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Refund policy जनरेटर, भारत के बिज़नेस के लिए sample के साथ

बताइए आप क्या बेचते हैं, कहाँ बेचते हैं और रिफ़ंड कैसे देते हैं। जनरेटर आसान भाषा में रिफ़ंड पॉलिसी का ड्राफ़्ट लिखता है, जो आपके देश में क़ानून से ग्राहक को मिलने वाले कम से कम हक़ का ध्यान रखता है। साथ में एक छोटा FAQ भी, जिससे आपका वेबसाइट चैटबॉट जवाब दे सके। इस पेज पर जवाब हिंदी में लिखा जाता है।

ड्राफ़्ट इस देश के ग्राहक-नियमों पर चलता है। विदेश में भी बेचते हैं? टूल के नीचे की टेबल देखें।

मन बदलने पर रिफ़ंड नहीं देते तो 0 लिखें। जहाँ क़ानून ग्राहक को ज़्यादा समय देता है, वहाँ ड्राफ़्ट क़ानूनी न्यूनतम अवधि लेता है।

यूके और EU में कैंसलेशन का रिफ़ंड उसी पेमेंट तरीक़े से जाता है, यहाँ चाहे जो चुनें। COD ऑर्डर का रिफ़ंड कैसे भेजेंगे, यह शर्तों में लिखें।

रिफ़ंड मंज़ूर होने के बाद पैसे भेजने में आप कितने दिन लेते हैं।

नतीजाउदाहरण
आपकी रिफ़ंड पॉलिसी
ग्लो रूट्स स्किनकेयर की रिफ़ंड पॉलिसी यह पॉलिसी किस पर लागू है यह पॉलिसी हमारी वेबसाइट से ख़रीदे गए प्रोडक्ट पर लागू है। इसमें बताया गया है कि आपको पैसे कब वापस मिलते हैं और रिफ़ंड कैसे माँगें। मन बदलने पर रिफ़ंड - डिलीवरी के 7 दिन के अंदर आप मन बदलने पर रिफ़ंड माँग सकते हैं। - प्रोडक्ट बिना इस्तेमाल किया, सील बंद और ओरिजिनल पैकिंग में होना चाहिए। - खुले हुए प्रोडक्ट और गिफ़्ट कार्ड पर मन बदलने का रिफ़ंड नहीं होता। - डिस्पैच से पहले ऑर्डर कैंसल करने पर कोई कैंसलेशन फ़ीस नहीं लगती। ख़राब, टूटा, ग़लत या देर से पहुँचा सामान अगर ऑर्डर ख़राब, टूटा हुआ, नकली, बताए गए से अलग या बताई गई तारीख़ के बाद पहुँचे, तो हमसे संपर्क करें। हम बदला हुआ प्रोडक्ट भेजेंगे या पूरा रिफ़ंड देंगे। यह खुले हुए प्रोडक्ट पर भी लागू है। किसका रिफ़ंड नहीं होता - गिफ़्ट कार्ड - खुले हुए या इस्तेमाल किए गए प्रोडक्ट, जब तक वे ख़राब, टूटे या बताए गए से अलग न हों - ओरिजिनल पैकिंग के बिना लौटाए गए प्रोडक्ट, जब तक वे ख़राब, टूटे या बताए गए से अलग न हों रिफ़ंड कैसे माँगें support@glowroots.in पर ऑर्डर नंबर, प्रोडक्ट का नाम और वजह के साथ ईमेल करें। टूटे या ख़राब प्रोडक्ट के लिए फ़ोटो भी भेजें। हम आगे का तरीक़ा बताएँगे। पैसे कैसे और कब मिलेंगे - रिफ़ंड मंज़ूर होने के 7 दिन के अंदर हम पैसे उसी तरीक़े से भेजते हैं जिससे आपने पेमेंट किया था: UPI, कार्ड या नेट बैंकिंग। - COD ऑर्डर का रिफ़ंड बैंक ट्रांसफ़र या UPI से जाता है। इसके लिए हम आपसे UPI ID या बैंक अकाउंट की डिटेल माँगेंगे। - बैंक को रिफ़ंड दिखाने में कुछ दिन और लग सकते हैं। शिकायत अधिकारी (Grievance Officer) नाम: [नाम], पद: [पद], ईमेल: [ईमेल], फ़ोन: [फ़ोन नंबर]। हम आपकी शिकायत 48 घंटे के अंदर टिकट नंबर के साथ स्वीकार करते हैं और एक महीने के अंदर सुलझाते हैं। आपके क़ानूनी हक़ इस पॉलिसी की कोई भी बात क़ानून से मिले आपके हक़ को कम नहीं करती। ख़राब, टूटे या बताए गए से अलग प्रोडक्ट हमेशा कवर हैं। पॉलिसी में बदलाव हम यह पॉलिसी बदल सकते हैं। ऑर्डर करते समय जो पॉलिसी दिखी थी, वही उस ऑर्डर पर लागू होगी। आख़िरी अपडेट: [तारीख़]
चैटबॉट FAQ
Q: रिफ़ंड माँगने के लिए कितने दिन हैं? A: मन बदलने पर डिलीवरी के 7 दिन के अंदर रिफ़ंड माँग सकते हैं, अगर प्रोडक्ट सील बंद और बिना इस्तेमाल किया है। Q: refund kitne din me aayega? A: रिफ़ंड मंज़ूर होने के 7 दिन के अंदर पैसे उसी तरीक़े से भेजे जाते हैं जिससे आपने पेमेंट किया था। बैंक को दिखाने में कुछ दिन और लग सकते हैं। Q: COD order ka refund kaise milega? A: COD ऑर्डर का रिफ़ंड बैंक ट्रांसफ़र या UPI से भेजा जाता है। रिफ़ंड मंज़ूर होने पर हम आपसे UPI ID या बैंक अकाउंट की डिटेल माँगेंगे। Q: मेरा ऑर्डर टूटा हुआ पहुँचा, क्या करूँ? A: ऑर्डर नंबर और फ़ोटो के साथ support@glowroots.in पर ईमेल करें। हम बदला हुआ प्रोडक्ट भेजेंगे या पूरा रिफ़ंड देंगे। Q: क्या खुले हुए प्रोडक्ट का रिफ़ंड मिलेगा? A: मन बदलने पर नहीं। अगर प्रोडक्ट ख़राब, टूटा या बताए गए से अलग निकले, तो खुला होने पर भी बदला हुआ प्रोडक्ट या रिफ़ंड मिलेगा।

यह ड्राफ़्ट है, क़ानूनी सलाह नहीं: पब्लिश करने से पहले इसे अपने और अपने ग्राहकों के देश के क़ानून से मिलाकर जाँचें। यह AI ने लिखा है। भेजने से पहले पढ़ लें।

छोटा जवाब

Refund policy में क्या लिखें

Refund policy (रिफ़ंड पॉलिसी) बताती है कि ग्राहक को पैसे कब, कैसे और कितने दिन में वापस मिलेंगे। भारत में मन बदलने पर रिफ़ंड देना क़ानूनन ज़रूरी नहीं है, यह आपकी पॉलिसी तय करती है। लेकिन ऑनलाइन बेचने पर रिफ़ंड, रिटर्न और एक्सचेंज की शर्तें ख़रीद से पहले दिखानी होती हैं, और ख़राब, नकली, बताए गए से अलग या देर से पहुँचे सामान के रिफ़ंड से मना नहीं कर सकते। यह आम जानकारी है, क़ानूनी सलाह नहीं।

  1. अपने बिज़नेस की जानकारी देंबिज़नेस का नाम, जिस देश से बेचते हैं, और क्या बेचते हैं: फ़िज़िकल प्रोडक्ट, डाउनलोड, सब्सक्रिप्शन, सर्विस, कोर्स या इवेंट।
  2. अपनी शर्तें चुनेंमन बदलने पर रिफ़ंड के दिन (0 मतलब मन बदलने पर रिफ़ंड नहीं), पैसे कैसे लौटेंगे और कितने दिन में। बाक़ी शर्तें अपने शब्दों में लिखें, जैसे COD ऑर्डर का रिफ़ंड कैसे जाएगा।
  3. बताएँ कि ग्राहक कहाँ माँगेंवह ईमेल, फ़ॉर्म या पेज दें जहाँ ग्राहक रिफ़ंड माँगते हैं। ड्राफ़्ट उन्हें वहीं भेजेगा।
  4. पढ़ें, फिर पब्लिश करेंड्राफ़्ट को नीचे दिए देश के नियमों से मिलाएँ, [ब्रैकेट] वाली जगहें भरें और पॉलिसी वेबसाइट पर लगाएँ। FAQ अपने चैटबॉट में पेस्ट करें।

नीचे भारत के एक D2C स्किनकेयर ब्रांड का छोटा refund policy sample है। देखिए इसमें क्या रखा गया है: ख़राब सामान के लिए साफ़ लाइन, प्रीपेड और COD रिफ़ंड का तरीक़ा, शिकायत अधिकारी, और यह लाइन कि क़ानूनी हक़ कम नहीं होते। यही बातें एक ईमानदार पॉलिसी को ग्राहक को गुमराह करने वाली पॉलिसी से अलग करती हैं।

Refund policy sample (भारत का D2C ब्रांड)
मन बदलने पर रिफ़ंड
डिलीवरी के [दिनों की संख्या] दिन के अंदर, सील बंद और बिना इस्तेमाल किए प्रोडक्ट पर रिफ़ंड मिलता है। ऑर्डर से पहले शेड, साइज़ और प्रोडक्ट डिटेल ज़रूर देख लें।

ख़राब, टूटा या ग़लत सामान
अगर ऑर्डर ख़राब, टूटा, नकली या बताए गए से अलग पहुँचे, तो [सपोर्ट ईमेल] पर ऑर्डर नंबर और फ़ोटो भेजें। हम बदला हुआ प्रोडक्ट भेजेंगे या पूरा रिफ़ंड देंगे।

पैसे कैसे मिलेंगे
प्रीपेड ऑर्डर: उसी UPI, कार्ड या नेट बैंकिंग में। COD ऑर्डर: बैंक ट्रांसफ़र या UPI से। रिफ़ंड मंज़ूर होने के [दिनों की संख्या] दिन के अंदर।

शिकायत अधिकारी (Grievance Officer)
[नाम], [पद], [ईमेल]। शिकायत 48 घंटे के अंदर टिकट नंबर के साथ स्वीकार की जाती है और एक महीने के अंदर सुलझाई जाती है।

आपके क़ानूनी हक़
इस पॉलिसी की कोई बात क़ानून से मिले आपके हक़ को कम नहीं करती।

आख़िरी अपडेट: [तारीख़]

इसे चेकआउट से पहले दिखाएँ, जैसे प्रोडक्ट पेज पर और Pay बटन के पास, सिर्फ़ फ़ुटर में नहीं। भारत में ऑनलाइन विक्रेता को ये शर्तें ख़रीद से पहले दिखानी होती हैं।

"No refund" पॉलिसी कहाँ चलती है, और कहाँ नहीं

"No refund" का मतलब सिर्फ़ इतना हो सकता है कि मन बदलने पर पैसे वापस नहीं मिलेंगे। ख़राब सामान के नियम मन बदलने वाली आपकी शर्तों के ऊपर लागू होते हैं।

आम तौर पर चल सकता है, अगर आप पहले बता दें

  • भारत और UAE: क़ानून में मन बदलने पर रिफ़ंड का कोई आम हक़ नहीं। आपकी पॉलिसी तय करती है, लेकिन रिटर्न और रिफ़ंड की शर्तें ख़रीद से पहले दिखानी होंगी। भारत में ऑनलाइन विक्रेता को यह भी बताना होता है कि रिटर्न शिपिंग कौन देगा।
  • अमेरिका: ज़्यादातर ऑनलाइन बिक्री पर मन बदलने का रिफ़ंड। कोई संघीय (federal) क़ानून इसे ज़रूरी नहीं बनाता, इसलिए ख़रीद से पहले साफ़ दिखाने पर "all sales final" चल सकता है। कैलिफ़ोर्निया और न्यूयॉर्क में इसे कहाँ और कैसे दिखाना है, इसके नियम हैं।
  • यूके और EU: सिर्फ़ तय छूटों में, जैसे पर्सनलाइज़्ड या ऑर्डर पर बना सामान, जल्दी ख़राब होने वाला सामान, सील खुला हाइजीन सामान या रिकॉर्डिंग, तय तारीख़ के इवेंट और बुकिंग, और डिजिटल कंटेंट, जब ग्राहक की साफ़ सहमति और स्वीकृति से डाउनलोड या स्ट्रीम शुरू हो चुका हो।

नहीं चल सकता

  • भारत: ख़राब, कमी वाले, नकली, बताए गए से अलग या देर से पहुँचे सामान या सेवा को वापस लेने या उसका रिफ़ंड देने से मना करना। दुकान का "बिका हुआ माल वापस नहीं होगा" वाला बोर्ड इन मामलों में काम नहीं आता।
  • इस पेज के ज़्यादातर देश: ख़राब, टूटे या बताए गए से अलग सामान या सेवा पर कोई हल देने से मना करना। स्विट्ज़रलैंड में बेचने वाला कॉन्ट्रैक्ट में क़ानूनी वारंटी हटा सकता है, बशर्ते उसने ख़राबी छिपाई न हो; अमेरिका में "as is" बिक्री के नियम हर राज्य में अलग हैं।
  • यूके, EU और जर्मनी: तय छूटों के बाहर, ऑनलाइन, फ़ोन या डाक से किए ऑर्डर को 14 दिन में कैंसल करने के हक़ से मना करना।
  • ब्राज़ील: फ़िज़िकल स्टोर के बाहर की ख़रीद पर 7 दिन में वापसी के हक़ से मना करना। क़ानून में इसकी कोई छूट नहीं।
  • मेक्सिको और सऊदी अरब: छोटी क़ानूनी कैंसलेशन अवधि (5 कामकाजी दिन और 7 दिन) से, उनकी छूटों के बाहर, मना करना।
  • UAE: "बिका हुआ माल वापस या बदला नहीं जाएगा" जैसा आम नोटिस, जिसे क़ानून कुछ गिने-चुने मामलों को छोड़कर अमान्य मानता है।

अगर आप सिर्फ़ दूसरे बिज़नेस को बेचते हैं (B2B), तो ऐसे ग्राहक-क़ानून अलग तरह से लागू हो सकते हैं। इस पेज के नोट्स आम ग्राहकों को बेचने के बारे में हैं। B2B शर्तों के लिए वकील से पूछें।

देश के हिसाब से रिफ़ंड के नियम

जनरेटर जिन बाज़ारों को कवर करता है, वहाँ क़ानून ग्राहक को कम से कम क्या देता है। ड्राफ़्ट उसी देश की लाइन पर चलता है जो आप चुनते हैं।

देशमन बदलने पर रिफ़ंड की अवधिरिफ़ंड की समय-सीमाजिसे पॉलिसी से हटा नहीं सकते
भारतक़ानून में मन बदलने की कोई आम अवधि (cooling-off period) नहीं। आपकी पॉलिसी तय करती है, लेकिन ऑनलाइन विक्रेता को रिटर्न, रिफ़ंड, एक्सचेंज, वारंटी और गारंटी की शर्तें, और रिटर्न शिपिंग कौन देगा, यह ख़रीद से पहले दिखाना होता है।मंज़ूर रिफ़ंड भारतीय रिज़र्व बैंक (RBI) के तय समय में, या उचित समय में। ख़राब सामान: बिल पर लिखी अवधि में, या अवधि न लिखी हो तो 30 दिन में, वापस लेकर रिफ़ंड न देना अनुचित व्यापार व्यवहार (unfair trade practice) है।ख़राब, कमी वाले, नकली, बताए गए से अलग या देर से पहुँचे सामान या सेवा का रिफ़ंड। कैंसलेशन फ़ीस नहीं, जब तक आप ख़ुद ऑर्डर कैंसल करने पर वैसा ही ख़र्च न उठाते हों। शिकायत अधिकारी (grievance officer) का नाम दें; शिकायत 48 घंटे में टिकट नंबर के साथ स्वीकार करें और एक महीने में सुलझाएँ।
अमेरिका (संघीय)ऑनलाइन बिक्री पर क़ानून में कोई अवधि नहीं: आपकी पॉलिसी तय करती है, और ख़रीद से पहले साफ़ दिखाने पर "no refunds" भी चल सकता है। FTC Cooling-Off Rule सिर्फ़ आपकी जगह से बाहर आमने-सामने हुई कुछ बिक्री पर लागू है।बताए गए समय में शिप करें, समय न बताया हो तो 30 दिन में। शिपिंग में देरी से ऑर्डर कैंसल हो तो 7 कामकाजी दिन में रिफ़ंड (कार्ड क्रेडिट के लिए एक बिलिंग साइकिल)।लिखित वारंटी देते हैं तो implied warranties से इनकार नहीं कर सकते। ग्राहक फिर भी अपने बैंक के पास कार्ड पेमेंट पर dispute कर सकते हैं।
अमेरिका: कैलिफ़ोर्नियाअगर आप ख़रीद के 7 दिन के अंदर पूरा कैश रिफ़ंड, क्रेडिट या एक्सचेंज नहीं देते, तो पॉलिसी वहाँ लगानी होगी जहाँ ख़रीदार उसे देख सकें।इस नियम में तय नहीं।पॉलिसी लगाने का नियम। पॉलिसी न लगी हो तो ख़रीदार 30 दिन में सामान लौटाकर रिफ़ंड ले सकते हैं (खाना, जल्दी ख़राब होने वाला सामान, "as is" या "all sales final" सामान, कस्टम सामान और बिना पैकेज लौटाया सामान इससे बाहर हैं)।
अमेरिका: न्यूयॉर्कपॉलिसी या उसका लिंक सामान के पास, या पेमेंट डिटेल माँगने से पहले दिखाएँ (ऑनलाइन स्टोर पर भी लागू)।पॉलिसी में समय-सीमा, कैश या स्टोर क्रेडिट, और कोई रीस्टॉकिंग या दूसरी फ़ीस उसकी रक़म के साथ लिखी हो।यह बताना ज़रूरी है: आप रिफ़ंड देते हैं या नहीं, सेल और "as is" सामान लौट सकता है या नहीं, ख़रीद का सबूत चाहिए या नहीं, और ग्राहक लिखित कॉपी माँग सकते हैं। यह न हो तो ख़रीदार बिना इस्तेमाल किया सामान 30 दिन में लौटा सकते हैं।
यूकेऑनलाइन, फ़ोन या डाक से किए ऑर्डर किसी भी वजह से 14 दिन में कैंसल। सामान: आख़िरी आइटम की डिलीवरी के अगले दिन से। सेवा और डिजिटल कंटेंट: कॉन्ट्रैक्ट के अगले दिन से। ग्राहक को यह हक़ न बताएँ तो अवधि 12 महीने तक बढ़ जाती है।सामान वापस मिलने या भेजने का सबूत मिलने (जो पहले हो) के 14 दिन में, या कुछ न भेजा गया हो तो कैंसलेशन के 14 दिन में। उसी पेमेंट तरीक़े से, स्टैंडर्ड डिलीवरी समेत, बिना फ़ीस।ख़राब सामान: डिलीवरी के 30 दिन में लौटाने पर पूरा रिफ़ंड। मन बदलने पर रिफ़ंड सिर्फ़ तय छूटों में मना कर सकते हैं (पर्सनलाइज़्ड, जल्दी ख़राब होने वाला सामान, सील खुला हाइजीन सामान या रिकॉर्डिंग, तय तारीख़ की बुकिंग वग़ैरह)।
यूरोपीय संघबिना वजह बताए 14 दिन में वापसी (withdrawal)। सामान: आख़िरी आइटम हाथ में आने से। सेवा और ऑनलाइन डिजिटल कंटेंट: कॉन्ट्रैक्ट से। ग्राहक को न बताएँ तो 12 महीने और।सूचना मिलने के 14 दिन में, उसी पेमेंट तरीक़े से, स्टैंडर्ड डिलीवरी समेत। सामान वापस आने या भेजने का सबूत मिलने तक रुक सकते हैं।डिलीवरी से कम से कम 2 साल की क़ानूनी गारंटी। इन हक़ों को हटाने वाली शर्तें लागू नहीं होतीं। 19 जून 2026 से ऑनलाइन विक्रेताओं के लिए withdrawal बटन देना ज़रूरी है।
जर्मनी14 दिन का वापसी का हक़ (Widerrufsrecht), वजह बताने की ज़रूरत नहीं। सामान: मिलने से। सेवा: कॉन्ट्रैक्ट से। ग्राहक को न बताया गया हो तो शुरुआत से ज़्यादा से ज़्यादा 12 महीने और 14 दिन बाद ख़त्म।14 दिन में, उसी पेमेंट तरीक़े से, सबसे सस्ती स्टैंडर्ड डिलीवरी समेत। सामान वापस आने या भेजने का सबूत मिलने तक रिफ़ंड रोक सकते हैं।नए सामान पर 2 साल की क़ानूनी वारंटी। दुकानों को सरकारी मॉडल withdrawal नोटिस और फ़ॉर्म इस्तेमाल करना होता है, और ऑनलाइन कॉन्ट्रैक्ट में "Vertrag widerrufen" बटन चाहिए।
ब्राज़ीलफ़िज़िकल स्टोर के बाहर की ख़रीद पर कॉन्ट्रैक्ट से, या प्रोडक्ट या सेवा मिलने से, 7 दिन। वजह की ज़रूरत नहीं, और क़ानून में कोई छूट नहीं।तुरंत: जो भी चुकाया, शिपिंग समेत, महँगाई के हिसाब से एडजस्ट करके। कार्ड पेमेंट पर कार्ड जारी करने वाले से चार्ज कैंसल या रिवर्स करवाएँ।7 दिन का हक़, और ख़राबी के दावे (जल्दी ख़त्म होने वाले प्रोडक्ट पर 30 दिन, टिकाऊ प्रोडक्ट और सेवाओं पर 90 दिन)। पॉलिसी पुर्तगाली भाषा में होनी चाहिए।
मेक्सिकोआपकी जगह से बाहर हुई बिक्री पर, जिसे PROFECO ऑनलाइन ख़रीद पर लागू करता है, डिलीवरी या साइन करने (जो बाद में हो) से 5 कामकाजी दिन। रिटर्न शिपिंग और बीमा का ख़र्च ग्राहक देता है।बिज़नेस क़ीमत लौटाता है; हमारे नोट्स में कोई समय-सीमा नहीं। PROFECO से पक्का करें।सामान और सेवा वैसी हो जैसी गुणवत्ता और शर्तें बताई गईं। ख़राब सामान पर ग्राहक बदला हुआ सामान या रिफ़ंड माँग सकता है, साथ में क़ानून में तय मुआवज़ा।
सऊदी अरबसामान मिलने से (सेवा के लिए कॉन्ट्रैक्ट से) 7 दिन, अगर इस्तेमाल नहीं हुआ। वापसी का ख़र्च ग्राहक देता है, जब तक अलग से तय न हो।हमारे नोट्स में कोई समय-सीमा नहीं। डिलीवरी 15 दिन से ज़्यादा देर से हो तो ग्राहक कैंसल करके पूरा रिफ़ंड ले सकता है।ख़राब सामान और बताए गए से अलग सामान। 7 दिन के नियम से बाहर: कस्टम सामान, इस्तेमाल हुए सॉफ़्टवेयर या डिस्क, किताबें और अख़बार-पत्रिकाएँ, और यात्रा, होटल और इवेंट बुकिंग। लिखित पॉलिसी पब्लिश करें और शिकायतें अरबी में सँभालें।
UAE (संयुक्त अरब अमीरात)क़ानून में मन बदलने का कोई आम हक़ नहीं। आपकी पॉलिसी तय करती है; रिटर्न और एक्सचेंज की शर्तें ख़रीद से पहले बताएँ, और प्रोडक्ट डिटेल अरबी में भी दें।हमारे नोट्स में कोई समय-सीमा नहीं।ख़राब, अधूरे, टूटे, देर से पहुँचे या बताए गए से अलग सामान की वापसी, जिसमें ग्राहक रिफ़ंड, बदला हुआ सामान या मुफ़्त रिपेयर चुनता है। "बिका हुआ माल वापस या बदला नहीं जाएगा" वाला आम नोटिस अमान्य है, सिवाय ख़रीद के समय बताई गई ख़राबी, जल्दी ख़राब होने वाले सामान, ऑर्डर पर बने सामान, दोबारा न बिक सकने वाले सामान, और किताबों और अख़बार-पत्रिकाओं के।

ये तथ्य नीचे दिए मूल क़ानूनी टेक्स्ट से 14 अक्टूबर 2026 को जाँचे गए। यह छोटा सार है, क़ानूनी सलाह नहीं: हर क़ानून में यहाँ से ज़्यादा डिटेल है, और क़ानून बदलते रहते हैं। पब्लिश करने से पहले स्रोत देखें या वकील से पूछें।

आप क्या बेचते हैं, उसके हिसाब से refund policy example

फ़ॉर्म में "आप क्या बेचते हैं" चुनने से ड्राफ़्ट बदल जाता है। हर तरह के बिज़नेस के लिए एक छोटा example, भारत के बिज़नेस के हिसाब से लिखा हुआ। कॉपी करें और [ब्रैकेट] वाली जगहें भरें।

फ़िज़िकल प्रोडक्ट (जैसे सूरत का साड़ी स्टोर)
मन बदलने पर डिलीवरी के [दिनों की संख्या] दिन के अंदर रिफ़ंड माँग सकते हैं। साड़ी बिना इस्तेमाल की हो, फ़ॉल-पीको न कराई हो और ओरिजिनल पैकिंग में हो। सेल वाली साड़ियाँ मन बदलने पर वापस नहीं होतीं, लेकिन ख़राब, फटी या बताए गए से अलग निकलें तो रिफ़ंड मिलेगा।
डिजिटल प्रोडक्ट (डाउनलोड)
डाउनलोड लौटाया नहीं जा सकता, इसलिए डाउनलोड होने के बाद डिजिटल प्रोडक्ट का रिफ़ंड नहीं होता। अगर फ़ाइल ख़राब हो या बताए गए से अलग हो और हम उसे ठीक न कर पाएँ, तो पूरा रिफ़ंड मिलेगा।

यूके और EU के ग्राहकों के लिए यह तभी चलता है जब ग्राहक ने डाउनलोड शुरू करने की साफ़ सहमति दी हो और माना हो कि कैंसल करने का हक़ ख़त्म हो जाएगा। वरना 14 दिन का हक़ लागू है।

SaaS सब्सक्रिप्शन (रुपये में बिलिंग)
आप [अकाउंट पेज] से कभी भी सब्सक्रिप्शन कैंसल कर सकते हैं। जिस अवधि के पैसे दिए हैं, उसके आख़िर तक ऐक्सेस चलता रहेगा। अधूरे महीने या बचे समय का रिफ़ंड नहीं होता, सिवाय तब जब सर्विस बताए अनुसार काम न करे या क़ानून ऐसा कहे।

यूके और EU के ग्राहकों के पास कॉन्ट्रैक्ट से 14 दिन में कैंसल करने का हक़ है। यूके में, अगर उन्होंने उसी समय में सर्विस शुरू करवाई, तो जितना इस्तेमाल किया उतना चुकाते हैं।

सर्विस
बुक की गई सर्विस शुरू होने से [घंटों की संख्या] घंटे पहले तक कैंसल करने पर पूरा रिफ़ंड। काम शुरू होने के बाद सिर्फ़ बचे हुए हिस्से का रिफ़ंड। अगर काम तय बात से अलग हो, तो [दिनों की संख्या] दिन में बताएँ, हम उसे ठीक करेंगे या रिफ़ंड देंगे।

भारत में कैंसलेशन फ़ीस तभी लें जब आप ख़ुद कैंसल करने पर वैसा ही ख़र्च उठाते हों। यूके में, 14 दिन के अंदर ग्राहक के कहने पर शुरू हुई सर्विस कैंसल हो, तो जितना काम हुआ उतना चुकाया जाता है।

ऑनलाइन कोर्स (जैसे कोचिंग इंस्टीट्यूट)
ख़रीद के [दिनों की संख्या] दिन के अंदर, और [संख्या] से कम लेक्चर देखे हों, तो पूरा रिफ़ंड माँग सकते हैं। उसके बाद कोर्स फ़ीस वापस नहीं होती। कोई लेक्चर ग़ायब हो या चले नहीं और हम ठीक न कर पाएँ, तो रिफ़ंड मिलेगा।

यूके और EU के ग्राहकों के लिए ऊपर डिजिटल प्रोडक्ट और सर्विस वाले नोट लागू हैं।

इवेंट और टिकट
टिकट ख़रीदने के बाद रिफ़ंड नहीं होता, लेकिन इवेंट से [दिनों की संख्या] दिन पहले तक [संपर्क] पर लिखकर टिकट किसी और के नाम कर सकते हैं। अगर हम इवेंट कैंसल करें या तारीख़ बदलें, तो आप पूरा रिफ़ंड चुन सकते हैं।

तय तारीख़ वाले मनोरंजन इवेंट यूके और EU में 14 दिन के हक़ की छूटों में आते हैं। सऊदी वाणिज्य मंत्रालय की गाइड में भी इवेंट बुकिंग शामिल है।

रिफ़ंड का कौन-सा तरीक़ा चुनें

फ़ॉर्म में "रिफ़ंड कैसे दिया जाएगा" से तय होता है कि पैसे कैसे लौटेंगे। हर विकल्प के अपने फ़ायदे और ध्यान रखने की बातें हैं।

विकल्पकिसके लिए ठीकध्यान रखें
उसी पेमेंट तरीक़े सेज़्यादातर स्टोर। UPI, कार्ड या नेट बैंकिंग से आया पैसा उसी में लौटता है। ग्राहक इस पर भरोसा करते हैं और कार्ड पर dispute कम होते हैं।COD ऑर्डर में ऑनलाइन पेमेंट नहीं होता, इसलिए लिखें कि रिफ़ंड बैंक ट्रांसफ़र या UPI से जाएगा और कौन-सी डिटेल चाहिए। कार्ड रिफ़ंड दिखने में बैंक कुछ दिन और ले सकता है, यह भी पॉलिसी में लिखें।
स्टोर क्रेडिटगिफ़्ट, सेल वाले सामान और बार-बार ख़रीदे जाने वाले प्रोडक्ट पर मन बदलने का रिफ़ंड।भारत में ख़राब, नकली या बताए गए से अलग सामान को वापस लेने या रिफ़ंड से मना नहीं कर सकते, तो वहाँ सिर्फ़ क्रेडिट न थोपें। यूके और EU में कैंसलेशन का रिफ़ंड उसी पेमेंट तरीक़े से जाता है, और ब्राज़ील में पूरा चुकाया पैसा लौटाना होता है।
ग्राहक की पसंदजो स्टोर बिक्री बचाना चाहते हैं, पर ज़बरदस्ती नहीं।डिफ़ॉल्ट साफ़ लिखें, ताकि ग्राहक और आपकी टीम पॉलिसी एक ही तरह पढ़ें।

प्रोसेसिंग का वह समय लिखें जो आप दिवाली सेल जैसे भीड़ वाले हफ़्ते में भी निभा सकें, सबसे तेज़ हफ़्ते का नहीं। 3 दिन का वादा जो 10 दिन बन जाए, वह ईमानदार 7 दिन से ज़्यादा "refund kab aayega?" वाले मैसेज लाता है। भारत में मंज़ूर रिफ़ंड RBI के तय समय में, या उचित समय में, भेजना होता है।

Refund policy में होने वाली आम ग़लतियाँ

  • "किसी भी हालत में रिफ़ंड नहीं" लिखना। भारत में ख़राब, नकली, बताए गए से अलग या देर से पहुँचे सामान को वापस लेने या रिफ़ंड से मना नहीं कर सकते, और इस पेज के ज़्यादातर देशों में ख़राब सामान क़ानून के दायरे में है।
  • पॉलिसी को सिर्फ़ फ़ुटर में छिपाना। भारत में ऑनलाइन विक्रेता को शर्तें ख़रीद से पहले साफ़ दिखानी होती हैं, और कैलिफ़ोर्निया, न्यूयॉर्क, सऊदी अरब और UAE भी यही चाहते हैं।
  • शिकायत अधिकारी का नाम और संपर्क न देना। भारत में ई-कॉमर्स बिज़नेस को शिकायत 48 घंटे में टिकट नंबर के साथ स्वीकार करनी होती है और एक महीने में सुलझानी होती है।
  • COD ऑर्डर के रिफ़ंड का तरीक़ा न लिखना। ग्राहक पूछेगा "COD order ka refund kaise milega?", तो पहले से लिखें कि बैंक ट्रांसफ़र या UPI से भेजेंगे और कौन-सी डिटेल चाहिए।
  • विदेश के ग्राहकों पर भी भारत वाली पॉलिसी चलाना। यूके और EU के ऑनलाइन ख़रीदारों के पास 14 दिन में कैंसल करने का हक़ है, और पॉलिसी में बताना होता है कि कैसे।
  • संपर्क छोड़ देना। हर पॉलिसी में रिफ़ंड माँगने की एक जगह हो: ईमेल, फ़ॉर्म या अकाउंट पेज।
  • ऐसा रिफ़ंड समय लिखना जो आपका पेमेंट गेटवे न निभा सके। अपने दिन लिखें, फिर बताएँ कि बैंक को ज़्यादा समय लग सकता है।
  • पॉलिसी, चेकआउट और सपोर्ट के जवाबों में अलग-अलग बातें लिखना। ग्राहक यह पकड़ लेते हैं, और dispute में बैंक भी।
  • "आख़िरी अपडेट" की तारीख़ बदलना भूल जाना। जब भी शर्तें बदलें, यह लाइन भी बदलें।

AI एजेंट को आपकी पॉलिसी से रिफ़ंड के सवालों का जवाब देने दें

रिफ़ंड के सवाल बार-बार वही होते हैं: कितने दिन हैं, कैसे माँगें, पैसे कब आएँगे। AI सपोर्ट एजेंट आपकी वेबसाइट पर लिखी पॉलिसी से रात 2 बजे भी इनका जवाब दे सकता है।

एक स्किनकेयर ब्रांड की वेबसाइट पर, रिफ़ंड पॉलिसी पेज से जवाब देता सपोर्ट एजेंट

refund kitne din me aayega? kal return pickup ho gaya tha
रिटर्न हमारे वेयरहाउस पहुँचने और जाँच के बाद रिफ़ंड मंज़ूर होता है। मंज़ूरी के 7 दिन के अंदर पैसे उसी तरीक़े से लौटते हैं जिससे आपने पेमेंट किया था, जैसे UPI या कार्ड। बैंक को दिखाने में कुछ दिन और लग सकते हैं।
पेज से: रिफ़ंड पॉलिसी
mera dusra order COD tha. COD order ka refund kaise milega?
COD ऑर्डर का रिफ़ंड बैंक ट्रांसफ़र या UPI से भेजा जाता है। रिफ़ंड मंज़ूर होने पर टीम आपसे UPI ID या बैंक अकाउंट की डिटेल माँगेगी।
पेज से: रिफ़ंड पॉलिसी
aur ek bottle tooti hui aayi thi
इसके लिए माफ़ी चाहते हैं। टूटा हुआ सामान मन बदलने वाली शर्तों से अलग है: इस पर बदला हुआ प्रोडक्ट या रिफ़ंड मिलता है। रिफ़ंड का फ़ैसला टीम करती है, इसलिए यह चैट टीम के एक व्यक्ति को सौंप दी है। वे इसी चैट में आगे बात करेंगे।
एक व्यक्ति को सौंपा: tooti

LuckPanda का एजेंट आपकी वेबसाइट पर चलता है, WhatsApp पर नहीं। यह आपकी वेबसाइट के पेजों और आपके जोड़े गए डॉक्युमेंट से बनता है, इसलिए अंदाज़ा लगाने के बजाय आपकी पॉलिसी बताता है, और जो पॉलिसी में नहीं लिखा, वह साफ़ कह देता है। इस टूल का चैटबॉट FAQ, FAQ एंट्री के रूप में पेस्ट करें। रिफ़ंड का फ़ैसला एक व्यक्ति के हाथ में रखें: handoff topic में "damaged" या "tooti" जैसे शब्द डालें, ताकि ऐसी चैट आपकी टीम के पास जाए। अगर हर रिफ़ंड की बात सीधे टीम तक पहुँचानी है, तो "refund" को भी topic बना दें। ग्राहक किसी इंसान से बात करना चाहे, तब भी चैट टीम को मिलती है।

अपनी refund policy को वेबसाइट पर काम पर लगाएँ

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अक्सर पूछे जाने वाले सवाल

क्या भारत में "no refund" पॉलिसी रखना क़ानूनी है?

मन बदलने पर रिफ़ंड न देना भारत में आपकी पॉलिसी तय कर सकती है, क्योंकि क़ानून में कोई आम cooling-off अवधि नहीं है। शर्त यह है कि ऑनलाइन बेचने पर रिफ़ंड और रिटर्न की शर्तें ख़रीद से पहले दिखाएँ। ख़राब, कमी वाले, नकली, बताए गए से अलग या देर से पहुँचे सामान को वापस लेने या रिफ़ंड से मना नहीं कर सकते। यह क़ानूनी सलाह नहीं है।

क्या वेबसाइट पर refund policy ज़रूरी है?

भारत में ऑनलाइन बेचने वालों को रिटर्न, रिफ़ंड, एक्सचेंज, वारंटी और गारंटी की शर्तें, और रिटर्न शिपिंग कौन देगा, यह ख़रीद से पहले साफ़ दिखाना होता है। ई-कॉमर्स बिज़नेस को शिकायत अधिकारी का नाम, पद और संपर्क भी बताना होता है। ज़रूरी न भी हो, तो साफ़ पॉलिसी से सवाल और झगड़े कम होते हैं।

रिफ़ंड कितने दिन में देना होता है?

जो रिफ़ंड आप मंज़ूर कर चुके हैं, उसे RBI के तय समय में या उचित समय में भेजना होता है। ख़राब सामान को बिल पर लिखी अवधि में, या अवधि न लिखी हो तो 30 दिन में, वापस लेकर रिफ़ंड न देना अनुचित व्यापार व्यवहार माना जाता है। पॉलिसी में वह समय लिखें जो आप भीड़ वाले हफ़्ते में भी निभा सकें।

COD ऑर्डर का रिफ़ंड कैसे दें?

COD में ग्राहक ने ऑनलाइन पेमेंट नहीं किया होता, इसलिए रिफ़ंड आम तौर पर बैंक ट्रांसफ़र या UPI से भेजा जाता है। पॉलिसी में लिखें कि आप कौन-सी डिटेल माँगेंगे, जैसे UPI ID या बैंक अकाउंट और IFSC, और मंज़ूरी के कितने दिन में पैसे भेजेंगे।

Refund policy और return policy में क्या फ़र्क़ है?

Return policy सामान वापस भेजने के बारे में है: कितने दिन, किस हालत में, और शिपिंग कौन देगा। Refund policy पैसे वापस मिलने के बारे में है, किसी भी चीज़ पर, जैसे डाउनलोड, सब्सक्रिप्शन, सर्विस, कोर्स और इवेंट। सामान बेचने वाले स्टोर अक्सर दोनों को एक ही पेज पर रखते हैं।

क्या जनरेटर से बनी पॉलिसी सीधे पब्लिश कर सकते हैं?

यह ड्राफ़्ट है। यह आपके चुने देश के ग्राहक-क़ानून के नोट्स पर चलता है, लेकिन क़ानूनी सलाह नहीं है। [ब्रैकेट] वाली जगहें भरें, हर उस देश के नियमों से मिलाएँ जहाँ आप बेचते हैं, और शक हो तो वकील से पूछें।

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