Gerador de persona de cliente

Descreva o seu negócio ou informe uma página do seu site. Receba duas personas, ou buyer personas, com o que elas querem, o que atrapalha, como escolhem, as objeções e as perguntas que fazem antes de comprar.

ResultadoExemplo

Versão 1

Persona 1: O autônomo no primeiro ano Quem é: Um designer ou programador no primeiro ou no segundo ano como autônomo no Brasil, trabalhando sozinho de casa, com poucos clientes fixos. O que quer conseguir: Emitir nota fiscal e pagar os impostos certos sem virar contador, e saber quanto vai pagar antes de levar um susto. O que atrapalha: “Não sei se posso continuar no MEI”; “Guardo os comprovantes numa pasta e em três aplicativos”; “Tenho medo de perder um prazo e pagar multa.” Como escolhe: Compara alguns contadores e aplicativos pela mensalidade fixa, pede indicação para outros autônomos e confia em quem explica as coisas em palavras simples. Objeções: “Não dá para fazer sozinho com um aplicativo?”; “Vale pagar mensalidade se a minha renda varia todo mês?”; “Vocês entendem o trabalho de autônomo?” Perguntas que faz ao seu agente de chat: - O que exatamente está incluído na mensalidade? - Vocês emitem a minha nota fiscal ou me ensinam a emitir? - Quando eu preciso deixar de ser MEI? - O que eu preciso mandar para vocês, e quando? - Posso começar no meio do ano? Mensagem que funciona: A gente cuida da contabilidade e dos impostos, e você sabe quanto vai pagar bem antes do prazo.

Versão 2

Persona 2: O dono de pequena agência Quem é: Um autônomo que virou uma pequena agência de [número] pessoas, com clientes fixos e os primeiros prestadores de serviço ou funcionários. O que quer conseguir: Manter as contas em ordem enquanto o negócio cresce e entender o fluxo de caixa o bastante para planejar contratações. O que atrapalha: “A contabilidade não acompanhou o crescimento”; “Não sei quando preciso mudar o tipo de empresa”; “A parte administrativa está comendo o tempo dos clientes.” Como escolhe: Compara pela experiência com agências, pela rapidez nas respostas e por ter uma pessoa só cuidando da conta. Pode decidir junto com um sócio. Objeções: “Já temos alguém que faz a contabilidade meio período”; “Trocar no meio do ano parece complicado”; “A mensalidade vai subir quando a gente crescer?” Perguntas que faz ao seu agente de chat: - Vocês atendem pequenas agências ou só autônomos? - Como a mensalidade muda quando contratamos mais gente? - Vocês assumem a contabilidade no meio do ano? - Vamos ter um contato fixo? - Em quanto tempo vocês respondem as dúvidas? Mensagem que funciona: Uma contabilidade que acompanha a sua agência, com uma pessoa que conhece o seu negócio.

Escrito por IA. Leia antes de enviar.

O que é uma persona de cliente

Uma persona, ou buyer persona, é um perfil curto de um tipo de cliente para quem você vende: o papel e a situação dele, o que quer conseguir, o que atrapalha, como escolhe e o que o faz hesitar. Ela é um arquétipo montado com o que você sabe dos clientes reais, não uma pessoa inventada com nome e foto. Use para decidir o que as suas páginas, os seus e-mails e as suas respostas de venda devem dizer.

Escolha a fonteDescreva o seu negócio ou informe uma página pública, como a página inicial ou a de um produto. A ferramenta lê só essa página.
Diga o que você sabe dos seus clientesQuem compra, por que e o que pergunta. Isso pesa mais do que qualquer outra coisa que você digitar.
Diga o mercado (opcional)Um país ou uma região, para as situações e as palavras combinarem.
Compare com conversas reaisConfira as duas personas com as suas últimas conversas de venda e de chat e corrija o que não bater.

Modelo de persona

Estas são as linhas que o gerador preenche. Copie o modelo para escrever as suas.

Modelo de persona

Persona: [um rótulo pelo papel, como “A dona de clínica no primeiro negócio”]
Quem é: [papel, situação, tamanho da empresa ou da família]
O que quer conseguir: [o objetivo]
O que atrapalha: [dor 1]; [dor 2]; [dor 3]
Como escolhe: [o que compara, quem mais decide, o que a faz confiar num vendedor]
Objeções: [três coisas que diz antes de comprar]
Perguntas que faz ao seu agente de chat: [cinco perguntas, com as palavras dela]
Mensagem que funciona: [uma frase]

Boas informações

Perguntas que aparecem em reuniões de venda e no chat.
Por que os clientes compraram, e por que os negócios perdidos não fecharam.
Palavras tiradas de avaliações e de e-mails de atendimento.

Informações fracas

Idade e hobbies sem relação com a compra.
Nomes inventados e percentuais que ninguém mediu.
O que você gostaria que os clientes quisessem.

Exemplo de persona

Um exemplo inventado para uma empresa que vende software de agendamento para clínicas.

Exemplo: a dona de clínica no primeiro negócio

Persona: A dona de clínica no primeiro negócio
Quem é: Uma fisioterapeuta que abriu a própria clínica nos últimos dois anos, com uma recepcionista ou nenhuma.
O que quer conseguir: Encher a agenda sem passar as noites cuidando da parte administrativa.
O que atrapalha: “Perco ligações enquanto estou atendendo”; “Toda semana um paciente falta e eu perco o horário”; “Não tenho tempo para aprender um sistema novo.”
Como escolhe: Compara duas ou três ferramentas pelo preço e pela facilidade de configurar, pergunta para outros donos de clínica e confia mais num teste grátis do que numa demonstração.
Objeções: “Meus pacientes são mais velhos e preferem ligar”; “Não cabe mais uma assinatura no orçamento”; “Passar a minha agenda para lá parece muito trabalho.”
Mensagem que funciona: O paciente marca sozinho, e você ganha as suas noites de volta.

Erros comuns

Precisão falsa: um nome, uma idade e uma renda que ninguém mediu. Deixe de fora o que você não sabe.
Personas demais. Comece pelos um ou dois grupos que mais importam para as suas vendas.
Dados demográficos em vez de decisões. O que importa é como a pessoa escolhe e o que a faz parar.
Escrever uma vez e esquecer. Atualize quando as perguntas que você ouve mudarem.

Transforme as perguntas das personas no conhecimento do seu agente de vendas

As linhas “Perguntas que faz ao seu agente de chat” são uma lista do que o seu site precisa responder.

Confira cada pergunta nas suas páginas. Se a resposta não está lá, acrescente uma página ou uma pergunta frequente. Um agente de vendas da LuckPanda responde com base no seu site, nos seus documentos e nas suas perguntas frequentes, faz no máximo duas ou três perguntas curtas para entender o que o visitante precisa e recomenda um próximo passo com link. Quando o visitante deixa um e-mail ou telefone e mostra interesse em comprar, ele salva o lead com a necessidade, o que a pessoa usa hoje, a urgência e o porte.

Responda as perguntas dos seus compradores antes que eles saiam

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Perguntas frequentes

O que é persona?

É um perfil curto de um tipo de cliente: a situação, os objetivos, as dores, como escolhe e as objeções. É montada com o que você sabe dos clientes reais e usada para orientar o marketing e as vendas.

Qual a diferença entre persona e buyer persona?

A maioria das pessoas usa os dois termos para a mesma coisa. “Buyer persona” põe o peso na compra: quem decide, o que compara e o que faz a pessoa dizer sim.

Quantas personas eu preciso ter?

Comece com uma ou duas, para os clientes que mais importam nas suas vendas. Crie outra só quando um grupo comprar por motivos claramente diferentes.

A ferramenta lê o meu site inteiro?

Não. Com “Uma página do site” escolhido, ela lê o texto da página pública que você informar (só o começo, se a página for muito longa). Páginas que pedem login não podem ser lidas.

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