# Gerador de mensagem de cobrança

Canonical URL: https://luckpanda.app/pt-br/chatbot/tools/mensagem-de-cobranca
Language: pt-BR
Atualizado em 14 de outubro de 2026

Informe o número da fatura, o valor, o vencimento e como pagar. Você recebe quatro mensagens, de um lembrete antes do vencimento até o último aviso, escritas para WhatsApp, SMS ou e-mail.

Ferramenta grátis: https://luckpanda.app/pt-br/chatbot/tools/mensagem-de-cobranca (generator, customer-service)

Agents: run it over MCP (https://luckpanda.app/mcp) with chatbot_public_tool_run { "tool": "payment-reminder-message-generator", "lang": "pt-br", "inputs": { … } }; chatbot_public_tool_list gives the inputs.

**Exemplo:**

```text
Oi, Juliana! Passando para lembrar, do Estúdio Ipê Design.
A fatura FAT-1043, de R$ 1.850,00, vence em 25 de outubro de 2026.
Você pode pagar por Pix, boleto ou cartão: [link de pagamento]
Obrigado!
---
Oi, Juliana! A fatura FAT-1043, de R$ 1.850,00, vence hoje, 25 de outubro de 2026.
Pague por Pix, boleto ou cartão: [link de pagamento]
Se já pagou, pode desconsiderar. Obrigado, Estúdio Ipê Design
---
Oi, Juliana! A fatura FAT-1043, de R$ 1.850,00, venceu em 25 de outubro de 2026 e ainda está em aberto.
Por favor, pague por Pix, boleto ou cartão: [link de pagamento]
Se houver algum problema com a fatura, é só responder aqui que a gente ajuda. Estúdio Ipê Design
---
Oi, Juliana. Este é o último lembrete: a fatura FAT-1043, de R$ 1.850,00, está em atraso desde 25 de outubro de 2026.
Por favor, pague até [data limite] por Pix, boleto ou cartão: [link de pagamento]
Como combinamos, o seu próximo projeto começa depois que esta fatura for paga. Se precisar conversar, responda ou ligue. Estúdio Ipê Design
```

## Como escrever uma mensagem de cobrança

> Uma mensagem de cobrança diz ao cliente qual fatura vence, quanto, quando e como pagar, numa mensagem curta. Comece simpático antes do vencimento e fique mais firme só quando a conta atrasar. Sempre inclua o número da fatura e um link ou forma de pagamento, como Pix ou boleto. Nunca ameace, e cite uma consequência, como multa por atraso, só se ela já estiver no seu contrato.

1. **Escolha o canal.** WhatsApp para lembretes curtos e pessoais; SMS para uma linha com o link; e-mail quando você precisa de assunto e de registro.
2. **Informe os dados da fatura.** Número da fatura, valor, moeda, vencimento e como pagar. O que ficar em branco vira um [campo entre colchetes].
3. **Diga as suas condições (opcional).** Uma multa ou um próximo passo que você já combinou com o cliente. Sem condições, o último aviso pede para pagar ou ligar, nada mais.
4. **Copie as quatro mensagens.** Antes do vencimento, no dia do vencimento, em atraso e último aviso. Agende no seu próprio WhatsApp, SMS ou e-mail.

## As quatro mensagens e quando mandar

| Mensagem | Quando | Tom | O que acrescenta |
| --- | --- | --- | --- |
| Antes do vencimento | Alguns dias antes | Simpático | Valor, vencimento e como pagar |
| No dia do vencimento | De manhã, no dia | Educado | “Vence hoje” e o link ou a chave Pix |
| Em atraso | Cerca de uma semana depois | Educado, mas claro | Que a conta atrasou e uma oferta de ajuda se houver algum problema |
| Último aviso | De duas a quatro semanas depois | Firme e respeitoso | Uma data para pagar e uma consequência só se o seu contrato tiver uma |

Esses prazos são um ponto de partida comum, não uma regra. Use o que combina com os seus clientes e as suas condições.

## Exemplos de mensagem de cobrança

Copie uma e troque os [campos entre colchetes] pelos seus dados.

**WhatsApp, antes do vencimento**

```text
Oi, [nome]! Passando para lembrar, da [nome da empresa]: a fatura [número da fatura], de R$ 1.850,00, vence em [data de vencimento]. Dá para pagar por Pix ou boleto aqui: [link de pagamento]. Obrigado!
```

**SMS, em atraso**

```text
[Nome da empresa]: a fatura [número da fatura], de R$ 1.250,00, venceu em [data de vencimento] e ainda está em aberto. Pague aqui: [link de pagamento] ou responda se houver algum problema.
```

**E-mail, último aviso**

```text
Assunto: Último lembrete: fatura [número da fatura]

Olá, [nome do cliente],

A fatura [número da fatura], de [valor], está em atraso desde [data de vencimento]. Por favor, faça o pagamento até [data limite] pelo [link de pagamento].

Se houver algum problema com a fatura, ou se você precisar combinar um parcelamento, responda este e-mail ou ligue para [telefone] antes dessa data.

Atenciosamente,
[seu nome], [nome da empresa]
```

## Cobrança educada: da gentileza à firmeza, sem ameaça

**Faça**
- Nas duas primeiras mensagens, parta do princípio de que o cliente esqueceu, não de que ele não quer pagar.
- Facilite o pagamento: um link, uma chave Pix ou um boleto.
- Ofereça um jeito de avisar se houver algum problema com a fatura.

**Não faça**
- Ameaçar com processo, “nome sujo” ou exposição pública.
- Inventar multa ou juros que o seu contrato não prevê.
- Mandar mensagem de madrugada ou várias vezes no mesmo dia.

Ponha a multa e os juros por atraso no contrato, no orçamento aprovado ou nas condições da fatura antes de citá-los numa mensagem de cobrança. Se tiver dúvida sobre o que pode cobrar, fale com o seu contador ou com um advogado. Isto não é aconselhamento jurídico.

## Responda “como eu pago?” no seu site

Uma cobrança muitas vezes traz perguntas de volta: quais formas de pagamento vocês aceitam, onde está a fatura, com quem falar sobre um valor.

Um agente de atendimento da LuckPanda responde essas perguntas no seu site com base nas suas páginas e documentos, como uma página de pagamentos ou um FAQ. As perguntas que ele não consegue responder, como um valor contestado, ele passa para uma pessoa da sua equipe.

*Exemplo fictício: uma cliente chega pelo link de uma cobrança*

Visitor: Posso pagar por boleto em vez de Pix?

Chatbot: Pode. Como diz a nossa página de pagamentos, você pode pagar por Pix, boleto ou cartão. O boleto pode ser gerado pelo link da sua fatura. Coloque o número da fatura na descrição, por favor.

Visitor: Mas o valor parece errado.

Chatbot: Obrigada por avisar. Quem confere os valores das faturas é uma pessoa da nossa equipe. Já passei a sua conversa para ela; a resposta chega aqui. _(Passado para a equipe)_

**Deixe o cliente achar as respostas sobre pagamento sem esperar** Crie um agente de atendimento a partir do seu site e teste grátis antes de colocar no ar. [Conheça o agente de atendimento com IA](https://luckpanda.app/pt-br/chatbot/agente-de-ia-para-atendimento)

## Perguntas frequentes

### Como fazer uma cobrança educada?

Diga qual é a fatura, o valor e o vencimento, dê uma forma de pagar e agradeça. Seja breve, parta do princípio de que o cliente esqueceu e ofereça ajuda se houver algum problema.

### Quando mandar uma mensagem de cobrança?

Uma sequência comum é alguns dias antes do vencimento, no dia do vencimento, cerca de uma semana depois e um último aviso algumas semanas depois. Ajuste às suas condições.

### O que dizer no último aviso de cobrança?

Que a fatura está em atraso, o valor, uma data para pagar, como pagar e como falar com você. Cite uma consequência só se ela estiver nas condições que vocês combinaram.

### Posso mandar cobrança pelo WhatsApp?

Pode, muitas empresas fazem isso pela própria conta do WhatsApp Business. Esta ferramenta escreve as mensagens; você envia pelo seu aplicativo.

### Posso colocar multa por atraso na mensagem?

Só se o cliente concordou com ela, por exemplo no contrato ou nas condições da fatura, ou se a lei der esse direito. Isto não é aconselhamento jurídico.

Teste no seu site: https://luckpanda.app/chatbot/try