Générateur de persona marketing

Décrivez votre activité ou donnez une page de votre site. Vous obtenez deux personas acheteurs : ce qu’ils veulent, ce qui les freine, comment ils choisissent, leurs objections et les questions qu’ils posent avant d’acheter.

RésultatExemple

Version 1

Persona 1 : L’indépendant de première année Qui c’est : Un graphiste ou un développeur indépendant en France depuis un ou deux ans, qui travaille seul depuis chez lui pour quelques clients. Ce qu’il veut obtenir : Faire ses déclarations correctement du premier coup et savoir ce qu’il doit avant l’échéance, sans devenir comptable. Ce qui le freine : « Je ne sais pas quels frais je peux déduire » ; « Mes justificatifs sont dans une boîte à chaussures et trois applications » ; « J’ai peur de rater une échéance et d’avoir une pénalité. » Comment il choisit : Compare quelques comptables et applications sur le forfait mensuel, demande des noms à d’autres indépendants, et fait confiance à qui explique les choses simplement. Objections : « Je ne peux pas le faire moi-même avec un logiciel ? » ; « Un forfait mensuel vaut-il le coup quand mes revenus varient ? » ; « Comprendrez-vous le travail en indépendant ? » Questions posées à votre agent de chat : - Qu’est-ce qui est compris dans le forfait mensuel ? - Pouvez-vous faire mes déclarations à ma place ? - Quels frais puis-je déduire en tant qu’indépendant ? - Que dois-je vous envoyer, et quand ? - Puis-je commencer en cours d’année ? Le message qui marche : Nous tenons vos comptes et faisons vos déclarations, pour que vous sachiez ce que vous devez bien avant l’échéance.

Version 2

Persona 2 : La fondatrice d’une petite agence Qui c’est : Une ancienne indépendante devenue une petite agence de [nombre] personnes, avec des clients réguliers et ses premiers sous-traitants ou salariés. Ce qu’elle veut obtenir : Garder des comptes en ordre pendant que l’activité grandit, et comprendre sa trésorerie assez bien pour prévoir ses embauches. Ce qui la freine : « Ma comptabilité n’a pas suivi la croissance » ; « Je ne sais pas quand je dois changer de statut » ; « L’administratif mange le temps des clients. » Comment elle choisit : Compare l’expérience avec les agences, la rapidité des réponses, et le fait d’avoir un seul interlocuteur. Peut décider avec un associé. Objections : « Quelqu’un fait déjà nos comptes à temps partiel » ; « Changer en cours d’année, ça a l’air compliqué » ; « Le forfait va-t-il exploser quand on grandira ? » Questions posées à votre agent de chat : - Travaillez-vous avec des petites agences, ou seulement des indépendants ? - Comment le forfait évolue-t-il quand on embauche ? - Pouvez-vous reprendre le dossier de notre comptable en cours d’année ? - Aurons-nous un interlocuteur attitré ? - En combien de temps répondez-vous aux questions ? Le message qui marche : Une comptabilité qui suit votre agence, avec une personne qui connaît votre activité.

Rédigé par une IA. Relisez-le avant de l’envoyer.

Qu’est-ce qu’un persona marketing ?

Un persona marketing, ou persona acheteur, est le portrait court d’un type de client : son rôle et sa situation, ce qu’il veut obtenir, ce qui le freine, comment il choisit et ce qui le fait hésiter. C’est un archétype construit à partir de ce que vous savez de vos vrais clients, pas une personne inventée avec un prénom et une photo. Il sert à décider ce que vos pages, vos e-mails et vos réponses commerciales doivent dire.

Choisissez la sourceDécrivez votre activité, ou donnez une page publique, comme votre page d’accueil ou une page produit. L’outil ne lit que cette page.
Dites ce que vous savez de vos clientsQui achète, pourquoi, et ce qu’ils demandent. C’est ce qui compte le plus dans ce que vous saisissez.
Ajoutez le marché (facultatif)Un pays ou une région, pour que les situations et les mots collent.
Confrontez-les aux vraies conversationsComparez les deux personas avec vos derniers appels commerciaux et vos discussions, et corrigez ce qui ne colle pas.

Modèle de persona marketing

Voici les lignes que le générateur remplit. Copiez le modèle pour écrire le vôtre.

Modèle de persona

Persona : [un intitulé par rôle, comme « La kiné qui vient d’ouvrir son cabinet »]
Qui c’est : [rôle, situation, taille de l’entreprise ou du foyer]
Ce qu’il veut obtenir : [son objectif]
Ce qui le freine : [frein 1] ; [frein 2] ; [frein 3]
Comment il choisit : [ce qu’il compare, qui d’autre décide, ce qui lui donne confiance]
Objections : [trois phrases qu’il dit avant d’acheter]
Questions posées à votre agent de chat : [cinq questions, avec ses mots]
Le message qui marche : [une phrase]

Bonnes sources

Les questions des appels commerciaux et des discussions.
Pourquoi les clients ont acheté, et pourquoi les affaires perdues n’ont pas abouti.
Les mots des avis et des e-mails au support.

Sources faibles

L’âge et les loisirs, sans lien avec l’achat.
Des prénoms inventés et des pourcentages que personne n’a mesurés.
Ce que vous aimeriez que vos clients veuillent.

Exemple de persona marketing

Un exemple inventé, pour une entreprise qui vend un logiciel de prise de rendez-vous en ligne aux cabinets de santé.

Exemple : la praticienne qui vient de s’installer

Persona : La praticienne qui vient de s’installer
Qui c’est : Une kinésithérapeute qui a ouvert son propre cabinet il y a moins de deux ans, avec une secrétaire ou sans.
Ce qu’elle veut obtenir : Remplir son agenda sans passer ses soirées sur l’administratif.
Ce qui la freine : « Je rate des appels quand je suis avec un patient » ; « Les rendez-vous non honorés me coûtent un créneau chaque semaine » ; « Je n’ai pas le temps d’apprendre un nouveau logiciel. »
Comment elle choisit : Compare deux ou trois outils sur le prix et la facilité de mise en place, demande à des confrères, préfère un essai gratuit à une démonstration.
Objections : « Mes patients sont âgés et préfèrent appeler » ; « Je ne peux pas me permettre un abonnement de plus » ; « Transférer mes rendez-vous, c’est du travail. »
Le message qui marche : Vos patients prennent rendez-vous seuls, et vous retrouvez vos soirées.

Les erreurs fréquentes

La fausse précision : un prénom, un âge et un salaire que personne n’a mesurés. Laissez de côté ce que vous ne savez pas.
Trop de personas. Commencez par les un ou deux groupes qui comptent le plus pour vos ventes.
De la démographie au lieu des décisions. Ce qui compte, c’est comment ils choisissent et ce qui les arrête.
Les écrire une fois pour toutes. Mettez-les à jour quand les questions que vous entendez changent.

Faites des questions de vos personas la base de votre agent commercial

Les lignes « Questions posées à votre agent de chat » forment la liste de ce que votre site doit expliquer.

Vérifiez chaque question sur vos pages. Si la réponse n’y est pas, ajoutez-la en page ou en FAQ. Un agent commercial LuckPanda répond à partir de votre site, de vos documents et de vos FAQ, pose au plus deux ou trois questions courtes pour comprendre le besoin du visiteur, et recommande une seule étape suivante, avec un lien. Quand un visiteur laisse un e-mail ou un numéro et montre une intention d’achat, il enregistre le prospect avec son besoin, ce qu’il utilise aujourd’hui, l’urgence et la taille.

Répondez aux questions de vos acheteurs avant qu’ils partent

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Questions fréquentes

Qu’est-ce qu’un persona marketing ?

Le portrait court d’un type de client : sa situation, ses objectifs, ses freins, sa façon de choisir et ses objections. Il est construit à partir de ce que vous savez de vos vrais clients et sert à orienter votre marketing et vos ventes.

Quelle différence entre persona marketing et buyer persona ?

La plupart des gens emploient les deux pour la même chose. « Buyer persona », ou persona acheteur, met l’accent sur l’achat : qui décide, ce qu’il compare et ce qui le fait dire oui.

Combien de personas faut-il ?

Commencez par un ou deux, pour les clients qui comptent le plus dans vos ventes. N’en ajoutez un que lorsqu’un groupe achète pour des raisons nettement différentes.

L’outil peut-il lire tout mon site ?

Non. Avec « Une page web », il lit le texte de la seule page publique que vous donnez (le début, pour une page très longue). Les pages derrière une connexion ne peuvent pas être lues.

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