# Калькулятор NPS

Canonical URL: https://luckpanda.app/ru/chatbot/tools/raschet-nps
Language: ru
Обновлено 14 октября 2026 г.

Введите число промоутеров, нейтралов и критиков или вставьте оценки от 0 до 10 из опроса. Вы получите NPS, разбивку по группам и, если зададите цель, сколько ещё промоутеров для неё нужно.

Бесплатный инструмент: https://luckpanda.app/ru/chatbot/tools/raschet-nps (widget, calculators)

Agents: run it over MCP (https://luckpanda.app/mcp) with chatbot_public_tool_run { "tool": "nps-calculator", "lang": "ru", "inputs": { … } }; chatbot_public_tool_list gives the inputs.

## Как рассчитать NPS

> NPS (Net Promoter Score, индекс потребительской лояльности) строится на одном вопросе: насколько вероятно, что вы порекомендуете нас другу или коллеге, по шкале от 0 до 10. Ответившие 9 или 10 — промоутеры, 7 или 8 — нейтралы, от 0 до 6 — критики. NPS — это доля промоутеров в процентах минус доля критиков. Он бывает от -100, когда все критики, до 100, когда все промоутеры.

1. **Выберите данные.** Количество — если сервис опросов уже разбил ответы на группы; оценки — если у вас сырые ответы от 0 до 10.
2. **Введите или вставьте их.** Оценки можно разделять запятыми, пробелами или переносами строк. Всё, что не целое число от 0 до 10, пропускается, и инструмент скажет сколько.
3. **Посмотрите индекс и разбивку.** Ваш NPS, доля каждой группы и число ответов.
4. **Задайте цель.** Необязательно. Инструмент покажет, сколько ещё промоутеров нужно, если не появится новых критиков.

**Пример расчёта по подсказкам в форме**

```text
120 промоутеров + 45 нейтралов + 35 критиков = 200 ответов
Промоутеры: 120 / 200 = 60 %
Критики: 35 / 200 = 17,5 %
NPS = 60 − 17,5 = 42,5

Цель 50: ещё 30 промоутеров → (150 − 35) / 230 = 50 %
```

## Почему нейтралы всё равно важны

Нейтралов нет в формуле, но они входят в общее число ответов. За одинаковым NPS могут стоять очень разные клиенты.

| Промоутеры | Нейтралы | Критики | NPS | О чём говорит |
| --- | --- | --- | --- | --- |
| 70 | 0 | 30 | 40 | Сильные мнения в обе стороны. Выясните, чем недовольны 30 человек. |
| 40 | 60 | 0 | 40 | Недовольных нет, но большинство равнодушны. Выясните, что их порадует. |
| 55 | 30 | 15 | 40 | Смешанная картина. Прочитайте комментарии каждой группы. |

В каждой строке 100 ответов.

## Частые ошибки

- Считать среднюю оценку. Средняя 8 — это не NPS 80: NPS считает группы, а не баллы.
- Относить 7 и 8 к промоутерам. Промоутеры — только 9 и 10.
- Писать NPS в процентах. Это число от -100 до 100.
- Сравнивать индекс по 20 ответам с индексом по 2000. Маленькие выборки сильно скачут.
- Сравнивать свой NPS с опросом другой компании, проведённым в другой момент. Сравнивайте со своими прошлыми результатами, собранными так же.
- Собирать оценку и не читать комментарии. Причины — то, с чем можно работать.

- [Bain & Company: как измерять Net Promoter Score](https://www.netpromotersystem.com/about/measuring-your-net-promoter-score/): Вопрос, три группы и формула, на английском

## Отвечайте критикам раньше, чем они ими станут

Комментарии критиков часто указывают на вопрос, на который никто не ответил, или на ответ, пришедший слишком поздно. ИИ-агент поддержки LuckPanda отвечает на такие вопросы на вашем сайте в любое время, по вашим страницам, и передаёт чат команде, когда нужен человек.

**Отвечайте клиентам, пока они не стали критиками** Создайте ИИ-агента поддержки по своему сайту и бесплатно протестируйте до запуска. [ИИ-агент поддержки клиентов](https://luckpanda.app/ru/chatbot/ii-agent-podderzhki)

## Частые вопросы

### Как рассчитать NPS?

Спросите, насколько вероятно, что вас порекомендуют, по шкале от 0 до 10. Возьмите долю ответивших 9 или 10 в процентах и вычтите долю ответивших от 0 до 6. Это и есть индекс NPS.

### Какой NPS считается хорошим?

Любой индекс выше 0 означает, что промоутеров больше, чем критиков. Значения зависят от отрасли, страны и момента опроса, поэтому полезнее всего сравнивать со своими прошлыми результатами, собранными так же.

### Может ли NPS быть отрицательным?

Да. Если критиков больше, чем промоутеров, индекс ниже 0. Минимум — -100, когда все ответившие критики.

### Почему нейтралы не входят в формулу NPS?

Нейтралы входят в общее число ответов, поэтому уменьшают обе доли, но напрямую ничего к индексу не прибавляют и не отнимают.

Попробуйте на своём сайте: https://luckpanda.app/chatbot/try