# Return policy क्या है, उदाहरण और मुफ़्त रिटर्न पॉलिसी जनरेटर

Canonical URL: https://luckpanda.app/hi/chatbot/tools/return-policy-generator
Language: hi
अपडेट: 14 अक्टूबर 2026

रिटर्न के दिन, रिटर्न शिपिंग कौन देगा और ग्राहक को बदले में क्या मिलेगा, ये चुनें। जनरेटर साफ़ रिटर्न पॉलिसी का ड्राफ़्ट लिखता है, जो आपके देश में क़ानून से ख़रीदार को मिलने वाले कम से कम हक़ का ध्यान रखता है। साथ में एक छोटा FAQ भी, जिससे आपका वेबसाइट चैटबॉट जवाब दे सके। इस पेज पर जवाब हिंदी में लिखा जाता है।

मुफ़्त टूल: https://luckpanda.app/hi/chatbot/tools/return-policy-generator (generator, customer-service)

Agents: run it over MCP (https://luckpanda.app/mcp) with chatbot_public_tool_run { "tool": "return-policy-generator", "lang": "hi", "inputs": { … } }; chatbot_public_tool_list gives the inputs.

**उदाहरण:**

```text
कला हैंडलूम की रिटर्न पॉलिसी

रिटर्न की अवधि
मन बदलने पर आप डिलीवरी के 7 दिन के अंदर सामान लौटा सकते हैं।

लौटाए गए सामान की हालत
- सामान बिना पहना, बिना धुला और बिना इस्तेमाल का हो, और ओरिजिनल टैग लगे हों।
- हर रिटर्न पहुँचने पर हम उसकी जाँच करते हैं।

जो सामान वापस नहीं होगा
- सेल वाली साड़ियाँ
- फ़ॉल-पीको या सिलाई हो चुकी साड़ियाँ
- सिला हुआ ब्लाउज़
- गिफ़्ट कार्ड
ये सामान भी ख़राब, टूटे, नकली या बताए गए से अलग निकलें, तो वापस होंगे।

रिटर्न कैसे शुरू करें
returns@kalahandloom.in पर ऑर्डर नंबर, लौटाए जाने वाले सामान का नाम, और आपको रिफ़ंड चाहिए या एक्सचेंज, यह लिखकर ईमेल करें। हम रिटर्न का पता और तरीक़ा भेजेंगे।

रिटर्न शिपिंग
मन बदलने वाले रिटर्न की शिपिंग आप देते हैं। ट्रैकिंग वाली कूरियर सर्विस से भेजें, जैसे Delhivery, Blue Dart या India Post की स्पीड पोस्ट।

रिफ़ंड और एक्सचेंज
- आप उसी पेमेंट तरीक़े में रिफ़ंड, या दूसरे साइज़ या रंग में एक्सचेंज चुन सकते हैं।
- रिटर्न मिलने के [दिनों की संख्या] दिन के अंदर हम रिफ़ंड प्रोसेस करते हैं। प्रीपेड ऑर्डर का पैसा उसी UPI, कार्ड या नेट बैंकिंग में जाता है, और COD ऑर्डर का बैंक ट्रांसफ़र या UPI से। बैंक को दिखाने में कुछ दिन और लग सकते हैं।
- एक्सचेंज वाला सामान रिटर्न पहुँचने के बाद भेजा जाता है, स्टॉक होने पर।

ख़राब, टूटा या ग़लत सामान
अगर सामान ख़राब, टूटा, बताए गए से अलग या देर से पहुँचे, तो ऑर्डर नंबर और फ़ोटो के साथ हमें ईमेल करें। हम बदला हुआ सामान भेजेंगे या शिपिंग समेत पूरा रिफ़ंड देंगे।

शिकायत अधिकारी (Grievance Officer)
नाम: [नाम], पद: [पद], ईमेल: [ईमेल], फ़ोन: [फ़ोन नंबर]। हम आपकी शिकायत 48 घंटे के अंदर टिकट नंबर के साथ स्वीकार करते हैं और एक महीने के अंदर सुलझाते हैं।

आपके क़ानूनी हक़
इस पॉलिसी की कोई भी बात क़ानून से मिले आपके हक़ को कम नहीं करती।

आख़िरी अपडेट: [तारीख़]
---
Q: सामान लौटाने के लिए कितने दिन हैं?
A: डिलीवरी से 7 दिन। सामान बिना पहना और बिना धुला हो, और ओरिजिनल टैग लगे हों।
Q: return ka shipping charge kaun dega?
A: मन बदलने वाले रिटर्न की शिपिंग आप देते हैं। सामान ख़राब, टूटा या ग़लत पहुँचे, तो शिपिंग हम देते हैं।
Q: size chhota hai, exchange ho jayega?
A: हाँ। returns@kalahandloom.in पर ऑर्डर नंबर और जो साइज़ चाहिए, वह भेजें। एक्सचेंज वाला सामान रिटर्न पहुँचने के बाद भेजा जाता है, स्टॉक होने पर।
Q: क्या फ़ॉल-पीको हो चुकी साड़ी वापस हो सकती है?
A: मन बदलने पर नहीं। फ़ॉल-पीको या सिलाई हो चुकी साड़ी, सेल वाली साड़ियाँ और गिफ़्ट कार्ड वापस नहीं होते, लेकिन ख़राब या टूटे निकलें तो कवर हैं।
Q: COD order ka refund kaise milega?
A: COD ऑर्डर का रिफ़ंड बैंक ट्रांसफ़र या UPI से भेजा जाता है, रिटर्न मिलने के [दिनों की संख्या] दिन के अंदर।
```

## Return policy का मतलब क्या है

> Return policy (रिटर्न पॉलिसी) का मतलब है सामान लौटाने के नियम: ग्राहक ख़रीदा हुआ सामान कितने दिन में, किस हालत में और कैसे लौटा सकता है, और बदले में उसे रिफ़ंड, एक्सचेंज या स्टोर क्रेडिट मिलेगा। अच्छी पॉलिसी यह भी बताती है कि क्या वापस नहीं होगा और रिटर्न शिपिंग कौन देगा। भारत में ऑनलाइन बेचने पर ये शर्तें ख़रीद से पहले दिखानी होती हैं, और ख़राब या बताए गए से अलग सामान वापस लेने से मना नहीं कर सकते।

| शब्द | मतलब |
| --- | --- |
| रिटर्न (return) | ख़रीदा हुआ सामान दुकान या स्टोर को वापस भेजना। |
| रिफ़ंड (refund) | चुकाए गए पैसे वापस मिलना, जैसे UPI, कार्ड या बैंक खाते में। |
| एक्सचेंज (exchange) | वही सामान दूसरे साइज़ या रंग में बदलकर लेना। |
| स्टोर क्रेडिट | पैसे की जगह उतनी रक़म, जो उसी स्टोर पर अगली ख़रीद में काम आए। |
| रिवर्स पिकअप | कूरियर ग्राहक के पते से लौटाया जाने वाला सामान उठाकर ले जाता है। |

1. **स्टोर का नाम और देश दें.** देश से क़ानूनी न्यूनतम तय होता है। जैसे भारत में मन बदलने पर रिटर्न की कोई तय अवधि नहीं है, पर यूके और EU में ऑनलाइन ख़रीदार के पास 14 दिन होते हैं।
2. **अपनी शर्तें चुनें.** रिटर्न के दिन (0 मतलब मन बदलने पर रिटर्न नहीं), रिटर्न शिपिंग कौन देगा, ग्राहक को बदले में क्या मिलेगा, और सामान किस हालत में लेंगे।
3. **जो वापस नहीं होगा, वह लिखें.** सेल वाला सामान, इनरवियर, कस्टम ऑर्डर या कुछ और जो आप बाहर रखते हैं। साथ में बताएँ कि ग्राहक रिटर्न कैसे शुरू करें।
4. **जाँचें, पब्लिश करें, चैटबॉट को सिखाएँ.** ड्राफ़्ट को नीचे की देश वाली टेबल से मिलाएँ, [ब्रैकेट] वाली जगहें भरें, पब्लिश करें और FAQ अपने चैटबॉट में पेस्ट करें।

## Return policy के उदाहरण, जिन्हें आप बदलकर इस्तेमाल कर सकते हैं

पाँच आम तरह की पॉलिसी, जैसी किसी स्टोर के रिटर्न पेज पर दिखती हैं। [ब्रैकेट] वाली जगहों में अपनी डिटेल भरें।

**7 दिन में रिटर्न, मुफ़्त रिवर्स पिकअप**

```text
डिलीवरी के 7 दिन के अंदर बिना इस्तेमाल किया कोई भी सामान लौटाकर पूरा रिफ़ंड या एक्सचेंज ले सकते हैं।
रिटर्न मुफ़्त है: [रिटर्न पेज] पर रिटर्न शुरू करें, कूरियर आपके पते से सामान ले जाएगा। आपके पिनकोड पर पिकअप न हो, तो हम बताएँगे कि सामान कहाँ भेजें।
सामान हमारे पास पहुँचने के [दिनों की संख्या] दिन के अंदर उसी पेमेंट तरीक़े में रिफ़ंड। COD ऑर्डर का रिफ़ंड बैंक ट्रांसफ़र या UPI से।
ख़राब, टूटा या बताए गए से अलग सामान हमेशा कवर है।
```

**सिर्फ़ एक्सचेंज या स्टोर क्रेडिट**

```text
बिना पहने, टैग लगे कपड़े डिलीवरी के [दिनों की संख्या] दिन के अंदर लौटा सकते हैं।
मन बदलने पर दूसरे साइज़ या रंग में एक्सचेंज, या पूरी क़ीमत का स्टोर क्रेडिट मिलता है। मन बदलने पर पैसे बैंक या कार्ड में वापस नहीं होते।
रिटर्न शिपिंग आप देंगे, सिवाय तब जब सामान ख़राब, टूटा या बताए गए से अलग हो। तब शिपिंग हम देंगे और आप पूरा रिफ़ंड चुन सकते हैं।
```

भारत, अमेरिका और UAE में चलता है, जहाँ मन बदलने पर रिटर्न आपकी पॉलिसी तय करती है। शर्त ख़रीद से पहले दिखाएँ। यूके और EU के ऑनलाइन ख़रीदार फिर भी 14 दिन में कैंसल करके रिफ़ंड ले सकते हैं।

**फ़ाइनल सेल, कोई रिटर्न नहीं**

```text
सेल का सारा सामान फ़ाइनल है। मन बदलने पर रिटर्न या एक्सचेंज नहीं होता।
अगर ऑर्डर ख़राब, टूटा, नकली या बताए गए से अलग पहुँचे, तो ऑर्डर नंबर और फ़ोटो के साथ [सपोर्ट ईमेल] पर लिखें। हम सामान वापस लेकर बदला हुआ भेजेंगे या रिफ़ंड देंगे।
इस पॉलिसी की कोई बात क़ानून से मिले आपके हक़ को कम नहीं करती।
```

इसे चेकआउट से पहले साफ़ दिखाएँ। दुकान का "बिका हुआ माल वापस नहीं होगा" भी सिर्फ़ मन बदलने पर लागू हो सकता है, ख़राब सामान पर नहीं। यूके, EU, ब्राज़ील, मेक्सिको या सऊदी अरब में ऑनलाइन बिक्री पर, क़ानूनी छूटों के बाहर, यह नहीं चलता, और UAE में ऐसा आम "no returns" नोटिस अमान्य है।

**विदेश के ग्राहक: यूके और EU में 14 दिन में कैंसल करने का हक़**

```text
आप किसी भी वजह से 14 दिन के अंदर ऑर्डर कैंसल कर सकते हैं। ये दिन सामान मिलने के अगले दिन से गिने जाते हैं (कई हिस्सों में आए ऑर्डर में आख़िरी आइटम से)।
कैंसल करने के लिए [संपर्क] पर बताएँ, या [लिंक] पर कैंसलेशन फ़ॉर्म भरें। फिर 14 दिन के अंदर सामान वापस भेजें।
सामान या उसे भेजने का सबूत मिलने के 14 दिन के अंदर, हम स्टैंडर्ड डिलीवरी समेत पूरा पैसा उसी पेमेंट तरीक़े से लौटाते हैं। रिटर्न का डाक ख़र्च आप देते हैं।
यह हक़ पर्सनलाइज़्ड सामान, जल्दी ख़राब होने वाले सामान, और सील खुलने के बाद हाइजीन प्रोडक्ट, रिकॉर्डिंग या सॉफ़्टवेयर पर लागू नहीं होता।
```

रिटर्न का डाक ख़र्च ग्राहक से तभी ले सकते हैं जब बिक्री से पहले बताया हो। जर्मनी के ग्राहकों के लिए अपने शब्दों के बजाय सरकारी मॉडल withdrawal नोटिस इस्तेमाल करें।

**त्योहार के सीज़न में बढ़ी हुई रिटर्न अवधि**

```text
[शुरू की तारीख़] से [आख़िरी तारीख़] के बीच ख़रीदा सामान [तारीख़] तक लौटाया जा सकता है।
बाक़ी सारी शर्तें वही रहेंगी: सामान बिना इस्तेमाल का हो, और रिफ़ंड सामान मिलने के [दिनों की संख्या] दिन के अंदर उसी पेमेंट तरीक़े में जाएगा।
```

तारीख़ें प्रोडक्ट पेज और ऑर्डर कन्फ़र्मेशन के मैसेज में भी लिखें, ताकि आपकी सपोर्ट टीम और चैटबॉट एक ही जवाब दें। दिवाली के आसपास कूरियर देर से पहुँच सकते हैं, इसलिए अवधि डिलीवरी से गिनें।

## Return policy टेम्पलेट

भरने वाला टेम्पलेट, जिसमें स्टोर की रिटर्न पॉलिसी के सारे ज़रूरी हिस्से हैं। ऊपर का जनरेटर यही ढाँचा पूरे वाक्यों में लिखता है।

**Return policy टेम्पलेट**

```text
[स्टोर का नाम] की रिटर्न पॉलिसी

रिटर्न की अवधि
आप डिलीवरी के [दिनों की संख्या] दिन के अंदर सामान लौटा सकते हैं।

लौटाए गए सामान की हालत
सामान [बिना इस्तेमाल का / बिना पहना और टैग लगा / ओरिजिनल पैकिंग में] होना चाहिए।

जो सामान वापस नहीं होगा
- [सेल वाला सामान]
- [गिफ़्ट कार्ड]
- [पर्सनलाइज़्ड या ऑर्डर पर बना सामान]
ये सामान भी ख़राब, टूटे या बताए गए से अलग निकलें, तो वापस होंगे।

रिटर्न कैसे शुरू करें
[ईमेल, रिटर्न पेज या फ़ॉर्म]। ऑर्डर नंबर और लौटाए जाने वाले सामान का नाम लिखें।

रिटर्न शिपिंग
[रिटर्न शिपिंग आप देंगे / रिटर्न मुफ़्त है / ख़राब या ग़लत सामान की शिपिंग हम देंगे]।

रिफ़ंड, एक्सचेंज और स्टोर क्रेडिट
हम [उसी पेमेंट तरीक़े में रिफ़ंड / एक्सचेंज / स्टोर क्रेडिट] देते हैं। सामान मिलने के [दिनों की संख्या] दिन के अंदर रिफ़ंड प्रोसेस होता है। COD ऑर्डर का रिफ़ंड [बैंक ट्रांसफ़र / UPI] से।

ख़राब, टूटा या ग़लत सामान
ऑर्डर नंबर और फ़ोटो के साथ [संपर्क] पर लिखें। हम सामान बदलेंगे या शिपिंग समेत रिफ़ंड देंगे।

शिकायत अधिकारी (Grievance Officer)
[नाम], [पद], [ईमेल या फ़ोन]। शिकायत 48 घंटे के अंदर टिकट नंबर के साथ स्वीकार और एक महीने के अंदर हल।

आपके क़ानूनी हक़
इस पॉलिसी की कोई बात क़ानून से मिले आपके हक़ को कम नहीं करती।

आख़िरी अपडेट: [तारीख़]
```

## देश के हिसाब से रिटर्न के नियम

जनरेटर जिन बाज़ारों को कवर करता है, वहाँ क़ानून ख़रीदार को कम से कम क्या देता है। ड्राफ़्ट उसी देश की लाइन पर चलता है जो आप चुनते हैं।

| देश | मन बदलने पर रिटर्न की अवधि | रिफ़ंड की समय-सीमा और रिटर्न शिपिंग | जिसे पॉलिसी से हटा नहीं सकते |
| --- | --- | --- | --- |
| भारत | क़ानून में मन बदलने की कोई आम अवधि (cooling-off period) नहीं। आपकी पॉलिसी तय करती है, लेकिन ऑनलाइन विक्रेता को रिटर्न, रिफ़ंड, एक्सचेंज और वारंटी की शर्तें, और रिटर्न शिपिंग कौन देगा, यह ख़रीद से पहले दिखाना होता है। | मंज़ूर रिफ़ंड भारतीय रिज़र्व बैंक (RBI) के तय समय में, या उचित समय में। ख़राब सामान: बिल पर लिखी अवधि में, या अवधि न लिखी हो तो 30 दिन में, वापस लेकर रिफ़ंड न देना अनुचित व्यापार व्यवहार (unfair trade practice) है। | ख़राब, कमी वाले, नकली, बताए गए से अलग या देर से पहुँचे सामान को वापस लेना। शिकायत अधिकारी (grievance officer) का नाम दें; शिकायत 48 घंटे में टिकट नंबर के साथ स्वीकार करें और एक महीने में सुलझाएँ। |
| अमेरिका (संघीय) | ऑनलाइन बिक्री पर क़ानून में कोई अवधि नहीं: आपकी पॉलिसी तय करती है, और ख़रीद से पहले साफ़ दिखाने पर "all sales final" भी चल सकता है। FTC Cooling-Off Rule सिर्फ़ आपकी जगह से बाहर आमने-सामने हुई कुछ बिक्री पर लागू है। | आपकी पॉलिसी तय करती है। शिपिंग में देरी से ऑर्डर कैंसल हो तो 7 कामकाजी दिन में रिफ़ंड (कार्ड क्रेडिट के लिए एक बिलिंग साइकिल)। | लिखित वारंटी देते हैं तो implied warranties से इनकार नहीं कर सकते। ग्राहक अपने बैंक के पास कार्ड पेमेंट पर dispute कर सकते हैं। |
| अमेरिका: कैलिफ़ोर्निया | अगर आप ख़रीद के 7 दिन के अंदर पूरा कैश रिफ़ंड, क्रेडिट या एक्सचेंज नहीं देते, तो पॉलिसी वहाँ लगानी होगी जहाँ ख़रीदार उसे देख सकें। | इस नियम में तय नहीं। | पॉलिसी लगाने का नियम। पॉलिसी न लगी हो तो ख़रीदार 30 दिन में सामान लौटाकर रिफ़ंड ले सकते हैं (खाना, जल्दी ख़राब होने वाला सामान, "as is" या "all sales final" सामान, कस्टम सामान और बिना पैकेज लौटाया सामान इससे बाहर हैं)। |
| अमेरिका: न्यूयॉर्क | पॉलिसी या उसका लिंक सामान के पास, या पेमेंट डिटेल माँगने से पहले दिखाएँ (ऑनलाइन स्टोर पर भी लागू)। | पॉलिसी में समय-सीमा, कैश या स्टोर क्रेडिट, और कोई रीस्टॉकिंग या दूसरी फ़ीस उसकी रक़म के साथ लिखी हो। | यह बताना ज़रूरी है: आप रिटर्न लेते हैं या नहीं, सेल और "as is" सामान लौट सकता है या नहीं, ख़रीद का सबूत चाहिए या नहीं, और ग्राहक लिखित कॉपी माँग सकते हैं। यह न हो तो ख़रीदार बिना इस्तेमाल किया सामान 30 दिन में लौटा सकते हैं। |
| यूके | ऑनलाइन, फ़ोन या डाक से किए ऑर्डर किसी भी वजह से 14 दिन में कैंसल, आख़िरी आइटम की डिलीवरी के अगले दिन से। ग्राहक को यह हक़ न बताएँ तो अवधि 12 महीने तक बढ़ जाती है। | सामान वापस मिलने या भेजने का सबूत मिलने (जो पहले हो) के 14 दिन में। उसी पेमेंट तरीक़े से, स्टैंडर्ड डिलीवरी समेत। रिटर्न का डाक ख़र्च ग्राहक तभी देता है जब ख़रीद से पहले बताया गया हो। | ख़राब सामान: डिलीवरी के 30 दिन में लौटाने पर पूरा रिफ़ंड, और वापसी का वाजिब ख़र्च आप देते हैं। मन बदलने पर रिटर्न सिर्फ़ तय छूटों में मना कर सकते हैं (पर्सनलाइज़्ड, जल्दी ख़राब होने वाला सामान, सील खुला हाइजीन सामान या रिकॉर्डिंग वग़ैरह)। |
| यूरोपीय संघ | बिना वजह बताए 14 दिन में वापसी (withdrawal), आख़िरी आइटम हाथ में आने से। ग्राहक को न बताएँ तो 12 महीने और। ग्राहक 14 दिन के अंदर सामान वापस भेजता है। | सूचना मिलने के 14 दिन में, उसी पेमेंट तरीक़े से, स्टैंडर्ड डिलीवरी समेत। सामान वापस आने या भेजने का सबूत मिलने तक रुक सकते हैं। वापसी का सीधा ख़र्च ग्राहक तभी देता है जब ख़रीद से पहले बताया गया हो। | डिलीवरी से कम से कम 2 साल की क़ानूनी गारंटी। इन हक़ों को हटाने वाली शर्तें लागू नहीं होतीं। 19 जून 2026 से ऑनलाइन विक्रेताओं के लिए withdrawal बटन देना ज़रूरी है। |
| जर्मनी | सामान मिलने से 14 दिन का वापसी का हक़ (Widerrufsrecht), वजह बताने की ज़रूरत नहीं। ग्राहक को न बताया गया हो तो शुरुआत से ज़्यादा से ज़्यादा 12 महीने और 14 दिन बाद ख़त्म। | 14 दिन में, उसी पेमेंट तरीक़े से, सबसे सस्ती स्टैंडर्ड डिलीवरी समेत। सामान वापस आने तक रिफ़ंड रोक सकते हैं। वापसी का सीधा ख़र्च ग्राहक तभी देता है जब पहले बताया गया हो। | नए सामान पर 2 साल की क़ानूनी वारंटी; 1 साल के अंदर दिखी ख़राबी डिलीवरी के समय से मौजूद मानी जाती है। सरकारी मॉडल withdrawal नोटिस और फ़ॉर्म, और ऑनलाइन "Vertrag widerrufen" बटन इस्तेमाल करें। |
| ब्राज़ील | फ़िज़िकल स्टोर के बाहर की ख़रीद पर प्रोडक्ट मिलने से 7 दिन। वजह की ज़रूरत नहीं, और क़ानून में कोई छूट नहीं। | तुरंत: जो भी चुकाया, शिपिंग समेत, महँगाई के हिसाब से एडजस्ट करके। 7 दिन के अंदर रिटर्न शिपिंग का चार्ज न लें (क़ानून को आम तौर पर ऐसे ही पढ़ा जाता है)। | 7 दिन का हक़, और ख़राबी के दावे (जल्दी ख़त्म होने वाले प्रोडक्ट पर 30 दिन, टिकाऊ प्रोडक्ट पर 90 दिन)। ख़रीद वाले चैनल से ही वापसी स्वीकार करें। पॉलिसी पुर्तगाली भाषा में होनी चाहिए। |
| मेक्सिको | आपकी जगह से बाहर हुई बिक्री पर, जिसे PROFECO ऑनलाइन ख़रीद पर लागू करता है, डिलीवरी या साइन करने (जो बाद में हो) से 5 कामकाजी दिन। | बिज़नेस क़ीमत लौटाता है; हमारे नोट्स में कोई समय-सीमा नहीं। सामान वापस भेजने और उसके बीमे का ख़र्च ग्राहक देता है। PROFECO से पक्का करें। | सामान वैसा हो जैसी गुणवत्ता और शर्तें बताई गईं। ख़राब सामान पर ग्राहक बदला हुआ सामान या रिफ़ंड माँग सकता है, साथ में क़ानून में तय मुआवज़ा। |
| सऊदी अरब | सामान मिलने से 7 दिन, अगर इस्तेमाल नहीं हुआ। | हमारे नोट्स में कोई समय-सीमा नहीं। वापसी का ख़र्च ग्राहक देता है, जब तक अलग से तय न हो। डिलीवरी 15 दिन से ज़्यादा देर से हो तो ग्राहक कैंसल करके पूरा रिफ़ंड ले सकता है। | ख़राब सामान और बताए गए से अलग सामान। 7 दिन के नियम से बाहर: कस्टम सामान, इस्तेमाल हुए सॉफ़्टवेयर या डिस्क, किताबें और अख़बार-पत्रिकाएँ; मंत्रालय की गाइड में जल्दी ख़राब होने वाला सामान और सेहत की वजह से दोबारा न बिक सकने वाला सामान भी है। लिखित पॉलिसी पब्लिश करें जिसमें लिखा हो कि शिपिंग कौन देगा। |
| UAE (संयुक्त अरब अमीरात) | क़ानून में मन बदलने का कोई आम हक़ नहीं। आपकी पॉलिसी तय करती है; रिटर्न और एक्सचेंज की शर्तें ख़रीद से पहले बताएँ, और प्रोडक्ट डिटेल अरबी में भी दें। | हमारे नोट्स में कोई समय-सीमा नहीं। | ख़राब, अधूरे, टूटे, देर से पहुँचे या बताए गए से अलग सामान की वापसी, जब तक सामान जाँचने से ज़्यादा इस्तेमाल न हुआ हो। "बिका हुआ माल वापस या बदला नहीं जाएगा" वाला आम नोटिस अमान्य है, सिवाय ख़रीद के समय बताई गई ख़राबी, जल्दी ख़राब होने वाले सामान, ऑर्डर पर बने सामान, दोबारा न बिक सकने वाले सामान, और किताबों और अख़बार-पत्रिकाओं के। |

ये तथ्य नीचे दिए मूल क़ानूनी टेक्स्ट से 14 अक्टूबर 2026 को जाँचे गए। यह छोटा सार है, क़ानूनी सलाह नहीं: हर क़ानून में यहाँ से ज़्यादा डिटेल है, और क़ानून बदलते रहते हैं। पब्लिश करने से पहले स्रोत देखें या वकील से पूछें।

- [उपभोक्ता संरक्षण (ई-कॉमर्स) नियम, 2020 (Consumer Protection (E-Commerce) Rules, 2020)](https://prsindia.org/files/bills_acts/bills_parliament/2021/Consumer%20Protection%20(E-Commerce)%20Rules,%202020.pdf): भारत · 14 अक्टूबर 2026 को पढ़ा गया
- [उपभोक्ता संरक्षण अधिनियम, 2019 (Consumer Protection Act, 2019)](https://egazette.gov.in/WriteReadData/2019/210422.pdf): भारत · 14 अक्टूबर 2026 को पढ़ा गया
- [FTC मेल, इंटरनेट या टेलीफ़ोन ऑर्डर नियम (16 CFR 435)](https://www.law.cornell.edu/cfr/text/16/435.1): अमेरिका · 14 अक्टूबर 2026 को पढ़ा गया
- [FTC Cooling-Off Rule (16 CFR 429)](https://www.law.cornell.edu/cfr/text/16/429.0): अमेरिका · 14 अक्टूबर 2026 को पढ़ा गया
- [कैलिफ़ोर्निया सिविल कोड, सेक्शन 1723](https://leginfo.legislature.ca.gov/faces/codes_displaySection.xhtml?lawCode=CIV&sectionNum=1723): अमेरिका · 14 अक्टूबर 2026 को पढ़ा गया
- [न्यूयॉर्क जनरल बिज़नेस लॉ, सेक्शन 218-a](https://www.nysenate.gov/legislation/laws/GBS/218-A): अमेरिका · 14 अक्टूबर 2026 को पढ़ा गया
- [Magnuson-Moss Warranty Act (15 U.S.C. 2308)](https://www.law.cornell.edu/uscode/text/15/2308): अमेरिका · 14 अक्टूबर 2026 को पढ़ा गया
- [Consumer Contracts Regulations 2013 (कैंसलेशन, रेगुलेशन 28 से 37)](https://www.legislation.gov.uk/uksi/2013/3134/regulation/34): यूके · 14 अक्टूबर 2026 को पढ़ा गया
- [Consumer Rights Act 2015 (सेक्शन 20 और 22)](https://www.legislation.gov.uk/ukpga/2015/15/section/22): यूके · 14 अक्टूबर 2026 को पढ़ा गया
- [Consumer Rights Directive 2011/83/EU (संकलित टेक्स्ट)](https://eur-lex.europa.eu/legal-content/EN/TXT/HTML/?uri=CELEX:02011L0083-20220528): यूरोपीय संघ · 14 अक्टूबर 2026 को पढ़ा गया
- [Directive (EU) 2023/2673 (withdrawal बटन)](https://eur-lex.europa.eu/legal-content/EN/TXT/HTML/?uri=CELEX:32023L2673): यूरोपीय संघ · 14 अक्टूबर 2026 को पढ़ा गया
- [Sale of Goods Directive (EU) 2019/771](https://eur-lex.europa.eu/legal-content/EN/TXT/HTML/?uri=CELEX:32019L0771): यूरोपीय संघ · 14 अक्टूबर 2026 को पढ़ा गया
- [BGB सेक्शन 355 (Widerrufsrecht)](https://www.gesetze-im-internet.de/bgb/__355.html): जर्मनी · 14 अक्टूबर 2026 को पढ़ा गया
- [BGB सेक्शन 356a (Widerrufsbutton)](https://www.gesetze-im-internet.de/bgb/__356a.html): जर्मनी · 14 अक्टूबर 2026 को पढ़ा गया
- [BGB सेक्शन 312g (छूटें)](https://www.gesetze-im-internet.de/bgb/__312g.html): जर्मनी · 14 अक्टूबर 2026 को पढ़ा गया
- [EGBGB आर्टिकल 246a सेक्शन 1 (मॉडल नोटिस और फ़ॉर्म)](https://www.gesetze-im-internet.de/bgbeg/art_246a__1.html): जर्मनी · 14 अक्टूबर 2026 को पढ़ा गया
- [Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/1990)](https://www.planalto.gov.br/ccivil_03/leis/l8078compilado.htm): ब्राज़ील · 14 अक्टूबर 2026 को पढ़ा गया
- [Decreto 7.962/2013 (ई-कॉमर्स)](https://www.planalto.gov.br/ccivil_03/_ato2011-2014/2013/decreto/d7962.htm): ब्राज़ील · 14 अक्टूबर 2026 को पढ़ा गया
- [Ley Federal de Protección al Consumidor, आर्टिकल 56 (सरकारी टेक्स्ट की कॉपी)](https://mley.mx/LFPC/articulo/56): मेक्सिको · 14 अक्टूबर 2026 को पढ़ा गया
- [ई-कॉमर्स क़ानून (Royal Decree M/126)](https://misa.gov.sa/app/uploads/2025/07/E-Commerce-Law.pdf): सऊदी अरब · 14 अक्टूबर 2026 को पढ़ा गया
- [वाणिज्य मंत्रालय की ई-कॉमर्स गाइड](https://mc.gov.sa/GES/Documents/GES.pdf): सऊदी अरब · 14 अक्टूबर 2026 को पढ़ा गया
- [Federal Decree-Law No. 14 of 2023 (अर्थव्यवस्था मंत्रालय)](https://moet.gov.ae/documents/20121/0/Federal+Decree-Law+No.+14+of+2023+on+Trading+by+Modern+Technological+Means.pdf): UAE · 14 अक्टूबर 2026 को पढ़ा गया
- [Cabinet Decision No. 66 of 2023 (अर्थव्यवस्था मंत्रालय)](https://moet.gov.ae/documents/20121/0/CabinetDecision_66_2023_pdf.pdf/01f05bd9-a15b-b353-b297-f834152e1c3a): UAE · 14 अक्टूबर 2026 को पढ़ा गया

## आप क्या बेचते हैं, उसके हिसाब से return policy के उदाहरण

सही शर्तें प्रोडक्ट पर निर्भर करती हैं। हर तरह के सामान के लिए एक छोटा उदाहरण, भारत के स्टोर के हिसाब से।

| आप क्या बेचते हैं | आम नियम | उदाहरण |
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| कपड़े, साड़ी और जूते | बिना पहने, टैग लगे हुए; साइज़ के लिए एक्सचेंज | बिना पहने, टैग लगे कपड़े [दिनों की संख्या] दिन में लौटाए जा सकते हैं। इनरवियर और स्विमवियर सिर्फ़ तभी, जब हाइजीन सील न खुली हो। फ़ॉल-पीको या सिलाई हो चुकी साड़ी मन बदलने पर वापस नहीं होती। |
| इलेक्ट्रॉनिक्स | बिना खुला या सारे पार्ट्स के साथ; सीरियल नंबर की जाँच | सामान [दिनों की संख्या] दिन में सारे एक्सेसरी और ओरिजिनल डिब्बे के साथ लौटाएँ। ख़राब सामान वारंटी और क़ानून दोनों में कवर है। |
| ब्यूटी और पर्सनल केयर | सिर्फ़ सील बंद सामान | सील बंद प्रोडक्ट [दिनों की संख्या] दिन में लौटाए जा सकते हैं। खुले प्रोडक्ट वापस नहीं होते, जब तक वे ख़राब न हों। |
| कस्टम और ऑर्डर पर बना सामान | मन बदलने पर रिटर्न नहीं | नाम लिखे गिफ़्ट और ऑर्डर पर बना सामान मन बदलने पर वापस नहीं होता। अगर काम में ग़लती हो, तो हम दोबारा बनाएँगे या रिफ़ंड देंगे। |
| मिठाई और खाने का सामान | मन बदलने पर रिटर्न नहीं | खाने का सामान ख़राब हो जाता है, इसलिए रिटर्न नहीं लेते। अगर ऑर्डर टूटा या ख़राब पहुँचे, तो [दिनों की संख्या] दिन में फ़ोटो भेजें, हम बदलेंगे या रिफ़ंड देंगे। |
| फ़र्नीचर और बड़ा सामान | पिकअप ग्राहक बुक करे; फ़ीस पहले से बताई हुई | ओरिजिनल हालत में सामान [दिनों की संख्या] दिन में लौटाया जा सकता है। पिकअप के [फ़ीस] रुपये लगते हैं, जब तक सामान ख़राब न हो, और यह फ़ीस चेकआउट पर दिखती है। |
| डिजिटल प्रोडक्ट | आम तौर पर रिफ़ंड पॉलिसी, रिटर्न पॉलिसी नहीं | डाउनलोड लौटाया नहीं जा सकता। फ़ाइल ख़राब या बताए गए से अलग हो और हम ठीक न कर पाएँ, तो रिफ़ंड मिलेगा। |
| SaaS सब्सक्रिप्शन | रिटर्न नहीं, कैंसलेशन | आप [अकाउंट पेज] से कभी भी कैंसल कर सकते हैं; चुकाई गई अवधि के आख़िर तक ऐक्सेस चलता रहेगा। |
| सर्विस | काम शुरू होने से पहले कैंसलेशन | अपॉइंटमेंट से [घंटों की संख्या] घंटे पहले तक कैंसल करने पर पूरा रिफ़ंड। |
| कोर्स और इवेंट | टिकट ट्रांसफ़र या आंशिक रिफ़ंड | तारीख़ से [दिनों की संख्या] दिन पहले तक टिकट किसी और के नाम हो सकता है। अगर हम कैंसल करें, तो पूरा रिफ़ंड मिलेगा। |

डाउनलोड, सब्सक्रिप्शन, सर्विस, कोर्स या इवेंट बेचते हैं? वहाँ रिटर्न से ज़्यादा रिफ़ंड की शर्तें काम आती हैं। Refund policy जनरेटर इन सबको कवर करता है, साथ में यूके और EU के डिजिटल कंटेंट और सर्विस वाले नियम भी।

## कौन-से विकल्प चुनें

फ़ॉर्म के तीन विकल्प बदलते हैं कि ग्राहक क्या पढ़ेगा। हर विकल्प कैसे काम करता है, यह देखिए।

| चुनाव | विकल्प | कब ठीक है |
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| रिटर्न शिपिंग | ग्राहक देगा | कम मार्जिन या भारी सामान। भारत में यह ख़रीद से पहले दिखाएँ; यूके और EU में पहले न बताया हो तो ख़र्च आपको उठाना होगा। |
| रिटर्न शिपिंग | मुफ़्त रिटर्न | कपड़े और ऐसा सामान जहाँ फ़िटिंग से बिक्री तय होती है। रिवर्स पिकअप का ख़र्च क़ीमत में जोड़कर चलें। |
| रिटर्न शिपिंग | सिर्फ़ ख़राब या ग़लत सामान पर मुफ़्त | बीच का ठीक रास्ता। मन बदलने पर ग्राहक देता है, आपकी ग़लती पर कभी नहीं। |
| ग्राहक को क्या मिलेगा | रिफ़ंड या एक्सचेंज | ज़्यादातर स्टोर। ग्राहक तय करता है। |
| ग्राहक को क्या मिलेगा | सिर्फ़ रिफ़ंड | जिन स्टोर में साइज़ या रंग के विकल्प नहीं हैं। |
| ग्राहक को क्या मिलेगा | सिर्फ़ एक्सचेंज या स्टोर क्रेडिट | भारत, अमेरिका या UAE में मन बदलने वाले रिटर्न। यूके या EU के कैंसलेशन के लिए नहीं, वहाँ उसी पेमेंट तरीक़े से रिफ़ंड होता है। |
| सामान की हालत | बिना इस्तेमाल, टैग लगे हुए | कपड़े, साड़ी, जूते और एक्सेसरी। |
| सामान की हालत | बिना इस्तेमाल | ज़्यादातर दूसरे प्रोडक्ट। |
| सामान की हालत | किसी भी हालत में | ऐसे प्रोडक्ट जहाँ आप पूरी संतुष्टि की गारंटी देते हैं और काउंटर पर बहस नहीं चाहते। |

## Return policy में होने वाली आम ग़लतियाँ

- दिन ऑर्डर की तारीख़ से गिनना, डिलीवरी से नहीं। ग्राहक "7 दिन" उस दिन से गिनते हैं जब पार्सल पहुँचा, और यूके और EU भी डिलीवरी से गिनते हैं। त्योहारों में कूरियर देर से पहुँचे तो यह फ़र्क़ और बड़ा हो जाता है।
- रिटर्न शिपिंग के बारे में चुप रहना। भारत में ऑनलाइन विक्रेता को ख़रीद से पहले बताना होता है कि रिटर्न शिपिंग कौन देगा।
- जो सामान लिखा नहीं, उसे वापस लेने से मना करना। अगर सेल वाली साड़ियाँ या इनरवियर फ़ाइनल हैं, तो यह प्रोडक्ट पेज और पॉलिसी दोनों में लिखें।
- ख़राब सामान को मन बदलने वाले रिटर्न की तरह चलाना। ख़राब, टूटे या ग़लत सामान का अलग रास्ता हो, और ग्राहक उसे लौटाने का ख़र्च न दे।
- COD ऑर्डर के रिफ़ंड का तरीक़ा न लिखना। बताएँ कि पैसे बैंक ट्रांसफ़र या UPI से जाएँगे, ताकि "COD order ka refund kaise milega?" का जवाब पॉलिसी में ही हो।
- शिकायत अधिकारी का नाम और संपर्क न देना। भारत में ई-कॉमर्स बिज़नेस को शिकायत 48 घंटे में टिकट नंबर के साथ स्वीकार करनी होती है और एक महीने में सुलझानी होती है।
- "रिटर्न कैसे शुरू करें" वाला हिस्सा छिपा देना। एक ईमेल, पेज या फ़ॉर्म दें, और बताएँ कि उसमें क्या लिखना है।
- पॉलिसी बदलकर सपोर्ट टीम और चैटबॉट को न बताना। पुराना जवाब जाता रहता है।

## AI एजेंट को आपकी पॉलिसी से रिटर्न के सवालों का जवाब देने दें

"Ye return ho jayega?" ऐसा सवाल है जिसका जवाब हर स्टोर बार-बार देता है। AI सपोर्ट एजेंट आपके रिटर्न पेज से किसी भी समय इसका जवाब दे सकता है, और ख़राब सामान वाले मामले आपकी टीम को सौंप सकता है।

*सूरत के एक साड़ी स्टोर की वेबसाइट पर, रिटर्न पेज से जवाब देता सपोर्ट एजेंट*

Visitor: blouse ka size chhota hai, exchange ho jayega?

Chatbot: हाँ। बिना पहना, टैग लगा सामान डिलीवरी के 7 दिन के अंदर एक्सचेंज हो सकता है। returns@kalahandloom.in पर ऑर्डर नंबर और जो साइज़ चाहिए, वह भेजें। टीम आपको रिटर्न का तरीक़ा भेज देगी। _(पेज से: रिटर्न पॉलिसी)_

Visitor: return ka shipping charge mujhe dena padega?

Chatbot: साइज़ बदलने या मन बदलने पर रिटर्न शिपिंग आप देते हैं। अगर सामान ख़राब, टूटा या ग़लत पहुँचा हो, तो शिपिंग स्टोर देता है। _(पेज से: रिटर्न पॉलिसी)_

Visitor: aur jo saree li thi uska fall-pico karwa liya, wo wapas ho sakti hai?

Chatbot: फ़ॉल-पीको या सिलाई हो चुकी साड़ी मन बदलने पर वापस नहीं होती, यह पॉलिसी में न लौटने वाले सामान में लिखा है। अगर साड़ी में कोई ख़राबी निकली है, तो बताइए, यह चैट टीम के एक व्यक्ति को सौंप दी जाएगी। _(पेज से: रिटर्न पॉलिसी)_

LuckPanda का एजेंट आपकी वेबसाइट पर चलता है, WhatsApp पर नहीं। यह आपकी वेबसाइट के पेजों से बनता है, इसलिए इसके जवाब आपके रिटर्न पेज के हिसाब से चलते हैं, और जो पेज में नहीं लिखा, वह ख़ुद से नहीं बनाता। इस टूल का चैटबॉट FAQ, FAQ एंट्री के रूप में जोड़ें, पॉलिसी बदलने पर साइट दोबारा पढ़वाएँ (re-crawl), और "damaged", "tooti" या "refund" जैसे handoff topic रखें, ताकि जिन मामलों में फ़ैसला चाहिए, वे टीम के एक व्यक्ति के पास जाएँ। ग्राहक किसी इंसान से बात करना चाहे, तब भी चैट टीम को मिलती है।

**रिटर्न के सवालों का जवाब दिन-रात** अपनी साइट से कस्टमर सपोर्ट के लिए AI एजेंट बनाइए, जो आपकी रिटर्न पॉलिसी जानता है और मुश्किल मामले आपकी टीम को सौंपता है। सेटअप और टेस्ट मुफ़्त, पैसे सिर्फ़ लाइव करने पर। [AI कस्टमर सर्विस एजेंट देखें](https://luckpanda.app/hi/chatbot/ai-grahak-seva-agent)

## अक्सर पूछे जाने वाले सवाल

### Return policy का हिंदी में मतलब क्या है?

Return policy यानी सामान वापसी के नियम, जिसे रिटर्न पॉलिसी भी कहते हैं। इसमें लिखा होता है कि ग्राहक कितने दिन में, किस हालत में और कैसे सामान लौटा सकता है, रिटर्न शिपिंग कौन देगा, और बदले में रिफ़ंड, एक्सचेंज या स्टोर क्रेडिट मिलेगा।

### रिटर्न के लिए कितने दिन देने चाहिए?

भारत, अमेरिका और UAE में क़ानून ऑनलाइन बिक्री पर मन बदलने की कोई अवधि तय नहीं करता, इसलिए आप चुनते हैं, जैसे 7 या 10 दिन। यूके, EU और जर्मनी में ऑनलाइन ख़रीदार के पास कम से कम 14 दिन, ब्राज़ील में 7 दिन, सऊदी अरब में बिना इस्तेमाल के सामान पर 7 दिन, और मेक्सिको में 5 कामकाजी दिन होते हैं। पॉलिसी इससे ज़्यादा दे सकती है, कम नहीं।

### रिटर्न शिपिंग कौन देगा?

मन बदलने वाले रिटर्न पर ज़्यादातर जगह आप तय करते हैं, लेकिन भारत में ऑनलाइन बेचने पर ख़रीद से पहले बताना होता है कि रिटर्न शिपिंग कौन देगा। यूके और EU में ग्राहक तभी देता है जब पहले बताया गया हो, और ब्राज़ील में 7 दिन के अंदर रिटर्न का चार्ज न लें। ख़राब या ग़लत सामान का ख़र्च स्टोर को उठाना चाहिए।

### क्या रिटर्न लेने से मना किया जा सकता है?

भारत में मन बदलने पर रिटर्न न लेना आपकी पॉलिसी तय कर सकती है, अगर शर्त ख़रीद से पहले दिखाई गई हो। लेकिन ख़राब, कमी वाले, नकली, बताए गए से अलग या देर से पहुँचे सामान को वापस लेने या रिफ़ंड से मना नहीं कर सकते। यूके और EU में मना सिर्फ़ तय छूटों में हो सकता है, जैसे पर्सनलाइज़्ड या जल्दी ख़राब होने वाला सामान।

### क्या सिर्फ़ एक्सचेंज या स्टोर क्रेडिट दे सकते हैं?

भारत, अमेरिका या UAE में मन बदलने वाले रिटर्न पर आम तौर पर हाँ, अगर पॉलिसी ख़रीद से पहले यह बताती हो। यूके और EU में 14 दिन के अंदर कैंसल करने वाले ख़रीदार को उसी पेमेंट तरीक़े से रिफ़ंड देना होता है।

### क्या जनरेटर से बनी रिटर्न पॉलिसी क़ानूनी रूप से जाँची हुई है?

नहीं। यह आपके चुने देश के ग्राहक-क़ानून के नोट्स पर चलती है, लेकिन यह ड्राफ़्ट है, क़ानूनी सलाह नहीं। [ब्रैकेट] वाली जगहें भरें और हर उस देश के नियमों से मिलाएँ जहाँ आप बेचते हैं।

अपनी वेबसाइट पर आज़माएँ: https://luckpanda.app/chatbot/try