اسأل الذكاء الاصطناعي: إجابات واضحة لأي سؤال

حدّد مدة الإرجاع، وحالة المنتج المقبولة، ومن يدفع تكلفة شحن الإرجاع. اكتب ذلك في صفحة إرجاع قصيرة واربطها من أسفل موقعك ومن رسائل الطلبات. ثم ضع إجراءً واحدًا لفريقك: كيف يصل الطلب، ومن يعتمده، ومتى يُرسل المبلغ المسترد.

1. اختر مدة للإرجاع، مثل 7 أو 14 أو 30 يومًا من الاستلام.
2. اذكر ما يمكن إرجاعه وما لا يمكن، والحالة المطلوبة للمنتج.
3. حدّد من يدفع شحن الإرجاع وكيف يُرد المبلغ.
4. اكتب صفحة إرجاع بكلمات بسيطة واربطها من أسفل الموقع ومن صفحة الدفع.
5. اجعل للإرجاع طريقة طلب واحدة: نموذج أو بريد إلكتروني أو المحادثة على موقعك.
6. افحص كل مرتجع عند وصوله، ثم أرسل المبلغ وأبلغ العميل.

ابدأ بثلاثة قرارات: كم يومًا يملك العميل لإرجاع المنتج، وبأي حالة يجب أن يكون، ومن يدفع لإعادته. كل ما عدا ذلك يتفرع منها.

اكتبها في صفحة إرجاع قصيرة. العملاء يبحثون عنها قبل الشراء، فاربطها من أسفل الموقع وصفحة الدفع ورسالة تأكيد الطلب. واذكر المستثنيات، كالمنتجات المخصصة أو منتجات العناية الشخصية، وطريقة رد المبلغ.

ثم جهّز الإجراء خلفها: مكان واحد للطلبات، وشخص واحد يعتمدها، وقاعدة لموعد إرسال المبلغ. وراجع النظام في البلد الذي تبيع فيه: في السعودية مثلًا، يحق للمشتري عبر الإنترنت إلغاء الشراء خلال 7 أيام من استلام المنتج إن لم يستخدمه، مع استثناءات محددة.