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Kundenservice-E-Mail-Vorlagen für Support-Tickets

Fertige Antworten für jede Art von Ticket, nach Anliegen sortiert. Füllen Sie die [Platzhalter] selbst aus oder lassen Sie die KI sie für Ihr Unternehmen und Ihren Kunden ausfüllen.

DurchsuchenMeine Antwort verbessern

Eingangsbestätigung und erste Antwort

Senden Sie eine dieser Antworten innerhalb Ihrer Zielzeit für die erste Reaktion, auch wenn Sie die Lösung noch nicht kennen. Jede bestätigt das Ticket, nennt einen Zeitpunkt und fragt nach, was noch fehlt.

Ticket erhalten, mit ZeitangabeJedes neue Ticket, das Sie nicht in der ersten Antwort lösen können
Guten Tag [Name des Kunden], vielen Dank für Ihre Nachricht. Ihr Anliegen ist unter der Ticketnummer [Ticketnummer] erfasst, und [Name des Mitarbeiters] kümmert sich bereits darum. Sie hören bis [Uhrzeit und Tag] von uns, früher, wenn wir es schon vorher lösen.
Erhalten, aber Angaben fehlenIm Ticket fehlt etwas, das Sie zum Start brauchen
Guten Tag [Name des Kunden], vielen Dank für Ihren Hinweis. Damit wir der Sache nachgehen können, schicken Sie uns bitte noch [Angabe 1] und [Angabe 2]. Sobald beides da ist, bearbeiten wir Ticket [Ticketnummer] und melden uns innerhalb von [Zeitraum].

Fehlermeldungen

Bedanken Sie sich für die Meldung, sagen Sie, was Sie nachstellen konnten, und was als Nächstes passiert. Nennen Sie nie einen Termin für die Behebung, den Sie nicht kennen.

Fehler bestätigtSie konnten das Problem nachstellen
Guten Tag [Name des Kunden], vielen Dank für die genaue Beschreibung. Wir konnten das Problem nachstellen: [was passiert], wenn [Aktion]. Ich habe es als [interne Fehlernummer] an unsere Entwicklung übergeben und melde mich über Ticket [Ticketnummer], sobald die Behebung eingeplant ist.
Noch nicht nachstellbarBei Ihren Tests tritt das Problem nicht auf
Guten Tag [Name des Kunden], wir haben [getestete Schritte] mit [Browser, App oder Gerät] ausprobiert und den Fehler bisher nicht gesehen. Könnten Sie uns einen Screenshot oder eine kurze Bildschirmaufnahme schicken, dazu den Zeitpunkt, an dem es zuletzt passiert ist, und Ihre [Browser- oder App-Version]? Daran sehen wir meist, was bei Ihnen anders ist.

Fragen zur Bedienung und zu Funktionen

Antworten Sie in nummerierten Schritten, verlinken Sie den Hilfeartikel und prüfen Sie, ob die Schritte zum Tarif und Gerät des Kunden passen.

Antwort in SchrittenDie Funktion gibt es und die Schritte sind kurz
Guten Tag [Name des Kunden], das geht in drei Schritten: 1. Öffnen Sie [Seite oder Menü]. 2. Wählen Sie [Option]. 3. [Letzter Schritt]. Die ausführliche Anleitung mit Screenshots finden Sie hier: [Link zum Hilfeartikel]. Sieht bei Ihnen etwas anders aus? Schicken Sie mir einen Screenshot, dann gehen wir es gemeinsam durch.
Auf den passenden Artikel verweisenEin Hilfeartikel beantwortet die Frage bereits
Guten Tag [Name des Kunden], dieser Artikel beschreibt genau das: [Link zum Hilfeartikel]. Der für Sie wichtige Teil steht unter [Abschnitt]. Falls das nicht ganz zu Ihrem Vorhaben passt, schreiben Sie mir etwas mehr zu [Ziel], dann finde ich den richtigen Weg.

Abrechnung und Rechnungen

Bei Rechnungsfragen zählt jedes Detail. Übernehmen Sie Beträge und Daten immer aus Ihrem Abrechnungssystem, und fragen Sie nie nach vollständigen Karten- oder Kontodaten.

RechnungskopieDer Kunde braucht die Rechnung für seine Unterlagen oder die Buchhaltung
Guten Tag [Name des Kunden], im Anhang finden Sie Rechnung [Rechnungsnummer] für [Zeitraum]. Alle Rechnungen können Sie außerdem jederzeit unter [Link zum Rechnungsbereich] herunterladen. Wenn Firmenname, Anschrift oder USt-IdNr. anders lauten sollen, schicken Sie mir die richtigen Angaben, dann prüfe ich, wie wir die Rechnung korrigieren.
Doppelt abgebuchtEine Zahlung wurde zweimal eingezogen
Guten Tag [Name des Kunden], es tut mir leid, dass Ihnen der Betrag doppelt abgebucht wurde. Ich sehe zwei Zahlungen über [Betrag] am [Datum]. Die zweite habe ich heute erstattet, auf Ihrem Konto sollte sie innerhalb von [Anzahl] Bankarbeitstagen erscheinen.

Kontozugang und Sicherheit

Stellen Sie sicher, mit wem Sie sprechen, bevor Sie etwas ändern. Fragen Sie nie nach einem Passwort, einem Einmalcode oder vollständigen Kartendaten.

Passwort zurücksetzenDer Kunde kann sich nicht anmelden
Guten Tag [Name des Kunden], über diesen Link können Sie Ihr Passwort zurücksetzen: [Link zum Zurücksetzen]. Der Link ist [Gültigkeitsdauer] gültig. Falls die E-Mail nicht ankommt, sehen Sie bitte im Spam-Ordner nach und verwenden Sie die Adresse, die in Ihrem Konto hinterlegt ist. Unser Team wird Sie nie nach Ihrem Passwort fragen.
Konto gesperrtZu viele Fehlversuche oder eine Sicherheitssperre
Guten Tag [Name des Kunden], Ihr Konto wurde nach [Grund, z. B. mehreren fehlgeschlagenen Anmeldeversuchen] gesperrt. Zu Ihrem Schutz muss ich bestätigen, dass Sie es sind: Antworten Sie bitte von der E-Mail-Adresse, die im Konto hinterlegt ist, oder [anderer Prüfschritt]. Danach entsperre ich das Konto und gebe Ihnen Bescheid.

Funktionswünsche

Bedanken Sie sich, sagen Sie ehrlich, was mit dem Wunsch passiert, und zeigen Sie, was heute schon geht.

Wunsch erfasstEine neue Idee, die Sie nicht zusagen können
Guten Tag [Name des Kunden], vielen Dank für die Idee. Ich habe [Funktion] mit Ihrem Anwendungsfall in unser Produkt-Feedback aufgenommen: [Zusammenfassung in einem Satz]. Ob und wann sie umgesetzt wird, können wir nicht versprechen. Ihr Ticket ist aber damit verknüpft, Sie hören also von uns, falls sie eingeplant wird.
Wunsch, mit UmwegEtwas Ähnliches geht schon heute
Guten Tag [Name des Kunden], [Funktion] gibt es noch nicht, Ihren Wunsch habe ich an unser Produktteam weitergegeben. Bis dahin kommen Sie mit [Umweg] recht nah heran. So geht es: [kurze Schritte oder Link zum Hilfeartikel].

Weiterleitung und Übergabe

Sagen Sie dem Kunden, wer das Ticket jetzt hat, warum, und wann er wieder von Ihnen hört. Niemand sollte sein Problem zweimal erklären müssen.

Weiter an ein FachteamDas Ticket braucht andere Kenntnisse oder Berechtigungen
Guten Tag [Name des Kunden], dafür ist unser Team [Teamname] zuständig. Ich habe Ticket [Ticketnummer] mit allen Ihren bisherigen Angaben an [Name oder Team] übergeben, Sie müssen also nichts wiederholen. Sie erhalten bis [Uhrzeit und Tag] eine Antwort.
An die Entwicklung weitergegebenEin Fehler oder Ausfall braucht die Entwicklung
Guten Tag [Name des Kunden], ich habe Ihr Anliegen mit den Schritten, Screenshots und Kontodaten aus diesem Ticket an unsere Entwicklung weitergegeben. Ihr Ansprechpartner bleibe ich. Bis [Uhrzeit und Tag] melde ich mich bei Ihnen, früher, wenn die Ursache gefunden ist.

Warten auf den Kunden

Fragen Sie nach, bevor Sie schließen. Machen Sie die Antwort leicht und sagen Sie, was passiert, wenn keine Rückmeldung kommt.

Erste NachfrageKeine Antwort auf Ihre erste Bitte
Guten Tag [Name des Kunden], ich melde mich noch einmal zu Ticket [Ticketnummer]. Damit wir weitermachen können, fehlt uns noch [fehlende Angabe]. Antworten Sie einfach auf diese E-Mail, dann kümmere ich mich um den Rest.
Zweite NachfrageImmer noch keine Antwort
Guten Tag [Name des Kunden], zu [Anliegen] habe ich noch nichts von Ihnen gehört und möchte sichergehen, dass nichts untergegangen ist. Besteht das Problem noch? Dann brauche ich nur [fehlende Angabe]. Falls es sich erledigt hat, hilft uns auch eine kurze Antwort.

Lösung und Abschluss

Sagen Sie, was getan wurde, wie der Kunde es prüfen kann und wie er sich wieder meldet. Bitten Sie einmal um Feedback, nicht in jeder Antwort.

Gelöst, mit ZusammenfassungDas Problem ist behoben
Guten Tag [Name des Kunden], kurz zusammengefasst: [Problem] wurde durch [Ursache] ausgelöst, und wir haben es durch [Lösung] behoben. Sie sollten jetzt [Ergebnis] können. Falls noch etwas ist, antworten Sie einfach hier, dann kümmern wir uns darum.
Vor dem Schließen nachfragenSie halten es für gelöst und möchten eine Bestätigung
Guten Tag [Name des Kunden], bei uns sieht es so aus, als sei [Anliegen] behoben. Können Sie bestätigen, dass es auch bei Ihnen funktioniert? Wenn wir bis [Datum] nichts von Ihnen hören, markieren wir Ticket [Ticketnummer] als gelöst. Mit einer Antwort können Sie es jederzeit wieder öffnen.

Frist verpasst: Entschuldigung

Wenn Sie eine zugesagte Zeit verpassen, sagen Sie das zuerst, nennen Sie eine neue Zeit, die Sie halten können, und halten Sie sie dann auch.

Späte erste AntwortDas Ticket hat länger gewartet als Ihr Ziel
Guten Tag [Name des Kunden], es tut mir leid, dass unsere Antwort [Zeitraum] gedauert hat. Das ist länger, als wir es uns vornehmen. Ich habe Ihre Nachricht gelesen: [Antwort oder erster Schritt]. Bis [Uhrzeit] melde ich mich mit dem nächsten Schritt.
Zugesagtes Update verpasstSie wollten sich melden und haben es nicht getan
Guten Tag [Name des Kunden], ich hatte Ihnen ein Update bis [Uhrzeit] zugesagt und mich nicht gemeldet. Das tut mir leid. Der aktuelle Stand: [Stand]. Mein nächstes Update erhalten Sie bis [Uhrzeit], dafür habe ich mir eine Erinnerung gesetzt.

Auf Ihre Website bringen

Einen Support-Agenten aus Ihrer Website erstellen

Ihr eigener KI-Agent beantwortet solche Fragen auf Ihrer Website rund um die Uhr, aus Ihren eigenen Seiten und Dokumenten, und gibt schwierige Fälle an Sie weiter. Geben Sie Ihre Adresse ein und sehen Sie zu, wie er Ihre Website lernt. Ohne Konto.

So sieht eine gute Antwort auf ein Support-Ticket aus

Eine gute Antwort auf ein Support-Ticket bestätigt den Eingang, beantwortet die Frage oder nennt den nächsten Schritt und sagt, wann sich der Kunde auf eine Rückmeldung verlassen kann. Sprechen Sie ihn mit Namen an, fassen Sie das Problem in einem Satz zusammen, nennen Sie Schritte oder Fakten und enden Sie mit einer klaren Handlung. Die 60 Vorlagen oben sind nach Anliegen sortiert, mit [Platzhaltern] für Ticketnummern, Termine und Namen.

Das passende Anliegen findenNutzen Sie die Kategorien über der Sammlung oder suchen Sie nach einem Wort wie „Erstattung“, „gesperrt“ oder „Fehler“.
Kopieren oder anpassenKopieren Sie eine Vorlage und füllen Sie die [Platzhalter] selbst aus. Oder öffnen Sie unter einem Eintrag „Anpassen“, tragen Sie den Namen des Kunden, Ihr Unternehmen und die Fakten ein, und die KI füllt die Platzhalter, die sie füllen kann.
Vor dem Senden jedes Detail prüfenBeträge, Termine, Links und Ticketnummern stammen aus Ihren eigenen Systemen. Suchen Sie in Ihrer Antwort nach „[“, damit kein Platzhalter offen bleibt.
Oder eine eigene Antwort verbessernÖffnen Sie den Reiter „Meine Antwort verbessern“, fügen Sie Ihren Entwurf ein und erhalten Sie eine klarere Fassung. Ihre Fakten und Zusagen bleiben erhalten, und am Ende steht ein klarer nächster Schritt.

So ist eine Antwort auf ein Ticket aufgebaut

Die meisten guten Antworten haben dieselben fünf Teile. In kurzen Antworten lassen sich zwei davon zusammenfassen, aber keiner sollte fehlen.

Teil	Wozu er dient	Beispiel
Anrede mit Namen	Zeigt, dass ein Mensch das Ticket gelesen hat	„Guten Tag Frau Yılmaz,“
Das Problem in einem Satz	Zeigt, dass Sie es verstanden haben, und deckt Missverständnisse früh auf	„Seit heute Morgen ist der CSV-Export Ihrer Rechnungen leer.“
Die Antwort oder der nächste Schritt	Der eigentliche Grund für die Antwort	„Bis wir das behoben haben, exportieren Sie die Rechnungen so: …“
Wann der Kunde von Ihnen hört	Nimmt die Sorge „Hat das überhaupt jemand gesehen?“	„Ich melde mich bis Donnerstag, 15 Uhr.“
Eine Bitte an den Kunden, falls nötig	Macht das Antworten leicht	„Könnten Sie uns einen Screenshot der Fehlermeldung schicken?“

Ein Ticket, ein Thema. Schreiben Sie Schritte als nummerierte Liste, verlinken Sie den Hilfeartikel, statt ihn einzufügen, und stellen Sie alle Fragen an einer Stelle. Wenn Sie drei Dinge vom Kunden brauchen, fragen Sie in derselben Antwort nach allen dreien, nicht jeden Tag nach einem.

Erste Reaktionszeit: was zuerst rausgeht

Die erste Reaktionszeit ist die Zeit, die ein Ticket wartet, bis ein Mensch antwortet. Sie zählt, weil der Kunde bis dahin nicht weiß, ob überhaupt jemand sein Anliegen gesehen hat. Eine allgemein richtige Zahl gibt es nicht. Legen Sie für jede Priorität und jeden Kanal ein Ziel fest, das Ihr Team wirklich schafft, und veröffentlichen Sie es in Ihrem Hilfebereich, damit Kunden wissen, woran sie sind.

Eine schnelle erste Antwort mit Zeitangabe ist besser als eine langsame, perfekte.
Eine automatische Eingangsbestätigung („Wir haben Ihre E-Mail erhalten“) bestätigt nur den Empfang. Eine erste Antwort ist sie nicht, denn sie bringt das Ticket nicht weiter.
Wenn Sie das Anliegen in der ersten Antwort lösen können, tun Sie es. Wenn nicht, sagen Sie, was Sie gerade tun und wann Sie sich wieder melden.
Zählen Sie Nächte und Wochenenden mit, wenn Sie Support rund um die Uhr versprechen. Sonst nennen Sie Ihre Zeiten in der automatischen Antwort, z. B. „Mo–Fr 9–17 Uhr“.

Erste Antwort, wenn Sie die Lösung noch nicht haben

Guten Tag [Name des Kunden],

vielen Dank für Ihre Angaben zu [Problem]. Ich habe [was Sie geprüft haben] geprüft und das Anliegen an [Team] weitergegeben, das Einblick in [betroffenes System] hat. Bis [Uhrzeit und Tag] melde ich mich über Ticket [Ticketnummer] bei Ihnen, früher, wenn wir die Ursache schon vorher finden.

Textbausteine oder persönliche Antwort

Ein Textbaustein (auch Makro oder gespeicherte Antwort) spart Tipparbeit. Wirkt eine Antwort auf einen verärgerten Kunden aber wie ein Textbaustein, kostet das Vertrauen. Setzen Sie beides bewusst ein.

Vorlage unverändert senden

Links zum Zurücksetzen des Passworts
Rechnungskopien
Updates zu einer bekannten Störung
Abschluss ohne Rückmeldung
Terminvereinbarung für ein Gespräch

Vorher persönlich anpassen

Ein verärgerter Kunde oder einer, der sich zum wiederholten Mal meldet
Eine Fehlermeldung mit eigenen Schritten des Kunden
Jede Entscheidung über Erstattung oder Abrechnung
Jede Antwort, die Nein sagt
Die zweite Antwort im selben Ticket

Eine einfache Regel: Behalten Sie Aufbau und Fakten der Vorlage und schreiben Sie den ersten Satz so um, dass er zeigt, dass Sie das Ticket gelesen haben. „Danke für die genaue Beschreibung, wie der Exportfehler entsteht“ sagt mehr als „Vielen Dank für Ihre Anfrage an unseren Kundenservice“, und es kostet zehn Sekunden.

Vorher und nachher: drei Antworten auf Tickets

Die schwachen Fassungen unten sind weit verbreitet. Die besseren nutzen dieselben Fakten.

Fehlermeldung. Schwach: „Vielen Dank für Ihre Nachricht. Wir haben Ihr Anliegen an die zuständige Abteilung weitergeleitet.“ Der Kunde weiß danach immer noch nicht, ob jemand den Fehler nachstellen konnte, wer ihn bearbeitet und wann er etwas hört.

Fehlermeldung, besser

Guten Tag Herr Wagner,

vielen Dank für die genaue Beschreibung. Wir konnten den Fehler nachstellen: Die Schaltfläche „Speichern“ bleibt grau, wenn ein Artikel mehr als 20 Varianten hat. Unsere Entwicklung kümmert sich jetzt darum. Bis die Korrektur live ist, können Sie speichern, indem Sie die Varianten in kleineren Gruppen bearbeiten. Ich melde mich bis Freitag in diesem Ticket, früher, wenn die Korrektur schon vorher kommt.

Erstattungswunsch. Schwach: „Leider können wir Ihrem Anliegen gemäß unseren Richtlinien nicht entsprechen.“ Das ist eine Absage ohne Grund und ohne Angebot.

Erstattungswunsch, besser

Guten Tag Frau Hoffmann,

vielen Dank für Ihre Erklärung. Ihre Bestellung wurde am [Datum] zugestellt, und nach unseren Rückgabebedingungen ist eine Erstattung bis [Anzahl] Tage nach Zustellung möglich ([Link zu den Bedingungen]). Deshalb kann ich den Betrag jetzt nicht erstatten. Anbieten kann ich Ihnen [Alternative, z. B. einen Gutschein oder einen Umtausch]. Wenn Sie das möchten, antworten Sie einfach mit „Ja“, dann richte ich es noch heute ein.

Warten auf den Kunden. Schwach: „Wir kommen auf Ihre Anfrage zurück und bitten um Rückmeldung.“ Hier steht weder, was fehlt, noch, was als Nächstes passiert.

Nachfrage, besser

Guten Tag Herr Schulz,

damit Ihre Domain fertig eingerichtet werden kann, fehlt mir noch eine Sache: ein Screenshot Ihrer DNS-Einstellungen. Sobald ich ihn habe, dauert der Rest bei uns etwa zehn Minuten. Wenn ich bis [Datum] nichts von Ihnen höre, schließe ich das Ticket. Mit einer Antwort können Sie es jederzeit wieder aufnehmen.

Mit welchen Vorlagen Sie anfangen, nach Team

Team	Häufige Tickets	Beginnen Sie mit diesen Gruppen
Onlineshop	„Wo ist meine Bestellung?“, Retouren, beschädigte Ware, Probleme mit PayPal, Klarna oder Kauf auf Rechnung	Eingangsbestätigung, Abrechnung und Rechnungen, Warten auf den Kunden
Software (SaaS)	Fehler, Fragen zur Bedienung, Tarifwechsel, Funktionswünsche	Fehlermeldungen, Bedienung und Funktionen, Funktionswünsche
IT-Helpdesk	Passwort zurücksetzen, Zugriffsanfragen, Probleme mit Hard- und Software	Kontozugang, Weiterleitung und Übergabe, Lösung und Abschluss
Agenturen und Dienstleister	Fragen zum Leistungsumfang, Rechnungen, Fristen	Abrechnung und Rechnungen, Warten auf den Kunden, Frist verpasst
Apps und Marktplätze	Gesperrte Konten, verdächtige Aktivität, Streitfälle	Kontozugang, Weiterleitung und Übergabe, Frist verpasst

Jedes Team braucht die Gruppen für die erste Antwort und den Abschluss. Den Rest nehmen Sie dazu, sobald die entsprechenden Tickets kommen.

Häufige Fehler in Ticket-Antworten

Einen Termin zusagen, den Sie nicht in der Hand haben, etwa ein Datum für eine Korrektur, das die Entwicklung noch nicht festgelegt hat.
Nach Angaben fragen, die schon im Ticket stehen.
Fragen über mehrere Absätze verteilen. Stellen Sie sie gesammelt, als nummerierte Liste.
Ein Ticket schließen, ohne zu sagen, was behoben wurde und wie sich der Kunde wieder meldet.
Eine Antwort mit offenem [Platzhalter] senden. Suchen Sie vor dem Senden nach „[“.
Sich dreimal in einer Antwort entschuldigen. Einmal genügt, und zwar für das, was wirklich schiefgelaufen ist.
Nach einem Passwort, einem Einmalcode oder vollständigen Kartendaten fragen. Keine Support-Antwort braucht das.
Ein Ticket ohne Verlauf an ein anderes Team geben, sodass der Kunde alles noch einmal erklären muss.

Wie ein KI-Agent dieselben Tickets auf Ihrer Website beantwortet

Viele Tickets sind Fragen, die Ihre Website längst beantwortet: wie etwas funktioniert, wo die Rechnung zu finden ist, was in den Erstattungsbedingungen steht. Ein KI-Agent für den Kundenservice, der aus Ihren eigenen Seiten lernt, beantwortet solche Fragen direkt im Chat, um 2 Uhr nachts genauso wie mittags. So werden weniger davon zu Tickets.

Kann er etwas nicht lösen oder möchte der Besucher mit einem Menschen sprechen, übergibt er das Gespräch an Ihr Team. Sie legen Themen fest, die immer an einen Menschen gehen, etwa „Erstattung“ oder „Beschwerde“. Ihr Team erhält eine E-Mail-Benachrichtigung, sieht den gesamten Chat und kann übernehmen, der Kunde muss sich also nicht wiederholen. Außerhalb Ihrer Geschäftszeiten sagt er dem Besucher, wann ein Mensch antwortet.

Eine Frage zur Bedienung, dann eine Abrechnungsfrage, die an einen Menschen geht

Wie füge ich eine Kollegin zu meinem Konto hinzu?

Öffnen Sie „Einstellungen“, dann „Team“, und wählen Sie „Einladen“. Geben Sie die E-Mail-Adresse ein und wählen Sie eine Rolle. Ihre Kollegin erhält dann eine Einladung per E-Mail.

Von der Seite: Team verwalten

Danke. Außerdem wurde mir diesen Monat wohl doppelt abgebucht.

Das tut mir leid. Ich habe diesen Chat mit Ihrer Nachricht an unser Abrechnungsteam übergeben. Ein Mitarbeiter antwortet Ihnen hier und per E-Mail.

An einen Menschen übergeben: Abrechnung

Wiederkehrende Fragen beantworten, bevor sie zu Tickets werden

Erstellen Sie einen Support-Agenten aus Ihrer Website. Er antwortet aus Ihren eigenen Seiten und übergibt alles andere an Ihr Team.

Zum KI-Kundenservice-Agenten

Häufige Fragen

Was gehört in die erste Antwort auf ein Support-Ticket?

Bestätigen Sie den Eingang, fassen Sie das Problem in einem Satz zusammen und beantworten Sie es entweder gleich oder sagen Sie, was Sie als Nächstes tun und wann sich der Kunde auf eine Rückmeldung verlassen kann. Wenn Sie weitere Angaben brauchen, fragen Sie schon in dieser ersten Antwort nach allen.

Wie schnell sollte man auf ein Support-Ticket antworten?

Einen allgemeinen Standard gibt es nicht. Legen Sie für jede Priorität und jeden Kanal eine Zielzeit für die erste Reaktion fest, die Ihr Team jeden Tag schafft, veröffentlichen Sie sie und messen Sie sich daran. Eine schnelle Antwort mit Zeitangabe ist besser als eine langsame, vollständige.

Wie schreibt man eine Abschlussnachricht für ein Ticket?

Nennen Sie das Problem, was es behoben hat und wie der Kunde das prüfen kann. Sagen Sie dann, wie er sich wieder meldet, falls es erneut auftritt. Wenn Sie um Feedback bitten, dann einmal und mit einem einzigen Link.

Was ist der Unterschied zwischen Makro und Textbaustein?

Im Alltag meinen beide dasselbe: eine gespeicherte Antwort, die Sie einfügen, statt sie zu tippen. In manchen Helpdesks wie Zendesk kann ein Makro aber zusätzlich das Ticket selbst ändern, etwa Status, Tags oder die zuständige Person.

Kann ich die Vorlagen in Zendesk, Freshdesk, Gmail oder Outlook nutzen?

Ja. Es ist reiner Text. Speichern Sie die Vorlagen als Textbausteine oder Makros und ersetzen Sie unsere [Platzhalter in eckigen Klammern] durch die Platzhalter Ihres Helpdesks, wo es welche gibt, etwa für die Ticketnummer oder den Namen des Kunden.

Testen Sie es auf Ihrer Website

Geben Sie Ihre Adresse ein und sehen Sie zu, wie der Chatbot Ihre Seiten lernt. Ohne Konto und ohne Karte.

Erstellen Sie KI-Agenten für den Kundenservice und machen Sie Website-Besucher zu Kunden, auf Basis Ihrer eigenen Website. Kostenlos einrichten und testen.

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