# Calcul du NPS (Net Promoter Score)

Canonical URL: https://luckpanda.app/fr/chatbot/tools/calcul-nps
Language: fr
Mis à jour le 14 octobre 2026

Saisissez le nombre de promoteurs, de passifs et de détracteurs, ou collez les notes de 0 à 10 de votre enquête. Vous obtenez votre NPS, la répartition qui le compose et, si vous fixez un objectif, le nombre de promoteurs qu’il vous manque.

Outil gratuit: https://luckpanda.app/fr/chatbot/tools/calcul-nps (widget, calculators)

Agents: run it over MCP (https://luckpanda.app/mcp) with chatbot_public_tool_run { "tool": "nps-calculator", "lang": "fr", "inputs": { … } }; chatbot_public_tool_list gives the inputs.

## Comment calculer le NPS

> Le Net Promoter Score vient d’une seule question : quelle est la probabilité que vous nous recommandiez à un ami ou à un collègue, sur une échelle de 0 à 10 ? Ceux qui répondent 9 ou 10 sont des promoteurs, 7 ou 8 des passifs, et de 0 à 6 des détracteurs. Le NPS est le pourcentage de promoteurs moins le pourcentage de détracteurs. Il va de -100, quand tout le monde est détracteur, à 100, quand tout le monde est promoteur.

1. **Choisissez vos données.** Les effectifs si votre outil d’enquête regroupe déjà les réponses ; les notes si vous avez les réponses brutes de 0 à 10.
2. **Saisissez-les ou collez-les.** Les notes peuvent être séparées par des virgules, des espaces ou des retours à la ligne. Tout ce qui n’est pas un nombre entier de 0 à 10 est écarté, et l’outil vous dit combien.
3. **Lisez le score et la répartition.** Votre NPS, la part de chaque groupe et le nombre de réponses.
4. **Fixez un objectif.** Facultatif. L’outil indique combien de promoteurs supplémentaires il vous faut pour l’atteindre, s’il n’arrive aucun nouveau détracteur.

**Le calcul de l’exemple de ce formulaire**

```text
120 promoteurs + 45 passifs + 35 détracteurs = 200 réponses
Promoteurs : 120 / 200 = 60 %
Détracteurs : 35 / 200 = 17,5 %
NPS = 60 − 17,5 = 42,5

Objectif 50 : 30 promoteurs de plus → (150 − 35) / 230 = 50 %
```

## Pourquoi les passifs comptent quand même

Les passifs n’entrent pas dans la formule, mais ils comptent dans le total. Un même NPS peut cacher des clients très différents.

| Promoteurs | Passifs | Détracteurs | NPS | Ce que cela vous dit |
| --- | --- | --- | --- | --- |
| 70 | 0 | 30 | 40 | Des avis tranchés dans les deux sens. Cherchez ce qui déplaît aux 30. |
| 40 | 60 | 0 | 40 | Personne n’est mécontent, mais la plupart sont tièdes. Cherchez ce qui les enthousiasmerait. |
| 55 | 30 | 15 | 40 | Un mélange. Lisez les commentaires de chaque groupe. |

Chaque ligne compte 100 réponses.

## Les erreurs fréquentes

- Faire la moyenne des notes. Une moyenne de 8 n’est pas un NPS de 80 : le NPS compte des groupes, pas des points.
- Compter les 7 et les 8 comme promoteurs. Seuls les 9 et les 10 le sont.
- Écrire le NPS en pourcentage. C’est un nombre de -100 à 100.
- Comparer un score sur 20 réponses avec un score sur 2 000. Les petits échantillons varient beaucoup.
- Comparer votre score avec l’enquête d’une autre entreprise, posée à un autre moment. Comparez-le avec vos propres scores passés, obtenus de la même façon.
- Collecter le score sans jamais lire les commentaires. Ce sont les raisons qui vous permettent d’agir.

- [Bain & Company : mesurer votre Net Promoter Score, en anglais](https://www.netpromotersystem.com/about/measuring-your-net-promoter-score/): La question, les trois groupes et la formule

## Faites de vos détracteurs des clients qui ont eu leur réponse

Les commentaires de vos détracteurs pointent parfois une question restée sans réponse, ou une réponse arrivée trop tard. Un agent de support LuckPanda répond à ces questions sur votre site à toute heure, à partir de vos propres pages, et passe la discussion à votre équipe quand une personne est nécessaire.

**Répondez à vos clients avant qu’ils deviennent détracteurs** Créez un agent de support à partir de votre site et testez-le gratuitement avant la mise en ligne. [Voir l’agent IA de service client](https://luckpanda.app/fr/chatbot/agent-ia-service-client)

## Questions fréquentes

### Comment calcule-t-on le NPS ?

Demandez, de 0 à 10, dans quelle mesure on vous recommanderait. Prenez le pourcentage de réponses à 9 ou 10 et retirez le pourcentage de réponses de 0 à 6. Le résultat est votre Net Promoter Score.

### Qu’est-ce qu’un bon NPS ?

Un score au-dessus de 0 signifie que vous avez plus de promoteurs que de détracteurs. Les scores varient selon le secteur, le pays et le moment où l’on pose la question : la comparaison la plus utile est avec vos propres scores passés, obtenus de la même façon.

### Le NPS peut-il être négatif ?

Oui. Quand il y a plus de détracteurs que de promoteurs, le score est sous 0. Le plus bas possible est -100, quand toutes les réponses sont des détracteurs.

### Pourquoi les passifs ne sont-ils pas dans la formule du NPS ?

Les passifs comptent dans le nombre total de réponses, donc ils font baisser les deux pourcentages, mais ils ne s’ajoutent ni ne se retranchent directement au score.

Essayez-le sur votre site: https://luckpanda.app/chatbot/try