# Gerador de mensagem de ausência

Canonical URL: https://luckpanda.app/pt-br/chatbot/tools/gerador-de-mensagem-de-ausencia
Language: pt-BR
Atualizado em 14 de outubro de 2026

Escreva a mensagem de ausência do WhatsApp Business, a resposta automática do e-mail, o aviso de feriado ou a mensagem do chat fora do horário. Escolha o tipo, diga quando você volta e receba três versões para copiar.

Ferramenta grátis: https://luckpanda.app/pt-br/chatbot/tools/gerador-de-mensagem-de-ausencia (generator, customer-service)

Agents: run it over MCP (https://luckpanda.app/mcp) with chatbot_public_tool_run { "tool": "auto-reply-message-generator", "lang": "pt-br", "inputs": { … } }; chatbot_public_tool_list gives the inputs.

**Exemplo:**

```text
Assunto: Fora do escritório até segunda-feira, 11 de janeiro

Olá, obrigado pelo e-mail. Estou fora do escritório e volto na segunda-feira, 11 de janeiro. Respondo assim que retornar. Se for urgente, a Camila Rocha pode ajudar pelo camila@casaverde.example. Você pode rastrear seu pedido a qualquer hora em casaverde.example/rastreio.

Rafael Souza, Casa Verde Materiais
---
Assunto: De volta na segunda-feira, 11 de janeiro

Obrigado pela mensagem. Estou ausente até segunda-feira, 11 de janeiro, e não estou vendo o e-mail. Para assuntos urgentes, fale com a Camila Rocha pelo camila@casaverde.example. O rastreio dos pedidos fica em casaverde.example/rastreio.

Rafael
---
Assunto: Ausente até 11 de janeiro

Seu e-mail chegou. Volto na segunda-feira, 11 de janeiro. Urgente? Fale com camila@casaverde.example. Rastreio de pedidos: casaverde.example/rastreio.
```

## O que escrever na mensagem de ausência

> Mensagem de ausência é a resposta automática que avisa que a mensagem chegou, quando alguém vai responder e com quem falar se for urgente. Três ou quatro frases curtas bastam: o dia ou o horário em que você volta, um contato para urgências e onde a pessoa encontra respostas enquanto isso. Não explique por que você está fora e não prometa um prazo que não vai conseguir cumprir.

1. **Escolha o tipo.** Resposta automática para o e-mail, fora do horário para o chat do site ou o telefone, feriado para quando a empresa fecha, ausência para WhatsApp Business, Instagram ou Facebook.
2. **Diga quando você responde.** Escreva uma data ou um horário, como “segunda-feira, 11 de janeiro” ou “amanhã às 9h”. Se deixar em branco, a mensagem vem com o campo [data de retorno] para preencher.
3. **Coloque um contato para urgências e onde achar respostas.** Um colega, o e-mail do suporte ou uma página de ajuda. Só entra o que você escrever. Nada é inventado.
4. **Escolha o tom e copie uma versão.** Você recebe três versões. Preencha os campos entre [colchetes], leia uma vez e cole no seu e-mail, no chat ou nas configurações do WhatsApp Business.

## O que toda resposta automática precisa ter

Em qualquer canal, uma boa resposta automática faz as mesmas quatro coisas. O resto costuma atrapalhar.

- Confirma que a mensagem chegou, para ninguém mandar de novo.
- Diz quando uma pessoa vai responder: uma data, um horário ou “no próximo dia útil”.
- Dá um único caminho para urgências, se existir.
- Mostra onde resolver sozinho as dúvidas mais comuns: rastreio do pedido, página de ajuda, agendamento online.

| Tipo | Onde é usada | Tamanho | O que não pode faltar |
| --- | --- | --- | --- |
| Resposta automática de e-mail | E-mail de uma pessoa ou de uma equipe | Três a cinco frases, com assunto | Data de retorno, contato para urgências |
| Fora do horário | Chat do site, formulário de contato, telefone | Duas a quatro frases | Horário de atendimento, quando você responde |
| Feriado ou recesso | E-mail e chat, durante um fechamento programado | Três a cinco frases | Dias fechados, dia da volta, o que acontece com pedidos e entregas |
| Ausência | WhatsApp Business, Instagram, Facebook | Menos de 60 palavras | Quando você responde, no máximo um link |

## Exemplos de resposta automática de e-mail

Copie um modelo e troque os campos entre [colchetes] pelos seus dados.

**Fora do escritório (padrão)**

```text
Assunto: Fora do escritório até [data de retorno]

Olá, recebi seu e-mail. Estou fora do escritório e volto em [data de retorno]. Respondo assim que retornar. Se for urgente, fale com [nome do colega] pelo e-mail [e-mail do colega].
```

**Curta e profissional**

```text
Assunto: Ausente até [data de retorno]

Obrigado pela mensagem. Estou com acesso limitado ao e-mail até [data de retorno] e respondo quando voltar.
```

**Equipe ou e-mail compartilhado**

```text
Assunto: Recebemos sua mensagem

Obrigado por escrever para [nome da equipe]. Nossa equipe está fora até [data de retorno], e vamos responder as mensagens por ordem de chegada. Você pode rastrear seu pedido em [link de rastreio]. Se for urgente, escreva para [e-mail de urgência] com “URGENTE” no assunto.
```

**Viagem ou evento**

```text
Assunto: Em viagem até [data de retorno]

Recebi seu e-mail. Estou em viagem a trabalho até [data de retorno] e só consigo ver as mensagens uma vez por dia. Se o assunto tiver prazo, [nome do colega] ([e-mail do colega]) pode ajudar.
```

**Férias ou licença**

```text
Assunto: De férias até [data de retorno]

Obrigado pela mensagem. Estou de férias até [data de retorno] e não vou ver o e-mail até lá. Sua mensagem não será encaminhada. Para qualquer assunto, fale com [nome do colega] pelo e-mail [e-mail do colega], que está cuidando das minhas demandas.
```

Para uma licença, troque “de férias” por “de licença”. Você não precisa dizer o motivo.

## Exemplos de mensagem fora do horário de atendimento

É o que o cliente vê quando procura você fora do horário: no chat do site, no formulário de contato ou no telefone.

**Chat do site, fora do horário**

```text
Obrigado pela mensagem. Nossa equipe está fora agora e volta às [horário de abertura] de [próximo dia útil]. Deixe aqui seu e-mail e sua dúvida, e a gente responde logo no início do expediente.
```

**Confirmação do formulário de contato**

```text
Recebemos sua mensagem. Nosso horário de atendimento é [dias e horários], e respondemos em até um dia útil. Se você precisa [tarefa comum], já pode fazer isso em [link de autoatendimento].
```

**Telefone, fora do horário**

```text
Você ligou para [nome da empresa]. Estamos fechados agora. Nosso horário é [dias e horários]. Deixe seu nome, telefone e um recado curto, e retornamos no próximo dia útil. Em caso de [situação urgente], ligue para [telefone de urgência].
```

## Exemplos de mensagem de feriado e recesso

O aviso de feriado cobre um fechamento programado, como Carnaval, feriado prolongado ou recesso de fim de ano. O cliente quer saber três coisas: quando fecha, quando volta e o que acontece com o pedido dele.

**Recesso de fim de ano por e-mail**

```text
Assunto: Recesso de [primeiro dia fechado] a [último dia fechado]

Obrigado pelo e-mail. A [nome da empresa] está em recesso de fim de ano de [primeiro dia fechado] a [último dia fechado]. Voltamos em [data de retorno] e respondemos todas as mensagens nesse dia. Pedidos feitos durante o recesso serão enviados a partir de [data de envio].
```

**Carnaval ou feriado prolongado no chat do site**

```text
Estamos fechados durante o [Carnaval ou feriado] e voltamos em [data de retorno]. Você ainda pode fazer pedidos e tirar dúvidas na nossa central de ajuda em [link de ajuda]. Deixe sua mensagem e respondemos na volta.
```

**Feriado de um dia**

```text
Assunto: Sem expediente hoje ([nome do feriado])

Obrigado pelo contato. Hoje, [data], não temos expediente por causa do feriado de [nome do feriado]. Voltamos em [próximo dia útil] e respondemos nesse dia.
```

## Mensagem de ausência para WhatsApp, Instagram e Facebook

No aplicativo de mensagens a conversa é mais próxima, então a mensagem de ausência é mais curta e mais leve que no e-mail. Sem assunto e com menos de 60 palavras.

**Mensagem de ausência do WhatsApp Business**

```text
Oi, tudo bem? Recebemos sua mensagem. No momento não estamos atendendo, mas respondemos até as [horário] de [dia]. Para agendar, use [link de agendamento].
```

**Ausência no Instagram ou Facebook**

```text
Obrigado por chamar a gente. Respondemos as mensagens das [horário de abertura] às [horário de fechamento], de [dias]. Assim que abrirmos, voltamos a falar com você.
```

**Ausência com opção de urgência**

```text
Recebemos sua mensagem. Estamos fechados até amanhã às [horário de abertura]. Se o seu [pedido ou agendamento] é para hoje e deu algum problema, ligue para [telefone de urgência].
```

## Qual tipo usar em cada canal

**E-mail**
- Resposta automática para uma pessoa ou uma equipe.
- Aviso de feriado ou recesso para fechamentos programados.
- Sempre com um assunto claro.
- Um contato para urgências, não uma lista.

**Chat do site**
- Mensagem fora do horário, quando ninguém está on-line.
- Peça um e-mail para poder responder depois.
- Mostre onde a pessoa resolve sozinha agora.
- Um agente de IA pode responder a própria dúvida.

**WhatsApp, Instagram, Facebook**
- Mensagem de ausência, com menos de 60 palavras.
- Diga quando você responde, em horas ou em dias.
- No máximo um link.
- Configure nas ferramentas comerciais do próprio app.

## Erros comuns

- Não dizer quando volta. Só “estou fora do escritório” deixa a pessoa sem saber quando esperar resposta.
- Prometer o que não dá para cumprir, como “respondemos em até uma hora” num domingo.
- Detalhes pessoais demais. Quem escreveu não precisa saber onde você está nem por quê.
- Vários contatos de urgência. Dê uma pessoa ou um e-mail, senão o cliente escreve para todos.
- Esquecer de desligar. Defina uma data de término quando o e-mail ou o app permitir.
- Piada numa resposta da empresa. Raramente cai bem para um cliente que já está chateado.

## Fora do horário, um agente de IA pode responder em vez de só avisar que está fechado

A resposta automática só pede para esperar. Muitas dúvidas fora do horário nem precisam de uma pessoa: horário de funcionamento, preços que estão no site, entrega, troca e devolução, como agendar.

Um agente de atendimento da LuckPanda responde essas dúvidas no seu site a qualquer hora, com base nas suas páginas e nos seus documentos. Você define o horário de atendimento. Fora dele, o agente continua respondendo. Quando a dúvida precisa de uma pessoa, ele avisa que alguém da equipe responde na volta, pede um e-mail, e a conversa fica esperando sua equipe de manhã. O agente funciona no chat do seu site. Ele não responde no WhatsApp.

*Chat no site às 23h40, fora do horário de atendimento*

Visitor: Vocês entregam no sábado?

Chatbot: Entregamos, sim. A entrega no sábado vale para pedidos feitos até as 14h de sexta, como diz a nossa página de entregas. Quer o link para fazer o pedido?

Visitor: Mas o meu último pedido chegou danificado.

Chatbot: Sinto muito. Pedido danificado é com uma pessoa da nossa equipe. Abrimos amanhã às 9h. Se você deixar seu e-mail e o número do pedido, a equipe responde logo cedo. _(Passado para a equipe: uma pessoa responde quando a equipe voltar)_

**Responda o cliente fora do horário, em vez de só pedir para esperar** Crie um agente de atendimento a partir do seu site e teste grátis antes de colocar no ar. [Conheça o agente de IA para atendimento](https://luckpanda.app/pt-br/chatbot/agente-de-ia-para-atendimento)

## Perguntas frequentes

### O que escrever na mensagem de ausência?

Diga que a mensagem chegou, quando você volta e com quem falar se for urgente. Se tiver uma página que resolve as dúvidas mais comuns, coloque o link. Três ou quatro frases curtas são suficientes.

### Como colocar mensagem de ausência no WhatsApp Business?

No app WhatsApp Business, a mensagem de ausência fica nas ferramentas comerciais, dentro das configurações. Cole o texto lá e escolha quando ela deve ser enviada. Os nomes dos menus podem mudar de uma versão para outra.

### Como fazer uma mensagem de férias no e-mail?

Use um assunto claro, como “De férias até [data]”, diga quando você volta e dê um contato para urgências. No Gmail, a opção fica nas configurações, com o nome de resposta automática de férias. No Outlook, procure por respostas automáticas.

### Qual o tamanho ideal de uma mensagem de ausência no WhatsApp?

Curta: de uma a três frases, com menos de 60 palavras. Diga quando você responde e, no máximo, coloque um link para agendar ou tirar dúvidas.

### É grátis? Precisa de cadastro?

É grátis e não precisa de cadastro. A ferramenta só escreve o texto. Ela não se conecta ao seu WhatsApp nem ao seu e-mail: você copia a versão que preferir e cola no app.

### Uma resposta automática consegue tirar as dúvidas dos clientes?

Uma mensagem fixa não, porque diz a mesma coisa para todo mundo. Um agente de IA no chat do seu site responde a qualquer hora com base nas suas páginas e deixa o resto para a equipe. Ele funciona no site, não no WhatsApp.

Teste no seu site: https://luckpanda.app/chatbot/try