Promotores: 120 / 200 = 60%
Detractores: 35 / 200 = 17.5%
NPS = 60 − 17.5 = 42.5

Meta 50: 30 promotores más → (150 − 35) / 230 = 50%
```

## Por qué los pasivos sí importan

Los pasivos no entran en la fórmula, pero sí en el total. El mismo NPS puede esconder clientes muy distintos.

| Promotores | Pasivos | Detractores | NPS | Lo que te dice |
| --- | --- | --- | --- | --- |
| 70 | 0 | 30 | 40 | Opiniones fuertes en los dos sentidos. Averigua qué molesta a esos 30. |
| 40 | 60 | 0 | 40 | Nadie está molesto, pero la mayoría está tibia. Averigua qué los entusiasmaría. |
| 55 | 30 | 15 | 40 | Una mezcla. Lee los comentarios de cada grupo. |

Cada fila tiene 100 respuestas.

## Errores comunes

- Promediar las calificaciones. Un promedio de 8 no es un NPS de 80; el NPS cuenta grupos, no puntos.
- Contar el 7 y el 8 como promotores. Solo el 9 y el 10 lo son.
- Escribir el NPS como porcentaje. Es un número de -100 a 100.
- Comparar un resultado de 20 respuestas con uno de 2,000. Las muestras pequeñas cambian mucho.
- Comparar tu resultado con la encuesta de otra empresa, hecha en otro momento. Compáralo con tus propios resultados anteriores, preguntados igual.
- Juntar la calificación y nunca leer los comentarios. Las razones son lo que puedes mejorar.

- [Bain & Company: Measuring your Net Promoter Score (en inglés)](https://www.netpromotersystem.com/about/measuring-your-net-promoter-score/): La pregunta, los tres grupos y la fórmula

## Convierte a tus detractores en clientes bien atendidos

Los comentarios de tus detractores pueden señalar una pregunta que nadie respondió o una respuesta que llegó tarde. Un agente de soporte de LuckPanda responde esas preguntas en tu sitio web a cualquier hora, con tus propias páginas, y pasa el chat a tu equipo cuando hace falta una persona.

**Responde a tus clientes antes de que se vuelvan detractores** Crea un agente de soporte a partir de tu sitio web y pruébalo gratis antes de publicarlo. [Ver el agente de soporte con IA](https://luckpanda.app/es/chatbot/agente-de-ia-para-atencion-al-cliente)

## Preguntas frecuentes

### ¿Cómo se calcula el NPS?

Pregunta qué tan probable es que te recomienden, del 0 al 10. Toma el porcentaje que respondió 9 o 10 y réstale el porcentaje que respondió de 0 a 6. El resultado es tu Net Promoter Score.

### ¿Qué es un buen NPS?

Cualquier resultado arriba de 0 significa que tienes más promotores que detractores. Los resultados cambian según la industria, el país y el momento en que preguntas, así que la comparación más útil es con tus propios resultados anteriores, preguntados igual.

### ¿El NPS puede ser negativo?

Sí. Cuando hay más detractores que promotores, el resultado queda abajo de 0. Lo más bajo posible es -100, cuando todas las respuestas son de detractores.

### ¿Por qué los pasivos no entran en la fórmula del NPS?

Los pasivos cuentan en el total de respuestas, así que bajan los dos porcentajes, pero no suman ni restan directamente al resultado.

Pruébalo en tu sitio web: https://luckpanda.app/chatbot/try