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Der KI Fragen stellen: klare Antworten, kostenlos

Stellen Sie Ihre Frage und wählen Sie, woher die Antwort kommt: aus Allgemeinwissen, von einer Webseite oder aus einem Text, den Sie einfügen. Dann wählen Sie eine kurze Antwort, eine Schritt-für-Schritt-Anleitung oder eine ausführliche Erklärung. Ohne Anmeldung.

ErgebnisBeispiel

Bei einer Erstattung zahlt Ihnen der Händler das Geld selbst zurück, meist nachdem Sie einen Artikel zurückgeschickt oder eine Bestellung storniert haben. Bei einer Rückbuchung (Chargeback) macht Ihre Bank oder Ihr Kartenanbieter die Zahlung rückgängig, nachdem Sie sie beanstandet haben; der Händler muss dann unter Umständen belegen, dass die Zahlung berechtigt war. Die Erstattung ist der übliche erste Schritt. Die Rückbuchung ist für Fälle gedacht, in denen der Händler nicht hilft oder Sie den Kauf gar nicht getätigt haben.

Von KI aus Ihren Angaben geschrieben. Prüfen Sie wichtige Fakten, bevor Sie sich darauf verlassen.

So erhalten Sie eine Antwort von der KI

Hier stellen Sie der KI eine Frage und erhalten eine direkte Antwort. Tippen Sie die Frage ein und wählen Sie die Quelle: Allgemeinwissen für Alltagsfragen, eine Webseite, wenn die Antwort von einer bestimmten Seite kommen muss, oder eingefügten Text für Ihr eigenes Material. Wählen Sie dann kurz, Schritt für Schritt oder ausführlich. Mit Webseite oder Text antwortet die KI nur aus diesem Material und sagt, wenn die Antwort dort fehlt.

Eine klare Frage schreibenFragen Sie so, wie Sie eine Kollegin fragen würden. Eine Frage pro Durchgang ergibt die klarste Antwort.
Die Quelle wählenAllgemeinwissen, die Adresse einer Webseite oder Text, den Sie einfügen. Mit Webseite oder Text bleibt die Antwort bei diesem Material.
Das Format wählenEine kurze Antwort mit zwei bis vier Sätzen, nummerierte Schritte oder eine direkte Antwort mit weiteren Details.
Vor dem Verwenden lesenDie Antwort schreibt eine KI. Prüfen Sie wichtige Fakten, vor allem Daten, Beträge und alles Rechtliche oder Medizinische.

Drei Quellen: welche passt wann

Die Quelle legt fest, was die KI verwenden darf. Wählen Sie sie, bevor Sie die Frage schreiben.

Quelle	Nutzen Sie sie, wenn	Achten Sie auf
Allgemeinwissen	es darum geht, wie etwas normalerweise funktioniert: Begriffe, Definitionen, Anleitungen. Die KI liest nur Ihre Frage.	Fakten, die sich oft ändern, etwa Preise, Gesetze oder Öffnungszeiten. Die KI sagt, wenn eine Antwort von der Situation abhängt.
Eine Webseite	die Antwort von einer bestimmten Website kommen muss: die Versandseite eines Shops, eine Produktseite, ein Hilfeartikel. Die KI liest den Text dieser einen öffentlichen Seite.	Seiten hinter einem Login und Inhalte, die erst nach dem Öffnen der Seite nachgeladen werden, können nicht gelesen werden.
Eingefügter Text	die Antwort aus Ihrem Material kommen muss: ein E-Mail-Verlauf, eine Richtlinie, Ihre Notizen, ein Lesetext. Die KI liest nur, was Sie einfügen, bis zu 2.800 Zeichen.	Fügen Sie den relevanten Teil ein, nicht das ganze Dokument. Für eine lange PDF nutzen Sie das Tool „Chat mit PDF“.

Der Unterschied zeigt sich vor allem, wenn die Antwort fehlt. Mit Allgemeinwissen erklärt die KI, was normalerweise gilt. Mit einer Webseite oder eingefügtem Text füllt sie die Lücke nicht aus Allgemeinwissen: Sie sagt in einem Satz, dass das Material dazu nichts sagt, und hört auf. Genau diese Antwort brauchen Sie, wenn Sie prüfen, was eine Seite tatsächlich verspricht.

Quelle: eine Webseite, beispiel.de/hilfe/versand

Liefern Sie auch in die Schweiz, und wie lange dauert das?

Ja. Laut der Seite gehen Bestellungen in die Schweiz mit Standardversand in 5 bis 8 Werktagen raus. Zoll und Einfuhrumsatzsteuer zahlt der Käufer bei der Zustellung.

Kann ich den Zoll vorab bezahlen?

Die Seite sagt nicht, ob man den Zoll vorab bezahlen kann.

Eine Frage, drei Formate

Dieselbe Frage, „Wie richte ich Rücksendungen für einen kleinen Onlineshop ein?“, beantwortet aus Allgemeinwissen.

Kurze Antwort

Legen Sie fest, wie lange Kunden zurückgeben können, in welchem Zustand die Ware sein muss und wer den Rückversand zahlt. Schreiben Sie das als kurze Seite zu Rücksendungen und verlinken Sie sie im Footer und in den Bestellmails. Richten Sie dann einen festen Ablauf für Ihr Team ein: wie eine Anfrage hereinkommt, wer sie freigibt und wann die Erstattung rausgeht.

Schritt für Schritt

1. Legen Sie die Rückgabefrist fest, z. B. 14 oder 30 Tage ab Lieferung.
2. Halten Sie fest, was zurückgegeben werden kann, was nicht und in welchem Zustand.
3. Entscheiden Sie, wer den Rückversand zahlt und wie Sie erstatten.
4. Schreiben Sie eine verständliche Seite zu Rücksendungen und verlinken Sie sie im Footer und im Checkout.
5. Bieten Sie einen Weg für Rückgabeanfragen an: ein Formular, eine E-Mail-Adresse oder Ihren Chat.
6. Prüfen Sie jede Rücksendung bei Eingang, erstatten Sie dann und informieren Sie den Kunden.

Ausführlich

Am Anfang stehen drei Entscheidungen: wie lange Kunden einen Artikel zurückgeben können, in welchem Zustand er sein muss und wer den Rückversand bezahlt. Alles andere ergibt sich daraus.

Schreiben Sie diese Regeln als kurze Seite zu Rücksendungen. Kunden suchen sie vor dem Kauf, also verlinken Sie sie im Footer, im Checkout und in der Bestellbestätigung. Nennen Sie, was ausgeschlossen ist, etwa personalisierte Artikel oder Hygieneartikel, und wie die Erstattung erfolgt.

Richten Sie dann den Ablauf dahinter ein: ein Ort für Anfragen, eine Person, die sie freigibt, und eine Regel, wann die Erstattung rausgeht. Prüfen Sie das Recht in den Ländern, in die Sie verkaufen: In der EU gilt für Online-Käufe ein Widerrufsrecht von 14 Tagen, das Sie nicht verkürzen können.

Format	Wählen Sie es, wenn
Kurze Antwort	Sie schnell die Antwort selbst brauchen oder sie in einen Chat oder eine E-Mail kopieren.
Schritt für Schritt	jemand etwas tun muss: einrichten, beheben, beantragen, abschicken. Eine Zeile pro Schritt.
Ausführlich	das Warum genauso wichtig ist wie das Was, oder Sie es jemand anderem erklären.

Beispiele

Eingefügter Text: ein E-Mail-Verlauf mit einem Lieferanten

Frage: Was hat der Lieferant zugesagt, und bis wann?

Antwort: Frau Yilmaz von der Druckerei hat zugesagt, die 200 Flyer mit der korrigierten Telefonnummer kostenlos neu zu drucken. Sie schickt bis Mittwoch einen Korrekturabzug, und der Nachdruck wird zwei Werktage nach Ihrer Freigabe versendet. Sie bittet Sie, die fehlerhaften Flyer zurückzuschicken oder zu bestätigen, dass sie vernichtet wurden.

Die Antwort nutzt nur den eingefügten Verlauf. Sie nennt kein Datum, das dort nicht steht.

Allgemeinwissen: eine Frage ohne die eine richtige Antwort

Frage: Wie schnell sollte man im Live-Chat auf einer Website antworten?

Antwort: Das hängt davon ab, was Ihre Besucher erwarten und wie viele Leute Sie haben. Im Live-Chat erwarten Menschen eine viel schnellere Antwort als per E-Mail, weil sie noch auf Ihrer Seite sind. Können Sie nicht zu jeder Zeit so schnell antworten, sagen Sie das im Chatfenster, nennen Sie Ihre Servicezeiten und bieten Sie an, per E-Mail zu antworten.

Die KI sagt, wenn eine Antwort von der Situation abhängt, und hat die Anweisung, nie Statistiken, Studien, Zitate oder Links zu erfinden.

Eine Webseite: die eigenen FAQ prüfen

Frage: Kann ich die Lieferadresse nach der Bestellung noch ändern?
Quelle: ihr-shop.de/faq

Antwort: Die Seite sagt nicht, ob man die Lieferadresse nach der Bestellung ändern kann.

Kann Ihre eigene Seite eine Frage nicht beantworten, die Ihre Kunden stellen, haben Sie eine Lücke gefunden.

Wer es nutzt, und wofür

Support-Teams

Lassen Sie einen Hilfeartikel prüfen, bevor Sie daraus zitieren: Was steht wirklich drin?
Fügen Sie einen langen Ticketverlauf ein und fragen Sie, was der Kunde eigentlich wollte.
Wählen Sie „Schritt für Schritt“, um aus einer Erklärung eine Anleitung für Kunden zu machen.

Shop- und Website-Betreiber

Stellen Sie Ihren eigenen Seiten die Fragen Ihrer Kunden. Ein „steht dort nicht“ ist eine Lücke.
Prüfen Sie auf der Seite eines Lieferanten oder Paketdienstes eine einzelne Angabe, ohne alles zu lesen.
Fügen Sie Ihre Rückgabe- oder Versandbedingungen ein und stellen Sie die unbequemen Fragen.

Studierende und alle anderen

Fügen Sie einen Lesetext ein und erhalten Sie die Antwort daraus, nicht aus dem Internet.
Stellen Sie Alltagsfragen und wählen Sie „Schritt für Schritt“.
Wählen Sie „Ausführlich“, wenn Sie etwas jemand anderem erklären müssen.

Häufige Fehler

Zwei Fragen in einer stellen. Trennen Sie sie und stellen Sie jede einzeln; die Antworten werden klarer.
Allgemeinwissen für Fakten nutzen, die sich ändern, etwa Preise, Gesetze, Gebühren oder Öffnungszeiten. Geben Sie stattdessen die Seite an, auf der sie stehen.
Die Startseite angeben, obwohl die Antwort auf einer Hilfe- oder Richtlinienseite steht. Nutzen Sie die Adresse der Seite, die die Antwort enthält.
Ein ganzes Dokument einfügen. Fügen Sie den wichtigen Teil ein; die Grenze liegt bei 2.800 Zeichen.
Die Antwort als Beratung verstehen. Bei rechtlichen, medizinischen oder finanziellen Entscheidungen hilft sie beim Verstehen; fragen Sie danach eine Fachperson.
Die Antwort ungelesen übernehmen. Prüfen Sie Namen, Zahlen und Daten an der Quelle.

Beantworten Sie Kundenfragen genauso, auf Ihrer Website

Die Quelle „Webseite“ zeigt, wie ein Support-Agent von LuckPanda arbeitet, nur auf jeder Seite Ihrer Website.

Ein Support-Agent liest Ihre Webseiten und die Dokumente, die Sie hinzufügen, und beantwortet Besucherfragen zu jeder Uhrzeit nur daraus. Steht auf Ihren Seiten nichts zu einer Frage, sagt er das, statt zu raten, und er kann das Gespräch an einen Menschen aus Ihrem Team übergeben. Sie sehen jedes Gespräch, und die Fragen, die er nicht beantworten konnte, zeigen Ihnen, welche Seite Sie als Nächstes schreiben sollten.

Auf der Website eines Fahrradladens

Stellen Sie die Räder vor der Lieferung ein?

Ja. Jedes Rad wird vor dem Versand von unseren Mechanikern montiert und eingestellt, und die erste Inspektion innerhalb von sechs Wochen ist in unserer Werkstatt kostenlos. Möchten Sie Hilfe bei der Wahl der Rahmengröße?

Beantworten Sie jede Besucherfrage aus Ihren eigenen Seiten

Einrichten und Testen sind kostenlos. Sie zahlen erst, wenn Ihr Agent live geht.

Zum KI-Kundenservice-Agenten

Häufige Fragen

Kann ich der KI hier kostenlos Fragen stellen?

Ja. Sie brauchen kein Konto und keine Anmeldung. Für die kostenlosen Tools gilt eine Nutzungsgrenze pro Stunde und pro Tag.

Sind die Antworten der KI richtig?

Bei bekannten Themen meistens, aber nicht immer. Antworten von einer Webseite oder aus eingefügtem Text beschränken sich auf dieses Material und lassen sich deshalb leichter prüfen. Prüfen Sie immer Daten, Beträge und alles, worauf Sie handeln wollen.

Kann die KI eine Frage anhand einer bestimmten Website beantworten?

Ja. Wählen Sie „Einer Webseite“ und geben Sie die Adresse der Seite an, auf der die Antwort steht. Die KI liest diese eine öffentliche Seite, nicht die ganze Website. Seiten hinter einem Login kann sie nicht lesen.

Erfindet die KI Quellen oder Links?

Sie hat die Anweisung, nie Statistiken, Studien, Zitate oder Links zu erfinden und zu sagen, wenn eine Antwort von der Situation abhängt. Mit einer Webseite oder eingefügtem Text sagt sie, wenn das Material die Antwort nicht enthält.

Kann sie Fragen zu meinen Notizen oder einem Text beantworten?

Ja. Wählen Sie „Meinem eingefügten Text“ und fügen Sie bis zu 2.800 Zeichen ein. Die Antwort kommt nur aus diesem Text. Für eine lange PDF nutzen Sie besser das kostenlose Tool „Chat mit PDF“.

Wird gespeichert, was ich eingebe?

Nein. Ihre Frage und Ihr Material gehen an die KI, um die Antwort zu schreiben, und werden nicht aufbewahrt. LuckPanda zählt nur, wie oft das Tool genutzt wird, ohne Text.

Testen Sie es auf Ihrer Website

Geben Sie Ihre Adresse ein und sehen Sie zu, wie der Chatbot Ihre Seiten lernt. Ohne Konto und ohne Karte.

Erstellen Sie KI-Agenten für den Kundenservice und machen Sie Website-Besucher zu Kunden, auf Basis Ihrer eigenen Website. Kostenlos einrichten und testen.

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