luckpandaEspañol (Latinoamérica)
Atiende a clientes molestos y confundidos, incluso a las 2 a. m.
Crea un agente de atención al cliente para tu sitio web. Responde con lo que dicen tus páginas y con los datos reales de cada pedido, dice cuando no sabe y pasa la conversación a tu equipo cuando el cliente está molesto o pide hablar con una persona.
- Gratis para configurar y probar
- Responde solo con tus páginas y tus datos
- Una persona puede tomar cualquier chat
Configurarlo y probarlo es gratis. Publicarlo cuesta USD 4.99 al mes.El cobro es en dólares estadounidenses, o en rupias indias para empresas en la India.
Clara IAAsistente de IAChat de ejemplo en una tienda en línea ficticia, a las 11:40 p. m.
Los clientes no odian la ayuda. Odian quedarse sin salida.
Esperar, repetir el número de pedido y recibir una respuesta que no coincide con su cuenta. Esas tres cosas convierten una pregunta en una queja.
Lo que hace el agente
- Responde en segundos, a cualquier hora, en el idioma del cliente
- Busca el pedido en tu propio sistema en lugar de pedirlo dos veces
- Pasa el chat a una persona, con toda la conversación, cuando corresponde
Lo que hace enojar a los clientes
- Esperar hasta la mañana por una respuesta de una línea
- Escribir el mismo número de pedido al bot y luego a una persona
- Un bot que da vueltas o no los deja hablar con una persona
Qué pasó en ese chat, paso a paso
El chat de arriba usa ajustes que tiene cualquier proyecto de LuckPanda. Nada de eso es una función especial para la demostración.
- Buscó el pedidoUna conexión en vivo con el sistema de pedidos de la tienda respondió con el estado real. El agente no adivinó una fecha.
- Se disculpó una vez y dio los datosUna disculpa corta y luego qué pasó y qué sigue. Sin un párrafo de perdones.
- Ofreció una personaEl cliente podía quedarse ahí. Pidió más, así que el agente pasó el chat.
- No prometió un reembolso“Reembolso” es uno de los temas de traspaso de la tienda, así que esa solicitud fue directo a una persona.
El agente no detecta el enojo ni lee el tono. No lo necesita: una respuesta rápida con tus datos reales calma a la mayoría de la gente, y las palabras que tú eliges, como reembolso, queja o cancelar, siempre llegan a una persona.
Hablar con una persona, siempre que el cliente lo pida
Tus clientes siempre pueden llegar a tu equipo. Tu equipo puede entrar a cualquier chat con un clic.
- Lo pide y lo atiende una personaCon el objetivo de atención al cliente (“Customer support” en la app), si el cliente pide hablar con una persona, el chat pasa a tu equipo. Sin un cuestionario de categorías antes.
- Temas que siempre llegan a tiEscribe palabras como reembolso, queja o cancelar. Cuando un cliente usa una, el chat pasa a una persona.
- Traspaso después de unas respuestasDefine un número de respuestas del bot. Si el cliente sigue preguntando después de eso, una persona toma el chat.
- Honesto con tu horarioFuera de tu horario de atención sigue respondiendo. Cuando pasa el chat, le dice al cliente a qué hora contestará tu equipo.
Tu equipo
- Los chats que esperan a una persona aparecen en una sola lista, de todos tus proyectos
- Un aviso en el navegador con el botón “Take over” (tomar el chat) y, si quieres, un correo
- Toma el chat con un clic. El bot no interviene mientras lo tienes tú
- Responde a nombre de tu negocio y luego devuélvele el chat al bot
El cliente
- Ve “Daniela se unió al chat”, con el nombre de quien entra, cuando una persona de tu equipo toma el chat
- Ve el nombre real de esa persona, sin la etiqueta de IA
- Nunca repite su historia: quien lo atiende lee todo el chat
Responde con tus páginas y tus datos en vivo, o dice que no sabe
- Antes de responder sobre precios, políticas o funciones, busca en las páginas, documentos, textos y preguntas frecuentes que le diste.
- Sus reglas le prohíben inventar funciones, precios, enlaces o políticas. Cuando tus fuentes no dicen nada, lo dice y ofrece una persona.
- Las conexiones en vivo traen datos actuales mientras responde: estado del pedido, inventario, citas, datos de la cuenta. Usa cualquier API HTTP o un servidor MCP.
- Las conexiones son de solo lectura (“Read-only”) por defecto. Las credenciales se guardan cifradas y nunca se muestran al modelo ni se escriben en los registros.
- Debajo de cada respuesta de un chat guardado ves lo que consultó, para que corrijas la página que entendió mal.
Ningún chatbot puede prometer que nunca se va a equivocar. Antes de publicarlo, hazle veinte preguntas que tus clientes hacen de verdad, y después lee los chats. Una respuesta equivocada casi siempre significa que falta una página, que está desactualizada o que no es clara.
Nunca promete un reembolso. Lo decide una persona.
Una IA que dice “tu reembolso ya está hecho” cuando no es así hace más daño que una respuesta lenta. Por eso el agente no lo hace.
Lo que hace el agente
- Explica tu política escrita, desde tu propia página
- Pasa a una persona las solicitudes de reembolso, cancelación y quejas
- Consulta datos con conexiones de solo lectura
Lo que no hace
- Reembolsar, cancelar, modificar un pedido o cobrar
- Inventar una excepción, un descuento o un plazo
- Pedir un número de tarjeta o una contraseña
Un límite honesto: si desmarcas “Read-only” en una conexión, el bot puede enviar cambios a ese sistema, y todavía no hay un paso de aprobación para cada llamada. Deja en solo lectura todo lo que tenga que ver con dinero. El soporte dentro de tu app, para usuarios con sesión iniciada, es más estricto: cualquier cambio se convierte en una tarjeta de confirmación que la persona tiene que presionar.
Manda a cada cliente a la página exacta, no a las preguntas frecuentes
Un cliente confundido no necesita un enlace a tu centro de ayuda. Necesita la página precisa y una línea sobre qué hacer ahí.
Chat de ejemplo en una app de reservas ficticia
- Los botones debajo de una respuesta abren una página de tu sitio, nunca una dirección inventada.
- Las plantillas de enlaces, como /ayuda/{tema} o /pedidos/{id_pedido}, le permiten armar la dirección exacta con las palabras del cliente.
- Saludos por página: un saludo y preguntas sugeridas distintos en tus páginas de precios, de pago o de ayuda.
- Dentro de tu app con sesión iniciada, puede ver la cuenta del propio cliente a través de tu servidor MCP (soporte dentro de la app).
Un plan fijo, más créditos que puedes ver
Sin precio por resolución. Publicarlo cuesta USD 4.99 al mes, y las respuestas de la IA usan créditos de un solo saldo que recargas cuando tú decides.
| Lo que cuesta una conversación en créditos | Tokens | A la tarifa de lista | Con el paquete más grande |
|---|---|---|---|
| Nuestra cifra de planeación (prudente) | unos 60,000 | USD 0.30 | USD 0.15 |
| Esperada con caché de prompts (en medición) | unos 10,000 | USD 0.05 | cerca de la mitad |
La cifra de planeación es la respuesta promedio medida en producción el 12 de octubre de 2026 (unos 6,900 tokens) multiplicada por ocho respuestas. Desde el 13 de octubre, cada bot reutiliza una copia en caché de sus instrucciones, y esperamos que una conversación típica use unos 10,000 tokens. Reemplazaremos esa línea con cifras medidas. La página “Usage & credits” (uso y créditos) muestra la cifra real de cada chat. Tarifa de lista: USD 10 / 2 millones de tokens.
- Un tope firme: los créditos se compran por adelantado y nunca vencen. En cero, el bot deja de llamar al modelo de IA. Nunca se te cobra de más.
- En cero, los clientes no se quedan sin respuesta: ven una disculpa breve, se les pide su correo y el chat espera a una persona.
- Un aviso en pantalla y un correo cuando el saldo baja del 20%, y otra vez en cero.
- Cada negocio recibe 10,000 tokens gratis para una primera prueba. El paquete más pequeño cuesta USD 10.
- Las respuestas que escribe tu equipo no usan tokens.
| Cómo cobran otros | Modelo de precio | Precio publicado |
|---|---|---|
| Intercom Fin | Por resultado (una resolución es un tipo de resultado) | 99 centavos de dólar por resultado |
| Zendesk AI agents | Por resolución automatizada | Desde 1 dólar estadounidense por resolución automatizada |
| Tidio Lyro | Por conversación | Desde 50 centavos de dólar por conversación |
| LuckPanda Chatbot | Plan fijo más créditos prepagados | Plan: USD 4.99 al mes. Créditos: el paquete más pequeño cuesta USD 10. |
Precios en dólares estadounidenses, tal como cada proveedor los publicó el 14 de octubre de 2026: fin.ai/pricing, zendesk.com/service/ai/chatbots-customer-service, tidio.com/lyro. Cada proveedor cuenta una resolución o una conversación a su manera. Esta página la publica LuckPanda.
Todos los precios en un solo lugar
Precios del chatbotTus datos siguen siendo tuyos, y puedes irte cuando quieras
- No entrenamos ni ajustamos ningún modelo con tu contenido, tus documentos o los chats de tus clientes.
- Las credenciales de las conexiones en vivo se guardan cifradas y no se vuelven a mostrar. Las direcciones de red de los visitantes solo se guardan como un hash de un solo sentido.
- El lector de sitios web respeta robots.txt y nunca inicia sesión.
- Cancela cuando quieras. El chat deja de aparecer en tu sitio web, y tus proyectos, fuentes y chats se quedan en tu cuenta.
- Quitar nuestro nombre no cuesta nada: “Powered by LuckPanda” se desactiva con un interruptor en los ajustes del widget.
Herramientas gratis para equipos de soporte
Úsalas hoy, con o sin el agente. No necesitas cuenta.
- Cómo calmar a un cliente enojadoRespuestas tranquilas y concretas para un cliente enojado.
- Frases de empatíaFrases por situación, y una pestaña que le agrega empatía a tu borrador.
- Frases de atención al clienteRespuestas guardadas para las preguntas que contestas todos los días.
- Respuestas a tickets de soporteRespuestas para los tipos de ticket más comunes.
- Generador de política de reembolsoEscribe la política con la que responde tu agente.
- Generador de política de devolucionesUna política de devoluciones clara, con preguntas frecuentes para tu chatbot.
- Analizar tu página web para un chatbot¿Un chatbot puede leer tu sitio web?
Páginas para tu negocio y para comparar
- Datos de pedidos y cuentas en vivoConecta tu sistema de pedidos para responder “¿dónde está mi pedido?”.
- Chatbot de soporte con tu sitio webResponde con las páginas que ya escribiste.
- Consultas fuera de horarioQué pasa cuando tu equipo no está conectado.
- Centro de ayuda y preguntas frecuentesConvierte tus páginas de ayuda en respuestas.
- Atención en varios idiomasTus clientes escriben en su idioma.
- Tiendas en líneaPreguntas de pedidos, devoluciones y entregas.
- SaaSPreguntas de documentación, cobros y cuentas.
- LuckPanda vs Intercom FinPrecio fijo o precio por resultado.
- LuckPanda vs TidioComparación con fechas y fuentes.
- Agente de IA para ventasEl mismo agente, configurado para convertir visitantes en clientes.
Mira cómo responde con tu propio sitio
Pega la dirección de tu sitio web. Verás cómo el agente aprende tus páginas y podrás preguntarle lo que quieras. Sin cuenta y sin tarjeta.
Preguntas frecuentes
¿Va a inventar respuestas?
Busca en tus páginas, documentos y preguntas frecuentes antes de responder, y sus reglas le prohíben inventar precios, políticas o funciones. Cuando tus fuentes no dicen nada, lo dice y ofrece una persona. Ningún chatbot puede prometer que nunca se equivoca, así que pruébalo primero con preguntas reales. Debajo de cada respuesta de un chat guardado puedes ver lo que consultó.
¿Y si el cliente solo quiere hablar con una persona?
Lo pide y el chat pasa a una persona. También puedes definir temas que siempre van a tu equipo, como reembolso o queja, y pasar el chat después de cierto número de respuestas del bot. El chat queda en espera de una persona, y lo tomas con un clic.
¿Los clientes van a saber que hablan con una IA?
Sí. El nombre del agente siempre lleva la etiqueta de IA: “Asistente de IA” en el encabezado y “IA” en cada respuesta, y los lectores de pantalla escuchan “Asistente de IA” antes del nombre. No se puede desactivar. Cuando alguien de tu equipo toma el chat, aparece su propio nombre, sin la etiqueta.
¿Puede consultar un pedido o una cuenta?
Sí, si lo conectas. Agrega una API HTTP con una plantilla de URL como /orders/{order_id}, o un servidor MCP remoto, y el agente trae datos en vivo mientras responde. Las conexiones son de solo lectura por defecto. Sin una conexión, solo sabe lo que está en tu contenido.
¿Va a prometer un reembolso o cancelar algo por su cuenta?
No. Explica tu política escrita y pasa la solicitud a una persona. De entrada solo puede consultar datos. Si algún día desmarcas “Read-only” en una conexión, podría enviar cambios, y todavía no hay un paso de aprobación por llamada, así que deja en solo lectura todo lo que tenga que ver con dinero.
¿Detecta a los clientes molestos?
No. No lee el tono ni mide emociones. Responde la pregunta con tus datos reales, y las palabras que tú eliges, como reembolso, queja o cancelar, siempre pasan el chat a una persona.
¿Qué pasa de noche o en fin de semana?
Sigue respondiendo con tus páginas y tus datos en vivo. Configura tu horario de atención, y cuando pase un chat fuera de ese horario, le dice al cliente cuándo le va a responder tu equipo. Tú recibes un correo o un aviso en el navegador, como prefieras.
¿El cliente tiene que repetir todo cuando entra una persona?
No. La persona de tu equipo ve todo el chat, lo que consultó el bot y la página en la que estaba el cliente, y responde en el mismo chat.
¿Funciona en WhatsApp o Instagram?
Hoy no. Responde en tu sitio web y dentro de tu propia app con sesión iniciada. Si tus clientes te escriben por WhatsApp, el agente del sitio puede responder esas mismas preguntas antes de que lleguen a tu celular, y tu WhatsApp queda para lo que de verdad necesita a una persona. Como no usa WhatsApp, no genera cobros por mensaje de Meta ni pone en riesgo tu número.
¿Cuánto cuesta cada conversación?
Publicarlo cuesta USD 4.99 al mes. Las respuestas de la IA usan créditos: nuestra cifra prudente de planeación es USD 0.30 por conversación a la tarifa de lista, y USD 0.15 con el paquete más grande. Con caché de prompts, la cifra esperada es USD 0.05 por conversación; publicaremos cifras medidas. Tu costo real por chat aparece en la página “Usage & credits”.
¿Por qué el precio está en dólares?
El plan y los créditos se cobran en dólares estadounidenses, y los montos de esta página son exactamente los que pagas. El plan es fijo y los créditos se compran por adelantado, así que sabes de antemano cuánto vas a pagar. No hay cobro por usuario, por resolución ni por contacto.
¿Qué pasa cuando se acaban los créditos?
El bot deja de llamar al modelo de IA, así que nunca se te cobra más de lo que compraste. Los clientes ven una disculpa breve, se les pide su correo y el chat espera a una persona. Recibes un correo cuando el saldo baja del 20% y otra vez en cero. Los créditos nunca vencen.
¿Usan mis datos para entrenar modelos de IA?
No. No entrenamos ni ajustamos ningún modelo con tu contenido ni con los chats de tus clientes. El texto necesario de una conversación va a nuestro proveedor de modelos bajo un contrato comercial de API que no entrena con él. La página de seguridad detalla qué guardamos y dónde.
¿En qué idiomas habla?
Responde en el idioma en el que escribe el cliente, con tu contenido en el idioma que esté. Pruébalo en los idiomas de tus clientes antes de publicarlo.
¿Puedo cancelar cuando quiera?
Sí. Al cancelar se detiene la siguiente renovación. Cuando termina la suscripción, el chat deja de aparecer en tu sitio web, y tus proyectos, fuentes y chats se quedan en tu cuenta. Quitar “Powered by LuckPanda” no cuesta nada: es un interruptor en los ajustes del widget.
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