luckpanda
ابدأ مجانًا
العربية
أداة مجانية

مولّد سياسة الاسترجاع، و«البضاعة لا ترد ولا تستبدل» متى تجوز

أخبر المولّد ماذا تبيع، ومن أين، وكيف يعمل استرداد المبلغ لديك. يصوغ سياسة استرجاع بلغة واضحة تحترم الحد الأدنى الذي يمنحه النظام للعملاء في بلدك، مع أسئلة شائعة قصيرة يجيب منها الشات بوت على موقعك.

تتبع المسودة قواعد حماية المستهلك في هذا البلد. تبيع لدول أخرى أيضًا؟ راجع الجدول تحت الأداة.

أدخل 0 لعدم الاسترداد لتغيير الرأي. وحيث يمنح النظام العملاء مدة أطول، تستخدم المسودة الحد الأدنى النظامي.

في المملكة المتحدة والاتحاد الأوروبي يُرد مبلغ الإلغاء بوسيلة الدفع نفسها، أيًّا كان اختيارك هنا.

عدد الأيام التي تحتاجها لإرسال المبلغ بعد اعتماد الاسترداد.

النتيجةمثال
سياسة الاسترداد
سياسة الاسترداد لدى دار العود من تشمل هذه السياسة تنطبق هذه السياسة على المنتجات التي تشتريها من دار العود عبر موقعنا. وتوضح متى يمكنك استرداد المبلغ وكيف تطلبه. إلغاء الشراء لتغيير الرأي - يمكنك إلغاء الشراء خلال 7 أيام من استلام المنتج إن لم تستخدمه. - يجب أن تكون العبوات مغلقة وغير مستخدمة. - تتحمل تكلفة شحن الإرجاع ما لم يكن المنتج معيبًا أو مخالفًا للوصف. - بطاقات الهدايا ومنتجات التصفية بيع نهائي ولا تُسترد لتغيير الرأي. المنتجات المعيبة أو التالفة أو المخالفة للوصف إن وصل طلبك معيبًا أو تالفًا أو مختلفًا عما طلبته، تواصل معنا وسنستبدله أو نرد لك المبلغ كاملًا. ويشمل ذلك منتجات البيع النهائي. التوصيل المتأخر إن تأخر توصيل طلبك أكثر من 15 يومًا، يحق لك إلغاؤه واسترداد المبلغ كاملًا. كيف تطلب الاسترداد راسل support@oud-house.example برقم الطلب والمنتج والسبب. وللمنتج التالف أو المعيب، أرفق صورة. سنرد عليك بالخطوات التالية. كيف ومتى يصلك المبلغ بعد اعتماد الاسترداد نرسله إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال 5 أيام. وقد يحتاج البنك أو مُصدر البطاقة أيامًا إضافية لإظهاره. حقوقك النظامية لا شيء في هذه السياسة يحد من حقوقك النظامية. والمنتجات المعيبة أو التالفة أو المخالفة للوصف مشمولة دائمًا. ونستقبل الشكاوى ونرد عليها بالعربية. تعديل هذه السياسة قد نحدّث هذه السياسة، وتنطبق على كل طلب النسخة المعروضة وقت تقديمه. آخر تحديث: [التاريخ]
أسئلة شائعة للشات بوت
س: كم يومًا لدي لطلب الاسترداد؟ ج: لديك 7 أيام من استلام المنتج لإلغاء الشراء، إن كانت العبوات مغلقة وغير مستخدمة. س: هل أسترد مبلغ بطاقة هدية أو منتج تصفية؟ ج: بطاقات الهدايا ومنتجات التصفية بيع نهائي. وإن وصل منتج التصفية معيبًا أو تالفًا، نستبدله أو نرد المبلغ. س: وصل طلبي تالفًا. ماذا أفعل؟ ج: راسل support@oud-house.example برقم الطلب وصورة، وسنستبدل المنتج أو نرد لك المبلغ كاملًا. س: كيف يعود إلي المبلغ؟ ج: نرد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال 5 أيام من اعتماد الاسترداد، وقد يحتاج البنك أيامًا إضافية لإظهاره. س: ماذا أكتب في طلب الاسترداد؟ ج: رقم الطلب، والمنتج، والسبب. وأرفق صورة إن كان المنتج تالفًا أو معيبًا.

هذه مسودة، لا استشارة قانونية: راجعها مع النظام في بلدك وبلد عملائك قبل نشرها. كتبه الذكاء الاصطناعي. راجعه قبل إرساله.

الإجابة المختصرة

هل تجوز عبارة «البضاعة لا ترد ولا تستبدل»؟

سياسة «لا استرداد» تعني أنك لا ترد المبلغ حين يغيّر العميل رأيه. في السعودية، يحق للمشتري عبر الإنترنت إلغاء الشراء خلال 7 أيام من الاستلام إن لم يستخدم المنتج، إلا في استثناءات محددة. وفي الإمارات لا يوجد حق عام في الإرجاع لتغيير الرأي، لكن عبارة «البضاعة المباعة لا ترد ولا تستبدل» المطلقة باطلة إلا في حالات قليلة. وفي معظم الدول، يبقى المنتج المعيب أو المخالف للوصف مشمولًا أيًّا كان ما تقوله السياسة. هذه معلومات عامة، لا استشارة قانونية.

  1. صف نشاطكأدخل اسم نشاطك، والبلد الذي تبيع منه، وما تبيعه: منتجات، أو ملفات رقمية، أو اشتراكًا، أو خدمات، أو دورات، أو فعاليات.
  2. حدّد شروطكاختر مدة الاسترداد لتغيير الرأي (0 لعدم الاسترداد لتغيير الرأي)، وطريقة رد المبلغ، وعدد أيام التنفيذ. وأضف أي شروط بكلماتك.
  3. أضف طريقة الطلباكتب البريد أو النموذج أو الصفحة التي يستخدمها العملاء لطلب الاسترداد. توجههم المسودة إليها.
  4. راجعها ثم انشرهااقرأ المسودة مع قواعد البلد أدناه، واملأ [الفراغات]، وانشر السياسة على موقعك. والصق الأسئلة الشائعة في الشات بوت.

هذا مثال على سياسة «لا استرداد لتغيير الرأي» لمتجر إماراتي يبيع منتجات. لاحظ ما تحتفظ به: سطر واضح للمنتجات المعيبة، وجملة تقول إن حقوق العميل النظامية لا تتأثر. هذان السطران هما الفرق بين سياسة بيع نهائي عادلة وسياسة تضلل العملاء.

مثال على سياسة «لا استرداد لتغيير الرأي» (متجر في الإمارات)
لا استرداد ولا استبدال لتغيير الرأي
لا نرد المبلغ ولا نستبدل المنتج إن غيّرت رأيك بعد الشراء. يرجى التأكد من المقاس واللون وتفاصيل المنتج قبل الطلب.

المنتجات المعيبة أو التالفة أو المخالفة للوصف
إن وصل طلبك معيبًا أو تالفًا أو ناقصًا أو مختلفًا عن الوصف، راسل [بريد الدعم] مع رقم الطلب وصورة، ولك أن تختار استرداد المبلغ أو الاستبدال أو الإصلاح مجانًا.

حقوقك النظامية
لا شيء في هذه السياسة يحد من حقوقك التي يمنحها لك النظام.

آخر تحديث: [التاريخ]

اعرضها قبل الدفع، في صفحة المنتج وبجانب زر الدفع مثلًا، لا في أسفل الموقع فقط. وفي السعودية لا تكفي هذه الصيغة وحدها: حق الإلغاء خلال 7 أيام يبقى قائمًا خارج الاستثناءات.

أين تنجح سياسة «لا استرداد»، وأين لا تنجح

«لا استرداد» تغطي تغيير الرأي فقط. قواعد المنتجات المعيبة تبقى فوق شروط تغيير الرأي في سياستك.

ممكنة عادةً، إن أعلنتها

  • الإمارات والهند: لا يوجد حق نظامي عام في الإرجاع لتغيير الرأي. سياستك هي التي تقرر، لكن يجب أن تعرض شروط الإرجاع والاسترداد قبل الشراء.
  • الولايات المتحدة: الاسترداد لتغيير الرأي في معظم المبيعات عبر الإنترنت. لا قانون اتحادي يفرضه، فعبارة «كل المبيعات نهائية» مسموحة إن عُرضت بوضوح قبل الشراء، مع قواعد في كاليفورنيا ونيويورك عن مكان عرضها وطريقته.
  • المملكة المتحدة والاتحاد الأوروبي: في الاستثناءات المحددة فقط، مثل المنتجات المخصصة أو المصنوعة حسب الطلب، وما يتلف بسرعة، ومنتجات النظافة المختومة بعد فتحها، والفعاليات والحجوزات بتاريخ محدد، والمحتوى الرقمي بعد بدء التنزيل بموافقة العميل الصريحة.

غير ممكنة

  • معظم الدول في هذه الصفحة: رفض المعالجة لمنتجات أو خدمات معيبة أو تالفة أو مخالفة للوصف. وفي سويسرا يجوز للبائع استبعاد الضمان القانوني في العقد، إلا إن أخفى العيب؛ وفي الولايات المتحدة تختلف قواعد البيع «كما هو» من ولاية إلى أخرى.
  • السعودية: رفض حق الإلغاء خلال 7 أيام من الاستلام خارج الاستثناءات النظامية.
  • الإمارات: عبارة «البضاعة المباعة لا ترد ولا تستبدل» المطلقة، فالنظام يعدها باطلة إلا في حالات قليلة.
  • المملكة المتحدة والاتحاد الأوروبي وألمانيا: رفض حق الإلغاء خلال 14 يومًا خارج الاستثناءات. والبرازيل: رفض حق الانسحاب خلال 7 أيام، بلا استثناءات في القانون. والمكسيك: رفض مهلة الإلغاء (5 أيام عمل) خارج استثناءاتها.

وفي مصر، يمنح قانون حماية المستهلك رقم 181 لسنة 2018 المشتري عن بُعد 14 يومًا للانسحاب من استلام المنتج، ويُرد المبلغ خلال 7 أيام من إعادة المنتج، والمنتج المعيب يُستبدل أو يُسترد خلال 30 يومًا. اختر «مصر» في الأداة لتتبع المسودة هذه القواعد. وفي الدول الأخرى خارج القائمة، اختر «دولة أخرى» فتصاغ سياسة عادلة لا تُسقط حق العميل في المنتجات المعيبة، ثم راجع قواعد حماية المستهلك في بلدك قبل النشر. وإن كنت تبيع لشركات فقط، فقد تنطبق قواعد المستهلك بشكل مختلف؛ اسأل محاميًا عن شروط البيع بين الشركات.

قواعد الاسترداد حسب الدولة

الحد الأدنى الذي يمنحه النظام للعملاء في كل سوق يغطيه المولّد. تتبع المسودة صف البلد الذي تختاره.

الدولةمدة الإلغاء لتغيير الرأيموعد رد المبلغما لا يمكن استثناؤه
السعودية7 أيام من استلام المنتج (أو من التعاقد في الخدمات) إن لم يُستخدم. يتحمل العميل تكلفة الإرجاع ما لم يُتفق على غير ذلك.لا موعد في ملاحظاتنا. وإن تأخر التوصيل أكثر من 15 يومًا، يحق للعميل الإلغاء واسترداد المبلغ كاملًا.المنتجات المعيبة والمخالفة للوصف. ومن استثناءات الأيام السبعة: المنتجات المصنوعة حسب الطلب، والبرامج أو الأقراص المستخدمة، والكتب والصحف، وحجوزات السفر والفنادق والفعاليات. انشر سياسة مكتوبة وتعامل مع الشكاوى بالعربية.
الإماراتلا يوجد حق عام في الإرجاع لتغيير الرأي نظامًا. سياستك تقرر؛ اعرض شروط الإرجاع والاستبدال قبل الشراء، وتفاصيل المنتج بالعربية أيضًا.لا موعد في ملاحظاتنا.إرجاع المنتج المعيب أو الناقص أو التالف أو المتأخر أو المخالف للوصف، ويختار العميل الاسترداد أو الاستبدال أو الإصلاح مجانًا. وعبارة «لا ترد ولا تستبدل» المطلقة باطلة إلا للعيوب المعلنة، وما يتلف بسرعة، والمصنوع حسب الطلب، وما لا يمكن إعادة بيعه، والكتب والصحف.
مصر14 يومًا من استلام المنتج، للبيع عن بُعد (عبر الإنترنت أو الهاتف أو غيرهما). وإن تأخر التسليم عن الموعد المتفق عليه، أو تجاوز 30 يومًا دون موعد متفق عليه، يحق للعميل الانسحاب دون تكلفة.خلال 7 أيام من إعادة المنتج (وفي الخدمات من التعاقد)، بوسيلة الدفع نفسها ما لم يُتفق على غيرها.المنتج المعيب أو المخالف للمواصفات أو الغرض: استبدال أو استرداد خلال 30 يومًا من الاستلام دون تكلفة إضافية. وضمان لا يقل عن سنتين ضد عيوب الصناعة في السلع المعمّرة. والشروط التي تُنقص التزامات المورد النظامية باطلة. ووثائق المستهلك بالعربية.
الولايات المتحدة (اتحاديًا)لا شيء نظامًا للمبيعات عبر الإنترنت: سياستك تقرر، و«لا استرداد» مسموحة إن عُرضت بوضوح قبل الشراء. قاعدة FTC للتراجع تغطي بعض المبيعات الحضورية خارج مقر البائع فقط.الشحن خلال المدة المعلنة، أو 30 يومًا إن لم تُعلن مدة. وإن أُلغي الطلب لتأخر الشحن، يُرد المبلغ خلال 7 أيام عمل (دورة فوترة واحدة لأرصدة البطاقات).إن قدمت ضمانًا مكتوبًا، لا يمكنك إسقاط الضمانات الضمنية. ويبقى للعميل حق الاعتراض على عملية البطاقة لدى بنكه.
الولايات المتحدة: كاليفورنياإن لم تقدم استردادًا نقديًا كاملًا أو رصيدًا أو استبدالًا خلال 7 أيام من الشراء، يجب أن تعرض سياستك حيث يراها المشترون.لا تحدده هذه القاعدة.واجب العرض. ودون سياسة معروضة، يحق للمشترين الإرجاع خلال 30 يومًا للاسترداد (مع استثناء الأطعمة وما يتلف، والمباع «كما هو» أو «نهائيًا»، والمنتجات المخصصة، والمنتجات دون تغليفها).
الولايات المتحدة: نيويوركاعرض السياسة، أو رابطًا إليها، قرب المنتج أو قبل طلب بيانات الدفع (يشمل المتاجر الإلكترونية).يجب أن تذكر السياسة المدة، ونقدًا أم رصيدًا، وأي رسوم إعادة تخزين أو غيرها بمبلغها.الإفصاح: هل تقدم استردادًا، وهل يمكن إرجاع منتجات التخفيضات و«كما هو»، وهل يلزم إثبات الشراء، وأن للعميل طلب نسخة مكتوبة. وإن غاب، يحق للمشترين إرجاع المنتجات غير المستخدمة خلال 30 يومًا.
المملكة المتحدة14 يومًا لإلغاء طلبات الإنترنت أو الهاتف أو البريد لأي سبب. المنتجات: من اليوم التالي لتسليم آخر قطعة. الخدمات والمحتوى الرقمي: من اليوم التالي للتعاقد. وحتى 12 شهرًا إضافية إن لم تُبلغ العميل.خلال 14 يومًا من استلام المنتجات أو إثبات إرسالها (أيهما أسبق)، أو من الإلغاء إن لم يُرسل شيء. بوسيلة الدفع نفسها، مع رسوم التوصيل العادي، دون رسوم.المنتجات المعيبة: استرداد كامل إن رُفضت خلال 30 يومًا من التسليم. والاسترداد لتغيير الرأي لا يُرفض إلا في الاستثناءات المحددة (المخصص، وما يتلف، ومنتجات النظافة أو التسجيلات بعد فتحها، وحجوزات الترفيه بتاريخ محدد وما شابه).
الاتحاد الأوروبي14 يومًا للانسحاب دون سبب. المنتجات: من الحيازة الفعلية لآخر قطعة. الخدمات والمحتوى الرقمي عبر الإنترنت: من التعاقد. و12 شهرًا إضافية إن لم تُبلغ العميل.خلال 14 يومًا من الإبلاغ، بوسيلة الدفع نفسها، مع رسوم التوصيل العادي. ويجوز الانتظار حتى تعود المنتجات أو يصل إثبات الإرسال.الضمان القانوني لمدة سنتين على الأقل من التسليم. والشروط التي تُسقط هذه الحقوق غير ملزمة. ومن 19 يونيو 2026 يجب على البائعين عبر الإنترنت توفير زر للانسحاب.
ألمانياحق انسحاب لمدة 14 يومًا (Widerrufsrecht) دون سبب. المنتجات: من الاستلام. الخدمات: من التعاقد. وإن لم يُبلَّغ العميل، ينتهي بعد 12 شهرًا و14 يومًا من البداية كحد أقصى.خلال 14 يومًا، بوسيلة الدفع نفسها، مع أرخص توصيل عادي. ويجوز حبس المبلغ حتى تعود المنتجات أو يصل إثبات الإرسال.ضمان نظامي لمدة سنتين على المنتجات الجديدة. ويجب استخدام نموذج إشعار الانسحاب الرسمي ونموذجه، وتحتاج العقود عبر الإنترنت زرًا بعنوان «Vertrag widerrufen».
الهندلا مهلة تراجع نظامية عامة. سياستك تقرر، لكن يجب على البائعين عبر الإنترنت عرض شروط الإرجاع والاسترداد والاستبدال والضمان وشحن الإرجاع قبل الشراء.الاسترداد المقبول خلال المدة التي يحددها بنك الاحتياطي الهندي، أو مدة معقولة. والمنتجات المعيبة: تُستعاد ويُرد مبلغها خلال المدة المذكورة في الفاتورة، أو 30 يومًا إن لم تُذكر.استرداد المنتجات أو الخدمات المعيبة أو الناقصة أو المقلدة أو المخالفة للوصف أو المتأخرة. ولا رسوم إلغاء ما لم يتحمل البائع رسومًا مماثلة. وعيّن مسؤول شكاوى؛ أكّد استلام الشكوى خلال 48 ساعة وحلها خلال شهر.
البرازيل7 أيام من التعاقد أو من استلام المنتج أو الخدمة، للمشتريات خارج المتجر الفعلي. دون سبب ودون استثناءات في القانون.فورًا: كل ما دُفع، مع الشحن، معدّلًا بالتضخم. وفي الدفع بالبطاقة، اطلب من مُصدر البطاقة إلغاء العملية أو عكسها.حق الأيام السبعة، ومطالبات العيوب (30 يومًا للمنتجات غير المعمّرة، و90 يومًا للمعمّرة والخدمات). ويجب أن تكون السياسة بالبرتغالية.
المكسيك5 أيام عمل من التسليم أو التوقيع، أيهما أبعد، للمبيعات خارج مقر النشاط، وتطبقها PROFECO على مشتريات الإنترنت. يدفع العميل شحن الإرجاع والتأمين.يرد النشاط الثمن؛ لا موعد في ملاحظاتنا. تأكد مع PROFECO.يجب أن تطابق المنتجات والخدمات الجودة والشروط المعروضة. وللمنتجات المعيبة، يطالب العميل بالاستبدال أو الاسترداد، مع تعويض يحدده القانون.

المعلومات مراجعة على النصوص الأصلية المذكورة أدناه في 14 أكتوبر 2026. هذا ملخص قصير لا استشارة قانونية: في كل نظام تفاصيل أكثر مما يتسع له الجدول، والأنظمة تتغير. راجع المصدر أو اسأل محاميًا قبل النشر، وتأكد في السعودية من وزارة التجارة وفي الإمارات من وزارة الاقتصاد.

أمثلة على سياسة الاسترداد حسب ما تبيعه

خيار «ما تبيعه» يغيّر ما تغطيه المسودة. هذا مثال قصير لكل نوع، مكتوب لنشاط في السعودية. انسخ واحدًا وعدّل [الفراغات].

منتجات
يمكنك إلغاء الشراء واسترداد المبلغ خلال 7 أيام من استلام المنتج إن لم تستخدمه، ويكون المنتج في تغليفه الأصلي. ويتحمل العميل تكلفة شحن الإرجاع ما لم يكن المنتج معيبًا أو مخالفًا للوصف. والمنتجات المصنوعة حسب طلبك لا تُسترجع لتغيير الرأي، إلا إن وصلت معيبة أو مخالفة لما اتفقنا عليه.
منتجات رقمية (تنزيلات)
لأن الملفات الرقمية لا يمكن إرجاعها، لا نرد مبلغ المنتجات الرقمية القابلة للتنزيل، إلا إن كان الملف معيبًا أو مخالفًا للوصف ولم نستطع إصلاحه، فنرد لك المبلغ كاملًا.

نظام التجارة الإلكترونية السعودي يستثني البرامج القابلة للتنزيل من حق الإلغاء ما لم تكن معيبة. أما في المملكة المتحدة والاتحاد الأوروبي فيلزم موافقة العميل الصريحة على بدء التنزيل.

اشتراكات البرمجيات (SaaS)
يمكنك إلغاء اشتراكك في أي وقت من [صفحة الحساب]، ويستمر وصولك حتى نهاية الفترة المدفوعة. لا نرد مبلغ الأشهر الجزئية أو الوقت غير المستخدم، إلا إن لم تعمل الخدمة كما وُصفت أو اقتضى النظام ذلك.

في المملكة المتحدة والاتحاد الأوروبي، للمستهلك 14 يومًا من التعاقد للإلغاء. وفي السعودية تبدأ الأيام السبعة للخدمات من التعاقد إن لم يستفد منها العميل.

الخدمات
يمكنك إلغاء الخدمة المحجوزة قبل بدئها بـ[العدد] ساعة واسترداد المبلغ كاملًا. وبعد بدء العمل، نرد مبلغ الجزء الذي لم يُنفذ فقط. وإن لم يطابق العمل ما اتفقنا عليه، أخبرنا خلال [العدد] أيام وسنصلحه أو نرد المبلغ.
الدورات عبر الإنترنت
يمكنك طلب استرداد كامل خلال [العدد] أيام من الشراء إن أكملت أقل من [العدد] دروس. وبعد ذلك لا تُسترد رسوم الدورة. وإن كان درس مفقودًا أو لا يعمل ولم نستطع إصلاحه، نرد لك المبلغ.
الفعاليات والتذاكر
التذاكر غير قابلة للاسترداد بعد الشراء، لكن يمكنك نقل تذكرتك إلى شخص آخر قبل الفعالية بـ[العدد] أيام بمراسلة [جهة الاتصال]. وإن ألغينا الفعالية أو غيّرنا موعدها، لك أن تختار استرداد المبلغ كاملًا.

إرشادات وزارة التجارة السعودية تذكر حجوزات الفعاليات ضمن الاستثناءات، وكذلك الحال في المملكة المتحدة والاتحاد الأوروبي للفعاليات الترفيهية بتاريخ محدد.

أي طريقة لرد المبلغ تختار

خيار «طريقة رد المبلغ» يحدد كيف يعود المال. ولكل خيار مقابل.

الخيارالأنسب لـانتبه إلى
وسيلة الدفع الأصليةمعظم المتاجر. يثق بها العملاء، وتجنبك الاعتراضات على عمليات البطاقة.قد يتأخر ظهور الاسترداد على البطاقة أيامًا بعد إرساله، فاذكر ذلك في السياسة.
رصيد في المتجرالاسترداد لتغيير الرأي في الهدايا ومنتجات التخفيضات والمنتجات التي تتكرر مشترياتها.في المملكة المتحدة والاتحاد الأوروبي يُرد مبلغ الإلغاء بوسيلة الدفع نفسها، وفي البرازيل يُرد كل ما دُفع. وفي الإمارات يختار العميل الاسترداد أو الاستبدال أو الإصلاح للمنتج المعيب.
حسب اختيار العميلالمتاجر التي تريد الإبقاء على البيعة دون فرضها.وضّح الخيار الافتراضي، ليقرأ العميل وفريقك السياسة بالطريقة نفسها.

اختر مدة التنفيذ التي تستطيع الالتزام بها في أسبوع مزدحم، لا في أسرع أسبوع لديك. وعد بثلاثة أيام يصبح عشرة يولّد أسئلة استرداد أكثر من سبعة أيام صادقة.

أخطاء شائعة في سياسات الاسترداد

  • كتابة «البضاعة لا ترد ولا تستبدل» دون استثناء. المنتجات المعيبة والتالفة والمخالفة للوصف يحميها النظام في معظم الأسواق في هذه الصفحة، وفي الإمارات تُعد العبارة المطلقة باطلة.
  • إخفاء السياسة في أسفل الموقع. السعودية والإمارات والهند وكاليفورنيا ونيويورك كلها تتوقع عرضها بوضوح قبل الشراء.
  • نسخ سياسة متجر أمريكي لعملاء في السعودية. للمشتري هنا 7 أيام للإلغاء، ويجب أن تقول سياستك كيف.
  • إغفال جهة التواصل. كل سياسة تحتاج مكانًا واحدًا للطلب: بريد، أو نموذج، أو صفحة الحساب.
  • الوعد بمدة استرداد لا يستطيع مزود الدفع الالتزام بها. اذكر الأيام التي تحتاجها أنت، ثم قل إن البنك قد يتأخر أكثر.
  • استخدام كلمات مختلفة في السياسة وصفحة الدفع وردود الدعم. العملاء يلاحظون، وكذلك البنوك عند الاعتراض.
  • نسيان تحديث التاريخ. غيّر سطر «آخر تحديث» كلما تغيرت الشروط.

دع وكيلًا ذكيًا يجيب عن أسئلة الاسترداد من سياستك

معظم أسئلة الاسترداد تتكرر: كم المدة، وكيف أطلب، ومتى يعود المبلغ. وكيل الدعم بالذكاء الاصطناعي يجيب عنها في الثانية فجرًا من السياسة المنشورة على موقعك.

وكيل دعم يجيب من صفحة سياسة الاسترجاع في متجر عطور

اشتريت طقم عطور الأسبوع الماضي وما عجبتني الريحة. أقدر أسترجع فلوسي؟
يمكنك إلغاء الشراء خلال 7 أيام من الاستلام إن كانت العبوات مغلقة ولم تُستخدم. راسل support@oud-house.example برقم الطلب والمنتج، وتتحمل تكلفة شحن الإرجاع كما تذكر السياسة.
من الصفحة: سياسة الاستبدال والاسترجاع
متى ترجع الفلوس لبطاقتي؟
بعد اعتماد الاسترداد يعود المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال 5 أيام، وقد يحتاج البنك أيامًا إضافية لإظهاره.
من الصفحة: سياسة الاستبدال والاسترجاع
وفيه زجاجة وصلت مكسورة.
نأسف لذلك. الزجاجة المكسورة مشمولة أيًّا كانت شروط تغيير الرأي. حوّلت طلبك إلى الفريق ليرتب الاستبدال أو الاسترداد، وسيردون عليك هنا أو بالبريد.
حُوّلت إلى شخص: منتج تالف

تبني LuckPanda الوكيل من صفحات موقعك، فيقتبس سياستك بدل أن يخمّن. يمكنك لصق الأسئلة الشائعة من هذه الأداة كمدخلات أسئلة شائعة، وتعيين «استرداد» موضوعًا للتحويل إن أردت أن يتولى شخص كل طلب استرداد بعد أن يشرح الوكيل القواعد. يعمل الوكيل على موقعك، لا داخل واتساب.

اجعل سياسة الاسترجاع تعمل على موقعك

أنشئ وكيل دعم من موقعك يجيب عن أسئلة الاسترداد والإرجاع من سياستك، ويحوّل الحالات الصعبة إلى فريقك.

تعرّف على وكيل خدمة العملاء بالذكاء الاصطناعي

أسئلة شائعة

هل عبارة «البضاعة لا ترد ولا تستبدل» نظامية؟

يعتمد ذلك على بلد عملائك. في الإمارات، العبارة المطلقة باطلة إلا في حالات قليلة. وفي السعودية، للمشتري عبر الإنترنت 7 أيام للإلغاء خارج الاستثناءات. وفي معظم الأسواق في هذه الصفحة، لا يجوز رفض المعالجة لمنتج معيب أو مخالف للوصف؛ أما في سويسرا فيجوز للبائع استبعاد الضمان القانوني في العقد، إلا إن أخفى العيب. هذه ليست استشارة قانونية.

هل أحتاج سياسة استرجاع على موقعي؟

في عدة أسواق يتوقع النظام عرض شروطك قبل الشراء: في السعودية يجب نشر سياسة استبدال واسترجاع مكتوبة وواضحة، وفي الإمارات يجب الإفصاح عن شروط الإرجاع والاستبدال، والهند تفرض ذلك على البائعين عبر الإنترنت. وحتى حيث لا يُشترط، تقلل السياسة الواضحة الأسئلة والنزاعات.

هل أعطي رصيدًا في المتجر بدل استرداد المبلغ؟

للاسترداد لتغيير الرأي حيث تقرر سياستك، غالبًا نعم إن ذكرتها قبل الشراء. لكن في المملكة المتحدة والاتحاد الأوروبي يُرد مبلغ الإلغاء بوسيلة الدفع نفسها، وفي الإمارات يختار العميل الاسترداد أو الاستبدال أو الإصلاح للمنتج المعيب.

هل يستطيع العميل الاعتراض على العملية لدى البنك إن كانت سياستي «لا استرداد»؟

نعم، يستطيع من دفع بالبطاقة الاعتراض على العملية لدى بنكه. والسياسة الواضحة المعروضة قبل الشراء، والمطبقة بالطريقة نفسها كل مرة، تعطيك ما تستند إليه.

ما الفرق بين سياسة الاسترداد وسياسة الإرجاع؟

سياسة الإرجاع تغطي إعادة المنتجات المادية: المدة والحالة والشحن. وسياسة الاسترداد تغطي استرداد المبلغ لأي شيء تبيعه، بما فيه التنزيلات والاشتراكات والخدمات والدورات والفعاليات. والمتاجر التي تبيع منتجات تجمعهما غالبًا في «سياسة الاستبدال والاسترجاع».

هل السياسة الناتجة جاهزة للنشر؟

هي مسودة. تتبع ملاحظات حماية المستهلك للبلد الذي تختاره، لكنها ليست استشارة قانونية. املأ [الفراغات]، وراجعها مع قواعد كل بلد تبيع إليه، واسأل محاميًا إن لم تكن متأكدًا. ولمصر، اختر «مصر» فتتبع المسودة قانون حماية المستهلك رقم 181 لسنة 2018، ثم راجعها مع جهاز حماية المستهلك أو محامٍ.

تابع القراءة

صفحات ذات صلة

جرّبه على موقعك

الصق عنوان موقعك وشاهد الشات بوت وهو يتعلّم صفحاتك. بلا حساب وبلا بطاقة.

أنشئ وكلاء لخدمة العملاء وحوّل زوار موقعك إلى عملاء، اعتمادًا على موقعك أنت. الإعداد والتجربة مجانًا.

هذه الصفحة بلغات أخرى