luckpandaسياسة الاستبدال والاسترجاع: نموذج وأمثلة ومولّد مجاني
اختر مدة الإرجاع، ومن يدفع الشحن، وما يحصل عليه العميل. يصوغ المولّد سياسة استبدال واسترجاع واضحة تحترم الحد الأدنى الذي يمنحه النظام للمتسوقين في بلدك، مع أسئلة شائعة قصيرة يجيب منها الشات بوت على موقعك.
هذه مسودة، لا استشارة قانونية: راجعها مع النظام في بلدك وبلد عملائك قبل نشرها. كتبه الذكاء الاصطناعي. راجعه قبل إرساله.
أنشئ وكيل دعم من موقعك
يجيب وكيل الذكاء الاصطناعي الخاص بك عن أسئلة كهذه على موقعك ليلًا ونهارًا، اعتمادًا على صفحاتك ومستنداتك، ويحيل إليك الحالات الصعبة. الصق عنوان موقعك وشاهده يتعلّمه. دون حساب.
ماذا تقول سياسة الاستبدال والاسترجاع الجيدة
سياسة الاستبدال والاسترجاع الجيدة تجيب بكلمات بسيطة عن خمسة أسئلة: كم يومًا لدى العميل، وبأي حالة يجب أن يكون المنتج، وما الذي لا يُرجع، ومن يدفع شحن الإرجاع، وهل يحصل على استرداد أم استبدال أم رصيد. وتقول أيضًا كيف يبدأ الإرجاع، وتفصل المنتجات المعيبة، لأن النظام في معظم الدول يحميها أيًّا كان ما تقوله سياستك. وفي السعودية، نشر هذه السياسة مكتوبة شرط على المتجر الإلكتروني.
- سمِّ متجرك وبلدكالبلد يحدد الحد الأدنى النظامي. في السعودية مثلًا، للمشتري عبر الإنترنت 7 أيام من الاستلام لإلغاء الشراء إن لم يستخدم المنتج.
- اختر شروطكحدّد مدة الإرجاع (0 لعدم الإرجاع لتغيير الرأي)، ومن يدفع شحن الإرجاع، وما يحصل عليه العميل، والحالة التي تقبلها.
- اذكر ما لا يُرجعأضف منتجات البيع النهائي، ومنتجات العناية الشخصية، والطلبات المخصصة، وأي شيء آخر تستثنيه، وقل كيف يبدأ العميل الإرجاع.
- راجع، وانشر، وعلّم الشات بوتاقرأ المسودة مع جدول الدول أدناه، واملأ [الفراغات]، وانشرها في صفحة السياسات في متجرك، والصق الأسئلة الشائعة في الشات بوت.
أمثلة على سياسة الاستبدال والاسترجاع تعدّلها لمتجرك
خمسة إعدادات شائعة، كل منها مكتوب كما يظهر في صفحة الإرجاع بالمتجر. ضع بياناتك مكان [الفراغات].
يمكنك إلغاء الشراء وإرجاع المنتج خلال 7 أيام من استلامه، إن لم يُستخدم وكان في تغليفه الأصلي. تتحمل تكلفة شحن الإرجاع، إلا إن كان المنتج معيبًا أو مخالفًا للوصف فنتحملها نحن. نرد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال [العدد] أيام من استلام المرتجع. المنتجات المصنوعة حسب طلبك لا تُرجع لتغيير الرأي، إلا إن وصلت معيبة أو مخالفة لما اتفقنا عليه. إن تأخر توصيل طلبك أكثر من 15 يومًا، يحق لك إلغاؤه واسترداد المبلغ كاملًا.
هذا الحد الأدنى. تستطيع إعطاء مدة أطول، مثل 14 أو 30 يومًا، لكن ليس أقصر.
يمكنك إرجاع أي منتج غير مستخدم خلال 30 يومًا من الاستلام لاسترداد كامل المبلغ أو الاستبدال. الإرجاع مجاني: ابدأ الإرجاع من [صفحة الإرجاع] وسنرسل لك ملصق شحن مدفوعًا بالبريد. نرد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال [العدد] أيام من استلام المرتجع. المنتجات التي تصل معيبة أو تالفة أو مخالفة للوصف مشمولة دائمًا.
يمكنك إرجاع المنتجات غير الملبوسة وعليها بطاقاتها خلال [العدد] أيام من الاستلام. نقدم استبدالًا بمقاس أو لون آخر، أو رصيدًا في المتجر بكامل سعر المنتج. ولا يُرد المبلغ إلى بطاقتك في الإرجاع لتغيير الرأي. تتحمل تكلفة شحن الإرجاع إلا إن كان المنتج معيبًا أو تالفًا أو مخالفًا للوصف، فنتحمل الشحن ولك أن تختار الاسترداد أو الاستبدال أو الإصلاح.
يصلح في الإمارات والهند والولايات المتحدة، حيث تقرر سياسة المتجر الإرجاع لتغيير الرأي. أما في السعودية فيبقى للمشتري حق الإلغاء خلال 7 أيام خارج الاستثناءات.
لا نقبل الإرجاع أو الاستبدال لتغيير الرأي. إن وصل طلبك معيبًا أو تالفًا أو ناقصًا أو مخالفًا للوصف، راسل [بريد الدعم] برقم الطلب وصورة، وسنستبدله أو نرد لك المبلغ. لا شيء في هذه السياسة يحد من حقوقك النظامية.
اعرضها بوضوح قبل الدفع. لا تصلح للبيع عبر الإنترنت في السعودية أو المملكة المتحدة أو الاتحاد الأوروبي أو البرازيل أو المكسيك خارج استثناءاتها النظامية، وعبارة «لا ترد ولا تستبدل» المطلقة باطلة في الإمارات.
المنتجات المشتراة بين [تاريخ البداية] و[تاريخ النهاية] يمكن إرجاعها حتى [التاريخ]. تبقى بقية شروط سياسة الإرجاع كما هي: يجب أن تكون المنتجات غير مستخدمة، ويُرد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال [العدد] أيام من استلامها.
ضع التواريخ في صفحة المنتج وفي بريد الطلب، ليعطي فريق الدعم والشات بوت الإجابة نفسها.
نموذج سياسة الاستبدال والاسترجاع
نموذج تملؤه، فيه كل قسم تحتاجه سياسة الإرجاع في المتجر. والمولّد أعلاه يكتب البنية نفسها بجمل كاملة.
سياسة الاستبدال والاسترجاع لدى [اسم المتجر] مدة الإرجاع يمكنك إرجاع المنتجات خلال [العدد] أيام من الاستلام. حالة المنتجات المرتجعة يجب أن تكون المنتجات [غير مستخدمة / غير ملبوسة وعليها بطاقاتها / في تغليفها الأصلي]. منتجات لا تُرجع - [منتجات البيع النهائي] - [بطاقات الهدايا] - [المنتجات المخصصة أو المصنوعة حسب الطلب] ويمكن إرجاع هذه المنتجات إن وصلت معيبة أو تالفة أو مخالفة للوصف. كيف تبدأ الإرجاع [البريد الإلكتروني أو صفحة الإرجاع أو النموذج]. اذكر رقم الطلب والمنتجات التي ترجعها. شحن الإرجاع [تتحمل تكلفة شحن الإرجاع / الإرجاع مجاني / نتحمل الشحن للمنتجات المعيبة أو الخاطئة]. الاسترداد والاستبدال والرصيد نقدم [استرداد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية / الاستبدال / رصيدًا في المتجر]. وننفذ الاسترداد خلال [العدد] أيام من استلام المرتجع. المنتجات المعيبة أو التالفة أو الخاطئة تواصل معنا على [جهة الاتصال] برقم الطلب وصورة. سنستبدل المنتج أو نرد المبلغ، مع الشحن. الشكاوى نستقبل الشكاوى ونرد عليها بالعربية على [جهة الاتصال]. حقوقك النظامية لا شيء في هذه السياسة يحد من حقوقك النظامية. آخر تحديث: [التاريخ]
في السعودية، اجعل مدة الإرجاع 7 أيام على الأقل للمنتجات غير المستخدمة، واذكر صراحة من يدفع الشحن.
قواعد الإرجاع حسب الدولة
الحد الأدنى الذي يمنحه النظام للمتسوقين في كل سوق يغطيه المولّد. تتبع المسودة صف البلد الذي تختاره.
| الدولة | مدة الإرجاع لتغيير الرأي | موعد الاسترداد وشحن الإرجاع | ما لا يمكن استثناؤه |
|---|---|---|---|
| السعودية | 7 أيام من استلام المنتج إن لم يُستخدم. | لا موعد في ملاحظاتنا. يتحمل العميل تكلفة الإرجاع ما لم يُتفق على غير ذلك. وإن تأخر التوصيل أكثر من 15 يومًا، يحق للعميل الإلغاء واسترداد المبلغ كاملًا. | المنتجات المعيبة والمخالفة للوصف. ومن استثناءات الأيام السبعة: المنتجات المصنوعة حسب الطلب، والبرامج أو الأقراص المستخدمة، والكتب والصحف؛ وتضيف إرشادات وزارة التجارة ما يتلف بسرعة وما لا يمكن إعادة بيعه لأسباب صحية. انشر سياسة مكتوبة تقول من يدفع الشحن. |
| الإمارات | لا يوجد حق عام في الإرجاع لتغيير الرأي نظامًا. سياستك تقرر؛ اعرض شروط الإرجاع والاستبدال قبل الشراء، وتفاصيل المنتج بالعربية أيضًا. | لا موعد في ملاحظاتنا. | إرجاع المنتج المعيب أو الناقص أو التالف أو المتأخر أو المخالف للوصف، ما لم يُستخدم أكثر من الفحص. وعبارة «لا ترد ولا تستبدل» المطلقة باطلة إلا للعيوب المعلنة، وما يتلف بسرعة، والمصنوع حسب الطلب، وما لا يمكن إعادة بيعه، والكتب والصحف. |
| مصر | 14 يومًا من استلام المنتج، للبيع عن بُعد. وتمنح المادة 17 أيضًا 14 يومًا من الاستلام للاستبدال أو الإرجاع دون سبب أو تكلفة، باستثناءات خاصة بها؛ وطريقة الجمع بينها وبين قاعدة تكاليف البيع عن بُعد غير واضحة في النص، فتأكد مع جهاز حماية المستهلك. | خلال 7 أيام من إعادة المنتج، بوسيلة الدفع نفسها ما لم يُتفق على غيرها. ويتحمل العميل تكاليف الشحن والإرجاع ما لم ينص العقد على غير ذلك. | المعيب أو المخالف للمواصفات: استبدال أو استرداد خلال 30 يومًا من الاستلام دون تكلفة إضافية، وضمان سنتين على الأقل للسلع المعمّرة. ولا انسحاب للمنتجات المصنوعة حسب الطلب، أو البرمجيات والوسائط التي فتحها العميل، أو ما تلف في حيازته. ووثائق المستهلك بالعربية. |
| الولايات المتحدة (اتحاديًا) | لا شيء نظامًا للمبيعات عبر الإنترنت: سياستك تقرر، و«كل المبيعات نهائية» مسموحة إن عُرضت بوضوح قبل الشراء. قاعدة FTC للتراجع تغطي بعض المبيعات الحضورية خارج مقر البائع فقط. | تحددها سياستك. وإن أُلغي الطلب لتأخر الشحن، يُرد المبلغ خلال 7 أيام عمل (دورة فوترة واحدة لأرصدة البطاقات). | إن قدمت ضمانًا مكتوبًا، لا يمكنك إسقاط الضمانات الضمنية. ويمكن الاعتراض على عمليات البطاقة لدى بنك العميل. |
| الولايات المتحدة: كاليفورنيا | إن لم تقدم استردادًا نقديًا كاملًا أو رصيدًا أو استبدالًا خلال 7 أيام من الشراء، يجب أن تعرض سياستك حيث يراها المشترون. | لا تحدده هذه القاعدة. | واجب العرض. ودون سياسة معروضة، يحق للمشترين الإرجاع خلال 30 يومًا للاسترداد (مع استثناء الأطعمة وما يتلف، والمباع «كما هو» أو «نهائيًا»، والمنتجات المخصصة، والمنتجات دون تغليفها). |
| الولايات المتحدة: نيويورك | اعرض السياسة، أو رابطًا إليها، قرب المنتج أو قبل طلب بيانات الدفع (يشمل المتاجر الإلكترونية). | يجب أن تذكر السياسة المدة، ونقدًا أم رصيدًا، وأي رسوم إعادة تخزين أو غيرها بمبلغها. | الإفصاح: هل تقبل الإرجاع، وهل يمكن إرجاع منتجات التخفيضات و«كما هو»، وهل يلزم إثبات الشراء، وأن للعميل طلب نسخة مكتوبة. وإن غاب، يحق للمشترين إرجاع المنتجات غير المستخدمة خلال 30 يومًا. |
| المملكة المتحدة | 14 يومًا لإلغاء طلبات الإنترنت أو الهاتف أو البريد لأي سبب، من اليوم التالي لتسليم آخر قطعة. وحتى 12 شهرًا إضافية إن لم تُبلغ العميل. | خلال 14 يومًا من استلام المنتجات أو إثبات إرسالها، أيهما أسبق. بوسيلة الدفع نفسها، مع رسوم التوصيل العادي. ولا يدفع العميل شحن الإرجاع إلا إن أُبلغ بذلك قبل الشراء. | المنتجات المعيبة: استرداد كامل إن رُفضت خلال 30 يومًا من التسليم، وتتحمل أنت تكاليف الإرجاع المعقولة. والإرجاع لتغيير الرأي لا يُرفض إلا في الاستثناءات المحددة (المخصص، وما يتلف، ومنتجات النظافة أو التسجيلات بعد فتحها، وما شابه). |
| الاتحاد الأوروبي | 14 يومًا للانسحاب دون سبب، من الحيازة الفعلية لآخر قطعة. و12 شهرًا إضافية إن لم تُبلغ العميل. ويعيد العميل المنتجات خلال 14 يومًا. | خلال 14 يومًا من الإبلاغ، بوسيلة الدفع نفسها، مع رسوم التوصيل العادي. ويجوز الانتظار حتى تعود المنتجات أو يصل إثبات الإرسال. ولا يدفع العميل تكاليف الإرجاع المباشرة إلا إن أُبلغ قبل الشراء. | الضمان القانوني لمدة سنتين على الأقل من التسليم. والشروط التي تُسقط هذه الحقوق غير ملزمة. ومن 19 يونيو 2026 يجب على البائعين عبر الإنترنت توفير زر للانسحاب. |
| ألمانيا | حق انسحاب لمدة 14 يومًا (Widerrufsrecht) من استلام المنتجات، دون سبب. وإن لم يُبلَّغ العميل، ينتهي بعد 12 شهرًا و14 يومًا من البداية كحد أقصى. | خلال 14 يومًا، بوسيلة الدفع نفسها، مع أرخص توصيل عادي. ويجوز حبس المبلغ حتى تعود المنتجات. ولا يدفع العميل تكاليف الإرجاع المباشرة إلا إن أُبلغ مسبقًا. | ضمان نظامي لمدة سنتين على المنتجات الجديدة؛ والعيب الذي يظهر خلال سنة يُفترض أنه كان موجودًا عند التسليم. استخدم نموذج إشعار الانسحاب الرسمي ونموذجه، وزرًا بعنوان «Vertrag widerrufen» على الإنترنت. |
| الهند | لا مهلة تراجع نظامية عامة. سياستك تقرر، لكن يجب على البائعين عبر الإنترنت عرض شروط الإرجاع والاسترداد والاستبدال والضمان، ومن يدفع شحن الإرجاع، قبل الشراء. | الاسترداد المقبول خلال المدة التي يحددها بنك الاحتياطي الهندي، أو مدة معقولة. والمنتجات المعيبة: تُستعاد ويُرد مبلغها خلال المدة المذكورة في الفاتورة، أو 30 يومًا إن لم تُذكر. | استعادة المنتجات المعيبة أو الناقصة أو المقلدة أو المخالفة للوصف أو المتأخرة. وعيّن مسؤول شكاوى؛ أكّد استلام الشكوى خلال 48 ساعة وحلها خلال شهر. |
| البرازيل | 7 أيام من استلام المنتج، للمشتريات خارج المتجر الفعلي. دون سبب ودون استثناءات في القانون. | فورًا: كل ما دُفع، مع الشحن، معدّلًا بالتضخم. ولا تفرض رسوم شحن الإرجاع خلال الأيام السبعة (القراءة المعتادة للقانون). | حق الأيام السبعة، ومطالبات العيوب (30 يومًا للمنتجات غير المعمّرة، و90 يومًا للمعمّرة). واقبل الانسحاب عبر القناة التي اشترى منها العميل. ويجب أن تكون السياسة بالبرتغالية. |
| المكسيك | 5 أيام عمل من التسليم أو التوقيع، أيهما أبعد، للمبيعات خارج مقر النشاط، وتطبقها PROFECO على مشتريات الإنترنت. | يرد النشاط الثمن؛ لا موعد في ملاحظاتنا. ويدفع العميل تكلفة شحن الإرجاع وتأمينه. تأكد مع PROFECO. | يجب أن تطابق المنتجات الجودة والشروط المعروضة. وللمنتجات المعيبة، يطالب العميل بالاستبدال أو الاسترداد، مع تعويض يحدده القانون. |
المعلومات مراجعة على النصوص الأصلية المذكورة أدناه في 14 أكتوبر 2026. هذا ملخص قصير لا استشارة قانونية: في كل نظام تفاصيل أكثر مما يتسع له الجدول، والأنظمة تتغير. راجع المصدر أو اسأل محاميًا قبل النشر. وفي مصر، تأكد مع جهاز حماية المستهلك من طريقة الجمع بين مهلة المادة 17 وقاعدة تكاليف البيع عن بُعد.
- FTC Mail, Internet or Telephone Order Rule (16 CFR 435)الولايات المتحدة
- FTC Cooling-Off Rule (16 CFR 429)الولايات المتحدة
- California Civil Code section 1723الولايات المتحدة
- New York General Business Law section 218-aالولايات المتحدة
- Magnuson-Moss Warranty Act (15 U.S.C. 2308)الولايات المتحدة
- Consumer Contracts Regulations 2013 (cancellation, regulations 28 to 37)المملكة المتحدة
- Consumer Rights Act 2015 (sections 20 and 22)المملكة المتحدة
- Consumer Rights Directive 2011/83/EU (consolidated)الاتحاد الأوروبي
- Directive (EU) 2023/2673 (withdrawal function)الاتحاد الأوروبي
- Sale of Goods Directive (EU) 2019/771الاتحاد الأوروبي
- BGB section 355 (Widerrufsrecht)ألمانيا
- BGB section 356a (Widerrufsbutton)ألمانيا
- BGB section 312g (exceptions)ألمانيا
- EGBGB Article 246a section 1 (model notice and form)ألمانيا
- Consumer Protection (E-Commerce) Rules, 2020الهند
- Consumer Protection Act, 2019الهند
- Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/1990)البرازيل
- Decreto 7.962/2013 (comércio eletrônico)البرازيل
- Ley Federal de Protección al Consumidor, art. 56 (mirror of the official text)المكسيك
- E-Commerce Law (Royal Decree M/126)السعودية
- Ministry of Commerce e-commerce guideالسعودية
- Federal Decree-Law No. 14 of 2023 (Ministry of Economy)الإمارات
- Cabinet Decision No. 66 of 2023 (Ministry of Economy)الإمارات
- Consumer Protection Law No. 181 of 2018 (Consumer Protection Agency)مصر
أمثلة على سياسة الإرجاع حسب ما تبيعه
الشروط المناسبة تعتمد على المنتج. هذا بند قصير لكل نوع، مكتوب لمتجر في السعودية.
| ما تبيعه | القاعدة المعتادة | مثال على البند |
|---|---|---|
| العبايات والملابس والأحذية | غير ملبوسة، وعليها بطاقاتها؛ استبدال المقاس | يمكن إرجاع المنتجات غير الملبوسة وعليها بطاقاتها خلال [العدد] أيام من الاستلام. والملابس الداخلية وملابس السباحة تُرجع فقط إن كان ختم النظافة سليمًا. |
| الإلكترونيات | غير مفتوحة أو كاملة الملحقات؛ يُتحقق من الرقم التسلسلي | أرجع المنتج خلال [العدد] أيام مع كل ملحقاته وعلبته الأصلية. والمنتجات المعيبة يغطيها الضمان والنظام. |
| العطور ومستحضرات التجميل | المختومة فقط | المنتجات غير المفتوحة بختمها الأصلي تُرجع خلال [العدد] أيام. والمفتوحة لا تُرجع إلا إن كانت معيبة. |
| المنتجات المخصصة والمصنوعة حسب الطلب | لا إرجاع لتغيير الرأي | المنتجات المخصصة والمصنوعة حسب طلبك لا تُرجع لتغيير الرأي. وإن كان في التنفيذ خطأ أو خالف ما اتفقنا عليه، نعيد صنعه أو نرد المبلغ. |
| التمور والحلويات وما يتلف | لا إرجاع لتغيير الرأي | لأن هذه المنتجات تتلف، لا نقبل إرجاعها. وإن وصل طلبك تالفًا، أرسل صورة خلال [العدد] أيام وسنستبدله أو نرد المبلغ. |
| الأثاث والقطع الكبيرة | يحجز العميل الاستلام؛ الرسوم معلنة | نقبل الإرجاع خلال [العدد] أيام بالحالة الأصلية. ورسوم الاستلام [المبلغ] إلا إن كانت القطعة معيبة، وتظهر هذه الرسوم عند الدفع. |
| المنتجات الرقمية | سياسة استرداد غالبًا لا سياسة إرجاع | التنزيلات لا يمكن إرجاعها. وإن كان الملف معيبًا أو مخالفًا للوصف ولم نستطع إصلاحه، نرد لك المبلغ. |
| اشتراكات البرمجيات | إلغاء لا إرجاع | يمكنك الإلغاء في أي وقت من [صفحة الحساب]، ويستمر الوصول حتى نهاية الفترة المدفوعة. |
| الخدمات | إلغاء قبل بدء العمل | ألغِ قبل موعدك بـ[العدد] ساعة لاسترداد المبلغ كاملًا. |
| الدورات والفعاليات | نقل التذكرة أو استرداد جزئي | يمكن نقل التذكرة إلى شخص آخر قبل الموعد بـ[العدد] أيام. وإن ألغينا، تسترد المبلغ كاملًا. |
تبيع تنزيلات أو اشتراكات أو خدمات أو دورات أو فعاليات؟ هذه تحتاج شروط استرداد أكثر من شروط إرجاع. ومولّد سياسة الاسترداد يغطي كلًّا منها.
أي الخيارات تختار
خيارات النموذج الثلاثة تغيّر ما يقرؤه العميل. هكذا يعمل كل منها.
| الاختيار | الخيار | متى يناسب |
|---|---|---|
| شحن الإرجاع | يدفعه العميل | المنتجات منخفضة الهامش أو الثقيلة. وفي السعودية هذا هو الأصل ما لم يُتفق على غيره، فاذكره صراحة. |
| شحن الإرجاع | إرجاع مجاني | الملابس وغيرها مما يحسم المقاس فيه البيع. احسب تكلفته في أسعارك. |
| شحن الإرجاع | مجاني للمنتجات المعيبة أو الخاطئة فقط | حل وسط عادل. العميل يدفع لتغيير رأيه، ولا يدفع أبدًا ثمن خطئك. |
| ما يحصل عليه العميل | استرداد أو استبدال | معظم المتاجر. العميل يقرر. |
| ما يحصل عليه العميل | استرداد فقط | المتاجر التي لا مقاسات أو ألوان فيها. |
| ما يحصل عليه العميل | استبدال أو رصيد في المتجر فقط | الإرجاع لتغيير الرأي في الإمارات أو الهند أو الولايات المتحدة. لا يصلح لإلغاء الشراء في المملكة المتحدة أو الاتحاد الأوروبي، فالمبلغ هناك يُرد بوسيلة الدفع نفسها. |
| حالة المنتج | غير مستخدم، وعليه بطاقاته | الملابس والأحذية والإكسسوارات. |
| حالة المنتج | غير مستخدم | معظم المنتجات الأخرى. |
| حالة المنتج | أي حالة | المنتجات بضمان الرضا حيث لا تريد جدالًا مع العميل. |
أخطاء شائعة في سياسة الاستبدال والاسترجاع
- حساب المدة من تاريخ الطلب لا الاستلام. العملاء يحسبون «7 أيام» من يوم وصول الشحنة، والنظام السعودي يحسبها من الاستلام أيضًا.
- استثناء منتجات لم تذكرها. إن كانت العطور المفتوحة أو منتجات التخفيضات بيعًا نهائيًا، فاذكر ذلك في صفحة المنتج وفي السياسة.
- معاملة المنتج المعيب كإرجاع لتغيير الرأي. المنتجات المعيبة أو التالفة أو الخاطئة تحتاج مسارًا خاصًا، ولا يجب أن يدفع العميل لإعادتها.
- عدم ذكر من يدفع الشحن. النظام السعودي يطلب أن تقول السياسة ذلك صراحة.
- كتابة «البضاعة لا ترد ولا تستبدل» دون استثناء للمعيب. هذه العبارة المطلقة باطلة في الإمارات، ولا تُسقط حق الأيام السبعة في السعودية.
- إخفاء خطوة «كيف تبدأ الإرجاع». بريد واحد أو صفحة واحدة أو نموذج واحد، مع ما يجب ذكره.
- تغيير السياسة دون إبلاغ فريق الدعم والشات بوت. فتستمر الإجابة القديمة في الخروج.
دع وكيلًا ذكيًا يجيب عن أسئلة الإرجاع من سياستك
«أقدر أرجّع هذا؟» سؤال يجيب عنه كل متجر مرارًا. وكيل الدعم بالذكاء الاصطناعي يجيب عنه من صفحة الإرجاع في أي ساعة، ويحوّل حالات المنتجات التالفة إلى فريقك.
وكيل دعم يجيب من صفحة الإرجاع في متجر عبايات
تبني LuckPanda الوكيل من صفحات موقعك، فتتبع إجاباته صفحة الإرجاع لديك. أضف الأسئلة الشائعة من هذه الأداة كمدخلات أسئلة شائعة، وأعد قراءة موقعك حين تتغير السياسة، وحدد مواضيع للتحويل مثل «تالف» أو «استرداد» ليتولى شخص الحالات التي تحتاج تقديرًا. يعمل الوكيل على موقعك، لا داخل واتساب.
أجب عن أسئلة الإرجاع على مدار الساعة
أنشئ وكيل دعم من موقعك يعرف سياسة الاستبدال والاسترجاع لديك، ويحوّل الحالات الصعبة إلى فريقك.
تعرّف على وكيل خدمة العملاء بالذكاء الاصطناعيأسئلة شائعة
كم يومًا يجب أن تعطي سياسة الإرجاع؟
في السعودية، للمشتري عبر الإنترنت 7 أيام من الاستلام للمنتجات غير المستخدمة. وفي الإمارات والهند والولايات المتحدة لا يحدد النظام مدة لتغيير الرأي، فتختار أنت. وفي المملكة المتحدة والاتحاد الأوروبي وألمانيا 14 يومًا على الأقل، وفي البرازيل 7 أيام، وفي المكسيك 5 أيام عمل. سياستك تستطيع إعطاء أكثر، لا أقل.
من يدفع شحن الإرجاع؟
في السعودية يتحمله العميل ما لم يُتفق على غير ذلك، ويجب أن تذكر السياسة ذلك صراحة. وفي المملكة المتحدة والاتحاد الأوروبي لا يدفعه العميل إلا إن أُبلغ قبل الشراء، وفي البرازيل لا يُفرض خلال الأيام السبعة. وللمنتجات المعيبة أو الخاطئة، يتحمله المتجر.
هل أستطيع رفض الإرجاع؟
تستطيع رفض الإرجاع لتغيير الرأي حيث يسمح النظام، كما في الإمارات والهند حيث تقرر سياستك ذلك إن أعلنتها قبل الشراء، أو للاستثناءات المحددة مثل المنتجات المخصصة أو ما يتلف. لكن في الإمارات تبقى عبارة «لا ترد ولا تستبدل» المطلقة باطلة. وفي معظم الدول لا تستطيع رفض المعالجة لمنتج معيب أو تالف أو مخالف للوصف؛ أما في سويسرا فيجوز للبائع استبعاد الضمان القانوني في العقد، إلا إن أخفى العيب.
هل أكتفي بالاستبدال أو الرصيد في المتجر؟
للإرجاع لتغيير الرأي في الإمارات أو الهند أو الولايات المتحدة، غالبًا نعم إن ذكرت ذلك قبل الشراء. أما في السعودية فحق الإلغاء خلال 7 أيام قائم خارج الاستثناءات، وفي الإمارات يختار العميل الاسترداد أو الاستبدال أو الإصلاح للمنتج المعيب.
ماذا يجب أن تتضمن سياسة الاستبدال والاسترجاع؟
مدة الإرجاع، وحالة المنتج المطلوبة، وما لا يُرجع، وكيف يبدأ الإرجاع، ومن يدفع الشحن، وهل يحصل العميل على استرداد أو استبدال أو رصيد وكم يستغرق، وكيف تُعالج المنتجات المعيبة، وسطرًا يقول إن الحقوق النظامية لا تتأثر.
هل السياسة الناتجة مراجعة قانونيًا؟
لا. تتبع ملاحظات حماية المستهلك للبلد الذي تختاره، لكنها مسودة لا استشارة قانونية. املأ [الفراغات] وراجعها مع قواعد كل بلد تبيع إليه، وتأكد في السعودية من وزارة التجارة وفي الإمارات من وزارة الاقتصاد.
صفحات ذات صلة
- مولّد سياسة الاسترجاع واسترداد المبلغصِغ سياسة استرداد أو «لا استرداد» للمنتجات أو الملفات الرقمية أو الاشتراكات أو الخدمات أو الدورات أو الفعاليات، مع أسئلة شائعة للشات بوت.
- مكتبة الردود الجاهزةأكثر من 70 ردًا جاهزًا لخدمة العملاء مرتبة حسب الموقف، مع تبويب يعيد صياغة ردك أنت.
- نماذج الرد على تذاكر الدعم60 ردًا جاهزًا على تذاكر الدعم مرتبة حسب نوع التذكرة، من الرد الأول إلى الإغلاق، مع فراغات تملؤها.
- اسأل الذكاء الاصطناعياطرح أي سؤال واحصل على إجابة واضحة من المعرفة العامة أو من صفحة ويب أو من نص تلصقه.
- وكيل خدمة العملاء بالذكاء الاصطناعيأنشئ وكيل خدمة عملاء ودعم يجيب من صفحاتك وبيانات الطلبات المباشرة، ويقول حين لا يعرف، ويحوّل المحادثة إلى موظف.
جرّبه على موقعك
الصق عنوان موقعك وشاهد الشات بوت وهو يتعلّم صفحاتك. بلا حساب وبلا بطاقة.
أنشئ وكلاء لخدمة العملاء وحوّل زوار موقعك إلى عملاء، اعتمادًا على موقعك أنت. الإعداد والتجربة مجانًا.
هذه الصفحة بلغات أخرى