luckpandaAnalisar site para atendimento: veja se ele responde o que os clientes perguntam
Digite o endereço do seu site. A ferramenta lê a página inicial e até seis páginas importantes, dá uma nota de 0 a 100 para mostrar se um chatbot conseguiria responder seus clientes com base nelas e aponta o que falta publicar. Ela não verifica se um site é seguro ou confiável. O foco aqui é o atendimento.
Crie um agente de atendimento a partir do seu site
O seu próprio agente de IA responde perguntas como esta no seu site, dia e noite, com base nas suas páginas e documentos, e passa para você os casos difíceis. Cole o endereço e veja ele aprender o seu site. Sem cadastro.
O que esta análise do site mostra
Um site está pronto para atendimento com chatbot quando um agente de IA encontra, em texto que ele tem permissão para ler, as respostas que os clientes pedem: como falar com você, quanto custa, as perguntas frequentes, as regras de entrega e de troca, o horário e quem é a empresa. Esta ferramenta lê a sua página inicial e até seis páginas ligadas a ela, dá uma nota de 0 a 100 e indica a correção de cada lacuna.
- Digite a página inicialInforme o endereço do seu site. A página inicial funciona melhor, porque é pelos links dela que a ferramenta encontra as outras páginas importantes.
- Deixe a ferramenta lerEla abre a página e o seu robots.txt e depois até seis páginas ligadas que parecem ser de Contato, Preços, Perguntas frequentes, Políticas, Sobre e Horário.
- Veja a nota e as verificaçõesCada uma das dez verificações tem um selo com nome: OK, Revisar ou Ausente. O que não estiver OK vem com uma correção de uma linha.
- Leia as perguntas dos visitantesSão seis perguntas que seus visitantes provavelmente vão fazer, cada uma marcada como Respondida, Em parte ou Sem resposta nas páginas atuais.
- Corrija e analise de novoPublique as páginas ou os textos que faltam e rode a análise outra vez. A nota muda assim que as páginas mudam.
O que um chatbot precisa encontrar no seu site
Um agente de IA responde com base no que as suas páginas dizem. Se uma informação não está escrita num lugar que ele pode ler, ele não tem como responder, e um bom agente diz isso em vez de chutar.
| O que ele precisa | Por que o cliente pergunta | O que a ferramenta procura |
|---|---|---|
| Acesso ao site | Nada mais importa se o robô não pode ler as suas páginas. | O seu robots.txt libera o LuckPandaBot, o robô que monta os agentes da LuckPanda. |
| Texto legível | Um robô lê texto. Palavras dentro de imagens, banners e vídeos ficam invisíveis para ele. | Pelo menos 150 palavras de texto legível na página informada. |
| Dados de contato | “Como eu falo com uma pessoa?” aparece em quase todo atendimento. | Um e-mail ou telefone no texto das páginas lidas, ou uma página como /contato ou /fale-conosco. |
| Preços | Quem quer comprar pergunta o preço antes de qualquer outra coisa. | Uma página de preços (como /precos), valores em reais ou a palavra “preço” no texto. |
| Perguntas frequentes ou ajuda | Uma página de perguntas frequentes é o jeito mais rápido de dar respostas prontas a um robô. | Um link para uma página com endereço de FAQ ou central de ajuda, como /faq, /duvidas ou /perguntas-frequentes. |
| Políticas | Prazo de entrega, trocas, devolução e reembolso decidem muitas compras. | Um link para uma página de entrega, trocas, devolução, reembolso ou termos. |
| Horário | “Vocês estão abertos agora?” e “Quando alguém vai me responder?” | Dias e horários escritos como texto (como “segunda a sexta, das 9h às 18h”) ou um título como “Horário de atendimento”. |
| Sobre a empresa | O cliente quer saber com quem está falando e onde vocês ficam. | Uma página Sobre (como /sobre ou /quem-somos) ou a expressão “sobre nós” ou “quem somos” no texto. |
| Texto suficiente no total | Poucas linhas não dão conta da variedade de perguntas que chegam. | Pelo menos 1.500 palavras somando a página inicial e as páginas lidas. |
Como a nota é calculada
São dez verificações, cada uma com um peso. Os pesos somam 100. Uma verificação OK vale o peso inteiro, Revisar vale metade e Ausente não vale nada.
| Verificação | Peso | OK | Revisar | Ausente |
|---|---|---|---|---|
| A página abre | 10 | O endereço responde | – | Não abre (e a nota fica em 0) |
| Acesso ao site | 15 | O robots.txt libera o LuckPandaBot, ou não existe robots.txt | – | O robots.txt bloqueia |
| Texto legível | 15 | Pelo menos 150 palavras | Entre 40 e 149 palavras | Menos de 40 palavras |
| Dados de contato | 12 | E-mail ou telefone encontrado | Existe página de contato, mas sem e-mail ou telefone no texto | Nenhum dos dois |
| Preços | 10 | Página de preços ou preços no texto | Nenhum preço encontrado | – |
| Perguntas frequentes ou ajuda | 12 | Página de perguntas frequentes ou de ajuda | Sem página, mas com cinco ou mais perguntas no texto | Nenhum dos dois |
| Políticas | 8 | Página de políticas | Políticas só citadas de passagem | Nenhum dos dois |
| Horário | 5 | Horário escrito como texto | Nenhum horário encontrado | – |
| Sobre a empresa | 5 | Página Sobre ou texto “sobre nós” ou “quem somos” | Não encontrado | – |
| Texto suficiente no total | 8 | Pelo menos 1.500 palavras | Entre 500 e 1.499 palavras | Menos de 500 palavras |
Abaixo de 50, um chatbot teria dificuldade; de 50 a 79, ele cobre o básico; 80 ou mais dá bastante material para responder.
É uma olhada rápida, não uma varredura completa. A ferramenta lê a página informada e até seis páginas ligadas a ela, uma de cada tipo da tabela acima. Ela lê o HTML que o seu servidor envia, como a maioria dos robôs, então um texto que só aparece depois que o JavaScript roda no navegador pode não contar. Menus, cabeçalhos, rodapés e formulários são ignorados, então informações que estão só no rodapé não entram na conta. Páginas que pedem login nunca são lidas.
Como corrigir cada lacuna
A maioria das lacunas se resolve com uma página curta ou um parágrafo. Escreva as informações em texto simples, no corpo da página, e coloque um link para ela na página inicial.
- Acesso ao site: no robots.txt, remova a regra Disallow que vale para o LuckPandaBot ou para todos os robôs (User-agent: *). Se precisar mantê-la, envie suas páginas como documentos para o agente.
- Texto legível: troque o texto que está dentro de banners por texto de verdade e acrescente um parágrafo curto dizendo o que você faz, para quem e onde.
- Dados de contato: coloque e-mail e telefone no corpo de uma página de contato com endereço simples, como /contato ou /fale-conosco, e não só no rodapé ou num formulário.
- Preços: publique os preços, um valor inicial ou como funciona o orçamento. “A partir de [valor]” é melhor do que nada.
- Perguntas frequentes: escreva as dez dúvidas que a sua equipe mais responde, cada uma com uma resposta de duas ou três frases.
- Políticas: crie páginas próprias para entrega, trocas e devoluções, reembolso e cancelamento, com endereços claros, como /entrega ou /trocas-e-devolucoes.
- Horário: escreva os dias, os horários e o fuso, e diga o que acontece fora desse horário.
- Sobre: quem vocês são, onde atuam, há quanto tempo e quem atendem.
- Texto suficiente: amplie as páginas de serviços e produtos que estão rasas. Cada uma deve dizer o que é, para quem é, quanto custa e como contratar ou comprar.
Fale com a gente E-mail: [e-mail de atendimento] Telefone: [telefone com DDD] Atendemos de [dias], das [horário de abertura] às [horário de fechamento] (horário de Brasília). Endereço: [rua e número], [bairro], [cidade] - [UF], CEP [CEP] Respondemos e-mails em até [prazo de resposta].
Horário de atendimento (horário de Brasília) Segunda a sexta: das [9h] às [18h] Sábado: das [9h] às [13h] Domingos e feriados: fechado Fora desse horário, deixe sua mensagem e respondemos no próximo dia útil.
Vocês entregam em [cidade ou região]? Sim. Entregamos em [regiões] pelos Correios ou por transportadora, em até [prazo de entrega] dias úteis. O frete custa [valor] e é grátis em compras acima de [valor]. Quando o pedido é despachado, você recebe o código de rastreio por e-mail.
O painel de perguntas dos visitantes
Abaixo das verificações, um modelo de IA lê o começo de cada página lida e lista as seis perguntas que seus visitantes mais provavelmente vão fazer. Depois marca cada uma como Respondida, Em parte ou Sem resposta, olhando só para o seu texto.
As perguntas mudam conforme o site: uma loja recebe perguntas sobre entrega e trocas, uma clínica sobre agendamento e valores, uma empresa de software sobre planos e configuração. Use o resultado como lista de tarefas. Cada pergunta Sem resposta é uma que o seu chatbot teria de passar para uma pessoa, e uma que pode fazer o visitante ir embora.
| Pergunta | Resultado | O que acrescentar |
|---|---|---|
| Quanto custa uma revisão completa da bike? | Sem resposta | Uma tabela de preços ou “a partir de [valor]” para cada serviço |
| Dá para agendar o conserto pelo site? | Em parte | Como agendar e em quanto tempo costuma haver horário livre |
| Vocês consertam bicicleta elétrica? | Respondida | Nada |
| Quanto tempo leva um conserto? | Sem resposta | O prazo médio por tipo de serviço |
| Onde vocês ficam e qual o horário? | Respondida | Nada |
| O conserto tem garantia? | Sem resposta | Um parágrafo curto sobre garantia na página de serviços |
Resultado ilustrativo de uma oficina de bicicletas fictícia em Curitiba, não de um site real.
O painel usa a cota diária de IA compartilhada pelas ferramentas grátis. Quando ela acaba no dia, a nota e as verificações continuam aparecendo e as perguntas ficam de fora. Rode a análise de novo mais tarde para vê-las.
O que publicar primeiro, por tipo de negócio
Cada tipo de negócio recebe primeiro um tipo de pergunta. Confira se as páginas que respondem essas perguntas existem e têm link na página inicial.
| Negócio | Primeiras perguntas dos visitantes | Páginas que precisam existir |
|---|---|---|
| Loja virtual | Prazo e valor do frete, trocas, tamanhos, rastreio do pedido | Entrega, Trocas e devoluções, Tabela de medidas, Perguntas frequentes, Contato |
| Clínica, salão ou estúdio | Valores, agendamento, primeira consulta, endereço, horário | Serviços com valores, Agendamento, Horário e endereço, Perguntas frequentes |
| Restaurante ou cafeteria | Horário, reserva de mesa, cardápio, opções sem glúten ou veganas | Cardápio em texto, Horário, Reservas, Contato |
| Empresa de software | Planos, período de teste, integrações, segurança, cancelamento | Preços, Perguntas frequentes, Central de ajuda, Termos |
| Agência ou consultoria | O que fazem, para quem, quanto custa, como começar | Serviços, Cases, Preços ou “como fazemos o orçamento”, Contato |
| Escola ou curso | Mensalidade, horários das turmas, pré-requisitos, cancelamento | Cursos, Valores, Turmas e horários, Política de cancelamento, Perguntas frequentes |
| Pousada ou hotel | Disponibilidade, horário de check-in, cancelamento, estacionamento | Acomodações, Regras da casa, Política de cancelamento, Como chegar |
Erros comuns
- Contato e horário só no rodapé. Muitos robôs de chatbot, o nosso inclusive, ignoram rodapés e menus porque eles se repetem em todas as páginas.
- Preços só num catálogo em PDF ou numa imagem. Escreva os preços numa página ou adicione o PDF ao seu agente como documento.
- Perguntas frequentes que só carregam depois de um clique que roda JavaScript. Se as respostas não estão no HTML que o servidor envia, os robôs não as veem.
- Um robots.txt de homologação com “Disallow: /” copiado para o site no ar. Ele bloqueia todos os robôs que respeitam o arquivo.
- Páginas de políticas que existem, mas não têm link em lugar nenhum. Se nada aponta para uma página, os robôs raramente a encontram.
- Endereços de página que não dizem nada, como /pagina-12. Endereços simples como /contato, /fale-conosco, /precos, /duvidas, /quem-somos ou /trocas-e-devolucoes são mais fáceis de reconhecer para qualquer robô.
- Respostas que dizem “entre em contato para mais informações” para tudo. Um chatbot só vai conseguir repetir isso.
Como um agente de atendimento com IA usa essas páginas
Um agente de atendimento montado a partir do seu site responde com base nas mesmas páginas que esta ferramenta lê. Quanto mais elas respondem, menos conversas ele precisa passar para você.
Uma visitante no site de uma loja de decoração, tarde da noite
A primeira resposta vem da página de trocas e devoluções. A segunda pergunta não tem resposta no site, então o agente avisa e passa a conversa para a equipe. Acrescente uma linha na página de entrega e o próximo visitante recebe a resposta na hora, até de madrugada.
Um agente da LuckPanda aprende com até 50 páginas do seu site, além de documentos (PDF, DOCX, TXT, Markdown ou CSV), textos que você escreve e pares de pergunta e resposta. Então uma lacuna que esta análise encontra pode ser resolvida no site ou direto no agente. O agente funciona no chat do seu site. Ele não responde no WhatsApp.
Transforme o seu site em um agente de atendimento
Cole o endereço e veja um agente de IA aprender as suas páginas. Faça as perguntas acima e veja o que ele responde.
Ver o agente de atendimento com IAPerguntas frequentes
O que um site precisa ter para um chatbot responder os clientes?
O chatbot responde com base nas suas páginas, então elas precisam dizer, em texto simples, o que os clientes perguntam: como falar com você, quanto custa, as perguntas frequentes, as regras de entrega, troca e reembolso, o horário e quem é a empresa. O robots.txt também precisa deixar os robôs lerem essas páginas.
Isso verifica se um site é confiável ou seguro?
Não. A ferramenta não diz se um site é golpe, se é seguro para comprar ou se tem vírus, e também não testa links quebrados nem posição no Google. Ela analisa o seu próprio site por um ângulo só: se um chatbot conseguiria responder seus clientes com o que está publicado. Para ver quais robôs de IA o seu site libera, use a ferramenta de rastreadores de IA; para ver como assistentes de IA leem uma página, use a de SEO para IA.
A ferramenta lê o site inteiro?
Não. Ela lê a página informada e até seis páginas ligadas a ela, uma de cada tipo: contato, preços, perguntas frequentes, políticas, sobre e horário. Um agente que você cria lê bem mais: até 50 páginas, além dos documentos que você adicionar.
Por que aparece que meu contato está ausente se ele está no site?
A ferramenta ignora menus, cabeçalhos e rodapés, como muitos robôs de chatbot, porque eles se repetem em todas as páginas. Se o seu e-mail e o seu telefone estão só no rodapé, escreva os dois também no corpo da página de contato.
Um chatbot consegue responder o que não está no meu site?
Não deveria. Um agente bem configurado responde só com base nas suas fontes, avisa quando não sabe e passa a conversa para uma pessoa. Dá para preencher lacunas sem mexer no site, adicionando ao agente documentos, textos ou pares de pergunta e resposta.
É grátis? Precisa de cadastro?
É grátis e não precisa de cadastro. Cada rede pode fazer um número limitado de análises por dia, e o painel de perguntas dos visitantes usa uma cota diária de IA compartilhada.
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