Atenda clientes irritados e perdidos, mesmo às 2 da manhã

Hoje, não. O agente atende no chat do seu site e dentro do seu próprio app, para usuários logados. Ali ele já tira as dúvidas do dia a dia, antes de o cliente ir para o seu WhatsApp. E, como não usa o WhatsApp, não tem taxa por mensagem da Meta nem risco de banimento do número.

Ele não finge ser gente: a etiqueta de IA aparece ao lado do nome, no topo e em cada resposta, e não dá para desligar. O que afasta o cliente é o bot que anda em círculos e não deixa falar com ninguém. Aqui, as respostas vêm das suas páginas, aparecem digitadas no ritmo de leitura, e uma pessoa da sua equipe está a um clique. Quando ela assume, o cliente vê o nome dela, sem a etiqueta.

Não existe taxa por conversa atendida nem por resolução. Colocar no ar custa US$ 4,99 por mês, e as respostas da IA gastam créditos conforme o uso. Pela nossa estimativa cautelosa, uma conversa custa US$ 0,30 no preço de tabela e US$ 0,15 no maior pacote. Com cache de prompt, esperamos que custe US$ 0,05; vamos publicar os números medidos. O custo real de cada conversa aparece na página “Usage & credits” (uso e créditos).

Não. Ele informa a sua política por escrito e passa pedidos de reembolso, cancelamento e reclamações para uma pessoa, sem prometer nada. O cliente não precisa ameaçar com o Procon para falar com alguém: basta pedir. Do jeito que vem configurado, o agente só consulta informações. Se um dia você desmarcar “Read-only” em uma conexão, ele poderá enviar alterações, e ainda não existe aprovação para cada chamada. Por isso, deixe em somente leitura tudo o que envolve dinheiro.

Ele pesquisa nas suas páginas, documentos e perguntas frequentes antes de responder, e as regras dele proíbem inventar preços, políticas ou recursos. Quando as suas fontes não têm a resposta, ele diz isso e oferece uma pessoa. Nenhum chatbot pode prometer que nunca erra, então teste com perguntas reais antes. Embaixo de cada resposta de uma conversa salva, você vê o que ele consultou.

Ele pede, e a conversa vai para uma pessoa. Você também pode listar temas que sempre vão para a sua equipe, como reembolso ou reclamação, e definir a transferência depois de um certo número de respostas do bot. A conversa aparece como aguardando uma pessoa, e você assume com um clique.

Sim, se você conectar. Adicione uma API HTTP com um modelo de URL como /pedidos/{pedido}, ou um servidor MCP remoto, e o agente busca dados ao vivo enquanto responde. As conexões são somente leitura por padrão. Sem uma conexão, ele só sabe o que está no seu conteúdo.

Não. Ele não lê o tom nem mede sentimento. Ele responde à pergunta com os seus dados reais, e as palavras que você escolher, como reembolso, reclamação ou cancelar, sempre passam a conversa para uma pessoa.

Ele continua respondendo com as suas páginas e dados ao vivo. Defina o seu horário de atendimento: quando ele transfere uma conversa fora desse horário, avisa o cliente quando a sua equipe vai responder. Você recebe um e-mail ou um alerta no navegador, como preferir.

Não. Quem assume vê a conversa inteira, o que o bot consultou e a página em que o cliente estava, e responde na mesma conversa.

O bot para de chamar o modelo de IA, então você nunca paga mais do que comprou. O cliente vê um breve pedido de desculpas, deixa o e-mail, e a conversa fica esperando uma pessoa. Você recebe um e-mail quando o saldo fica abaixo de 20% e de novo quando zera. Os créditos nunca expiram.

Não. Não treinamos nem ajustamos nenhum modelo com o seu conteúdo ou com as conversas dos seus clientes. O trecho relevante de uma conversa vai para o nosso provedor de modelos sob um contrato comercial de API que não permite treinar com ele. A página de segurança lista o que guardamos e onde.

Ele responde no idioma em que o cliente escreve, com base no seu conteúdo, seja qual for o idioma dele. Teste nos idiomas dos seus clientes antes de colocar no ar.

Pode. O cancelamento interrompe a próxima renovação. Quando a assinatura termina, o chat sai do seu site, e os seus projetos, fontes e conversas continuam na sua conta. Não há taxa para tirar o “Powered by LuckPanda”: é só desligar nas configurações do widget.