# Calculadora de NPS

Canonical URL: https://luckpanda.app/pt-br/chatbot/tools/calculadora-nps
Language: pt-BR
Atualizado em 14 de outubro de 2026

Digite quantos promotores, neutros e detratores você tem, ou cole as notas de 0 a 10 da sua pesquisa. Você vê o seu NPS, a divisão por grupo e, se definir uma meta, quantos promotores a mais são necessários.

Ferramenta grátis: https://luckpanda.app/pt-br/chatbot/tools/calculadora-nps (widget, calculators)

Agents: run it over MCP (https://luckpanda.app/mcp) with chatbot_public_tool_run { "tool": "nps-calculator", "lang": "pt-br", "inputs": { … } }; chatbot_public_tool_list gives the inputs.

## Como calcular o NPS

> O Net Promoter Score vem de uma pergunta: numa escala de 0 a 10, qual a probabilidade de você nos recomendar a um amigo ou colega? Quem responde 9 ou 10 é promotor, 7 ou 8 é neutro, e de 0 a 6 é detrator. O NPS é o percentual de promotores menos o percentual de detratores. Ele vai de -100, quando todos são detratores, a 100, quando todos são promotores.

1. **Escolha os seus dados.** Contagens, se a sua ferramenta de pesquisa já agrupa as respostas; notas, se você tem as respostas de 0 a 10.
2. **Digite ou cole.** As notas podem ser separadas por vírgulas, espaços ou quebras de linha. O que não for número inteiro de 0 a 10 fica de fora, e a ferramenta diz quantos.
3. **Veja a nota e a divisão.** O seu NPS, a fatia de cada grupo e o número de respostas.
4. **Defina uma meta.** É opcional. A ferramenta mostra quantos promotores a mais você precisa para chegar lá, se não entrarem novos detratores.

**O exemplo calculado com os valores deste formulário**

```text
120 promotores + 45 neutros + 35 detratores = 200 respostas
Promotores: 120 / 200 = 60%
Detratores: 35 / 200 = 17,5%
NPS = 60 − 17,5 = 42,5

Meta 50: mais 30 promotores → (150 − 35) / 230 = 50%
```

## Por que os neutros importam

Os neutros não entram na fórmula, mas entram no total. O mesmo NPS pode esconder clientes muito diferentes.

| Promotores | Neutros | Detratores | NPS | O que isso mostra |
| --- | --- | --- | --- | --- |
| 70 | 0 | 30 | 40 | Opiniões fortes para os dois lados. Descubra o que incomoda os 30. |
| 40 | 60 | 0 | 40 | Ninguém está insatisfeito, mas a maioria está morna. Descubra o que encantaria esses clientes. |
| 55 | 30 | 15 | 40 | Uma mistura. Leia os comentários de cada grupo. |

Cada linha tem 100 respostas.

## Erros comuns

- Tirar a média das notas. Média 8 não é NPS 80; o NPS conta grupos, não pontos.
- Contar 7 e 8 como promotores. Só 9 e 10 são.
- Escrever o NPS como percentual. Ele é um número de -100 a 100.
- Comparar uma nota de 20 respostas com outra de 2.000. Amostras pequenas oscilam muito.
- Comparar a sua nota com a pesquisa de outra empresa, feita em outro momento. Compare com as suas notas anteriores, perguntadas do mesmo jeito.
- Coletar a nota e nunca ler os comentários. São os motivos que dizem o que fazer.

- [Bain & Company: como medir o seu Net Promoter Score (em inglês)](https://www.netpromotersystem.com/about/measuring-your-net-promoter-score/): A pergunta, os três grupos e a fórmula

## Transforme detratores em clientes bem atendidos

Os comentários dos detratores podem apontar uma pergunta que ninguém respondeu, ou uma resposta que chegou tarde demais. Um agente de atendimento da LuckPanda responde essas perguntas no seu site, a qualquer hora, com base nas suas páginas, e passa a conversa para a sua equipe quando é preciso uma pessoa.

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## Perguntas frequentes

### Como calcular o NPS?

Pergunte de 0 a 10 qual a probabilidade de a pessoa recomendar você. Pegue o percentual de quem respondeu 9 ou 10 e subtraia o percentual de quem respondeu de 0 a 6. O resultado é o seu Net Promoter Score.

### Qual é um bom NPS?

Qualquer nota acima de 0 significa que você tem mais promotores do que detratores. As notas variam com o setor, o país e o momento da pergunta, então a comparação mais útil é com as suas próprias notas anteriores, perguntadas do mesmo jeito.

### O NPS pode ser negativo?

Pode. Quando há mais detratores do que promotores, a nota fica abaixo de 0. O mínimo é -100, quando todas as respostas são de detratores.

### Por que os neutros ficam fora da fórmula do NPS?

Os neutros entram no total de respostas, então diminuem os dois percentuais, mas não somam nem subtraem diretamente da nota.

Teste no seu site: https://luckpanda.app/chatbot/try