人に代わるべきときを知っている、カスタマーサポートのAI

1. 注文を確認したショップの注文システムへの接続から、実際の状況を取得しました。日付を推測していません。
2. おわびのあとに事実短くおわびをしてから、何が起きたか、次に何が起きるかを伝えます。長々と謝り続けることはしません。
3. 担当者を提案したお客様はここで終えることもできました。さらに対応を求めたので、チャットを担当者に引き継ぎました。
4. 返金を約束しなかった「返金」はこのショップの引き継ぎ対象のキーワードなので、この要望はそのまま担当者に渡りました。

AIエージェントは怒りを検知したり、感情を読み取ったりはしません。その必要もありません。実際のデータにもとづく早い回答で、たいていの方は落ち着きます。そして、返金、クレーム、解約など、自社で決めた言葉が出たチャットは必ず担当者に渡ります。

• 価格、規約、機能について答える前に、登録したページ、資料、テキスト、よくある質問を検索します。
• 存在しない機能、価格、リンク、規約を作ることはルールで禁止されています。情報がないときはそう伝え、担当者につなぎます。
• 接続したシステムから、回答中に最新のデータを取得します。注文状況、在庫、予約、アカウント情報など、HTTP APIかMCPサーバーで接続できます。
• 接続は初期設定で読み取り専用（Read-only）です。認証情報は暗号化され、AIモデルに見せることもログに残すこともありません。
• 保存されたチャットでは、回答ごとに何を参照したかを確認できます。誤解の原因になったページもすぐに見つかります。

絶対に間違えないチャットボットはありません。公開前に、お客様が実際にする質問を20個ほど試し、そのあとでチャットを読んでください。間違った回答の多くは、ページがない、古い、わかりにくいことが原因です。

• 上限が決まっています。クレジットは前払いで有効期限がなく、残高がゼロになるとAIモデルを呼び出しません。それ以上請求されることはありません。
• 残高がゼロでもお客様を放置しません。短いおわびを表示し、メールアドレスを尋ねて、担当者の対応を待ちます。
• 残高が20%を下回ったときと、ゼロになったときに、アプリ内とメールでお知らせします。
• すべての事業者に、最初のテスト用として10,000トークンが無料で付きます。クレジットの最小購入額は$10です。
• 担当者が書いた返信はトークンを消費しません。