Pregunta a la IA: respuestas claras a cualquier pregunta

Decide tu plazo de devolución, en qué estado deben llegar los productos y quién paga el envío de regreso. Escríbelo en una página de devoluciones corta y enlázala desde el pie de página y los correos de pedido. Luego define un proceso para tu equipo: cómo llega una solicitud, quién la aprueba y cuándo se hace el reembolso.

1. Elige un plazo de devolución, por ejemplo 15 o 30 días desde la entrega.
2. Haz la lista de lo que se puede y no se puede devolver, y del estado en que deben llegar los productos.
3. Decide quién paga el envío de regreso y cómo se hacen los reembolsos.
4. Escribe una página de devoluciones con palabras sencillas y enlázala desde el pie de página y el pago.
5. Define una sola forma de pedir una devolución: un formulario, un correo o tu chat.
6. Revisa cada devolución cuando llegue, haz el reembolso y avísale al cliente.

Empieza con tres decisiones: cuánto tiempo tienen los clientes para devolver un producto, en qué estado debe llegar y quién paga el envío de regreso. Todo lo demás sale de ahí.

Escríbelas en una página de devoluciones corta. Los clientes la buscan antes de comprar, así que enlázala desde el pie de página, el pago y la confirmación del pedido. Di qué queda excluido, como los productos personalizados o de higiene, y cómo se hace el reembolso.

Después arma el proceso que la sostiene: un lugar para las solicitudes, una persona que las aprueba y una regla de cuándo sale el reembolso. Revisa la ley donde vendes: en algunos países hay un plazo mínimo que no puedes acortar. En México, por ejemplo, la Ley Federal de Protección al Consumidor da 5 días hábiles para revocar una compra hecha fuera del establecimiento, como las compras en línea.