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Generador de política de reembolso, con ejemplos
Dile al generador qué vendes, desde dónde y cómo funcionan tus reembolsos. Redacta una política de reembolso en palabras sencillas que respeta lo mínimo que la ley da a tus clientes en tu país, más unas preguntas frecuentes cortas para que el chatbot de tu sitio responda con ellas.
Es un borrador, no asesoría legal: revísalo contra la ley de donde están tú y tus clientes antes de publicarlo. Escrito con IA. Léelo antes de enviarlo.
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Tu propio agente de IA responde preguntas como esta en tu sitio, de día y de noche, con tus propias páginas y documentos, y te pasa los casos difíciles. Pega tu dirección y mira cómo aprende tu sitio. Sin cuenta.
Qué debe decir una política de reembolso
Una política de reembolso dice cuándo devuelves el dinero, en qué plazo, por qué medio y cómo se solicita. En México, en compras en línea el cliente puede revocar la compra en 5 días hábiles desde la entrega, según la Ley Federal de Protección al Consumidor, y los productos defectuosos siempre tienen solución. Una política de “no hay reembolsos” no puede quitar eso. Es información general, no asesoría legal.
- Describe tu negocioEscribe el nombre de tu negocio, el país desde el que vendes y qué vendes: productos físicos, descargas, una suscripción, servicios, cursos o eventos.
- Define tus condicionesElige el plazo para reembolsos por cambio de opinión (0 si no los das), cómo devuelves el dinero y cuántos días tardas. Agrega condiciones con tus propias palabras.
- Di cómo se solicitaIndica el correo, el formulario o la página que usan tus clientes para pedir un reembolso. La política los manda ahí.
- Revísala y publícalaCompara el borrador con las reglas por país de abajo, llena los [espacios] y publica la política en tu sitio web. Pega las preguntas frecuentes en tu chatbot.
Este es un ejemplo de política de reembolso para una tienda en línea en México que vende productos físicos. Fíjate en lo que conserva: el plazo legal de 5 días hábiles, una línea clara para productos defectuosos y una oración que dice que los derechos legales no se afectan.
Cancelación de tu compra Puedes cancelar tu compra dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega. Te reembolsamos el precio; el envío de regreso y su seguro corren por tu cuenta. Escríbenos a [correo de soporte] con tu número de pedido. Cambios de opinión después de ese plazo Pasados los 5 días hábiles no hacemos reembolsos por cambio de opinión. Revisa tallas, colores y medidas antes de comprar. Productos defectuosos, dañados o equivocados Si tu pedido llega defectuoso, dañado o distinto a lo que pediste, escríbenos a [correo de soporte] con tu número de pedido y una foto. Te lo reponemos o te reembolsamos. Tus derechos Nada en esta política limita los derechos que te da la Ley Federal de Protección al Consumidor. Última actualización: [fecha]
Muéstrala antes del pago, por ejemplo en la página del producto y junto al botón de pagar, no solo en el pie de página.
Dónde funciona una política de “no hay reembolsos” y dónde no
“No hay reembolsos” solo puede cubrir el cambio de opinión. Las reglas para productos defectuosos están por encima de tus condiciones de cambio de opinión.
Suele ser posible, si lo informas
- Estados Unidos: los reembolsos por cambio de opinión en la mayoría de las ventas en línea. Ninguna ley federal los exige, así que “venta final” se permite si se muestra con claridad antes de la compra. California y Nueva York tienen reglas sobre dónde y cómo mostrarlo.
- India y Emiratos Árabes Unidos: no hay un derecho legal general de arrepentimiento. Decide tu política, pero debes mostrar tus condiciones de devolución y reembolso antes de la compra.
- Reino Unido y Unión Europea: solo en las excepciones de la lista, como productos personalizados o sobre pedido, perecederos, productos de higiene o grabaciones abiertos, eventos y reservaciones con fecha fija, y contenido digital una vez iniciada la descarga con el consentimiento expreso del cliente.
No es posible
- La mayoría de los países de esta página: negar una solución por productos o servicios defectuosos, dañados o distintos a lo descrito. En Suiza el vendedor puede excluir la garantía legal en el contrato, salvo que haya ocultado el defecto; en Estados Unidos, las reglas sobre ventas “tal cual” cambian según el estado.
- México: negar los 5 días hábiles para revocar una compra en línea. Los productos deben cumplir la calidad y las condiciones ofrecidas.
- Reino Unido, Unión Europea y Alemania: negar los 14 días para cancelar un pedido en línea, por teléfono o por correo fuera de las excepciones.
- Brasil: negar los 7 días para desistir de una compra hecha fuera de una tienda física. La ley no tiene excepciones.
- Arabia Saudita: negar los 7 días para cancelar fuera de sus excepciones. En Emiratos, un aviso general de “no hay devoluciones” es nulo fuera de una lista corta de casos.
Si solo vendes a otras empresas, estas reglas de consumo pueden aplicar de otra forma. Las notas de esta página son para ventas a consumidores; consulta a un abogado sobre condiciones entre empresas.
Reglas de reembolso por país
Lo mínimo que la ley da a los clientes en cada mercado que cubre el generador. El borrador sigue la fila del país que elijas.
| País | Plazo para arrepentirse | Plazo para reembolsar | Lo que no se puede excluir |
|---|---|---|---|
| México | 5 días hábiles desde la entrega o la firma del contrato, lo que ocurra después, en ventas fuera del establecimiento, que PROFECO aplica a las compras en línea. El cliente paga el envío de regreso y el seguro. En servicios no aplica si el servicio se presta dentro de 10 días hábiles. | El negocio reembolsa el precio; nuestras notas no fijan un plazo. Confírmalo con PROFECO. | Los productos y servicios deben cumplir la calidad y las condiciones ofrecidas. Ante un defecto, el cliente puede pedir reposición o reembolso, más la bonificación que fija la ley. |
| Estados Unidos (federal) | Ninguno por ley en ventas en línea: decide tu política, y “sin reembolsos” se permite si se muestra con claridad antes de la compra. La regla “Cooling-Off” de la FTC cubre solo algunas ventas en persona fuera de tu establecimiento. | Envía en el plazo que indiques, o en 30 días si no indicas ninguno. Si un pedido se cancela por retraso en el envío, reembolsa en 7 días hábiles (un ciclo de facturación para abonos a tarjeta). | Si das una garantía escrita, no puedes excluir las garantías implícitas. El cliente siempre puede disputar un cargo con su banco. |
| EE. UU.: California | Si no das reembolso completo en efectivo, saldo a favor o cambio dentro de los 7 días posteriores a la compra, debes publicar tu política donde los compradores la vean. | Esta regla no lo fija. | La obligación de publicarla. Sin política publicada, el comprador puede devolver en 30 días para un reembolso (salvo alimentos, perecederos, productos “tal cual” o de “venta final”, productos personalizados y productos sin su empaque). |
| EE. UU.: Nueva York | Muestra la política, o un enlace a ella, junto al producto o antes de pedir los datos de pago (también en tiendas en línea). | La política debe indicar el plazo, si es en efectivo o saldo a favor, y cualquier cargo por reposición u otro cargo con su monto. | La información: si das reembolsos, si los productos en oferta o “tal cual” se pueden devolver, si se pide comprobante y que el cliente puede pedir una copia por escrito. Si falta, el comprador puede devolver productos sin usar en 30 días. |
| Reino Unido | 14 días para cancelar pedidos en línea, por teléfono o por correo por cualquier motivo. Productos: desde el día siguiente a la entrega del último artículo. Servicios y contenido digital: desde el día siguiente al contrato. Hasta 12 meses más si no se lo informas al cliente. | Dentro de 14 días desde que recuperas los productos o el comprobante de envío (lo que ocurra primero), o desde la cancelación si no se envió nada. Por el mismo medio de pago, con el envío estándar incluido y sin cargos. | Productos defectuosos: reembolso completo si se rechazan dentro de los 30 días de la entrega. Los reembolsos por cambio de opinión solo se pueden negar en las excepciones de la lista (personalizados, perecederos, productos de higiene o grabaciones abiertos, reservaciones de ocio con fecha fija y similares). |
| Unión Europea | 14 días para desistir sin dar motivo. Productos: desde la posesión física del último artículo. Servicios y contenido digital en línea: desde el contrato. 12 meses más si no se lo informas al cliente. | Dentro de 14 días desde el aviso, por el mismo medio de pago, con el envío estándar incluido. Puedes esperar a recibir los productos o el comprobante de envío. | La garantía legal de al menos 2 años desde la entrega. Las cláusulas que renuncian a estos derechos no obligan. Desde el 19 de junio de 2026, los vendedores en línea deben ofrecer un botón de desistimiento. |
| Alemania | Derecho de desistimiento de 14 días (Widerrufsrecht), sin dar motivo. Productos: desde la recepción. Servicios: desde el contrato. Si no se informó al cliente, termina a más tardar 12 meses y 14 días después del inicio. | Dentro de 14 días, por el mismo medio de pago, con el envío estándar más barato incluido. Puedes retener el reembolso hasta recibir los productos o el comprobante de envío. | Garantía legal de 2 años en productos nuevos. Las tiendas deben usar el aviso y el formulario oficiales de desistimiento, y los contratos en línea necesitan un botón “Vertrag widerrufen”. |
| India | No hay un periodo legal general para arrepentirse. Decide tu política, pero los vendedores en línea deben mostrar antes de la compra sus condiciones de devolución, reembolso, cambio, garantía y envío de regreso. | Los reembolsos aceptados, en el plazo que fija el Banco de la Reserva de la India o en un tiempo razonable. Productos defectuosos: recibirlos y reembolsar en el plazo de la factura, o en 30 días si no hay. | Reembolsos por productos o servicios defectuosos, deficientes, falsificados, distintos a lo descrito o entregados tarde. Sin cargo por cancelación salvo que tú tengas costos similares. Nombra un responsable de quejas; acusa recibo en 48 horas y resuelve en un mes. |
| Brasil | 7 días desde el contrato o desde que se recibe el producto o servicio, en compras fuera de una tienda física. Sin dar motivo y sin excepciones en la ley. | De inmediato: todo lo pagado, envío incluido y actualizado por inflación. En pagos con tarjeta, pide al emisor cancelar o revertir el cargo. | El derecho de 7 días y las reclamaciones por defectos (30 días en productos no duraderos y 90 en duraderos y servicios). La política debe estar en portugués. |
| Arabia Saudita | 7 días desde que se reciben los productos (o desde el contrato, en servicios) si no se han usado. El cliente paga la devolución salvo otro acuerdo. | Nuestras notas no fijan un plazo. Si la entrega se retrasa más de 15 días, el cliente puede cancelar con reembolso completo. | Productos defectuosos o distintos a lo descrito. Las excepciones a los 7 días incluyen productos a la medida, software o discos usados, libros y prensa, y reservaciones de viajes, hoteles y eventos. Publica una política por escrito y atiende las quejas en árabe. |
| España | 14 días naturales para desistir sin dar motivo en compras a distancia o fuera del establecimiento (30 días tras visitas a domicilio o excursiones no solicitadas). Productos: desde que el cliente recibe el último artículo. Servicios: desde el contrato. Si no se le informó, 12 meses más. | Todo lo pagado, envío incluido (salvo el extra de un envío más caro que el estándar), sin demora y a más tardar en 14 días naturales desde el aviso, por el mismo medio de pago. Puedes esperar a recibir los productos o el comprobante de envío. | Garantía legal de 3 años desde la entrega en productos y de 2 en contenido o servicios digitales (en productos de segunda mano se puede pactar un mínimo de 1 año). Las renuncias al derecho de desistimiento y las penalizaciones por usarlo son nulas. |
| Argentina | 10 días corridos para revocar la compra en ventas a distancia o fuera del local, desde la entrega o el contrato, lo que ocurra después; si vence en un día inhábil, pasa al siguiente hábil. No se puede renunciar, y no vence si no se informó al cliente. | La ley no fija un plazo en días: cada parte devuelve lo que recibió. Los costos de devolución los paga el vendedor; ejercer el derecho no le cuesta nada al cliente. | El derecho de arrepentimiento, informado por escrito en cada documento de venta, y un “Botón de arrepentimiento” visible en la tienda en línea. Garantía legal de 6 meses en productos durables nuevos y de 3 en usados. |
| Colombia | Derecho de retracto de hasta 5 días hábiles en ventas a distancia y no tradicionales, desde la entrega del producto o, en servicios, desde el contrato. | Dentro de 15 días calendario desde que el cliente ejerce el derecho, da los datos pedidos y devuelve el producto, al medio de pago que usó o como se acuerde. El cliente paga el transporte de regreso. | Garantía legal: la que fije la ley o anuncie el vendedor; si no dice nada, 1 año en productos nuevos y 3 meses en usados (un usado con la garantía vencida se puede vender sin ella si el comprador lo acepta por escrito). Con pago con tarjeta, el cliente puede pedir la reversión del pago en 5 días hábiles por fraude, producto no recibido o defectuoso. |
| Emiratos Árabes Unidos | No hay un derecho general de arrepentimiento por ley. Decide tu política; informa las condiciones de devolución y cambio antes de la compra, con los datos del producto también en árabe. | Nuestras notas no fijan un plazo. | Devoluciones de productos defectuosos, incompletos, dañados, tardíos o distintos a lo descrito, y el cliente elige reembolso, reposición o reparación gratis. Un aviso general de “no hay devoluciones” es nulo salvo defectos informados, perecederos, productos sobre pedido, productos que no se pueden revender, y libros y prensa. |
Datos revisados contra los textos legales de la lista de abajo el 14 de octubre de 2026. Es un resumen breve, no asesoría legal: cada ley tiene más detalle del que cabe aquí, y las leyes cambian. Revisa la fuente o consulta a un abogado antes de publicar.
- FTC Mail, Internet or Telephone Order Rule (16 CFR 435)Estados Unidos
- FTC Cooling-Off Rule (16 CFR 429)Estados Unidos
- California Civil Code section 1723Estados Unidos
- New York General Business Law section 218-aEstados Unidos
- Magnuson-Moss Warranty Act (15 U.S.C. 2308)Estados Unidos
- Consumer Contracts Regulations 2013 (cancellation, regulations 28 to 37)Reino Unido
- Consumer Rights Act 2015 (sections 20 and 22)Reino Unido
- Consumer Rights Directive 2011/83/EU (consolidated)Unión Europea
- Directive (EU) 2023/2673 (withdrawal function)Unión Europea
- Sale of Goods Directive (EU) 2019/771Unión Europea
- BGB section 355 (Widerrufsrecht)Alemania
- BGB section 356a (Widerrufsbutton)Alemania
- BGB section 312g (exceptions)Alemania
- EGBGB Article 246a section 1 (model notice and form)Alemania
- Consumer Protection (E-Commerce) Rules, 2020India
- Consumer Protection Act, 2019India
- Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/1990)Brasil
- Decreto 7.962/2013 (comércio eletrônico)Brasil
- Ley Federal de Protección al Consumidor, art. 56 (mirror of the official text)México
- E-Commerce Law (Royal Decree M/126)Arabia Saudita
- Ministry of Commerce e-commerce guideArabia Saudita
- Federal Decree-Law No. 14 of 2023 (Ministry of Economy)Emiratos Árabes Unidos
- Cabinet Decision No. 66 of 2023 (Ministry of Economy)Emiratos Árabes Unidos
- Real Decreto Legislativo 1/2007 (TRLGDCU), texto consolidadoEspaña
- Ley 24.240 de Defensa del Consumidor (texto actualizado)Argentina
- Código Civil y Comercial, arts. 1110 a 1116Argentina
- Disposición 954/2025 (botón de arrepentimiento)Argentina
- Disposición 3/2026Argentina
- Ley 1480 de 2011, arts. 47 a 51 (Secretaría del Senado)Colombia
- Ley 1480 de 2011, arts. 7 y 8 (Secretaría del Senado)Colombia
Ejemplos de política de reembolso según lo que vendes
La opción “Qué vendes” cambia lo que cubre el borrador. Aquí tienes una cláusula de ejemplo para cada caso, escrita para un negocio en México. Copia una y ajusta los [espacios].
Puedes cancelar tu compra dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega y te reembolsamos el precio; el envío de regreso corre por tu cuenta. Después de ese plazo aceptamos cambios por [número] días si el producto está sin usar y en su empaque original. Los productos de liquidación son venta final, salvo que lleguen defectuosos, dañados o distintos a lo descrito.
Como una descarga no se puede devolver, no reembolsamos productos digitales una vez descargados. Si un archivo está dañado o no es lo que se describió y no podemos corregirlo, te reembolsamos completo.
Revisa con PROFECO cómo aplica el plazo de 5 días hábiles a tu caso. En el Reino Unido y la Unión Europea esto solo funciona si el cliente aceptó expresamente iniciar la descarga.
Puedes cancelar tu suscripción cuando quieras desde [página de tu cuenta]. Conservas el acceso hasta el final del periodo que pagaste. No reembolsamos meses parciales ni tiempo sin usar, salvo que el servicio no haya funcionado como se describió o la ley lo exija.
En el Reino Unido y la Unión Europea, los consumidores tienen 14 días desde el contrato para cancelar.
Puedes cancelar un servicio agendado hasta [número] horas antes de que empiece y te reembolsamos completo. Una vez iniciado el trabajo, solo reembolsamos la parte que no se haya hecho. Si el trabajo no corresponde a lo acordado, avísanos dentro de [número] días y lo corregimos o te reembolsamos.
En México, el plazo de 5 días hábiles no aplica a servicios que se prestan dentro de 10 días hábiles.
Puedes pedir un reembolso completo dentro de los [número] días siguientes a la compra si has completado menos de [número] lecciones. Después, el costo del curso no es reembolsable. Si falta una lección o no se reproduce y no podemos corregirlo, te reembolsamos.
Para clientes en el Reino Unido y la Unión Europea aplican las notas sobre productos digitales y servicios de arriba.
Los boletos no son reembolsables una vez comprados, pero puedes transferir tu boleto a otra persona hasta [número] días antes del evento escribiendo a [contacto]. Si cancelamos o cambiamos la fecha del evento, puedes elegir un reembolso completo.
Los eventos de ocio con fecha fija están entre las excepciones del Reino Unido y la Unión Europea. La guía del Ministerio de Comercio de Arabia Saudita también menciona las reservaciones de eventos.
Qué forma de reembolso elegir
La opción “Cómo se paga el reembolso” define cómo regresa el dinero. Cada opción tiene su costo.
| Opción | Ideal para | Cuidado con |
|---|---|---|
| Mismo medio de pago | La mayoría de las tiendas. Los clientes confían en él y evita aclaraciones con el banco. | Los reembolsos a tarjeta pueden tardar unos días más en reflejarse. Dilo en la política. |
| Saldo a favor | Reembolsos por cambio de opinión en regalos, productos en oferta y productos de compra frecuente. | En México, al revocar una compra el negocio reembolsa el precio. En el Reino Unido y la Unión Europea, el reembolso por cancelación va por el mismo medio de pago, y en Brasil se devuelve todo lo pagado. Los productos defectuosos necesitan una solución real en la mayoría de los mercados. |
| A elección del cliente | Tiendas que quieren conservar la venta sin forzarla. | Deja clara la opción predeterminada, para que el cliente y tu equipo lean la política igual. |
Elige el plazo de reembolso que puedes cumplir en una semana pesada, no en la más rápida. Prometer 3 días y tardar 10 genera más preguntas que unos honestos 7.
Errores comunes en las políticas de reembolso
- Decir “no hay reembolsos bajo ninguna circunstancia”. Los productos defectuosos, dañados o distintos a lo descrito están protegidos por ley en la mayoría de los mercados de esta página.
- Olvidar los 5 días hábiles de la ley mexicana para compras en línea.
- Esconder la política en el pie de página. Muéstrala antes del pago, junto al producto y en la confirmación del pedido.
- Copiar una política de Estados Unidos para clientes de México, del Reino Unido o de la Unión Europea. Allí los compradores en línea tienen plazos para cancelar y tu política debe decir cómo.
- No poner contacto. Toda política necesita un solo lugar para pedir el reembolso: un correo, un formulario o una página de la cuenta.
- Prometer un plazo de reembolso que tu procesador de pagos no puede cumplir. Di los días que tardas tú y aclara que el banco puede tardar más.
- Usar palabras distintas en la política, en el pago y en las respuestas de soporte. Los clientes lo notan, y los bancos también en una aclaración.
- No actualizar la fecha. Cambia la línea de “Última actualización” cada vez que cambien las condiciones.
Deja que un agente de IA responda las dudas de reembolso con tu política
Casi todas las dudas de reembolso se repiten: cuánto tiempo tengo, cómo lo pido, cuándo veo mi dinero. Un agente de soporte con IA puede responderlas a las 2 de la mañana con la política publicada en tu sitio web.
Un agente de soporte responde con la página de reembolsos de una tienda
LuckPanda crea el agente con las páginas de tu propio sitio, así que cita tu política en lugar de adivinar. Funciona en el chat de tu sitio web. Puedes pegar las preguntas frecuentes de esta herramienta como entradas de FAQ, y poner “reembolso” como tema de traspaso si quieres que una persona atienda cada solicitud después de que el agente explique las reglas.
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Ver el agente de soporte con IAPreguntas frecuentes
¿Es legal una política de “no hay reembolsos” en México?
No del todo. En compras en línea, la Ley Federal de Protección al Consumidor da 5 días hábiles desde la entrega para revocar la compra, y el negocio reembolsa el precio. Además, los productos defectuosos siempre tienen solución: reposición o reembolso, más la bonificación que fija la ley. Confírmalo con PROFECO; esto no es asesoría legal.
¿Necesito una política de reembolso en mi sitio web?
En México debes informar cualquier garantía y cómo hacerla válida, y en varios mercados la ley espera que tus condiciones se muestren antes de la compra, como Nueva York, California, India, Arabia Saudita y Emiratos. Aunque no sea obligatorio, una política clara reduce preguntas y aclaraciones.
¿Puedo dar saldo a favor en lugar de un reembolso?
Para reembolsos por cambio de opinión después del plazo legal, muchas veces sí, si tu política lo dice antes de la compra. Pero al revocar una compra en línea en México el negocio reembolsa el precio, en el Reino Unido y la Unión Europea el reembolso va por el mismo medio de pago y en Brasil se devuelve todo lo pagado.
¿Qué pasa si un cliente se queja ante PROFECO o disputa el cargo con su banco?
Puede hacerlo aunque tu política diga “no hay reembolsos”. Una política clara, mostrada antes de la compra y aplicada igual cada vez, te da algo a qué remitirte, siempre que respete la ley.
¿Cuál es la diferencia entre una política de reembolso y una de devoluciones?
Una política de devoluciones cubre el envío de regreso de productos físicos: el plazo, el estado y quién paga el envío. Una política de reembolso cubre la devolución del dinero por cualquier cosa que vendas, incluidas descargas, suscripciones, servicios, cursos y eventos. Las tiendas de productos suelen combinar las dos.
¿La política generada está lista para publicar?
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