# Générateur de relance de paiement

Canonical URL: https://luckpanda.app/fr/chatbot/tools/relance-de-paiement
Language: fr
Mis à jour le 14 octobre 2026

Ajoutez le numéro de facture, le montant, l’échéance et le moyen de paiement. Vous obtenez quatre relances, du rappel avant l’échéance à la dernière relance, écrites pour WhatsApp, le SMS ou l’e-mail.

Outil gratuit: https://luckpanda.app/fr/chatbot/tools/relance-de-paiement (generator, customer-service)

Agents: run it over MCP (https://luckpanda.app/mcp) with chatbot_public_tool_run { "tool": "payment-reminder-message-generator", "lang": "fr", "inputs": { … } }; chatbot_public_tool_list gives the inputs.

**Exemple:**

```text
Bonjour Camille, petit rappel de l’Atelier Graphique Morel.
La facture FA-2026-043 de 1 850,00 € arrive à échéance le 25 octobre 2026.
Vous pouvez la régler par virement ou carte bancaire : [lien de paiement]
Merci !
---
Bonjour Camille, la facture FA-2026-043 de 1 850,00 € est à régler aujourd’hui, 25 octobre 2026.
Paiement par virement ou carte bancaire : [lien de paiement]
Si vous l’avez déjà réglée, ne tenez pas compte de ce message. Merci, l’Atelier Graphique Morel
---
Bonjour Camille, la facture FA-2026-043 de 1 850,00 € était due le 25 octobre 2026 et reste impayée.
Merci de la régler par virement ou carte bancaire : [lien de paiement]
Si la facture pose un problème, répondez simplement ici et nous vous aiderons. L’Atelier Graphique Morel
---
Bonjour Camille, ceci est une dernière relance : la facture FA-2026-043 de 1 850,00 € est impayée depuis le 25 octobre 2026.
Merci de la régler avant le [date limite] par virement ou carte bancaire : [lien de paiement]
Comme prévu dans nos conditions, le prochain projet démarre après le règlement de cette facture. Répondez ou appelez-nous si vous souhaitez en parler. L’Atelier Graphique Morel
```

## Comment écrire une relance de paiement

> Une relance de paiement dit au client quelle facture est due, quel montant, pour quand et comment payer, en un message court. Commencez aimablement avant l’échéance et ne devenez plus ferme qu’une fois la facture en retard. Indiquez toujours le numéro de facture et un lien ou un moyen de paiement. Ne menacez jamais, et ne citez une conséquence, comme des pénalités de retard, que si vos conditions la prévoient déjà.

1. **Choisissez le canal.** WhatsApp pour un rappel court et personnel ; le SMS pour une ligne avec un lien ; l’e-mail quand il faut un objet et une trace écrite.
2. **Ajoutez les détails de la facture.** Numéro, montant, devise, échéance et moyen de paiement. Ce qui reste vide devient un [champ] entre crochets.
3. **Ajoutez vos conditions (facultatif).** Des pénalités ou une étape suivante déjà convenues avec le client. Sans conditions, la dernière relance demande de payer ou d’appeler, rien de plus.
4. **Copiez les quatre relances.** Avant l’échéance, le jour de l’échéance, en retard, et dernière relance. Programmez-les dans votre propre outil WhatsApp, SMS ou e-mail.

## Les quatre relances et quand les envoyer

| Relance | Quand | Ton | Ce qu’elle ajoute |
| --- | --- | --- | --- |
| Avant l’échéance | Quelques jours avant | Aimable | Montant, échéance, moyen de paiement |
| Le jour de l’échéance | Le matin même | Poli | « À régler aujourd’hui » et le lien de paiement |
| En retard | Environ une semaine après | Poli mais clair | Que la facture est en retard, et une aide en cas de problème |
| Dernière relance | Deux à quatre semaines après | Ferme et respectueux | Une date limite, et une conséquence seulement si vos conditions en prévoient une |

Ces délais sont un point de départ courant, pas une règle. Adaptez-les à vos clients et à vos conditions.

## Exemples de relance de paiement

Copiez-en un, puis remplacez les [champs] entre crochets par vos informations.

**WhatsApp, avant l’échéance**

```text
Bonjour [prénom], petit rappel de [nom de l’entreprise] : la facture [numéro de facture] de 1 250,00 € arrive à échéance le [date d’échéance]. Vous pouvez la régler par virement ou par carte ici : [lien de paiement]. Merci !
```

**SMS, en retard**

```text
[Nom de l’entreprise] : la facture [numéro de facture] de 1 250,00 € était due le [date d’échéance] et reste à régler. Paiement : [lien de paiement], ou répondez en cas de problème.
```

**E-mail, dernière relance**

```text
Objet : Dernière relance : facture [numéro de facture]

Madame, Monsieur,

La facture [numéro de facture] d’un montant de [montant] est impayée depuis le [date d’échéance]. Merci de la régler avant le [date limite] via [lien de paiement].

Si la facture pose un problème, ou si vous souhaitez convenir d’un échéancier, merci de répondre à ce message ou d’appeler le [numéro de téléphone] d’ici là.

Cordialement,
[votre nom], [nom de l’entreprise]
```

## Aimable puis ferme, jamais menaçant

**À faire**
- Supposer un client débordé, pas de mauvaise foi, dans les deux premières relances.
- Rendre le paiement facile : un lien ou un moyen, pas plus.
- Offrir un moyen de signaler un problème sur la facture.

**À éviter**
- Menacer de poursuites, de fichage ou d’humiliation publique.
- Inventer des pénalités ou des intérêts absents de vos conditions.
- Écrire la nuit ou plusieurs fois par jour.

## Les retards de paiement entre professionnels en France

Entre entreprises, le Code de commerce encadre les délais de paiement et ce que le fournisseur peut réclamer en cas de retard. Ce que dit la fiche officielle :

| Règle | Ce que dit la fiche officielle |
| --- | --- |
| Délai sans accord | 30 jours après la réception des marchandises ou l’exécution de la prestation. |
| Délai convenu au maximum | 60 jours à compter de la date de la facture, ou 45 jours fin de mois (article L441-10). |
| Pénalités de retard | Au moins 3 fois le taux d’intérêt légal. Sans taux prévu au contrat, le taux de la BCE majoré de 10 points (article L441-10). |
| Indemnité de recouvrement | Une indemnité forfaitaire de 40 € par facture impayée (article D441-5). |

Fiche « Vérifiée le 07 août 2026 », lue le 14 octobre 2026. Résumé court, pas un conseil juridique : ces règles ont des exceptions par secteur. Les pénalités et l’indemnité doivent figurer dans vos conditions et sur vos factures.

- [Entreprendre.Service-Public.fr : délais de paiement et pénalités de retard entre professionnels](https://entreprendre.service-public.gouv.fr/vosdroits/F23211): France, administration officielle

## Répondez à « comment je paie ? » sur votre site

Une relance fait souvent revenir des questions : quels moyens de paiement vous acceptez, où trouver la facture, à qui parler d’un montant.

Un agent de support LuckPanda répond à ces questions sur votre site à partir de vos propres pages et documents, comme une page sur le paiement ou une FAQ. Les questions auxquelles il ne peut pas répondre, comme un montant contesté, il les transmet à une personne de votre équipe.

*Un client arrive depuis une relance de paiement*

Visitor: Je peux payer par virement plutôt que par carte ?

Chatbot: Oui. Comme l’indique notre page Paiement, vous pouvez régler par carte ou par virement. Nos coordonnées bancaires figurent sur votre facture ; indiquez le numéro de facture en référence.

Visitor: Mais le montant me semble faux.

Chatbot: Merci de le signaler. Une personne de notre équipe vérifie les montants des factures. Je lui ai transmis la conversation ; elle vous répondra ici. _(Transmis à l’équipe)_

**Aidez vos clients à trouver comment payer, sans attendre** Créez un agent de support à partir de votre site et testez-le gratuitement avant la mise en ligne. [Voir l’agent IA de service client](https://luckpanda.app/fr/chatbot/agent-ia-service-client)

## Questions fréquentes

### Comment écrire une relance de paiement polie ?

Indiquez la facture, le montant et l’échéance, donnez un moyen de paiement et remerciez le client. Restez bref, partez du principe qu’il a oublié, et proposez votre aide en cas de problème.

### Quand envoyer une relance de paiement ?

Une suite courante : quelques jours avant l’échéance, le jour même, environ une semaine après, puis une dernière relance quelques semaines plus tard. Adaptez-la à vos conditions.

### Que doit dire une dernière relance avant mise en demeure ?

Que la facture est en retard, son montant, une date limite de paiement, le moyen de payer et comment vous joindre. Ne citez une conséquence que si vos conditions convenues la prévoient.

### Peut-on relancer un client sur WhatsApp ?

Oui, beaucoup d’entreprises le font depuis leur propre compte WhatsApp Business. Cet outil écrit les messages ; vous les envoyez depuis votre application.

### Puis-je ajouter des pénalités de retard dans une relance ?

Entre professionnels en France, le Code de commerce prévoit des pénalités de retard et une indemnité forfaitaire de recouvrement, qui doivent figurer dans vos conditions et sur vos factures. Avec un particulier, seulement ce que prévoit votre contrat. Ce n’est pas un conseil juridique.

Essayez-le sur votre site: https://luckpanda.app/chatbot/try