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Erstattungsrichtlinie für Ihren Onlineshop: Generator und Vorlage

Sagen Sie dem Generator, was Sie verkaufen, von wo aus und wie Erstattungen ablaufen. Er entwirft eine verständliche Erstattungsrichtlinie, die das gesetzliche Minimum für Verbraucher in Ihrem Land einhält, dazu eine kurze FAQ, aus der Ihr Website-Chatbot antworten kann. Ihre Widerrufsbelehrung ersetzt der Entwurf nicht.

Der Entwurf folgt den Verbraucherregeln dieses Landes. Verkaufen Sie auch ins Ausland? Prüfen Sie die Tabelle unter dem Tool.

Geben Sie 0 ein, wenn Sie über das Gesetz hinaus nichts erstatten. Wo das Gesetz Kunden mehr gibt, übernimmt der Entwurf das gesetzliche Minimum, in Deutschland z. B. 14 Tage Widerruf.

Nach einem Widerruf in Deutschland, der EU und dem Vereinigten Königreich wird über dasselbe Zahlungsmittel erstattet, egal was Sie hier wählen.

Wie viele Tage Sie brauchen, um das Geld nach der Freigabe zu überweisen.

ErgebnisBeispiel
Ihre Erstattungsrichtlinie
Erstattungsrichtlinie der Kerzenmanufaktur Ahornweg Für wen diese Richtlinie gilt Diese Richtlinie gilt für Bestellungen in unserem Onlineshop. Sie erklärt, wann Sie Ihr Geld zurückbekommen und wie Sie eine Erstattung anfordern. Ihr gesetzliches Widerrufsrecht ergibt sich aus unserer Widerrufsbelehrung; diese Richtlinie ergänzt sie. Widerruf und freiwillige Rückgabe - Als Verbraucher können Sie Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen ab Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen widerrufen. Sie können den Widerruf auch über die Schaltfläche „Vertrag widerrufen“ auf unserer Website erklären. - Zusätzlich nehmen wir unbenutzte, originalverpackte Ware freiwillig bis 30 Tage nach Lieferung zurück. - Kerzen mit persönlicher Gravur werden nach Ihren Angaben gefertigt und sind vom Widerruf und von der freiwilligen Rückgabe ausgenommen, außer sie sind mangelhaft. Mangelhafte, beschädigte oder falsche Ware Ist Ihre Bestellung mangelhaft, beschädigt oder nicht das, was Sie bestellt haben, melden Sie sich bei uns. Es gilt die gesetzliche Gewährleistung von 2 Jahren ab Lieferung. Wir liefern Ersatz oder erstatten den vollen Preis, auch bei gravierten Kerzen. Was nicht erstattet wird - Kerzen mit persönlicher Gravur, außer sie sind mangelhaft, beschädigt oder nicht wie bestellt - Bei der freiwilligen Rückgabe nach Ablauf der 14 Tage: benutzte oder nicht originalverpackte Ware So fordern Sie eine Erstattung an Schreiben Sie an service@kerzen-ahornweg.example mit Bestellnummer, Artikel und, bei der freiwilligen Rückgabe, dem Grund. Bei beschädigter oder mangelhafter Ware fügen Sie bitte ein Foto bei. Wir antworten mit den nächsten Schritten. Wie und wann Sie Ihr Geld bekommen Wir erstatten über Ihr ursprüngliches Zahlungsmittel innerhalb von 5 Tagen nach Freigabe, nach einem Widerruf spätestens innerhalb von 14 Tagen, einschließlich der Standardversandkosten. Wir können die Erstattung zurückhalten, bis die Ware wieder bei uns ist oder Sie die Rücksendung nachweisen. Die Kosten der Rücksendung tragen Sie, außer bei mangelhafter oder falsch gelieferter Ware. Ihre gesetzlichen Rechte Diese Richtlinie schränkt Ihre gesetzlichen Rechte nicht ein. Mangelhafte, beschädigte oder nicht wie beschrieben gelieferte Ware ist immer abgedeckt. Änderungen dieser Richtlinie Wir können diese Richtlinie anpassen. Für Ihre Bestellung gilt die Fassung, die beim Bestellen angezeigt wurde. Stand: [Datum]
FAQ für Ihren Chatbot
F: Wie lange habe ich Zeit für eine Rückgabe? A: Sie können innerhalb von 14 Tagen ab Erhalt widerrufen. Unbenutzte, originalverpackte Ware nehmen wir freiwillig bis 30 Tage nach Lieferung zurück. F: Kann ich eine Kerze mit Gravur zurückgeben? A: Gravierte Kerzen werden nach Ihren Angaben gefertigt und sind von der Rückgabe ausgenommen. Ist eine mangelhaft oder beschädigt, liefern wir Ersatz oder erstatten den vollen Preis. F: Meine Bestellung kam beschädigt an. Was soll ich tun? A: Schreiben Sie an service@kerzen-ahornweg.example mit Bestellnummer und Foto. Wir liefern Ersatz oder erstatten den vollen Preis. F: Wie bekomme ich mein Geld zurück? A: Über Ihr ursprüngliches Zahlungsmittel, innerhalb von 5 Tagen nach Freigabe. Ihre Bank kann ein paar Tage länger brauchen, bis der Betrag sichtbar ist. F: Wer zahlt die Rücksendung? A: Die Kosten der Rücksendung tragen Sie, außer die Ware ist mangelhaft oder falsch geliefert.

Das ist ein Entwurf, keine Rechtsberatung, und er ersetzt nicht die amtliche Muster-Widerrufsbelehrung. Prüfen Sie ihn gegen das Recht Ihres Landes und der Länder Ihrer Kunden, bevor Sie ihn veröffentlichen. Von KI geschrieben. Bitte lesen Sie es vor dem Senden.

Kurz beantwortet

Darf ein Onlineshop Erstattungen ausschließen?

Bei Online-Käufen von Verbrauchern in Deutschland und der EU nur in engen Grenzen. Kunden können 14 Tage lang ohne Grund widerrufen, außer bei gesetzlichen Ausnahmen wie personalisierter Ware. Für mangelhafte Ware gilt die Gewährleistung von 2 Jahren. In den USA ist „keine Erstattung“ dagegen oft erlaubt, wenn es vor dem Kauf klar angezeigt wird. Das ist eine allgemeine Information, keine Rechtsberatung.

  1. Ihr Unternehmen beschreibenTragen Sie den Namen Ihres Unternehmens ein, das Land, aus dem Sie verkaufen, und was Sie anbieten: Waren, Downloads, ein Abo, Dienstleistungen, Kurse oder Veranstaltungen.
  2. Ihre Bedingungen festlegenWählen Sie die Frist für freiwillige Erstattungen (0 für keine), den Weg der Erstattung und wie viele Tage sie dauert. Ergänzen Sie Bedingungen in Ihren eigenen Worten. Wo das Gesetz mehr gibt, übernimmt der Entwurf das gesetzliche Minimum.
  3. Angeben, wie Kunden anfragenNennen Sie die E-Mail-Adresse, das Formular oder die Seite, über die Kunden eine Erstattung anfordern. Der Entwurf verweist dorthin.
  4. Prüfen, dann veröffentlichenLesen Sie den Entwurf gegen die Länderregeln unten, füllen Sie die [Platzhalter] aus und stellen Sie die Richtlinie neben Ihre Widerrufsbelehrung auf die Website. Die FAQ fügen Sie in Ihren Chatbot ein.

Hier ein Beispiel für einen deutschen Onlineshop mit physischer Ware. Es ergänzt die Widerrufsbelehrung, statt sie zu ersetzen: Es verweist auf das gesetzliche Widerrufsrecht, regelt eine freiwillige längere Rückgabe, nennt die Gewährleistung für mangelhafte Ware und sagt, dass gesetzliche Rechte unberührt bleiben. Genau diese Sätze unterscheiden faire Regeln von irreführenden.

Beispiel: Erstattungsregeln eines deutschen Onlineshops
Widerruf
Als Verbraucher können Sie Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen ab Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen widerrufen. Wie das geht, steht in unserer Widerrufsbelehrung. Sie können den Widerruf auch über die Schaltfläche „Vertrag widerrufen“ auf unserer Website erklären.

Freiwillige Rückgabe bis 30 Tage
Darüber hinaus nehmen wir unbenutzte, originalverpackte Ware bis 30 Tage nach Lieferung zurück. Ausgenommen sind Artikel mit persönlicher Gravur.

Mangelhafte, beschädigte oder falsche Ware
Ist Ihre Bestellung mangelhaft, beschädigt oder nicht das, was Sie bestellt haben, schreiben Sie an [Support-E-Mail] mit Bestellnummer und Foto. Es gilt die gesetzliche Gewährleistung.

Ihre gesetzlichen Rechte
Diese Regeln schränken Ihre gesetzlichen Rechte nicht ein.

Stand: [Datum]

Die Widerrufsbelehrung selbst schreiben Sie nicht frei: Verwenden Sie den amtlichen Mustertext und das Muster-Widerrufsformular (Anlage 1 und 2 zum EGBGB).

Wo „keine Erstattung“ möglich ist und wo nicht

„Keine Erstattung“ betrifft immer nur den Fall, dass ein Kunde es sich anders überlegt. Die Regeln für mangelhafte Ware gelten zusätzlich zu Ihren Bedingungen für Rückgaben ohne Grund.

Meist möglich, wenn Sie es vorher offenlegen

  • Deutschland, EU und Vereinigtes Königreich: nur für die gesetzlichen Ausnahmen, etwa personalisierte oder nach Kundenwunsch gefertigte Ware, schnell verderbliche Ware, entsiegelte Hygieneartikel oder Ton- und Datenträger, Freizeitveranstaltungen zu einem festen Termin und digitale Inhalte, sobald der Download oder Stream mit ausdrücklicher Zustimmung und Bestätigung des Kunden begonnen hat.
  • USA: Erstattungen bei den meisten Online-Käufen, wenn der Kunde es sich anders überlegt. Kein Bundesgesetz schreibt sie vor, „all sales final“ ist also erlaubt, wenn es vor dem Kauf klar angezeigt wird. Kalifornien und New York regeln, wo und wie Sie das zeigen.
  • Schweiz: Bei Online-Käufen gibt es kein gesetzliches Widerrufsrecht. Ihre Richtlinie entscheidet, wann Sie ohne Grund erstatten.
  • Indien und Vereinigte Arabische Emirate: Es gibt kein allgemeines gesetzliches Rückgaberecht ohne Grund. Ihre Richtlinie entscheidet, aber Sie müssen Ihre Rückgabe- und Erstattungsbedingungen vor dem Kauf zeigen.

Nicht möglich

  • Die meisten Länder auf dieser Seite: eine Abhilfe für mangelhafte, beschädigte oder nicht wie beschrieben gelieferte Waren und Leistungen verweigern. In der Schweiz darf der Verkäufer die gesetzliche Gewährleistung im Vertrag ausschließen, außer er hat den Mangel arglistig verschwiegen; in den USA sind die Regeln für Verkäufe „as is“ je nach Bundesstaat verschieden.
  • Deutschland, EU und Vereinigtes Königreich: das 14-tägige Widerrufsrecht bei Online-, Telefon- oder Versandbestellungen außerhalb der gesetzlichen Ausnahmen verweigern.
  • Brasilien: das 7-tägige Widerrufsrecht bei Käufen außerhalb eines Ladengeschäfts verweigern. Das Gesetz kennt keine Ausnahmen.
  • Mexiko und Saudi-Arabien: die kurzen gesetzlichen Widerrufsfristen (5 Geschäftstage bzw. 7 Tage) außerhalb ihrer Ausnahmen verweigern.
  • Vereinigte Arabische Emirate: ein pauschaler Hinweis „Verkaufte Ware wird nicht zurückgenommen oder umgetauscht“. Das Gesetz behandelt ihn bis auf wenige Fälle als unwirksam.

Verkaufen Sie nur an Unternehmen, gelten Verbraucherregeln wie diese womöglich anders. Die Hinweise auf dieser Seite betreffen den Verkauf an Verbraucher; zu Bedingungen zwischen Unternehmen fragen Sie eine Anwältin oder einen Anwalt.

Erstattungsregeln nach Land

Das gesetzliche Minimum für Verbraucher in jedem Markt, den der Generator abdeckt. Der Entwurf folgt der Zeile des Landes, das Sie wählen. Für Österreich wählen Sie „EU“; für die Schweiz wählen Sie „Schweiz“: Dort gibt es kein gesetzliches Widerrufsrecht bei Online-Käufen.

LandRückgabe ohne Grund (Widerruf)Frist für die ErstattungWas sich nicht ausschließen lässt
DeutschlandWiderrufsrecht von 14 Tagen, ohne Begründung; die rechtzeitige Absendung des Widerrufs genügt. Waren: ab Erhalt. Dienstleistungen: ab Vertragsschluss. Ohne Belehrung endet es spätestens 12 Monate und 14 Tage nach Fristbeginn.Innerhalb von 14 Tagen, über dasselbe Zahlungsmittel, einschließlich der günstigsten Standardlieferung. Sie dürfen die Erstattung zurückhalten, bis die Ware zurück ist oder ein Nachweis der Rücksendung vorliegt.Gewährleistung von 2 Jahren ab Lieferung bei neuer Ware (bei gebrauchter Ware mindestens 1 Jahr, wenn gesondert vereinbart); zeigt sich ein Mangel innerhalb eines Jahres, wird vermutet, dass er schon bei Lieferung bestand. Shops müssen eine Widerrufsbelehrung und das Muster-Widerrufsformular bereitstellen (amtlicher Mustertext, EGBGB Anlage 1 und 2). Online-Verträge brauchen eine Schaltfläche „Vertrag widerrufen“, die zu „Widerruf bestätigen“ führt.
Europäische Union14 Tage Widerruf ohne Begründung. Waren: ab Inbesitznahme des letzten Artikels. Dienstleistungen und Online-Inhalte: ab Vertragsschluss. 12 Monate länger, wenn Sie den Kunden nicht belehren.Innerhalb von 14 Tagen nach dem Widerruf, über dasselbe Zahlungsmittel, einschließlich Standardlieferung. Sie dürfen warten, bis die Ware zurück ist oder ein Nachweis der Rücksendung vorliegt.Die gesetzliche Gewährleistung von mindestens 2 Jahren ab Lieferung. Klauseln, die auf diese Rechte verzichten, sind unwirksam. Ab dem 19. Juni 2026 müssen Online-Händler eine Widerrufsfunktion anbieten.
SchweizBei Online-Käufen kein gesetzliches Widerrufsrecht: Ihre Richtlinie entscheidet. Das 14-tägige Widerrufsrecht gilt nur für Haustür-, Straßen-, Ausflugs- und Telefonverkäufe über 100 Franken.Für Online-Käufe gesetzlich nicht festgelegt.Gewährleistung für Mängel: Ansprüche verjähren 2 Jahre nach Lieferung und lassen sich bei Konsumgütern nicht unter 2 Jahre verkürzen (bei gebrauchter Ware 1 Jahr). Ein Ausschluss ist ungültig, wenn ein Mangel arglistig verschwiegen wurde.
Vereinigtes Königreich14 Tage Widerruf bei Online-, Telefon- und Versandbestellungen, ohne Grund. Waren: ab dem Tag nach Lieferung des letzten Artikels. Dienstleistungen und digitale Inhalte: ab dem Tag nach Vertragsschluss. Bis zu 12 Monate länger, wenn Sie den Kunden nicht informieren.Innerhalb von 14 Tagen, nachdem die Ware zurück ist oder ein Versandnachweis vorliegt (je nachdem, was früher ist), bzw. nach dem Widerruf, wenn nichts verschickt wurde. Gleiches Zahlungsmittel, Standardversand inklusive, ohne Gebühr.Mangelhafte Ware: volle Erstattung bei Zurückweisung innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung. Erstattungen ohne Grund dürfen Sie nur für die gesetzlichen Ausnahmen verweigern (personalisiert, verderblich, entsiegelte Hygieneartikel oder Datenträger, Freizeitbuchungen zu festem Termin und Ähnliches).
USA (Bundesrecht)Für Online-Käufe keine gesetzliche Frist: Ihre Richtlinie entscheidet, und „keine Erstattung“ ist erlaubt, wenn es vor dem Kauf klar angezeigt wird. Die FTC Cooling-Off Rule gilt nur für bestimmte Verkäufe vor Ort außerhalb Ihrer Geschäftsräume.Versand innerhalb der angegebenen Frist oder, ohne Angabe, innerhalb von 30 Tagen. Wird eine Bestellung wegen Lieferverzug storniert, Erstattung innerhalb von 7 Werktagen (bei Kartengutschriften innerhalb eines Abrechnungszyklus).Wer eine schriftliche Garantie gibt, darf die stillschweigende Gewährleistung nicht ausschließen. Kunden können Kartenzahlungen weiterhin bei ihrer Bank beanstanden.
USA: KalifornienWer nicht innerhalb von 7 Tagen nach dem Kauf voll in bar erstattet, gutschreibt oder umtauscht, muss seine Richtlinie gut sichtbar aushängen.Von dieser Regel nicht festgelegt.Die Aushangpflicht. Fehlt der Aushang, können Käufer Ware innerhalb von 30 Tagen gegen Erstattung zurückgeben (ausgenommen Lebensmittel, Verderbliches, Ware „wie besehen“ oder „all sales final“, Sonderanfertigungen und Ware ohne Verpackung).
USA: New YorkDie Richtlinie oder ein Link dazu muss beim Artikel oder vor der Abfrage der Zahlungsdaten stehen (auch für Onlineshops).Die Richtlinie muss die Frist nennen, Geld oder Gutschrift sowie jede Wiedereinlagerungs- oder sonstige Gebühr mit Betrag.Die Offenlegung: ob erstattet wird, ob reduzierte Ware und Ware „wie besehen“ zurückgegeben werden kann, ob ein Kaufbeleg nötig ist und dass Kunden eine schriftliche Fassung verlangen können. Fehlt sie, können Käufer unbenutzte Ware innerhalb von 30 Tagen zurückgeben.
IndienKeine allgemeine gesetzliche Bedenkzeit. Ihre Richtlinie entscheidet, aber Online-Händler müssen Rückgabe-, Erstattungs-, Umtausch-, Garantie- und Rückversandbedingungen vor dem Kauf zeigen.Anerkannte Erstattungen innerhalb der von der Reserve Bank of India gesetzten Frist oder einer angemessenen Zeit. Mangelhafte Ware: zurücknehmen und erstatten innerhalb der auf der Rechnung genannten Frist, ohne Angabe innerhalb von 30 Tagen.Erstattungen für mangelhafte, unzureichende, gefälschte, nicht wie beschrieben oder verspätet gelieferte Waren und Leistungen. Keine Stornogebühr, außer Sie tragen ähnliche Kosten bei eigener Stornierung. Benennen Sie einen Beschwerdebeauftragten; Beschwerden binnen 48 Stunden bestätigen und binnen eines Monats lösen.
Brasilien7 Tage ab Vertragsschluss oder Erhalt der Ware bzw. Leistung, bei Käufen außerhalb eines Ladengeschäfts. Ohne Grund und ohne gesetzliche Ausnahmen.Sofort: alles Gezahlte inklusive Versand, inflationsbereinigt. Bei Kartenzahlung den Kartenherausgeber um Stornierung oder Rückbuchung bitten.Das 7-tägige Widerrufsrecht und Mängelrügen (30 Tage bei nicht langlebigen, 90 Tage bei langlebigen Waren und Leistungen). Die Richtlinie muss auf Portugiesisch sein.
Mexiko5 Geschäftstage ab Lieferung oder Vertragsunterzeichnung, je nachdem, was später ist, bei Verkäufen außerhalb der Geschäftsräume; PROFECO wendet das auf Online-Käufe an. Der Kunde zahlt Rückversand und Versicherung.Das Unternehmen erstattet den Preis; eine Frist enthalten unsere Hinweise nicht. Bitte bei PROFECO prüfen.Waren und Leistungen müssen der angebotenen Qualität und den Bedingungen entsprechen. Bei mangelhafter Ware kann der Kunde Ersatz oder Erstattung verlangen, dazu eine gesetzlich festgelegte Entschädigung.
Saudi-Arabien7 Tage ab Erhalt der Ware (bei Dienstleistungen ab Vertragsschluss), wenn sie nicht benutzt wurde. Der Kunde trägt die Rücksendekosten, sofern nichts anderes vereinbart ist.Keine Frist in unseren Hinweisen. Bei mehr als 15 Tagen Lieferverzug kann der Kunde gegen volle Erstattung stornieren.Mangelhafte und nicht wie beschrieben gelieferte Ware. Ausnahmen von den 7 Tagen sind u. a. Sonderanfertigungen, benutzte Software oder Datenträger, Bücher und Presse sowie Reise-, Hotel- und Veranstaltungsbuchungen. Eine schriftliche Richtlinie veröffentlichen und Beschwerden auf Arabisch bearbeiten.
Vereinigte Arabische EmirateKein allgemeines gesetzliches Rückgaberecht ohne Grund. Ihre Richtlinie entscheidet; Rückgabe- und Umtauschbedingungen vor dem Kauf offenlegen, Produktangaben auch auf Arabisch.Keine Frist in unseren Hinweisen.Rückgabe mangelhafter, unvollständiger, beschädigter, verspäteter oder nicht wie beschrieben gelieferter Ware; der Kunde wählt Erstattung, Ersatz oder kostenlose Reparatur. Ein pauschales „keine Rückgabe“ ist unwirksam, außer bei offengelegten Mängeln, Verderblichem, Sonderanfertigungen, nicht wiederverkäuflicher Ware sowie Büchern und Presse.
Frankreich14 Tage Widerruf bei Online-, Telefon- und Versandbestellungen, ab dem Tag nach Lieferung des letzten Artikels (Dienstleistungen: ab dem Tag nach Vertragsschluss). 12 Monate länger, wenn Sie den Kunden nicht informieren. Gilt auch für reduzierte Ware und Restposten.Innerhalb von 14 Tagen nach dem Widerruf, über dasselbe Zahlungsmittel, Lieferkosten inklusive. Sie dürfen warten, bis die Ware zurück ist oder ein Versandnachweis vorliegt. Verspätete Erstattungen kosten gesetzliche Aufschläge.Die gesetzliche Konformitätsgarantie von 2 Jahren, mit kostenloser Reparatur oder Ersatz innerhalb von 30 Tagen. Eine Klausel, die auf das Widerrufsrecht verzichtet, ist nichtig.
Spanien14 Kalendertage Widerruf ab Erhalt des letzten Artikels (Dienstleistungen: ab Vertragsschluss). 12 Monate länger, wenn Sie den Kunden nicht informieren.Innerhalb von 14 Kalendertagen nach dem Widerruf, über dasselbe Zahlungsmittel, Standardlieferung inklusive. Sie dürfen warten, bis die Ware zurück ist oder ein Versandnachweis vorliegt.Die gesetzliche Gewährleistung: 3 Jahre für Waren, 2 Jahre für digitale Inhalte und Dienstleistungen (bei gebrauchter Ware mindestens 1 Jahr, wenn vereinbart). Ein Verzicht auf das Widerrufsrecht ist nichtig.
Kanada (Ontario, Québec)Kein gesetzliches Rückgaberecht ohne Grund: Ihre Richtlinie entscheidet. Kunden können nur stornieren, wenn Pflichtangaben fehlen, Sie die Vertragskopie nicht rechtzeitig schicken oder (Québec) mehr als 30 Tage zu spät liefern. Andere Provinzen haben eigene Regeln.Innerhalb von 15 Tagen nach einer wirksamen Stornierung.Ontario: die stillschweigenden Bedingungen und Gewährleistungen des Sale of Goods Act sowie Dienstleistungen von annehmbarer Qualität. Québec: Rückgaberegeln vor Vertragsschluss nennen und einhalten.
Argentinien10 Kalendertage ab Lieferung oder Vertragsschluss, je nachdem, was später ist, bei Online- und anderen Fernabsatzverkäufen. Der Kunde kann nicht darauf verzichten, und das Recht erlischt nicht, wenn Sie ihn nicht informiert haben. Onlineshops brauchen einen Link „Botón de arrepentimiento“.Keine feste Zahl von Tagen: Beide Seiten geben zurück, was sie erhalten haben. Der Widerruf darf den Kunden nichts kosten.Das Widerrufsrecht ohne Kosten für den Kunden und die gesetzliche Garantie: 6 Monate für neue langlebige Waren, 3 Monate für gebrauchte.
KolumbienBis zu 5 Geschäftstage ab Lieferung (Dienstleistungen: ab Vertragsschluss) bei Fernabsatz, das „derecho de retracto“. Der Kunde zahlt den Rücktransport.Innerhalb von 15 Kalendertagen, nachdem der Kunde widerrufen, die erbetenen Angaben gemacht und das Produkt zurückgegeben hat.Die gesetzliche Garantie: 1 Jahr für neue Produkte, wenn Sie keine angeben (3 Monate für gebrauchte Ware, außer sie wird schriftlich ohne Garantie verkauft). Kartenzahlungen können bei Betrug, Nichtlieferung oder mangelhafter Ware zurückgebucht werden.
Ägypten14 Tage ab Erhalt der Ware bei Online-, Telefon- und anderen Fernabsatzverkäufen. Bei verspäteter Lieferung kann der Kunde kostenlos widerrufen.Innerhalb von 7 Tagen nach Rückerhalt der Ware, über dasselbe Zahlungsmittel.Mangelhafte oder abweichende Ware: Umtausch oder Erstattung innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt. Mindestens 2 Jahre Garantie auf langlebige Waren. Verbraucherdokumente auf Arabisch.
Russland7 Tage nach Lieferung bei Fernabsatz, oder 3 Monate, wenn bei Lieferung keine schriftlichen Rückgabehinweise gegeben wurden. Die Ware muss Aussehen und Gebrauchseigenschaften behalten.Innerhalb von 10 Tagen nach der Forderung, abzüglich Ihrer Kosten, um die zurückgegebene Ware vom Kunden zurückzuholen.Mängelansprüche innerhalb der Garantie oder, wenn keine besteht, bis zu 2 Jahre nach Übergabe; Erstattung bei Mängeln innerhalb von 10 Tagen. Einige Änderungen von 2024 bis 2026 waren noch nicht konsolidiert: Prüfen Sie den aktuellen Text.

Abgeglichen mit den unten aufgeführten Primärquellen am 14. Oktober 2026. Das ist eine kurze Zusammenfassung, keine Rechtsberatung: Jedes Gesetz enthält mehr Einzelheiten, als hier Platz haben, und Gesetze ändern sich. Prüfen Sie die Quelle oder fragen Sie eine Anwältin oder einen Anwalt, bevor Sie veröffentlichen.

Beispiele nach Angebot

Die Option „Was Sie verkaufen“ bestimmt, was der Entwurf abdeckt. Hier je eine kurze Beispielklausel für ein Unternehmen in Deutschland. Kopieren Sie eine und passen Sie die [Platzhalter] an.

Physische Ware
Zusätzlich zu Ihrem gesetzlichen Widerrufsrecht können Sie Artikel innerhalb von [Anzahl] Tagen ab Lieferung zurückgeben, wenn sie unbenutzt und originalverpackt sind. Reduzierte Artikel sind von dieser freiwilligen Rückgabe ausgenommen; Ihr Widerrufsrecht und Ihre Gewährleistungsrechte gelten auch für sie.
Digitale Produkte (Downloads)
Ihr Widerrufsrecht erlischt, wenn Sie vor dem Download ausdrücklich zugestimmt haben, dass wir vor Ablauf der Widerrufsfrist liefern, und bestätigt haben, dass Sie dadurch Ihr Widerrufsrecht verlieren. Ist eine Datei fehlerhaft oder nicht wie beschrieben und können wir das nicht beheben, erstatten wir den vollen Preis.

Das gilt nur, wenn Ihr Bestellprozess diese Zustimmung und Bestätigung wirklich einholt. Sonst bleibt es beim 14-tägigen Widerrufsrecht.

Software-Abos (SaaS)
Sie können Ihr Abo jederzeit unter [Kontoseite] kündigen. Der Zugang bleibt bis zum Ende des bezahlten Zeitraums bestehen. Angebrochene Monate oder ungenutzte Zeit erstatten wir nicht, außer der Dienst hat nicht wie beschrieben funktioniert oder das Gesetz verlangt es.

Verbraucher in der EU können innerhalb von 14 Tagen ab Vertragsschluss widerrufen. Haben sie verlangt, dass Sie schon vorher beginnen, zahlen sie bei einem Widerruf anteilig für das bereits Geleistete.

Dienstleistungen
Sie können einen gebuchten Termin bis [Anzahl] Stunden vor Beginn kostenlos stornieren. Hat die Arbeit begonnen, erstatten wir nur den Teil, der noch nicht erbracht ist. Entspricht die Leistung nicht dem Vereinbarten, sagen Sie uns innerhalb von [Anzahl] Tagen Bescheid, dann bessern wir nach oder erstatten.

Beginnt eine Dienstleistung auf Wunsch des Verbrauchers innerhalb der 14 Tage, zahlt er bei einem Widerruf anteilig. Ist sie auf seinen ausdrücklichen Wunsch vollständig erbracht und hat er das bestätigt, erlischt das Widerrufsrecht.

Onlinekurse
Sie können innerhalb von [Anzahl] Tagen nach dem Kauf die volle Erstattung verlangen, wenn Sie weniger als [Anzahl] Lektionen abgeschlossen haben. Danach sind Kursgebühren nicht erstattungsfähig. Fehlt eine Lektion oder lässt sie sich nicht abspielen und können wir das nicht beheben, erstatten wir.

Für Verbraucher in der EU gelten die Hinweise zu digitalen Produkten und Dienstleistungen oben.

Veranstaltungen und Tickets
Gekaufte Tickets werden nicht erstattet. Sie können Ihr Ticket aber bis [Anzahl] Tage vor der Veranstaltung auf eine andere Person übertragen; schreiben Sie dazu an [Kontakt]. Sagen wir die Veranstaltung ab oder verlegen sie, können Sie die volle Erstattung wählen.

Freizeitveranstaltungen zu einem festen Termin gehören in der EU, in Deutschland und im Vereinigten Königreich zu den Ausnahmen vom 14-tägigen Widerrufsrecht.

Welcher Erstattungsweg passt

Die Option „Wie erstattet wird“ legt fest, wie das Geld zurückfließt. Jede Wahl hat Vor- und Nachteile.

OptionGut fürAchten Sie auf
Ursprüngliches ZahlungsmittelDie meisten Shops. Kunden vertrauen darauf, und es vermeidet Rückbuchungen.Je nach Zahlungsart sehen Kunden die Erstattung erst einige Tage später. Sagen Sie das in der Richtlinie.
Gutschein oder GuthabenFreiwillige Rückgaben bei Geschenken, reduzierter Ware und Produkten, die man wieder kauft.Nach einem Widerruf in Deutschland, der EU und dem Vereinigten Königreich muss die Erstattung über dasselbe Zahlungsmittel erfolgen, und in Brasilien ist alles Gezahlte zu erstatten. Bei mangelhafter Ware brauchen Kunden in den meisten Märkten eine echte Abhilfe.
Wahl des KundenShops, die den Umsatz halten, aber nichts erzwingen wollen.Legen Sie fest, was ohne Wahl gilt, damit Kunde und Team die Richtlinie gleich verstehen.

Wählen Sie die Bearbeitungszeit, die Sie auch in einer vollen Woche schaffen, nicht in Ihrer schnellsten. Versprochene 3 Tage, aus denen 10 werden, erzeugen mehr Nachfragen als ehrliche 7. Nach einem Widerruf liegt die gesetzliche Grenze in Deutschland und der EU bei 14 Tagen.

Häufige Fehler in Erstattungsrichtlinien

  • Pauschal „keine Erstattung“ schreiben. Bei Online-Käufen von Verbrauchern gilt in Deutschland und der EU das 14-tägige Widerrufsrecht, und mangelhafte, beschädigte oder falsch beschriebene Ware ist in den meisten Märkten auf dieser Seite gesetzlich geschützt.
  • Die Widerrufsbelehrung selbst formulieren oder weglassen. Verwenden Sie den amtlichen Mustertext; ohne Belehrung endet das Widerrufsrecht erst 12 Monate und 14 Tage nach Fristbeginn.
  • Die Widerrufsfunktion vergessen. Online-Händler in der EU müssen ab dem 19. Juni 2026 eine anbieten; in Deutschland ist das die Schaltfläche „Vertrag widerrufen“ mit der Bestätigung „Widerruf bestätigen“.
  • Eine US-Vorlage übernehmen. „All sales final“ hält für Verbraucher in Deutschland und der EU nicht.
  • Nach einem Widerruf nur einen Gutschein anbieten. Die Erstattung muss über dasselbe Zahlungsmittel erfolgen.
  • Keinen Kontakt nennen. Jede Richtlinie braucht eine Stelle für Anfragen: eine E-Mail-Adresse, ein Formular oder eine Kontoseite.
  • Eine Erstattungszeit versprechen, die Ihr Zahlungsanbieter nicht halten kann. Nennen Sie Ihre Bearbeitungstage und sagen Sie, dass die Bank länger brauchen kann.
  • Das Datum nicht aktualisieren. Ändern Sie die Zeile „Stand“ bei jeder Änderung der Bedingungen.

Lassen Sie einen KI-Agenten Fragen zur Erstattung beantworten

Die meisten Fragen zur Erstattung wiederholen sich: Wie lange habe ich Zeit, wie beantrage ich das, wann ist das Geld zurück? Ein KI-Support-Agent beantwortet sie auch um 2 Uhr nachts aus der Richtlinie auf Ihrer Website.

Ein Support-Agent antwortet aus der Erstattungsrichtlinie eines Shops

Ich habe letzte Woche ein Kerzenset gekauft und der Duft gefällt mir nicht. Bekomme ich mein Geld zurück?
Ja. Sie können innerhalb von 14 Tagen ab Erhalt widerrufen, und unbenutzte, originalverpackte Kerzen nehmen wir freiwillig sogar bis 30 Tage nach Lieferung zurück. Schreiben Sie an service@kerzen-ahornweg.example mit Bestellnummer und Artikel, oder nutzen Sie die Schaltfläche „Vertrag widerrufen“ auf unserer Website.
Von der Seite: Erstattungsrichtlinie
Wie lange dauert es, bis das Geld wieder auf meinem Konto ist?
Nach der Freigabe erstatten wir innerhalb von 5 Tagen über Ihr ursprüngliches Zahlungsmittel. Ihre Bank kann ein paar Tage länger brauchen, bis der Betrag sichtbar ist.
Von der Seite: Erstattungsrichtlinie
Ein Glas ist außerdem gesprungen angekommen.
Das tut mir leid. Ein gesprungenes Glas fällt unter die Gewährleistung, unabhängig von der Rückgabe. Ich habe das an unser Team weitergegeben, damit es Ersatz oder eine Erstattung veranlasst; Sie bekommen die Antwort hier oder per E-Mail.
An einen Menschen übergeben: beschädigter Artikel

LuckPanda erstellt den Agenten aus Ihren eigenen Webseiten, deshalb zitiert er Ihre Richtlinie, statt zu raten. Die Chatbot-FAQ aus diesem Tool können Sie als FAQ-Einträge einfügen. Und wenn jede Erstattungsanfrage nach der Erklärung der Regeln bei einem Menschen landen soll, legen Sie „Erstattung“ als Thema für die Übergabe an Ihr Team fest.

Lassen Sie Ihre Erstattungsrichtlinie auf Ihrer Website arbeiten

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Häufige Fragen

Darf ein Onlineshop in Deutschland Erstattungen ausschließen?

Bei Online-Käufen von Verbrauchern nur für die gesetzlichen Ausnahmen, etwa personalisierte oder schnell verderbliche Ware. Sonst gilt das 14-tägige Widerrufsrecht, und für mangelhafte Ware die Gewährleistung. In den USA ist „keine Erstattung“ dagegen oft erlaubt, wenn es vor dem Kauf klar angezeigt wird. Das ist keine Rechtsberatung.

Brauche ich neben der Widerrufsbelehrung noch eine Erstattungsrichtlinie?

Vorgeschrieben sind in Deutschland die Widerrufsbelehrung und das Muster-Widerrufsformular, im amtlichen Wortlaut. Eine Erstattungsrichtlinie erklärt darüber hinaus Ihren Ablauf: wie Kunden eine Erstattung anfordern, wie lange sie dauert und was bei freiwilligen Rückgaben gilt. Sie ersetzt die Widerrufsbelehrung nicht.

Darf ich einen Gutschein statt Geld erstatten?

Bei einer freiwilligen Rückgabe, die über das Gesetz hinausgeht, können Sie das regeln, wenn es vorher in der Richtlinie steht. Nach einem Widerruf in Deutschland, der EU und dem Vereinigten Königreich muss die Erstattung über dasselbe Zahlungsmittel erfolgen. Bei mangelhafter Ware haben Kunden in den meisten Ländern Anspruch auf eine echte Abhilfe.

Kann ein Kunde eine Zahlung trotzdem zurückbuchen lassen?

Ja. Wer mit Karte zahlt, kann die Zahlung bei seiner Bank beanstanden, und auch andere Zahlungsdienste haben eigene Verfahren für Streitfälle. Eine klare Richtlinie, die vor dem Kauf sichtbar ist und immer gleich angewendet wird, gibt Ihnen etwas, worauf Sie verweisen können.

Was ist der Unterschied zwischen Erstattungsrichtlinie und Rückgabebedingungen?

Rückgabebedingungen regeln das Zurückschicken physischer Ware: Frist, Zustand und Versand. Eine Erstattungsrichtlinie regelt, wie man für alles, was Sie verkaufen, Geld zurückbekommt, auch für Downloads, Abos, Dienstleistungen, Kurse und Veranstaltungen. Shops mit Waren kombinieren oft beides.

Kann ich den Entwurf direkt veröffentlichen?

Es ist ein Entwurf. Er folgt den verbraucherrechtlichen Hinweisen für das gewählte Land, ist aber keine Rechtsberatung und ersetzt nicht die amtliche Muster-Widerrufsbelehrung. Füllen Sie die [Platzhalter] aus, prüfen Sie ihn gegen die Regeln jedes Landes, in das Sie verkaufen, und fragen Sie im Zweifel eine Anwältin oder einen Anwalt.

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