Política de troca e devolução: modelo, exemplos e gerador grátis

Você pode devolver qualquer produto sem uso em até 30 dias depois de receber o pedido, para reembolso integral ou troca.
A devolução é grátis: peça em [página de trocas] e enviamos por e-mail um código de postagem dos Correios.
Devolvemos o valor pela mesma forma de pagamento em até [número] dias depois de receber o produto. Se você desistir nos primeiros 7 dias após o recebimento, o reembolso é imediato e inclui o frete pago na compra.
Produtos com defeito, danificados ou diferentes do anunciado estão sempre cobertos.

Nos primeiros 7 dias depois do recebimento, você pode desistir da compra e receber de volta tudo o que pagou, inclusive o frete.
Depois disso, aceitamos peças sem uso e com etiqueta até [número] dias após a entrega, para troca por outro tamanho ou cor, ou crédito na loja no valor da peça. Nesse caso, não há reembolso no cartão.
O frete da troca é por sua conta, a não ser que a peça tenha defeito, chegue danificada ou diferente do anunciado. Nesse caso, pagamos o frete e você pode escolher o reembolso integral.

Na compra online no Brasil, oferecer só troca ou crédito na loja funciona depois dos 7 dias de arrependimento: dentro deles, o cliente tem direito a todo o valor pago. Nos Estados Unidos, na Índia e nos Emirados Árabes Unidos, a política da loja decide as devoluções por desistência. No Reino Unido e na União Europeia, quem compra online pode cancelar em 14 dias, com reembolso.

Não fazemos troca nem devolução por gosto ou tamanho nas compras feitas na loja. Confira o tamanho e prove a peça antes de pagar.
Se o produto tiver defeito, fale com a gente em [contato] com a nota fiscal e uma foto. Se o defeito não for resolvido em 30 dias, você escolhe entre a troca, o reembolso ou um abatimento no preço.
Nada nesta política limita os seus direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor.

Mostre isto com clareza antes do pagamento. Não use para vendas pela internet, por telefone ou por catálogo no Brasil: nelas, o cliente tem 7 dias para desistir. Também não funciona para vendas online no Reino Unido, na União Europeia, no México ou na Arábia Saudita fora das exceções legais, e um aviso genérico de “não aceitamos devolução” é nulo nos Emirados Árabes Unidos.

Você pode desistir da compra feita pelo site em até 7 dias, contados do dia em que recebeu o produto, sem precisar explicar o motivo.
Para desistir, use o mesmo canal da compra: [página do pedido no site] ou [e-mail]. Confirmamos na hora que recebemos o seu pedido.
Enviamos um código de postagem para você devolver o produto pelos Correios, sem custo.
Devolvemos imediatamente tudo o que você pagou, inclusive o frete, com correção monetária. Se você pagou no cartão, pedimos à administradora o cancelamento ou o estorno da cobrança.

A lei não lista exceções a esse direito, e na leitura usual da lei o cliente não paga o frete de devolução nesses 7 dias. Vende também para o Reino Unido ou a União Europeia? Lá o prazo é de 14 dias: escolha o país no gerador e confira a tabela abaixo. Na Alemanha, use o modelo oficial de aviso de desistência em vez de um texto próprio.

Produtos comprados entre [data de início] e [data de fim] podem ser trocados até [data].
As outras regras da nossa política continuam iguais: a peça precisa estar sem uso, e o reembolso volta pela mesma forma de pagamento em até [número] dias depois que recebermos o produto.
O direito de desistir em até 7 dias depois do recebimento continua valendo normalmente.

Coloque as datas na página do produto e no e-mail do pedido, para que a equipe de atendimento e o chatbot deem a mesma resposta.