# Sorry for inconvenience हिंदी में: ग्राहक के लिए हमदर्दी वाले वाक्य, जो रटे हुए न लगें

Canonical URL: https://luckpanda.app/hi/chatbot/tools/sorry-for-inconvenience-in-hindi
Language: hi
अपडेट: 14 अक्टूबर 2026

अपनी स्थिति के हिसाब से वाक्य कॉपी करें, या अपना लिखा जवाब डालकर उसमें हमदर्दी जोड़ें। हर वाक्य बताता है कि हुआ क्या, और सीधे अगले क़दम पर ले जाता है।

मुफ़्त टूल: https://luckpanda.app/hi/chatbot/tools/sorry-for-inconvenience-in-hindi (widget, customer-service)

Agents: run it over MCP (https://luckpanda.app/mcp) with chatbot_public_tool_run { "tool": "empathy-statements-library", "lang": "hi", "inputs": { … } }; chatbot_public_tool_list gives the inputs.

## ग़ुस्सा और झुंझलाहट

जो चीज़ ग़लत हुई, उसका नाम लें। सिर्फ़ "मैं आपकी परेशानी समझ सकता हूँ" लिखने से नाराज़ ग्राहक और भड़कता है।

### बात बार-बार दोहरानी पड़ी

_ग्राहक एक ही दिक़्क़त कई बार बता चुका है: "kitni baar bataun, teesri baar likh raha hoon"_

```text
आपको यह बात [संख्या] बार बतानी पड़ी, जबकि एक बार में काम हो जाना चाहिए था। मैंने पूरी बातचीत शुरू से पढ़ ली है, अब आपको दोबारा कुछ बताने की ज़रूरत नहीं। अभी की स्थिति यह है: [स्थिति]।
```

### बॉट और टीमों के बीच घुमाया गया

_बॉट या IVR ने घुमाया, या कई बार ट्रांसफ़र किया गया: "bot se baat karke thak gaya, kisi insaan se baat karao"_

```text
आपको [बॉट / IVR / टीम] से [टीम] तक घुमाया जाता रहा और काम किसी ने पूरा नहीं किया। अब आप एक इंसान से बात कर रहे हैं। यह मामला अब मेरे पास है, और सुलझने तक जवाब आपको मुझसे ही मिलेगा।
```

### हमारी वजह से उनका वक़्त गया

_आपकी गड़बड़ी में उनके कई घंटे या पूरा दिन चला गया_

```text
जो काम दो मिनट का होना चाहिए था, उसमें आपके [समय] लग गए। वह वक़्त वापस नहीं आएगा, इसलिए आगे की बात छोटी रखते हैं: [अगला क़दम]।
```

### बहुत ग़ुस्से वाला मैसेज

_मैसेज कैपिटल लेटर्स में है या "WORST SERVICE!!!" जैसा_

```text
साफ़ दिख रहा है कि आपके साथ बहुत ग़लत हुआ है। मैंने आपका पूरा मैसेज पढ़ा है। हर बात का जवाब नीचे है, सबसे पहले [सबसे ज़रूरी बात]।
```

### वे पहले ही सब आज़मा चुके हैं

_ग्राहक बताता है कि क्या-क्या कर चुका: "app reinstall kar liya, cache bhi clear kiya, phir bhi nahi chal raha"_

```text
आपने पहले ही [ऐप रीस्टार्ट / रीइंस्टॉल / कैश क्लियर] कर लिया है, तो वह दोबारा करने को नहीं कहेंगे। अब देखते हैं कि आपके [अकाउंट / सेटअप] में अलग क्या है।
```

### उनकी शिकायत जायज़ है

_ग्राहक सही है और आप यह खुलकर मानना चाहते हैं_

```text
[मसला] पर आपका नाराज़ होना बिल्कुल जायज़ है। अगर मैंने [दिवाली से पहले डिलीवरी के लिए पैसे दिए होते / जन्मदिन के लिए केक बुक किया होता] और ऐसा होता, तो मुझे भी उतना ही बुरा लगता।
```

### उन्हें लगा कोई सुन ही नहीं रहा

_पिछले मैसेज या ईमेल का कोई जवाब नहीं गया_

```text
आपने [तारीख़] को लिखा था और अब तक हमारी तरफ़ से कोई जवाब नहीं गया। यह चुप्पी हमारी ग़लती है, आपकी नहीं। जो जवाब आपको तभी मिल जाना चाहिए था, वह यह है: [जवाब]।
```

## इंतज़ार और देरी

"आपके धैर्य के लिए धन्यवाद" की जगह बताइए कि इंतज़ार से उनका क्या नुक़सान हुआ, और अगली पक्की तारीख़ दीजिए।

### डिलीवरी लेट है

_सेल का ऑर्डर तय तारीख़ तक नहीं पहुँचा: "Diwali se pehle chahiye tha, abhi tak nahi aaya"_

```text
आपका ऑर्डर [तारीख़] तक आना था, और आपने उसी हिसाब से तैयारी की थी। [कूरियर का नाम] के मुताबिक़ अब यह [नई तारीख़] तक पहुँचेगा। जब तक यह आपके हाथ में नहीं आ जाता, हम [रोज़ ट्रैकिंग देखेंगे / हर अपडेट आपको मैसेज करेंगे]।
```

### बात होने में लंबा इंतज़ार

_चैट या कस्टमर केयर कॉल पर बहुत देर होल्ड पर रहे_

```text
किसी से बात हो पाने के लिए आपको [समय] इंतज़ार करना पड़ा। अब मैं यहाँ हूँ और आपका मैसेज पढ़ लिया है, तो सीधे [पहला काम] से शुरू करते हैं।
```

### रिफ़ंड अटका है

_पैसा कट गया, वापस नहीं आया: "UPI se paise kat gaye, refund kab aayega?"_

```text
पैसा कट जाए और वापस न आए, तो टेंशन होती ही है, ख़ासकर जब बात [रक़म] की हो। हमने [तारीख़] को रिफ़ंड भेज दिया है, रेफ़रेंस नंबर (UTR) [नंबर] है। आम तौर पर यह [संख्या] कामकाजी दिनों में आपके खाते में दिख जाता है।
```

### वादा किया कॉल नहीं आया

_आपने फ़ोन या जवाब का वादा किया और वह नहीं हुआ_

```text
हमने [तारीख़] को आपको कॉल करने को कहा था, और कॉल नहीं किया। इसके लिए माफ़ी चाहते हैं। इसे अभी ठीक करते हैं: [अभी क्या किया जा सकता है]।
```

### शादी, त्योहार या कोई ज़रूरी तारीख़

_देरी से उनकी कोई अहम तारीख़ छूट सकती है: "shaadi 12 ko hai, lehenga tab tak aa jayega?"_

```text
आपको यह [तारीख़] तक [मौक़ा] के लिए चाहिए, इसलिए "जल्दी आ जाएगा" कहने से काम नहीं चलेगा। पक्की बात यह है: [तथ्य]। और अगर समय पर नहीं पहुँचा, तो दूसरा रास्ता यह है: [विकल्प]।
```

### टिकट बहुत दिनों से खुला है

_काम बहुत धीरे आगे बढ़ रहा है_

```text
यह मामला [संख्या] दिन से खुला है, जो ज़रूरत से ज़्यादा है। आज हमने [क्या किया]। अगला क़दम [क़दम] है, और [तारीख़] तक आपको हमारी तरफ़ से अपडेट ज़रूर मिलेगा, स्थिति जो भी हो।
```

### अभी तारीख़ नहीं बता सकते

_सच में नहीं पता कि कब ठीक होगा_

```text
कब ठीक होगा, यह पता न हो तो कुछ भी प्लान करना मुश्किल होता है। अभी हमारे पास पक्की तारीख़ नहीं है, और हम अंदाज़े से कोई तारीख़ नहीं देंगे। [तारीख़] तक आपको अपडेट भेजेंगे, भले ही अपडेट बस इतना हो कि "काम अभी चल रहा है"।
```

## हमारी ग़लती

सीधे शब्दों में ग़लती मानें, एक बार माफ़ी माँगें, और उसी मैसेज में हल भी बताएँ।

### ग़लत साइज़ या ग़लत सामान

_पैकिंग में आपकी ग़लती: "M size manga tha, XL aa gaya"_

```text
आपने [सामान / साइज़] मँगाया था और हमने [ग़लत सामान / साइज़] भेज दिया। यह हमारी ग़लती है। सही वाला [आज / तारीख़ को] डिस्पैच होगा, और [ग़लत वाले का पिकअप हम मुफ़्त करवाएँगे / ग़लत वाला आप रख सकते हैं]।
```

### ज़्यादा पैसे कट गए

_आपकी तरफ़ से बिलिंग में गड़बड़ी_

```text
आपके [सही रक़म] लगने थे, पर [कटी रक़म] कट गए। यह हमारी ग़लती है, और [फ़र्क़ की रक़म] आज ही रिफ़ंड कर दी गई है। यह [संख्या] कामकाजी दिनों में आपके खाते में दिख जाएगी।
```

### हमने ग़लत जानकारी दी

_आपकी टीम के ग़लत जवाब पर ग्राहक ने कुछ कर लिया_

```text
[तारीख़] को हमारी तरफ़ से आपको जो जवाब मिला, वह ग़लत था, और आपने उसी के हिसाब से क़दम उठाया। इसके लिए माफ़ी चाहते हैं। सही जानकारी यह है: [सही जवाब]। अगर इससे आपका [समय / पैसा] गया है, तो बताइए कितना, हम देखेंगे कि क्या कर सकते हैं।
```

### टेक्नीशियन या अपॉइंटमेंट नहीं आया

_आपकी टीम नहीं पहुँची, न फ़ोन किया: "pura din ghar pe wait kiya, koi nahi aaya"_

```text
आपका [समय] का अपॉइंटमेंट था, और कोई नहीं आया। आपने इसके लिए अपना दिन ख़ाली रखा था। हमने [आपकी पसंद के पहले स्लॉट में दोबारा बुकिंग कर दी है / बुकिंग का पूरा पैसा लौटा दिया है], और [आगे क्या करेंगे]।
```

### उनका डेटा या काम चला गया

_उनका बनाया या सेव किया हुआ कुछ ग़ायब हो गया_

```text
इतनी मेहनत के बाद [काम / डेटा] का चला जाना बहुत बुरा है। जो वापस आ सकता है, वह यह है: [क्या वापस मिल सकता है]। और जो नहीं आ सकता, वह भी साफ़ बता रहे हैं, ताकि आपको पूरी तस्वीर पता रहे: [क्या नहीं मिल सकता]।
```

### वही ग़लती दूसरी बार

_ऐसा पहले भी हो चुका है_

```text
यह दूसरी बार है कि हमसे [ग़लती] हुई। एक बार चूक हो सकती है, दूसरी बार का मतलब है कि हमारे काम के तरीक़े में कमी है। हमने [क्या बदला], और आपका अगला [ऑर्डर / बिल] भेजने से पहले उसकी जाँच मेरी ज़िम्मेदारी है।
```

### हमारे स्टाफ़ का बुरा बर्ताव

_ग्राहक रूखे या बदतमीज़ बर्ताव के बारे में बताता है_

```text
जिस तरह आपसे बात की गई, वैसे किसी से भी बात नहीं होनी चाहिए। आपका मैसेज [मैनेजर या पद] तक पहुँचा दिया गया है, और वे [तारीख़] तक ख़ुद आपसे बात करेंगे। चुपचाप चले जाने की बजाय हमें बताने के लिए धन्यवाद।
```

## बुरी ख़बर और मना करना

साफ़ मना करें, वजह एक लाइन में बताएँ, और तुरंत बताएँ कि आप क्या कर सकते हैं।

### रिफ़ंड नहीं दे सकते

_माँग आपकी पॉलिसी से बाहर है: "15 din ho gaye, ab return kar sakte hain?"_

```text
मुझे पता है, यह वह जवाब नहीं है जिसकी आपको उम्मीद थी। हमारी [पॉलिसी का नाम] के हिसाब से [समय सीमा] के बाद [सामान] का रिफ़ंड नहीं हो सकता। हाँ, [विकल्प, जैसे एक्सचेंज या स्टोर क्रेडिट] ज़रूर हो सकता है, और वह आज ही शुरू कर सकते हैं।
```

### वह सुविधा हमारे पास नहीं

_उन्हें कुछ चाहिए जो आपका प्रोडक्ट नहीं करता_

```text
साफ़ दिख रहा है कि आपने सोच रखा है कि [फ़ीचर] को कैसे इस्तेमाल करेंगे, और काश मेरे पास बेहतर जवाब होता: [प्रोडक्ट] में अभी यह नहीं है। इसके सबसे क़रीब का तरीक़ा है [दूसरा रास्ता]।
```

### प्रोडक्ट बंद हो गया

_जिस चीज़ पर वे निर्भर थे, वह अब नहीं बिकेगी_

```text
अपनी पसंदीदा चीज़ का बंद हो जाना अखरता है। [सामान] अब दोबारा नहीं बनेगा। सबसे मिलता-जुलता [सामान] है, जिसमें फ़र्क़ बस इतना है: [क्या अलग है]।
```

### छूट की माँग नामंज़ूर

_आपने ग्राहक के लिए छूट माँगी, और जवाब ना है_

```text
मैंने [मैनेजर या टीम] से पूछा कि क्या आपके लिए छूट दी जा सकती है, और जवाब ना है। आपको "शायद" पर लटकाए रखने से अच्छा है कि सीधी बात बता दी जाए। जो अब भी हो सकता है, वह यह है: [विकल्प]।
```

### दाम बढ़ रहे हैं

_उनके प्लान या सर्विस का ख़र्च बढ़ने वाला है_

```text
बिल बढ़ने की ख़बर किसी को अच्छी नहीं लगती, इसलिए सीधी बात। [तारीख़] से [प्लान] की क़ीमत [नई क़ीमत] होगी। आप [दूसरे प्लान पर जा सकते हैं / सालाना पेमेंट कर सकते हैं], या [तारीख़] से पहले कैंसल कर दें, तो नई क़ीमत नहीं लगेगी।
```

### किसी और की जानकारी

_वे किसी दूसरे के अकाउंट या ऑर्डर के बारे में पूछते हैं_

```text
आप [जानकारी] क्यों जानना चाहते हैं, यह समझ आता है। पर हम यह नहीं बता सकते, क्योंकि [यह किसी और के अकाउंट की बात है / प्राइवेसी के नियम हैं]। हाँ, [इसकी जगह क्या कर सकते हैं] ज़रूर कर सकते हैं।
```

### पिनकोड पर डिलीवरी या COD नहीं

_उनके इलाक़े में सर्विस या कैश ऑन डिलीवरी नहीं है: "COD available hai? mere pincode pe nahi dikha raha"_

```text
माफ़ कीजिए, अभी हम [पिनकोड / शहर] में [डिलीवरी / COD / सर्विस] नहीं दे पाते, और पसंद की चीज़ मिल जाने के बाद यह सुनना अच्छा नहीं लगता। [विकल्प, जैसे UPI से प्रीपेड ऑर्डर, पास का पिकअप पॉइंट, या सर्विस शुरू होने पर सूचना]।
```

## पैसों से जुड़ी चिंता

पैसों की चिंता में तथ्य जल्दी चाहिए: रक़म, तारीख़, किस चीज़ का पैसा है, और कब तक सुलझेगा।

### समझ न आने वाला चार्ज

_उन्हें नहीं पता कि पैसा किस चीज़ का कटा: "ye 499 kis cheez ka kata hai?"_

```text
अचानक कोई चार्ज दिखे तो घबराहट होती है, तो पहले इसे साफ़ कर देते हैं। [तारीख़] को [रक़म] [वजह] के लिए कटे हैं। अगर यह आपके किसी ऑर्डर से मेल नहीं खाता, तो बताइए, हम आज ही इसकी जाँच करेंगे।
```

### दो बार पैसे कटे

_एक ऑर्डर के दो पेमेंट: "UPI se do baar paise kat gaye"_

```text
एक ऑर्डर के लिए दो बार पैसे कटना परेशान करने वाली बात है। दूसरा पेमेंट [बैंक का अस्थायी होल्ड है, जो अपने-आप लौट आएगा / डुप्लीकेट है, जिसे हमने आज रिफ़ंड कर दिया है]। यह [तारीख़] तक आपके खाते में वापस दिख जाना चाहिए।
```

### पैसों की तंगी

_वे बताते हैं कि अभी पेमेंट करना मुश्किल है_

```text
आपने खुलकर बताया, इसके लिए धन्यवाद, यह लिखना आसान नहीं होता। हम यह कर सकते हैं: [EMI / कुछ समय के लिए रोकना / छोटा प्लान]। आराम से सोचिए और बताइए कि आपके लिए क्या ठीक रहेगा।
```

### पेमेंट फ़ेल हो गया

_UPI या कार्ड पेमेंट फ़ेल हुआ और वे उलझन में हैं_

```text
पेमेंट फ़ेल होना खीज दिलाता है, और ज़्यादातर इसमें आपकी कोई ग़लती नहीं होती। बैंक ने वजह [वजह] बताई है। आप यहाँ किसी दूसरे UPI ऐप या कार्ड से फिर कोशिश कर सकते हैं: [लिंक]। आपका [ऑर्डर / अकाउंट] [तारीख़] तक [होल्ड पर / चालू] रहेगा।
```

### धोखाधड़ी का डर

_उन्हें लगता है किसी ने उनका कार्ड, UPI या अकाउंट इस्तेमाल किया_

```text
अगर यह चार्ज आपको पहचान में नहीं आ रहा, तो सबसे पहले जाँच करना बिल्कुल सही है। पहले आपका अकाउंट सुरक्षित करते हैं: [क़दम]। अपना OTP या UPI पिन किसी को न बताएँ, हम कभी नहीं माँगते। उसके बाद उस चार्ज को आपके साथ मिलकर देखते हैं।
```

### GST इनवॉइस में ग़लत जानकारी

_उनकी अकाउंट्स टीम इनवॉइस इस्तेमाल नहीं कर पा रही: "invoice pe GSTIN galat hai, CA ne wapas bheja"_

```text
ग़लत [कंपनी का नाम / GSTIN] वाला इनवॉइस आपकी अकाउंट्स टीम के किसी काम का नहीं। हमने [सुधार] के साथ नया इनवॉइस बना दिया है, यह साथ में लगा है। आगे के सभी इनवॉइस नई जानकारी के साथ ही बनेंगे।
```

## टेक्निकल दिक़्क़तें

सिर्फ़ एरर की बात न करें। बताएँ कि यह दिक़्क़त उन्हें क्या करने से रोक रही है।

### डेडलाइन से ठीक पहले लॉग-इन बंद

_अकाउंट नहीं खुल रहा और समय कम है: "OTP hi nahi aa raha, aaj GST filing hai"_

```text
[डेडलाइन] से ठीक पहले अकाउंट न खुलना सबसे बुरे वक़्त की दिक़्क़त है। पहले आपको अंदर पहुँचाते हैं, वजह बाद में देखेंगे: [पहला क़दम]।
```

### बग की वजह से काम अटका

_किसी ख़राबी की वजह से वे काम पूरा नहीं कर पा रहे_

```text
यानी इस वजह से [काम] अटका है और आपकी टीम इंतज़ार कर रही है। हमने यह एरर ख़ुद दोहराकर देख लिया है और इंजीनियरिंग टीम को अर्जेंट में भेज दिया है। तब तक [दूसरा रास्ता] से आज [काम] पूरा हो जाएगा।
```

### दिक़्क़त समझाना मुश्किल

_वे ठीक से बता नहीं पा रहे कि गड़बड़ क्या है_

```text
स्क्रीनशॉट भेजने के लिए धन्यवाद, इनसे साफ़ समझ आ रहा है कि आप क्या कहना चाह रहे हैं। ऐसी दिक़्क़तें शब्दों में बताना मुश्किल होता है, और आपने शुरू करने लायक़ काफ़ी जानकारी दे दी है: [अगला क़दम]।
```

### टेक्नोलॉजी से ज़्यादा वास्ता नहीं

_वे कहते हैं कि उन्हें यह सब नहीं आता: "mujhe ye mobile wala kaam zyada nahi aata"_

```text
[प्रोडक्ट] चलाने के लिए आपको [टेक्निकल शब्द] का मतलब जानने की ज़रूरत नहीं होनी चाहिए। एक-एक क़दम चलते हैं, और जहाँ अटकें, वहीं बता दीजिए। पहला क़दम: [क़दम]।
```

### कभी चलता है, कभी नहीं

_ख़राबी बीच-बीच में आती है_

```text
जो दिक़्क़त कभी आए कभी न आए, वह सबसे ज़्यादा परेशान करती है, क्योंकि किसी को दिखाने बैठें तो सब ठीक चलने लगता है। अगली बार ऐसा हो, तो क्या आप [समय नोट कर सकते हैं / स्क्रीनशॉट ले सकते हैं]? इससे हमें पकड़ने के लिए कुछ ठोस मिल जाएगा।
```

### हमारे अपडेट से कुछ बिगड़ा

_आपके बदलाव से पहले सब ठीक चल रहा था_

```text
आपने कुछ नहीं बदला, और [तारीख़] के हमारे अपडेट के बाद [फ़ीचर] चलना बंद हो गया। गड़बड़ी हमारी तरफ़ से है। [तारीख़] को फ़िक्स आने तक ऐसे काम चल सकता है: [क़दम]।
```

### वजह उनकी तरफ़ है

_उनकी सेटिंग, फ़ोन या डिवाइस की वजह से दिक़्क़त है_

```text
अच्छी ख़बर: आपके अकाउंट में कुछ ख़राब नहीं है, तो यह जल्दी ठीक हो जाना चाहिए। वजह [सेटिंग या डिवाइस] है। बस यह बदलना है: [क़दम]। उसके बाद भी ठीक न हो, तो हल निकलने तक हम आपके साथ लगे रहेंगे।
```

## कैंसलेशन

जाना आसान हो और इज़्ज़त से हो। कोई कैसे जाता है, उसी से तय होता है कि वह लौटेगा या नहीं।

### किसी दिक़्क़त की वजह से जा रहे हैं

_बुरे अनुभव के बाद कैंसल कर रहे हैं_

```text
माफ़ी चाहते हैं कि [दिक़्क़त] की वजह से आप जा रहे हैं। आपका कैंसलेशन हो गया है, आगे कोई पैसा नहीं कटेगा। अगर आप एक बात बता सकें जो हमें सुधारनी चाहिए, तो वह टीम तक ज़रूर पहुँचेगी।
```

### महँगा लग रहा है

_वे कहते हैं कि ख़र्च ज़्यादा है: "bahut mehenga pad raha hai, cancel kar do"_

```text
पैसे की बात बिल्कुल जायज़ वजह है। आपका [प्लान] [तारीख़] को ख़त्म होगा। अगर छोटे प्लान से काम चल जाए, तो [प्लान] [क़ीमत] का है। नहीं तो कोई बात नहीं, आपका डेटा [समय तक / जब तक आप डिलीट न करें] सुरक्षित रहेगा।
```

### कैंसल करना बहुत मुश्किल था

_कैंसल का ऑप्शन ढूँढने में परेशानी हुई_

```text
कैंसल करना एक क़दम का काम होना चाहिए था। अब कैंसल कर दिया गया है, और [पहली कोशिश के बाद कटा पैसा लौटा दिया गया है / पक्का कर दिया गया है कि आगे कुछ नहीं कटेगा]।
```

### उनका बिज़नेस बंद हो रहा है

_दुकान या कंपनी बंद होने की वजह से कैंसल कर रहे हैं_

```text
[बिज़नेस का नाम] बंद करना बड़ा फ़ैसला है, और अफ़सोस है कि ऐसी नौबत आई। आपका अकाउंट [तारीख़] से बंद कर दिया गया है। उससे पहले अपने रिकॉर्ड और GST बिल यहाँ से डाउनलोड कर लीजिए: [लिंक]।
```

### जाने की सोच रहे हैं

_अभी पक्का तय नहीं किया_

```text
फ़ैसला करने से पहले एक बात पूछ सकते हैं? क्या चीज़ ठीक नहीं चल रही? अगर बात [आम वजह] की है, तो उसका हल हो सकता है। नहीं तो बिना किसी सेल्स पिच के कैंसल करने में मदद कर देंगे।
```

### अच्छे से विदा

_वे आपकी वजह से नहीं, किसी और वजह से जा रहे हैं_

```text
बताने के लिए धन्यवाद, और इतने समय साथ रहने के लिए भी। [तारीख़] से सब कुछ कैंसल है। अगर कभी फिर [प्रोडक्ट] की ज़रूरत पड़े, तो आपकी [सेटिंग्स / हिस्ट्री] [तारीख़] तक यहीं रहेगी।
```

## ज़रूरी या निजी हालात

धीरे चलें, बात छोटी रखें, और काम का बोझ उन पर से हटा लें। यहाँ कभी चहकता हुआ टेम्पलेट नहीं।

### परिवार में किसी का देहांत

_किसी के गुज़र जाने के बाद अकाउंट बंद करना या बदलना है_

```text
आपके नुक़सान का हमें बहुत दुख है। [अकाउंट / ऑर्डर] का काम अब हम देख लेंगे, और आपको यह सब दोबारा किसी को समझाना नहीं पड़ेगा। जब भी आप तैयार हों, बस एक चीज़ चाहिए: [दस्तावेज़ या जानकारी]।
```

### बीमारी या अस्पताल

_वे बताते हैं कि वे बीमार हैं या घर में किसी की देखभाल कर रहे हैं_

```text
यह सुनकर बुरा लगा, आप अपना और परिवार का ध्यान रखिए। हमने [सर्विस] को [तारीख़] तक [रोक दिया है / बढ़ा दिया है / आगे खिसका दिया है], अभी आपको कुछ भी करने की ज़रूरत नहीं है।
```

### सफ़र से ठीक पहले की दिक़्क़त

_वे निकलने वाले हैं और कुछ गड़बड़ है: "kal subah ki flight hai aur ticket mail pe nahi aaya"_

```text
आपकी फ़्लाइट [घंटे] घंटे में है, तो पहले ज़रूरी काम: [क़दम]। बाक़ी बातें आपके पहुँचने के बाद हो जाएँगी, और तब तक हम सब तैयार रखेंगे।
```

### उनके बिज़नेस का नुक़सान हो रहा है

_आपकी सर्विस बंद होने से उनकी बिक्री रुकी है_

```text
[सिस्टम] जितनी देर बंद है, उतनी देर आपकी बिक्री रुकी है, और हम इसे उसी गंभीरता से ले रहे हैं। [नाम या टीम] अभी इस पर काम कर रही है, और ठीक होने तक हर [समय] में आपको अपडेट मिलेगा।
```

### सुरक्षा का ख़तरा

_वे कुछ ऐसा बताते हैं जो ख़तरनाक हो सकता है_

```text
तुरंत बताने के लिए धन्यवाद। कृपया [प्रोडक्ट] का इस्तेमाल अभी बंद कर दें। अगर किसी को चोट लगी है, तो पहले इमरजेंसी नंबर 112 या पास के अस्पताल से संपर्क करें। उसके बाद हम [बदलकर देना / रिफ़ंड / पिकअप] करवाएँगे और आपकी रिपोर्ट [टीम] तक पहुँचाएँगे।
```

### ज़िंदगी में कोई मुश्किल बदलाव

_वे नौकरी छूटने, शहर बदलने या परिवार में किसी बदलाव की बात करते हैं_

```text
एक साथ इतना कुछ संभालना आसान नहीं। कम से कम यह हिस्सा आसान कर देते हैं: [विकल्प]। आप चाहें तो इसे [रोक / बदल / आगे खिसका] सकते हैं, ताकि सोचने के लिए एक चीज़ कम रहे।
```

### किसी ख़ास ज़रूरत का ध्यान

_वे बताते हैं कि उनके लिए क्या आसान है: "call mat karo, sunne mein dikkat hai, message kar do"_

```text
बताने के लिए धन्यवाद कि आपके लिए क्या ठीक रहता है। अब से हम [ईमेल पर लिखेंगे / कॉल करेंगे / सादे मैसेज भेजेंगे], और यह आपके अकाउंट पर नोट कर दिया है ताकि पूरी टीम ऐसा ही करे।
```

## अच्छे पल

हमदर्दी सिर्फ़ दिक़्क़त के वक़्त नहीं होती। उनके अच्छे मूड में साथ दें, और साफ़ बताएँ कि उन्होंने क्या अच्छा किया।

### ग्राहक ने धन्यवाद कहा

_वे आपकी या किसी साथी की तारीफ़ करते हैं: "Priya ne bahut help ki, thank you"_

```text
धन्यवाद, यह सुनकर बहुत अच्छा लगा। आपकी बात [साथी का नाम] तक ज़रूर पहुँचेगी, जिन्होंने [उन्होंने क्या किया]। टीम के लिए इसका बहुत मतलब है।
```

### कोई बड़ी कामयाबी

_वे कोई लॉन्च, सालगिरह या नई दुकान की ख़बर शेयर करते हैं_

```text
[कामयाबी] के लिए बहुत-बहुत बधाई। इसके पीछे काफ़ी मेहनत रही होगी। ख़ुशी है कि इसमें [प्रोडक्ट] का भी छोटा-सा साथ रहा।
```

### पुराना ग्राहक

_बरसों से जुड़ा कोई ग्राहक लिखता है_

```text
आप [साल] से हमारे साथ हैं, आपने [बिज़नेस का नाम] को काफ़ी बदलते देखा है। इतने समय साथ बने रहने के लिए धन्यवाद। आपके सवाल का जवाब यह है: [जवाब]।
```

### पहला ऑर्डर

_कोई पहली बार आपसे ख़रीदारी करता है_

```text
अपना पहला ऑर्डर देने के लिए धन्यवाद, [ग्राहक का नाम] जी। पहुँचने पर कुछ भी ठीक न लगे, तो इसी मैसेज का जवाब दीजिए, आपकी बात किसी इंसान तक पहुँचेगी।
```

### उन्होंने ख़ुद ठीक कर लिया

_आपके जवाब से पहले ही उन्हें हल मिल गया: "ho gaya bhai, settings mein mil gaya"_

```text
बढ़िया, आपने ख़ुद ढूँढ लिया। बताने के लिए धन्यवाद, वरना हम आपको उसी चीज़ की खोज में भेज देते जो आप पहले ही सुलझा चुके हैं। हम [आपका तरीक़ा अपने हेल्प पेज पर जोड़ देंगे / टीम तक पहुँचा देंगे]।
```

### दिक़्क़त के बाद अच्छी ख़बर

_जिस फ़िक्स का इंतज़ार था, वह हो गया_

```text
अच्छी ख़बर: [क्या ठीक हुआ]। जब तक हम इसे ठीक कर रहे थे, साथ बने रहने के लिए धन्यवाद। अगर अब भी कुछ गड़बड़ लगे, तो यहीं जवाब दीजिए, हम तुरंत फिर से देखेंगे।
```

### काम का सुझाव

_वे कुछ बेहतर करने का सुझाव देते हैं_

```text
यह काम का सुझाव है, और [उनका उदाहरण] वाले उदाहरण से साफ़ समझ आता है कि क्यों। आपके ही शब्दों में यह [टीम] तक भेज दिया है। वादा नहीं कर सकते कि यह बनेगा, पर इसे पढ़ा ज़रूर जाएगा।
```

## Sorry for inconvenience हिंदी में कैसे कहें

> "Sorry for the inconvenience" हिंदी में: "असुविधा के लिए माफ़ी चाहते हैं।" थोड़ा अपनापन चाहिए, तो: "आपको जो परेशानी हुई, उसके लिए माफ़ी चाहते हैं।" और सबसे असरदार: "माफ़ कीजिए, आपका ऑर्डर दिवाली से पहले नहीं पहुँचा। यह कल तक पहुँचेगा, और डिलीवरी चार्ज लौटा दिया है।" आख़िरी वाला बेहतर है, क्योंकि उसमें लिखा है कि क्या हुआ और आप क्या कर रहे हैं। रटी हुई लाइन हर जवाब में चिपक जाती है, इसलिए ग्राहक उसे अनसुना कर देता है।

| कहाँ | हिंदी में | Hinglish में |
| --- | --- | --- |
| ईमेल या लिखित जवाब | असुविधा के लिए खेद है। आपका रिफ़ंड आज भेज दिया गया है। | Sorry for the inconvenience. Aapka refund aaj bhej diya gaya hai. |
| चैट | असुविधा के लिए माफ़ी चाहते हैं। सही साइज़ आज डिस्पैच हो रहा है। | Sorry for the trouble, sahi size aaj dispatch ho raha hai. |
| WhatsApp या SMS | देरी के लिए माफ़ी, राहुल जी। ऑर्डर कल तक पहुँच जाएगा। | Rahul ji, late hone ke liye sorry. Order kal tak pahunch jayega. |
| फ़ोन पर | आपको परेशानी हुई, उसके लिए माफ़ी चाहते हैं। चलिए, अभी ठीक करते हैं। | Aapko pareshani hui, uske liye sorry. Chaliye, abhi theek karte hain. |

हमदर्दी वाला वाक्य (empathy statement) जवाब की वह एक-दो लाइन है जो दिखाती है कि आप समझते हैं ग्राहक के साथ क्या हुआ और उस पर क्या असर पड़ा। यह जवाब की जगह पढ़ी जाने वाली स्क्रिप्ट नहीं है। इससे ग्राहक को लगता है कि उसकी बात सुनी गई, तो वह आगे लिखे तथ्य ध्यान से पढ़ता है, न कि नाराज़ होने की अगली वजह ढूँढता है।

1. **स्थिति चुनें.** ग़ुस्सा, इंतज़ार, हमारी ग़लती, बुरी ख़बर, पैसे, टेक्निकल, कैंसलेशन, निजी हालात या अच्छे पल में से चुनें, या "रिफ़ंड" या "लेट" जैसा कोई शब्द खोजें।
2. **कॉपी करें, या अपने हिसाब से बदलें.** वाक्य कॉपी करें, या "अपने हिसाब से बदलें" दबाकर ग्राहक का नाम, अपना बिज़नेस और क्या हुआ, लिखें। AI जो ब्रैकेट भर सकता है, भर देता है, बाक़ी ब्रैकेट में ही रहते हैं।
3. **तथ्य और अगला क़दम जोड़ें.** हमदर्दी वाला वाक्य जवाब की शुरुआत है। उसके बाद जवाब लिखें और एक साफ़ अगला क़दम, समय के साथ।
4. **या अपने लिखे जवाब में हमदर्दी जोड़ें.** "मेरे जवाब में हमदर्दी जोड़ें" टैब खोलें, अपना लिखा जवाब डालें, और ऐसा जवाब पाएँ जो दिक़्क़त को एक बार मानता है और आपका लिखा हर तथ्य वैसा ही रखता है।

## हमदर्दी असली कैसे लगे

ग्राहक पहचान लेते हैं कि लाइन स्क्रिप्ट से उठाई गई है या उनके लिए लिखी गई है। फ़र्क़ इन बातों में है।

- साफ़-साफ़ लिखें। ऑर्डर, तारीख़, उन्होंने कितनी बार लिखा, यह सब बताएँ। "आप मंगलवार से इंतज़ार कर रहे हैं" लिखना "इंतज़ार मुश्किल होता है" से कहीं बेहतर है।
- सिर्फ़ घटना नहीं, उसका असर बताएँ। पार्सल लेट हुआ, यह घटना है; दिवाली पर तोहफ़ा नहीं पहुँचा, यह असर है।
- उनकी गंभीरता के हिसाब से लिखें। हल्के सवाल पर हल्का जवाब; बिगड़े मौक़े पर गंभीर जवाब। बुरी ख़बर के साथ चहकती भाषा ऐसी लगती है जैसे आपने सुना ही नहीं।
- एक बार कहें, शुरुआत में। हर पैराग्राफ़ में हमदर्दी दोहराने से वह भराव लगने लगती है।
- उसी मैसेज में काम भी बताएँ। अगले क़दम के बिना हमदर्दी टालमटोल लगती है।
- उसके बाद "लेकिन" न लिखें। "समझ सकते हैं कि यह खीज वाली बात है, लेकिन हमारी पॉलिसी…" पहला आधा हिस्सा मिटा देता है। पूर्ण विराम लगाकर नया वाक्य शुरू करें।
- ऐसी भावना का दावा न करें जो आप जान नहीं सकते। "मैं बिल्कुल समझ सकता हूँ आप पर क्या बीत रही है" का जवाब अक्सर होता है: "नहीं, आप नहीं समझ सकते।"
- उनके शब्द इस्तेमाल करें। ग्राहक ने लिखा "ऐप बार-बार लॉग-आउट कर देता है", तो वही लिखें, "आपको ऑथेंटिकेशन की समस्या आ रही है" नहीं।

| हिस्सा | क्या करता है | उदाहरण |
| --- | --- | --- |
| क्या हुआ | दिखाता है कि आपने मैसेज पढ़ा | आपका ऑर्डर पूजा के दो दिन बाद पहुँचा। |
| उनका क्या नुक़सान हुआ | दिखाता है कि आप असर समझते हैं | यानी जब ज़रूरत थी, तब तोहफ़ा हाथ में नहीं था। |
| आप क्या करेंगे | हमदर्दी को मदद में बदलता है | डिलीवरी चार्ज और गिफ़्ट रैपिंग का पैसा आज लौटा दिया है। |

## इन लाइनों से बचें, और इनकी जगह क्या लिखें

इनमें से ज़्यादातर लाइनें अच्छे इरादे से शुरू हुई थीं। पर इतनी बार, और इतनी बार बिना किसी काम के, इस्तेमाल हुईं कि अब कई ग्राहक इन्हें पढ़ते ही समझ जाते हैं कि कोई सच में सुन नहीं रहा।

| इससे बचें | क्यों नहीं जमती | इसकी जगह लिखें |
| --- | --- | --- |
| मैं आपकी परेशानी समझ सकता हूँ। | रटी हुई; किसी भी जवाब में चिपक जाती है | आपसे दो बार पैसे कटे और एक हफ़्ते से जवाब का इंतज़ार है। |
| असुविधा के लिए खेद है। | "असुविधा" से पता ही नहीं चलता कि ग़लत क्या हुआ | माफ़ कीजिए, हमने ग़लत साइज़ भेज दिया। सही साइज़ आज डिस्पैच हो रहा है। |
| आपके धैर्य के लिए धन्यवाद। | इंतज़ार उन्होंने ख़ुद नहीं चुना था | आपने इसके लिए चार दिन इंतज़ार किया, जो बहुत ज़्यादा है। जवाब यह है। |
| आपकी शिकायत हमारे लिए महत्वपूर्ण है। | हर IVR में सुनी हुई लाइन; इसके बाद कुछ होता नहीं | आपकी शिकायत टिकट [नंबर] पर दर्ज है। कल शाम 6 बजे तक अपडेट देंगे। |
| सॉरी, अगर आपको ऐसा लगा। | दोष उनकी भावना पर डालती है, दिक़्क़त पर नहीं | माफ़ कीजिए, रिपेयर के बाद भी यह ठीक नहीं हुआ। |
| जैसा मैंने पहले बताया था… | डाँट जैसी लगती है | दूसरे शब्दों में कहें तो: … |
| माफ़ कीजिए, यह हमारी पॉलिसी है। | बिना वजह और बिना विकल्प, नियम के पीछे छिपना | 7 दिन के बाद रिटर्न नहीं हो सकता, क्योंकि [वजह]। हाँ, [विकल्प] हो सकता है। |
| शांत हो जाइए। | इससे आज तक कोई शांत नहीं हुआ | चलिए, इसे सुलझाते हैं। पहले [काम]। |
| आप टेंशन मत लीजिए। | ऐसा भरोसा, जिसके पीछे कुछ नहीं | शुक्रवार को फिर से चेक करके आपको बताएँगे, स्थिति जो भी हो। |
| मैं बिल्कुल समझ सकता हूँ कि आप कैसा महसूस कर रहे हैं। | आप नहीं समझ सकते, और ग्राहक यह जानता है | मेरे साथ ऐसा होता, तो मुझे भी बुरा लगता। |

## पहले और बाद में: असली जवाबों में जोड़ी गई हमदर्दी

हर "बाद" वाले जवाब में "पहले" का हर तथ्य वैसा ही है। सिर्फ़ शुरुआत और आख़िर बदला है।

**बाद में: UPI रिफ़ंड जो अब तक नहीं आया**

```text
नमस्ते राहुल जी, खाते से पैसा कट जाए और समय पर वापस न आए, तो चिंता होती ही है। हमने आपका रिफ़ंड 3 अक्टूबर को भेजा है, रेफ़रेंस नंबर RF-20931। बैंक में दिखने में आम तौर पर 5 से 7 कामकाजी दिन लगते हैं, तो 14 अक्टूबर तक आ जाना चाहिए। तब तक न दिखे, तो यहीं जवाब दीजिए, हम उसी दिन पेमेंट कंपनी से बात करेंगे।
```

पहले: "आपका रिफ़ंड 3 अक्टूबर को प्रोसेस हो गया है। 5 से 7 कामकाजी दिन लगते हैं। न दिखे तो अपने बैंक से संपर्क करें।"

**बाद में: ऐसी सुविधा जो है ही नहीं**

```text
नमस्ते नेहा जी, बिल सीधे आपके अकाउंटिंग सॉफ़्टवेयर में चले जाएँ, तो आपकी काफ़ी कॉपी-पेस्ट बचेगी, और काश हम हाँ कह पाते। अभी यह मुमकिन नहीं है। सबसे क़रीब का तरीक़ा रिपोर्ट्स में CSV एक्सपोर्ट है, जिसे आपका अकाउंटिंग सॉफ़्टवेयर इम्पोर्ट कर सकता है। आपकी माँग आपके उदाहरण के साथ प्रोडक्ट टीम तक भेज दी है।
```

पहले: "यह फ़ीचर अभी उपलब्ध नहीं है। भविष्य में इस पर विचार किया जाएगा।"

**बाद में: एक ही दिक़्क़त पर तीसरा मैसेज**

```text
नमस्ते समीर जी, इंटरनेट बार-बार कटने के बारे में आपको तीसरी बार लिखना पड़ा, जबकि हमें ख़ुद आगे आना चाहिए था। शुक्रवार सुबह 9 से 12 के बीच टेक्नीशियन की विज़िट बुक कर दी है, और जितने दिन कनेक्शन नहीं चला, उसके बदले एक महीने का क्रेडिट आपके अकाउंट में डाल दिया है। शुक्रवार दोपहर को हम फ़ोन करके पूछेंगे कि ठीक हुआ या नहीं।
```

पहले: "शुक्रवार 9-12 टेक्नीशियन विज़िट शेड्यूल की गई है। आपके अकाउंट में क्रेडिट जोड़ दिया गया है।"

**बाद में: देर से आई रिटर्न की माँग पर मना करना**

```text
नमस्ते अंजलि जी, समझ आता है कि आप कुर्ता लौटाना चाहती थीं, और माफ़ी चाहते हैं कि जवाब आपकी उम्मीद के मुताबिक़ नहीं है। यह 20 दिन पहले डिलीवर हुआ था, और मन बदलने पर रिटर्न की हमारी सीमा 7 दिन है, इसलिए इसका रिफ़ंड नहीं हो सकता। अगर कुर्ते में कोई ख़राबी है, तो बताइए क्या, क्योंकि ख़राब सामान का मामला अलग तरीक़े से देखा जाता है।
```

पहले: "आपकी रिटर्न रिक्वेस्ट रिजेक्ट कर दी गई है क्योंकि यह 7 दिन की रिटर्न सीमा से बाहर है।"

## "मेरे जवाब में हमदर्दी जोड़ें" टैब

कई बार जवाब लिखा हुआ होता है, पर रूखा लगता है। उसे "मेरे जवाब में हमदर्दी जोड़ें" टैब में डालें, चाहें तो ग्राहक का नाम और अपना बिज़नेस लिखें, और AI उसे दोबारा लिख देता है। आपको एक ड्राफ़्ट मिलता है जिसे पढ़कर ठीक करना है, बिना पढ़े भेजने वाला जवाब नहीं। इस पेज पर जवाब हिंदी में लिखा जाता है।

**दोबारा लिखते समय यह करता है**
- ग्राहक की दिक़्क़त या भावना को एक बार, सीधे शब्दों में मानता है
- सिर्फ़ उसी के लिए माफ़ी माँगता है जो सच में ग़लत हुआ, और ज़्यादा से ज़्यादा एक बार
- नाम दिया हो, तो ग्राहक का नाम एक बार लिखता है
- आख़िर में एक साफ़ अगला क़दम लिखता है

**यह कभी नहीं करता**
- आपके ड्राफ़्ट का कोई तथ्य, रक़म या तारीख़ बदलना या हटाना
- ऐसा वादा, रिफ़ंड या छूट जोड़ना जो आपने नहीं लिखा
- जवाब को बहुत लंबा कर देना
- "मैं आपकी परेशानी पूरी तरह समझ सकता हूँ" जैसी रटी हुई लाइनें

लाइब्रेरी के हर वाक्य के साथ "अपने हिसाब से बदलें" बटन भी है। ग्राहक का नाम, अपना बिज़नेस और क्या हुआ, लिखें, और वाक्य उसी एक बातचीत के लिए भर दिया जाता है। जिन ब्रैकेट का तथ्य आपने नहीं दिया, वे ब्रैकेट में ही रहते हैं, इसलिए भेजने से पहले ब्रैकेट ज़रूर जाँचें।

## किस चैनल पर हमदर्दी कैसे दिखाएँ

| चैनल | हमदर्दी कैसे दिखती है | किस बात से बचें |
| --- | --- | --- |
| लाइव चैट | एक छोटी लाइन, फिर जवाब। जल्दी जवाब देना भी हमदर्दी का हिस्सा है। | ग्राहक तथ्य का इंतज़ार कर रहा हो और आप भावनाओं का लंबा पैराग्राफ़ लिखें |
| ईमेल | शुरुआत में एक-दो वाक्य, और आख़िर में तारीख़ के साथ अगला क़दम | माफ़ी के नीचे असली जवाब दबा देना |
| फ़ोन | उन्हें पूरी बात कहने दें, जो सुना उसे दोहराएँ, फिर थोड़ा धीरे बोलें | उनकी बात पूरी होने से पहले ही हल बताने लगना |
| Google रिव्यू और पब्लिक कमेंट | एक लाइन में दिक़्क़त मानें, फिर बात निजी तौर पर आगे बढ़ाने को कहें | सबके सामने तथ्यों पर बहस करना या ऑर्डर की जानकारी लिखना |
| WhatsApp और SMS | छोटा और सीधा; एक बार मानना काफ़ी है | जवाब आने से पहले माफ़ी के कई मैसेज भेजना |

## आम ग़लतियाँ

- जवाब की जगह हमदर्दी। समझने के तीन वाक्य और कोई हल नहीं, इससे लोग शांत नहीं, और नाराज़ होते हैं।
- हर बार वही वाक्य। पुराने ग्राहक पहचान लेते हैं कि हर जवाब एक ही लाइन से शुरू होता है।
- उन बातों के लिए माफ़ी जो ग़लत थीं ही नहीं। माफ़ी असली ग़लती के लिए बचाकर रखें, ताकि जब माँगें, तो उसका मतलब हो।
- बात अपनी तरफ़ मोड़ना। "मेरा भी दिन बहुत लंबा रहा" कहने से ध्यान उनकी दिक़्क़त से हट जाता है।
- मौक़े के हिसाब से ग़लत टोन। किसी के देहांत या सुरक्षा की शिकायत के साथ चहकती लाइन लापरवाही लगती है।
- अभी अच्छा महसूस कराने के लिए ऐसा वादा करना जो पूरा न हो सके। जब वह नहीं होता, तो ग्राहक को और बुरा लगता है।
- भावना मान लेना। "आप तो बहुत ग़ुस्से में होंगे" ग़लत हो सकता है; जो हुआ, उसे बताना हमेशा सही रहता है।

## AI एजेंट आपकी वेबसाइट पर नाराज़ ग्राहकों को कैसे संभालता है

AI कस्टमर सर्विस एजेंट आपकी अपनी वेबसाइट के पेजों और आपके जोड़े दस्तावेज़ों से जवाब देता है, उस टोन में जो आप चुनते हैं। यह आपकी वेबसाइट पर चलता है, WhatsApp या Instagram पर नहीं। विज़िटर नाराज़ हो, तो काम की हमदर्दी वही है जो किसी इंसान से चाहिए: उनके शब्दों में बताना कि क्या हुआ, तथ्य देना, और अगले क़दम पर जाना। एजेंट पॉलिसी या वादे अपनी तरफ़ से नहीं बनाता। नाराज़ ग्राहक की सबसे बड़ी शिकायत अक्सर यही होती है कि बॉट किसी इंसान तक पहुँचने ही नहीं देता। यहाँ आप ऐसे विषय चुनते हैं जो हमेशा इंसान के पास जाएँ, जैसे शिकायत या रिफ़ंड, और विज़िटर ख़ुद किसी इंसान से बात करना चाहे, तब भी चैट आपकी टीम को पूरी बातचीत के साथ मिलती है।

*शनिवार रात, एक कपड़ों के ऑनलाइन स्टोर की वेबसाइट पर एक विज़िटर*

Visitor: bhaiya diwali sale wala order abhi tak nahi aaya, 6 din ho gaye. ye kya mazak hai

Chatbot: दिवाली सेल के ऑर्डर में 6 दिन की देरी सच में परेशान करने वाली है, ख़ासकर त्योहार के वक़्त। हमारे शिपिंग पेज के मुताबिक़ सेल के दौरान डिलीवरी में 7 कामकाजी दिन तक लग सकते हैं, और ट्रैकिंग लिंक ऑर्डर कन्फ़र्मेशन ईमेल में होता है। क्या मैं यह बात टीम तक पहुँचा दूँ, ताकि कोई आपका ऑर्डर देखे? _(नॉलेज में खोजा: दिवाली सेल डिलीवरी)_ _(पेज से: शिपिंग पॉलिसी)_

Visitor: haan, kisi insaan se baat karao. aur late hua hai to delivery charge wapas chahiye

Chatbot: आपकी दोनों बातें टीम तक पहुँचा दी हैं: ऑर्डर की जाँच, और डिलीवरी चार्ज लौटाने की माँग। टीम सोमवार सुबह 10 बजे लौटेगी और यहीं जवाब देगी। _(इंसान को सौंपा: शिकायत)_

**आपकी वेबसाइट पर, दिन हो या रात, शांत और साफ़ जवाब** अपने ही पेजों से कस्टमर सपोर्ट के लिए AI एजेंट बनाइए। जो आपकी साइट पर लिखा है, उसका जवाब देता है और शिकायतें आपकी टीम को सौंपता है। [AI कस्टमर सर्विस एजेंट देखें](https://luckpanda.app/hi/chatbot/ai-grahak-seva-agent)

## अक्सर पूछे जाने वाले सवाल

### Sorry for inconvenience को हिंदी में कैसे लिखें?

सबसे आम है "असुविधा के लिए माफ़ी चाहते हैं", या थोड़ा औपचारिक "असुविधा के लिए खेद है"। ग्राहक को जवाब दे रहे हों, तो इससे बेहतर है कि बताएँ ग़लत क्या हुआ: "माफ़ कीजिए, आपका रिफ़ंड अटक गया था। हमने आज दोबारा भेज दिया है।" ऐसी साफ़ माफ़ी रटी हुई नहीं लगती।

### ग्राहक को sorry message हिंदी में कैसे भेजें?

एक बार माफ़ी माँगें, बताएँ कि क्या हुआ, और उसी मैसेज में अगला क़दम और समय लिखें। जैसे: "राहुल जी, ग़लत साइज़ भेजने के लिए माफ़ी चाहते हैं। सही साइज़ आज डिस्पैच हो रहा है, और पुराने का पिकअप कल होगा।" WhatsApp या चैट पर इसे और छोटा रखें।

### हमदर्दी वाला वाक्य (empathy statement) क्या होता है?

यह जवाब देने से पहले की एक-दो छोटी लाइनें हैं, जो दिखाती हैं कि आप समझते हैं कि ग्राहक के साथ क्या हुआ और उस पर क्या असर पड़ा। अच्छा वाक्य उसी स्थिति के बारे में होता है, और उसी मैसेज में उसके बाद कोई काम लिखा होता है।

### नाराज़ ग्राहक से क्या नहीं कहना चाहिए?

"शांत हो जाइए", "सॉरी, अगर आपको ऐसा लगा", "जैसा मैंने पहले बताया था" और बिना वजह या विकल्प के "यह हमारी पॉलिसी है" से बचें। "मैं आपकी परेशानी समझ सकता हूँ" और "असुविधा के लिए खेद है" जैसी आम लाइनें भी अकेले लिखी जाएँ, तो रटी हुई लगती हैं।

### क्या हर बार माफ़ी माँगनी चाहिए?

नहीं। माफ़ी एक बार माँगें, और तभी जब आपकी तरफ़ से सच में कुछ ग़लत हुआ हो। जो दिक़्क़त आपने नहीं की, जैसे कूरियर कंपनी की देरी, उसे माफ़ी माँगे बिना भी माना जा सकता है: "पार्सल कूरियर के हब पर अटका है, आज हमने उनसे बात की है।"

### क्या चैटबॉट हमदर्दी दिखा सकता है?

AI एजेंट विज़िटर की बात को सीधे शब्दों में मान सकता है, आपकी चुनी टोन रख सकता है, और जल्दी जवाब या इंसान तक पहुँचा सकता है। उसे भावनाएँ होने का दिखावा नहीं करना चाहिए। शिकायत और नाज़ुक मामलों में बेहतर यही है कि चैट किसी इंसान को सौंप दी जाए।

अपनी वेबसाइट पर आज़माएँ: https://luckpanda.app/chatbot/try