# Política de devoluciones: ejemplos y generador gratis

Canonical URL: https://luckpanda.app/es/chatbot/tools/politica-de-devoluciones
Language: es-419
Actualizado el 14 de octubre de 2026

Elige tu plazo de devolución, quién paga el envío y qué recibe el cliente. El generador redacta una política de devoluciones clara que respeta lo mínimo que la ley da a los compradores en tu país, más unas preguntas frecuentes cortas para el chatbot de tu sitio.

Herramienta gratis: https://luckpanda.app/es/chatbot/tools/politica-de-devoluciones (generator, customer-service)

Agents: run it over MCP (https://luckpanda.app/mcp) with chatbot_public_tool_run { "tool": "return-policy-generator", "lang": "es", "inputs": { … } }; chatbot_public_tool_list gives the inputs.

**Ejemplo:**

```text
Política de devoluciones de Moda Jacaranda

Plazo de devolución
Puedes cancelar tu compra dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega, según la Ley Federal de Protección al Consumidor, y te reembolsamos el precio. Además, aceptamos devoluciones por cambio de opinión hasta 30 días después de la entrega.

Estado de los productos devueltos
- Los productos deben estar sin usar, sin lavar y con sus etiquetas originales.
- Revisamos cada devolución al recibirla.

Productos que no se pueden devolver
- Productos de venta final
- Trajes de baño
- Aretes
- Tarjetas de regalo
Estos productos sí se pueden devolver si llegan defectuosos, dañados o distintos a lo descrito.

Cómo iniciar una devolución
Escribe a devoluciones@modajacaranda.example con tu número de pedido, los productos que devuelves y si quieres reembolso o cambio. Te responderemos con la dirección y las instrucciones.

Envío de regreso
El envío de regreso por cambio de opinión, y su seguro, corren por tu cuenta. Te recomendamos una paquetería con número de guía.

Reembolsos y cambios
- Puedes elegir un reembolso a tu mismo medio de pago o un cambio por otra talla o color.
- Procesamos los reembolsos dentro de los [número] días siguientes a recibir tu devolución. Tu banco puede tardar unos días más en reflejarlo.
- Los cambios se envían cuando llega tu devolución, sujetos a existencias.

Productos defectuosos, dañados o equivocados
Si un producto llega defectuoso, dañado o distinto a lo descrito, escríbenos con tu número de pedido y una foto. Te enviamos uno nuevo o te reembolsamos completo, envío incluido.

Tus derechos
Nada en esta política limita tus derechos conforme a la ley. Puedes consultar tus derechos con PROFECO.

Última actualización: [fecha]
---
P: ¿Cuánto tiempo tengo para devolver un producto?
R: Puedes cancelar tu compra dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega, y aceptamos devoluciones hasta 30 días después de la entrega. Los productos deben estar sin usar, sin lavar y con sus etiquetas.
P: ¿Quién paga el envío de regreso?
R: Tú pagas el envío por cambio de opinión. Si un producto llega defectuoso, dañado o equivocado, nosotros pagamos el envío.
P: ¿Puedo cambiarlo por otra talla?
R: Sí. Escribe a devoluciones@modajacaranda.example con tu número de pedido y la talla que quieres. Los cambios se envían cuando llega tu devolución, sujetos a existencias.
P: ¿Puedo devolver trajes de baño o aretes?
R: No se aceptan por cambio de opinión, igual que las tarjetas de regalo y los productos de venta final. Sí están cubiertos si llegan defectuosos o dañados.
P: ¿Cuándo recibo mi reembolso?
R: Procesamos los reembolsos dentro de los [número] días siguientes a recibir tu devolución, a tu mismo medio de pago.
```

## Qué dice una buena política de devoluciones

> Una buena política de devoluciones responde cinco preguntas con palabras sencillas: cuántos días tiene el cliente, en qué estado deben llegar los productos, qué no se puede devolver, quién paga el envío de regreso y si recibe reembolso, cambio o saldo a favor. También dice cómo iniciar una devolución y separa los productos defectuosos, porque en la mayoría de los países la ley los protege diga lo que diga tu política.

1. **Escribe el nombre de tu tienda y tu país.** El país fija el mínimo legal. En México, por ejemplo, las compras en línea se pueden revocar en 5 días hábiles desde la entrega.
2. **Elige tus condiciones.** Define el plazo de devolución (0 si no aceptas devoluciones por cambio de opinión), quién paga el envío de regreso, qué recibe el cliente y en qué estado aceptas los productos.
3. **Haz la lista de lo que no se puede devolver.** Agrega productos de venta final, de higiene, sobre pedido o lo que excluyas, y di cómo inicia el cliente una devolución.
4. **Revisa, publica y enséñale a tu chatbot.** Compara el borrador con la tabla por país de abajo, llena los [espacios], publícalo y pega las preguntas frecuentes en tu chatbot.

## Ejemplos de política de devoluciones para adaptar

Cinco esquemas comunes, cada uno escrito como aparecería en la página de devoluciones de una tienda. Cambia los [espacios] por tus datos.

**Tienda en línea en México: devoluciones en 30 días**

```text
Puedes cancelar tu compra dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega y te reembolsamos el precio. El envío de regreso y su seguro corren por tu cuenta.
Además, aceptamos devoluciones de productos sin usar hasta 30 días después de la entrega, para reembolso o cambio.
Inicia tu devolución en [página de devoluciones] y te enviamos las instrucciones y la dirección por correo.
Los productos que lleguen defectuosos, dañados o distintos a lo descrito siempre están cubiertos, y en ese caso nosotros pagamos el envío.
```

**Devoluciones gratis en 30 días**

```text
Puedes devolver cualquier producto sin usar dentro de los 30 días siguientes a la entrega, para reembolso completo o cambio.
Las devoluciones son gratis: inicia tu devolución en [página de devoluciones] y te enviamos por correo una guía prepagada.
Reembolsamos a tu mismo medio de pago dentro de los [número] días siguientes a recibir tu devolución.
```

**Solo cambio o saldo a favor**

```text
Puedes devolver productos sin usar y con sus etiquetas dentro de los [número] días siguientes a la entrega.
Ofrecemos cambio por otra talla o color, o saldo a favor por el precio completo del producto.
El envío de regreso lo pagas tú, salvo que el producto llegue defectuoso, dañado o distinto a lo descrito. En ese caso pagamos el envío y puedes elegir un reembolso completo.
```

En México, durante los 5 días hábiles para revocar una compra en línea el negocio reembolsa el precio, así que este esquema aplica después de ese plazo. En el Reino Unido y la Unión Europea, los compradores en línea pueden cancelar en 14 días con reembolso.

**Venta final, sin devoluciones**

```text
Todas las ventas son finales. No aceptamos devoluciones ni cambios por cambio de opinión.
Si tu pedido llega defectuoso, dañado o distinto a lo descrito, escribe a [correo de soporte] con tu número de pedido y una foto, y te lo reponemos o te reembolsamos.
Nada en esta política limita tus derechos conforme a la ley.
```

No funciona para ventas en línea en México, el Reino Unido, la Unión Europea, Brasil o Arabia Saudita fuera de sus excepciones legales, y en Emiratos un aviso general de “no hay devoluciones” es nulo. Sirve sobre todo para tiendas que venden a Estados Unidos, con la política visible antes del pago.

**Devoluciones ampliadas por temporada**

```text
Los productos comprados entre el [fecha de inicio] y el [fecha de fin] se pueden devolver hasta el [fecha].
Las demás condiciones de nuestra política de devoluciones no cambian: los productos deben estar sin usar y el reembolso regresa a tu mismo medio de pago dentro de los [número] días siguientes a recibirlos.
```

Por ejemplo, para el Buen Fin o las compras de diciembre. Pon las fechas en la página del producto y en el correo del pedido, para que tu equipo de soporte y tu chatbot den la misma respuesta.

## Plantilla de política de devoluciones

Una plantilla para llenar con todas las secciones que necesita la política de devoluciones de una tienda. El generador de arriba escribe la misma estructura con oraciones completas.

**Plantilla de política de devoluciones**

```text
Política de devoluciones de [nombre de la tienda]

Plazo de devolución
Puedes devolver productos dentro de los [número] días siguientes a la entrega. En compras en línea, también puedes cancelar tu compra dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega.

Estado de los productos devueltos
Los productos deben estar [sin usar / sin usar y con etiquetas / en su empaque original].

Productos que no se pueden devolver
- [productos de venta final]
- [tarjetas de regalo]
- [productos personalizados o sobre pedido]
Estos productos sí se pueden devolver si llegan defectuosos, dañados o distintos a lo descrito.

Cómo iniciar una devolución
[Correo, página de devoluciones o formulario]. Incluye tu número de pedido y los productos que devuelves.

Envío de regreso
[Tú pagas el envío de regreso / Las devoluciones son gratis / Pagamos el envío de productos defectuosos o equivocados].

Reembolsos, cambios y saldo a favor
Ofrecemos [reembolso a tu mismo medio de pago / cambio / saldo a favor]. Procesamos los reembolsos dentro de los [número] días siguientes a recibir tu devolución.

Productos defectuosos, dañados o equivocados
Escríbenos a [contacto] con tu número de pedido y una foto. Te reponemos el producto o te reembolsamos, envío incluido.

Tus derechos
Nada en esta política limita los derechos que te da la ley.

Última actualización: [fecha]
```

## Reglas de devolución por país

Lo mínimo que la ley da a los compradores en cada mercado que cubre el generador. El borrador sigue la fila del país que elijas.

| País | Plazo para arrepentirse | Plazo de reembolso y envío de regreso | Lo que no se puede excluir |
| --- | --- | --- | --- |
| México | 5 días hábiles desde la entrega o la firma del contrato, lo que ocurra después, en ventas fuera del establecimiento, que PROFECO aplica a las compras en línea. | El negocio reembolsa el precio; nuestras notas no fijan un plazo. El cliente paga el envío de regreso y su seguro. Confírmalo con PROFECO. | Los productos deben cumplir la calidad y las condiciones ofrecidas. Ante un defecto, el cliente puede pedir reposición o reembolso, más la bonificación que fija la ley. |
| Estados Unidos (federal) | Ninguno por ley en ventas en línea: decide tu política, y “venta final” se permite si se muestra con claridad antes de la compra. La regla “Cooling-Off” de la FTC cubre solo algunas ventas en persona fuera de tu establecimiento. | Lo fija tu política. Si un pedido se cancela por retraso en el envío, reembolsa en 7 días hábiles (un ciclo de facturación para abonos a tarjeta). | Si das una garantía escrita, no puedes excluir las garantías implícitas. El cliente puede disputar un cargo con su banco. |
| EE. UU.: California | Si no das reembolso completo en efectivo, saldo a favor o cambio dentro de los 7 días posteriores a la compra, debes publicar tu política donde los compradores la vean. | Esta regla no lo fija. | La obligación de publicarla. Sin política publicada, el comprador puede devolver en 30 días para un reembolso (salvo alimentos, perecederos, productos “tal cual” o de “venta final”, productos personalizados y productos sin su empaque). |
| EE. UU.: Nueva York | Muestra la política, o un enlace a ella, junto al producto o antes de pedir los datos de pago (también en tiendas en línea). | La política debe indicar el plazo, si es en efectivo o saldo a favor, y cualquier cargo por reposición u otro cargo con su monto. | La información: si aceptas devoluciones, si los productos en oferta o “tal cual” se pueden devolver, si se pide comprobante y que el cliente puede pedir una copia por escrito. Si falta, el comprador puede devolver productos sin usar en 30 días. |
| Reino Unido | 14 días para cancelar pedidos en línea, por teléfono o por correo por cualquier motivo, desde el día siguiente a la entrega del último artículo. Hasta 12 meses más si no se lo informas al cliente. | Dentro de 14 días desde que recuperas los productos o el comprobante de envío, lo que ocurra primero. Por el mismo medio de pago, con el envío estándar incluido. El cliente paga el envío de regreso solo si se le avisó antes de comprar. | Productos defectuosos: reembolso completo si se rechazan dentro de los 30 días de la entrega, y tú pagas los costos razonables de devolución. Las devoluciones por cambio de opinión solo se pueden negar en las excepciones de la lista (personalizados, perecederos, productos de higiene o grabaciones abiertos, y similares). |
| Unión Europea | 14 días para desistir sin dar motivo, desde la posesión física del último artículo. 12 meses más si no se lo informas al cliente. El cliente devuelve los productos en 14 días. | Dentro de 14 días desde el aviso, por el mismo medio de pago, con el envío estándar incluido. Puedes esperar a recibir los productos o el comprobante de envío. El cliente paga los costos directos de devolución solo si se le avisó antes de comprar. | La garantía legal de al menos 2 años desde la entrega. Las cláusulas que renuncian a estos derechos no obligan. Desde el 19 de junio de 2026, los vendedores en línea deben ofrecer un botón de desistimiento. |
| Alemania | Derecho de desistimiento de 14 días (Widerrufsrecht) desde que se reciben los productos, sin dar motivo. Si no se informó al cliente, termina a más tardar 12 meses y 14 días después del inicio. | Dentro de 14 días, por el mismo medio de pago, con el envío estándar más barato incluido. Puedes retener el reembolso hasta recibir los productos. El cliente paga los costos directos de devolución solo si se le avisó antes. | Garantía legal de 2 años en productos nuevos; un defecto que aparece dentro del primer año se presume que existía al entregar. Usa el aviso y el formulario oficiales de desistimiento, y un botón “Vertrag widerrufen” en línea. |
| India | No hay un periodo legal general para arrepentirse. Decide tu política, pero los vendedores en línea deben mostrar antes de la compra sus condiciones de devolución, reembolso, cambio y garantía, y quién paga el envío de regreso. | Los reembolsos aceptados, en el plazo que fija el Banco de la Reserva de la India o en un tiempo razonable. Productos defectuosos: recibirlos y reembolsar en el plazo de la factura, o en 30 días si no hay. | Recibir de vuelta productos defectuosos, deficientes, falsificados, distintos a lo descrito o entregados tarde. Nombra un responsable de quejas; acusa recibo en 48 horas y resuelve en un mes. |
| Brasil | 7 días desde que se recibe el producto, en compras fuera de una tienda física. Sin dar motivo y sin excepciones en la ley. | De inmediato: todo lo pagado, envío incluido y actualizado por inflación. No cobres el envío de regreso dentro de los 7 días (la lectura habitual de la ley). | El derecho de 7 días y las reclamaciones por defectos (30 días en productos no duraderos y 90 en duraderos). Acepta el desistimiento por el mismo canal de compra. La política debe estar en portugués. |
| Arabia Saudita | 7 días desde que se reciben los productos, si no se han usado. | Nuestras notas no fijan un plazo. El cliente paga la devolución salvo otro acuerdo. Si la entrega se retrasa más de 15 días, el cliente puede cancelar con reembolso completo. | Productos defectuosos o distintos a lo descrito. Las excepciones a los 7 días incluyen productos a la medida, software o discos usados, libros y prensa; la guía del Ministerio agrega perecederos y productos que no se pueden revender por razones de salud. Publica una política por escrito que diga quién paga el envío. |
| España | 14 días naturales para desistir sin dar motivo, desde que el cliente recibe el último artículo (30 días tras visitas a domicilio o excursiones no solicitadas). Si no se le informó, 12 meses más. | Reembolso en 14 días naturales desde el aviso, por el mismo medio de pago y con el envío estándar incluido; puedes esperar a recibir los productos o el comprobante de envío. El cliente devuelve en 14 días naturales y paga solo el costo directo de devolución, si se le avisó. | Garantía legal de 3 años en productos. El desistimiento tiene excepciones: productos personalizados o a la medida, perecederos, productos de salud o higiene abiertos, grabaciones o software abiertos, y prensa, entre otras. |
| Argentina | 10 días corridos para revocar la compra en ventas a distancia o fuera del local, desde la entrega o el contrato, lo que ocurra después. No se puede renunciar. | La ley no fija un plazo en días: cada parte devuelve lo que recibió. El envío de regreso lo paga el vendedor: devolver no le puede costar nada al cliente. | El derecho de arrepentimiento y un “Botón de arrepentimiento” visible en la tienda en línea. Excepciones: productos a la medida o personalizados, los que por su naturaleza no se pueden devolver o se deterioran rápido, grabaciones y software abiertos, y diarios y revistas. Garantía legal de 6 meses en durables nuevos y de 3 en usados. |
| Colombia | Derecho de retracto de hasta 5 días hábiles desde la entrega, en ventas a distancia y no tradicionales. | Dentro de 15 días calendario después de que el cliente ejerce el derecho y devuelve el producto. Lo devuelve por el mismo medio y en el mismo estado en que lo recibió, y paga el transporte de regreso. | El retracto, salvo sus excepciones: productos a la medida o personalizados, perecederos, de uso personal, los que se deterioran rápido y servicios ya iniciados con acuerdo del cliente. Garantía legal de 1 año en productos nuevos si no se indica otra. |
| Emiratos Árabes Unidos | No hay un derecho general de arrepentimiento por ley. Decide tu política; informa las condiciones de devolución y cambio antes de la compra, con los datos del producto también en árabe. | Nuestras notas no fijan un plazo. | Devoluciones de productos defectuosos, incompletos, dañados, tardíos o distintos a lo descrito, salvo que se hayan usado más allá de revisarlos. Un aviso general de “no hay devoluciones” es nulo salvo defectos informados, perecederos, productos sobre pedido, productos que no se pueden revender, y libros y prensa. |

Datos revisados contra los textos legales de la lista de abajo el 14 de octubre de 2026. Es un resumen breve, no asesoría legal: cada ley tiene más detalle del que cabe aquí, y las leyes cambian. Revisa la fuente o consulta a un abogado antes de publicar.

- [FTC Mail, Internet or Telephone Order Rule (16 CFR 435)](https://www.law.cornell.edu/cfr/text/16/435.1): Estados Unidos
- [FTC Cooling-Off Rule (16 CFR 429)](https://www.law.cornell.edu/cfr/text/16/429.0): Estados Unidos
- [California Civil Code section 1723](https://leginfo.legislature.ca.gov/faces/codes_displaySection.xhtml?lawCode=CIV&sectionNum=1723): Estados Unidos
- [New York General Business Law section 218-a](https://www.nysenate.gov/legislation/laws/GBS/218-A): Estados Unidos
- [Magnuson-Moss Warranty Act (15 U.S.C. 2308)](https://www.law.cornell.edu/uscode/text/15/2308): Estados Unidos
- [Consumer Contracts Regulations 2013 (cancellation, regulations 28 to 37)](https://www.legislation.gov.uk/uksi/2013/3134/regulation/34): Reino Unido
- [Consumer Rights Act 2015 (sections 20 and 22)](https://www.legislation.gov.uk/ukpga/2015/15/section/22): Reino Unido
- [Consumer Rights Directive 2011/83/EU (consolidated)](https://eur-lex.europa.eu/legal-content/EN/TXT/HTML/?uri=CELEX:02011L0083-20220528): Unión Europea
- [Directive (EU) 2023/2673 (withdrawal function)](https://eur-lex.europa.eu/legal-content/EN/TXT/HTML/?uri=CELEX:32023L2673): Unión Europea
- [Sale of Goods Directive (EU) 2019/771](https://eur-lex.europa.eu/legal-content/EN/TXT/HTML/?uri=CELEX:32019L0771): Unión Europea
- [BGB section 355 (Widerrufsrecht)](https://www.gesetze-im-internet.de/bgb/__355.html): Alemania
- [BGB section 356a (Widerrufsbutton)](https://www.gesetze-im-internet.de/bgb/__356a.html): Alemania
- [BGB section 312g (exceptions)](https://www.gesetze-im-internet.de/bgb/__312g.html): Alemania
- [EGBGB Article 246a section 1 (model notice and form)](https://www.gesetze-im-internet.de/bgbeg/art_246a__1.html): Alemania
- [Consumer Protection (E-Commerce) Rules, 2020](https://prsindia.org/files/bills_acts/bills_parliament/2021/Consumer%20Protection%20(E-Commerce)%20Rules,%202020.pdf): India
- [Consumer Protection Act, 2019](https://egazette.gov.in/WriteReadData/2019/210422.pdf): India
- [Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/1990)](https://www.planalto.gov.br/ccivil_03/leis/l8078compilado.htm): Brasil
- [Decreto 7.962/2013 (comércio eletrônico)](https://www.planalto.gov.br/ccivil_03/_ato2011-2014/2013/decreto/d7962.htm): Brasil
- [Ley Federal de Protección al Consumidor, art. 56 (mirror of the official text)](https://mley.mx/LFPC/articulo/56): México
- [E-Commerce Law (Royal Decree M/126)](https://misa.gov.sa/app/uploads/2025/07/E-Commerce-Law.pdf): Arabia Saudita
- [Ministry of Commerce e-commerce guide](https://mc.gov.sa/GES/Documents/GES.pdf): Arabia Saudita
- [Federal Decree-Law No. 14 of 2023 (Ministry of Economy)](https://moet.gov.ae/documents/20121/0/Federal+Decree-Law+No.+14+of+2023+on+Trading+by+Modern+Technological+Means.pdf): Emiratos Árabes Unidos
- [Cabinet Decision No. 66 of 2023 (Ministry of Economy)](https://moet.gov.ae/documents/20121/0/CabinetDecision_66_2023_pdf.pdf/01f05bd9-a15b-b353-b297-f834152e1c3a): Emiratos Árabes Unidos
- [Real Decreto Legislativo 1/2007 (TRLGDCU), texto consolidado](https://www.boe.es/buscar/act.php?id=BOE-A-2007-20555): España
- [Ley 24.240 de Defensa del Consumidor (texto actualizado)](https://servicios.infoleg.gob.ar/infolegInternet/anexos/0-4999/638/texact.htm): Argentina
- [Código Civil y Comercial, arts. 1110 a 1116](https://servicios.infoleg.gob.ar/infolegInternet/anexos/235000-239999/235975/texact.htm): Argentina
- [Disposición 954/2025 (botón de arrepentimiento)](https://www.argentina.gob.ar/normativa/nacional/norma-417152/texto): Argentina
- [Disposición 3/2026](https://www.argentina.gob.ar/normativa/nacional/norma-423007/texto): Argentina
- [Ley 1480 de 2011, arts. 47 a 51 (Secretaría del Senado)](http://www.secretariasenado.gov.co/senado/basedoc/ley_1480_2011_pr001.html): Colombia
- [Ley 1480 de 2011, arts. 7 y 8 (Secretaría del Senado)](http://www.secretariasenado.gov.co/senado/basedoc/ley_1480_2011.html): Colombia

## Ejemplos de política de devoluciones según lo que vendes

Las condiciones correctas dependen del producto. Una cláusula de ejemplo corta para cada caso, escrita para una tienda en México.

| Qué vendes | Regla habitual | Cláusula de ejemplo |
| --- | --- | --- |
| Ropa y calzado | Sin usar, con etiquetas; cambios de talla | Los productos sin usar y con etiquetas se pueden devolver dentro de [número] días. Los trajes de baño y la ropa interior solo se aceptan con el sello de higiene intacto. |
| Electrónica | Sin abrir o completa con todas sus piezas; se revisa el número de serie | Devuelve el producto dentro de [número] días con todos sus accesorios y la caja original. Los productos defectuosos están cubiertos por la garantía y por la ley. |
| Belleza y cuidado personal | Solo productos sellados | Los productos sin abrir y con su sello original se pueden devolver dentro de [número] días. Los productos abiertos no se aceptan, salvo que estén defectuosos. |
| Personalizados y sobre pedido | Sin devoluciones por cambio de opinión | Los productos personalizados o hechos sobre pedido no se aceptan por cambio de opinión. Si hay un error en el trabajo, lo volvemos a hacer o te reembolsamos. |
| Alimentos y perecederos | Sin devoluciones por cambio de opinión | Como los alimentos se echan a perder, no aceptamos devoluciones. Si tu pedido llega dañado o en mal estado, envía una foto dentro de [número] días y te lo reponemos o reembolsamos. |
| Muebles y productos grandes | El cliente agenda la recolección; costo informado | Aceptamos devoluciones dentro de [número] días en su estado original. La recolección cuesta [costo] salvo que el producto esté defectuoso, y ese costo aparece al pagar. |
| Productos digitales | Suele ser política de reembolso, no de devoluciones | Las descargas no se pueden devolver. Si un archivo está dañado o no es lo que se describió y no podemos corregirlo, te reembolsamos. |
| Suscripciones de software (SaaS) | Cancelación en lugar de devolución | Puedes cancelar cuando quieras desde [página de tu cuenta]; el acceso sigue hasta el final del periodo pagado. |
| Servicios | Cancelación antes de empezar el trabajo | Cancela hasta [número] horas antes de tu cita y te reembolsamos completo. |
| Cursos y eventos | Transferencia o reembolso parcial | Los boletos se pueden transferir a otra persona hasta [número] días antes de la fecha. Si cancelamos, te reembolsamos completo. |

¿Vendes descargas, suscripciones, servicios, cursos o eventos? Eso necesita más una política de reembolso que una de devoluciones. El generador de política de reembolso cubre cada caso.

## Qué opciones elegir

Las tres opciones del formulario cambian lo que lee el cliente. Así funciona cada una.

| Opción | Elección | Cuándo conviene |
| --- | --- | --- |
| Envío de regreso | Lo paga el cliente | Productos de margen bajo o pesados. En México, al revocar una compra en línea el cliente paga el envío de regreso y su seguro. En el Reino Unido y la Unión Europea, avísalo antes de la venta o lo pagas tú. |
| Envío de regreso | Devoluciones gratis | Ropa y otros productos donde la talla decide la venta. Inclúyelo en tus precios. |
| Envío de regreso | Gratis solo para productos defectuosos o equivocados | Un punto medio justo. El cliente paga por cambiar de opinión, nunca por tu error. |
| Qué recibe el cliente | Reembolso o cambio | La mayoría de las tiendas. Decide el cliente. |
| Qué recibe el cliente | Solo reembolso | Tiendas sin variantes de talla o color. |
| Qué recibe el cliente | Solo cambio o saldo a favor | Devoluciones por cambio de opinión fuera de los plazos legales. No para cancelaciones en el Reino Unido o la Unión Europea, que se reembolsan por el mismo medio de pago, ni para la revocación de 5 días hábiles en México, en la que el negocio reembolsa el precio. |
| Estado del producto | Sin usar y con etiquetas | Ropa, calzado y accesorios. |
| Estado del producto | Sin usar | La mayoría de los demás productos. |
| Estado del producto | Cualquier estado | Productos con satisfacción garantizada en los que no quieres discusiones en el mostrador. |

## Errores comunes en las políticas de devoluciones

- Contar el plazo desde la fecha del pedido en lugar de la entrega. El cliente cuenta los “30 días” desde que llega el paquete, y la ley mexicana cuenta los 5 días hábiles desde la entrega.
- Excluir productos que no mencionaste. Si los trajes de baño o los productos en oferta son venta final, dilo en la página del producto y en la política.
- Tratar los productos defectuosos como devoluciones por cambio de opinión. Los productos defectuosos, dañados o equivocados necesitan su propio camino, y el cliente no debería pagar por enviarlos de regreso.
- Cobrar un cargo por reposición que nunca mencionaste. Nueva York exige que cualquier cargo y su monto aparezcan en la política.
- Ofrecer solo saldo a favor a quien revoca una compra en línea dentro del plazo legal.
- Esconder el paso de “cómo iniciar una devolución”. Un correo, una página o un formulario, y qué incluir.
- Cambiar la política sin avisarle a tu equipo de soporte y a tu chatbot. La respuesta vieja sigue saliendo.

## Deja que un agente de IA responda las dudas de devoluciones con tu política

“¿Puedo devolver esto?” es una pregunta que toda tienda contesta una y otra vez. Un agente de soporte con IA puede responderla con tu página de devoluciones a cualquier hora y pasarle a tu equipo los casos de productos dañados.

*Un agente de soporte responde con la página de devoluciones de una tienda de ropa*

Visitor: Hola, la chamarra que pedí me quedó grande. ¿La puedo cambiar por una talla más chica?

Chatbot: Sí. Puedes cambiar productos sin usar y con etiquetas dentro de los 30 días siguientes a la entrega. Escribe a devoluciones@modajacaranda.example con tu número de pedido y la talla que quieres, y el equipo te manda las instrucciones. _(De la página: Política de devoluciones)_

Visitor: ¿Tengo que pagar el envío de regreso?

Chatbot: Por cambio de opinión o de talla, el envío de regreso lo pagas tú. Si un producto llega defectuoso, dañado o equivocado, lo paga la tienda. _(De la página: Política de devoluciones)_

Visitor: ¿Y los aretes que compré con la chamarra?

Chatbot: Los aretes están en la lista de productos que no se aceptan por cambio de opinión. Si llegaron dañados, dime y se lo paso al equipo. _(De la página: Política de devoluciones)_

LuckPanda crea el agente con las páginas de tu propio sitio web, así que sus respuestas siguen tu página de devoluciones. Funciona en el chat de tu sitio. Agrega las preguntas frecuentes de esta herramienta como entradas de FAQ, vuelve a leer tu sitio cuando cambie la política y define temas de traspaso como “dañado” o “reembolso” para que una persona tome los casos que requieren criterio.

**Responde dudas de devoluciones a cualquier hora** Crea un agente de soporte con tu sitio que conoce tu política de devoluciones y le pasa los casos difíciles a tu equipo. [Ver el agente de soporte con IA](https://luckpanda.app/es/chatbot/agente-de-ia-para-atencion-al-cliente)

## Preguntas frecuentes

### ¿Cuántos días debe dar una política de devoluciones en México?

En compras en línea, la Ley Federal de Protección al Consumidor da 5 días hábiles desde la entrega para revocar la compra, con reembolso del precio. Tu política puede dar más, por ejemplo 30 días, pero nunca menos. Confírmalo con PROFECO. En el Reino Unido, la Unión Europea y Alemania son al menos 14 días; en Brasil y Arabia Saudita, 7.

### ¿Quién paga el envío de regreso?

En México, cuando el cliente revoca una compra en línea, paga el envío de regreso y su seguro. Para otras devoluciones por cambio de opinión decides tú, pero dilo antes de la venta. En Brasil no cobres el envío dentro de los 7 días. Si el producto llega defectuoso o equivocado, lo debería pagar la tienda.

### ¿Puedo negar una devolución?

Puedes negar devoluciones por cambio de opinión fuera de los plazos legales, o en las excepciones de la ley, como productos personalizados o perecederos en el Reino Unido y la Unión Europea. En la mayoría de los países no puedes negar una solución por productos defectuosos, dañados o distintos a lo descrito; en Suiza el vendedor puede excluir la garantía legal en el contrato, salvo que haya ocultado el defecto.

### ¿Puedo ofrecer solo cambio o saldo a favor?

Para devoluciones por cambio de opinión fuera de los plazos legales, normalmente sí, si la política lo dice antes de la compra. Dentro de los 5 días hábiles para revocar una compra en línea en México, el negocio reembolsa el precio; en el Reino Unido y la Unión Europea, quien cancela en 14 días recibe un reembolso por el mismo medio de pago.

### ¿Qué debe incluir una política de devoluciones?

El plazo, el estado en que deben llegar los productos, lo que no se puede devolver, cómo iniciar la devolución, quién paga el envío, si el cliente recibe reembolso, cambio o saldo a favor y en cuánto tiempo, cómo se atienden los productos defectuosos y una línea que diga que los derechos legales no se afectan.

### ¿La política de devoluciones generada está revisada legalmente?

No. Sigue las notas de derecho del consumidor del país que elijas, pero es un borrador, no asesoría legal. Llena los [espacios] y revísala contra las reglas de cada país donde vendes.

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