Русский

Бесплатный инструмент

Генератор портрета клиента

Опишите свой бизнес или укажите одну страницу сайта. Получите два портрета покупателя: чего они хотят, что им мешает, как они выбирают, их возражения и вопросы, которые они задают перед покупкой.

РезультатПример

Вариант 1

Портрет 1: Начинающий фрилансер Кто это: Дизайнер или разработчик в первый-второй год работы как ИП в Казахстане, работает один из дома, у него несколько постоянных заказчиков. Чего хочет добиться: С первого раза правильно сдать отчётность и заранее знать, сколько платить, не становясь бухгалтером. Что мешает: «Понятия не имею, какие расходы можно учесть»; «Чеки лежат в коробке и в трёх приложениях»; «Боюсь пропустить срок и получить штраф». Как выбирает: Сравнивает нескольких бухгалтеров и сервисы по фиксированной цене в месяц, спрашивает у знакомых фрилансеров и доверяет тем, кто объясняет простыми словами. Возражения: «А нельзя просто сделать всё самому в приложении?»; «Стоит ли платить каждый месяц, если доход то есть, то нет?»; «Вы разбираетесь в работе фрилансеров?» Вопросы чат-агенту: - Что именно входит в ежемесячную плату? - Вы сдадите отчётность за меня? - Какие расходы фрилансер может учесть? - Что и когда нужно вам присылать? - Можно начать с середины года? Сообщение, которое работает: Мы ведём учёт и сдаём отчётность, а вы заранее знаете, сколько платить.

Вариант 2

Портрет 2: Основатель небольшого агентства Кто это: Фрилансер, который вырос в агентство из [количество] человек, с постоянными клиентами и первыми подрядчиками или сотрудниками. Чего хочет добиться: Держать учёт в порядке по мере роста и понимать денежный поток настолько, чтобы планировать найм. Что мешает: «Бухгалтерия не успевает за бизнесом»; «Не понимаю, когда пора менять форму работы»; «Бумажная работа съедает время на клиентов». Как выбирает: Сравнивает по опыту работы с агентствами, скорости ответов и тому, ведёт ли его один человек. Может решать вместе с партнёром. Возражения: «У нас уже есть бухгалтер на полставки»; «Переходить в середине года — хлопотно»; «Цена вырастет, когда мы вырастем?» Вопросы чат-агенту: - Вы работаете с небольшими агентствами или только с фрилансерами? - Как меняется цена, когда появляются сотрудники? - Можете принять дела у нашего бухгалтера в середине года? - У нас будет один ответственный человек? - Как быстро вы отвечаете на вопросы? Сообщение, которое работает: Учёт, который успевает за вашим агентством, и один человек, который знает ваш бизнес.

Текст написан ИИ. Прочитайте его перед отправкой.

Что такое портрет клиента

Портрет клиента (buyer persona) — короткое описание одного типа покупателей: их роль и ситуация, чего они хотят добиться, что мешает, как выбирают и что заставляет сомневаться. Это обобщённый образ, собранный из того, что вы знаете о реальных клиентах, а не выдуманный человек с именем и фотографией. По нему решают, что писать на страницах, в письмах и в ответах отдела продаж.

Выберите источникОпишите бизнес или укажите одну публичную страницу, например главную или страницу товара. Инструмент читает только её.
Расскажите, что знаете о клиентахКто покупает, почему и о чём спрашивает. Это важнее всего, что вы введёте.
Добавьте рынок (необязательно)Страну или регион, чтобы ситуации и формулировки подходили.
Сверьте с реальными разговорамиСравните портреты с недавними звонками и чатами и исправьте то, что не совпадает.

Шаблон портрета клиента

Строки, которые заполняет генератор. Скопируйте шаблон, чтобы написать портрет самостоятельно.

Шаблон портрета клиента

Портрет: [название по роли, например «Владелец первой клиники»]
Кто это: [роль, ситуация, размер компании или семьи]
Чего хочет добиться: [цель]
Что мешает: [боль 1]; [боль 2]; [боль 3]
Как выбирает: [что сравнивает, кто ещё решает, что вызывает доверие к продавцу]
Возражения: [три фразы перед покупкой]
Вопросы чат-агенту: [пять вопросов его словами]
Сообщение, которое работает: [одно предложение]

Хорошие исходные данные

Вопросы из звонков и чатов.
Почему клиенты купили и почему сорвались сделки.
Слова из отзывов и писем в поддержку.

Слабые исходные данные

Возраст и хобби без связи с покупкой.
Выдуманные имена и проценты, которые никто не измерял.
То, чего вам хотелось бы от клиентов.

Пример портрета клиента

Придуманный пример для компании, которая продаёт клиникам программу онлайн-записи.

Пример: владелец первой клиники

Портрет: Владелец первой клиники
Кто это: Специалист, который за последние два года открыл свою клинику; администратор один или его нет.
Чего хочет добиться: Заполнить расписание и не сидеть вечерами за бумажной работой.
Что мешает: «Пропускаю звонки, пока принимаю пациента»; «Неявки каждую неделю съедают окно»; «Нет времени осваивать новую программу».
Как выбирает: Сравнивает две-три программы по цене и простоте настройки, спрашивает коллег, больше доверяет бесплатному пробному периоду, чем демонстрации.
Возражения: «Мои пациенты постарше и предпочитают звонить»; «Ещё одна подписка мне не по карману»; «Переносить записи — это долго».
Сообщение, которое работает: Пациенты записываются сами, а у вас снова есть свободные вечера.

Частые ошибки

Ложная точность: имя, возраст и доход, которые никто не измерял. Не пишите того, чего не знаете.
Слишком много портретов. Начните с одной-двух групп, которые важнее всего для продаж.
Демография вместо решений. Важно, как человек выбирает и что его останавливает.
Написать один раз и забыть. Обновляйте портреты, когда меняются вопросы клиентов.

Вопросы из портрета — в знания агента продаж

Строки «Вопросы чат-агенту» — это список того, на что должен отвечать ваш сайт.

Проверьте каждый вопрос по своим страницам. Если ответа нет, добавьте страницу или вопрос в FAQ. ИИ-агент продаж LuckPanda отвечает по вашему сайту, документам и FAQ, задаёт не больше двух-трёх коротких вопросов, чтобы понять, что нужно посетителю, и рекомендует один подходящий следующий шаг со ссылкой. Когда посетитель оставляет почту или телефон и готов купить, агент сохраняет заявку с его задачей, тем, чем он пользуется сейчас, срочностью и масштабом.

Отвечайте на вопросы покупателей, пока они не ушли

Создайте ИИ-агента продаж по своему сайту и бесплатно протестируйте до запуска.

ИИ-агент продаж

Частые вопросы

Что такое портрет клиента?

Короткое описание одного типа покупателей: их ситуация, цели, боли, как они выбирают и какие у них возражения. Его составляют по тому, что известно о реальных клиентах, и используют в маркетинге и продажах.

Чем портрет клиента отличается от портрета целевой аудитории?

Часто это одно и то же. Портрет клиента, или buyer persona, делает упор на покупке: кто принимает решение, что сравнивает и что заставляет сказать «да».

Сколько портретов клиента нужно?

Начните с одного-двух, для клиентов, которые важнее всего для продаж. Добавляйте новый, только когда какая-то группа покупает по явно другим причинам.

Инструмент прочитает весь мой сайт?

Нет. С источником «Веб-страница» он читает текст одной публичной страницы, которую вы укажете (для очень длинной — её начало). Страницы за входом в аккаунт прочитать нельзя.

Попробуйте на своём сайте

Вставьте адрес и посмотрите, как чат-бот изучает ваши страницы. Без аккаунта и без карты.

Создавайте агентов поддержки клиентов и превращайте посетителей сайта в покупателей на основе вашего собственного сайта. Настройка и тест бесплатны.

Эта страница на других языках