luckpandaمولّد رسائل الرد الآلي
اكتب رد غياب للبريد، أو ردًا لمحادثة الموقع خارج ساعات العمل، أو إشعار إجازة عيد، أو رسالة غياب لواتساب وإنستغرام. اختر النوع، وأضف موعد عودتك، واحصل على ثلاث صيغ تنسخها.
كتبه الذكاء الاصطناعي. راجعه قبل إرساله.
أنشئ وكيل دعم من موقعك
يجيب وكيل الذكاء الاصطناعي الخاص بك عن أسئلة كهذه على موقعك ليلًا ونهارًا، اعتمادًا على صفحاتك ومستنداتك، ويحيل إليك الحالات الصعبة. الصق عنوان موقعك وشاهده يتعلّمه. دون حساب.
ماذا تكتب في رسالة الرد الآلي
رسالة الرد الآلي رد تلقائي يخبر الناس أن رسالتهم وصلت، ومتى سترد، وبمن يتصلون إن كان الأمر لا ينتظر. اجعلها ثلاث أو أربع جمل قصيرة: موعد عودتك، وجهة اتصال واحدة للأمور العاجلة، وأين يجدون الإجابات في الأثناء. لا تذكر سبب غيابك، ولا تَعِد بموعد رد لا تستطيع الالتزام به.
- اختر النوعغياب عن المكتب للبريد، وخارج ساعات العمل لمحادثة الموقع أو الهاتف، وإجازة لإغلاق مخطط كالأعياد، وغياب لواتساب أو إنستغرام أو فيسبوك.
- قل متى سترداكتب تاريخًا أو وقتًا، مثل «الأحد 22 مارس» أو «التاسعة صباح الغد». وإن تركته فارغًا، يأتي الرد بفراغ [تاريخ العودة] لتملأه.
- أضف جهة اتصال عاجلة وأي خدمة ذاتيةزميلًا، أو بريد الدعم، أو صفحة مساعدة. لا يدخل الرد إلا ما تكتبه أنت؛ لا يُختلق شيء.
- اختر النبرة وانسخ صيغةتحصل على ثلاث صيغ. املأ أي [فراغات]، واقرأ الرد مرة، ثم الصقه في إعدادات بريدك أو المحادثة أو واتساب.
ما يحتاجه كل رد آلي
أيًّا كانت القناة، يؤدي الرد الآلي الجيد المهام الأربع نفسها. وما زاد عليها غالبًا لا حاجة إليه.
- يؤكد أن الرسالة وصلت، فلا يرسلها أحد مرتين.
- يقول متى سيرد شخص: تاريخ، أو وقت، أو «يوم العمل التالي».
- يعطي طريقًا واحدًا للأمور العاجلة، إن وُجد.
- يشير إلى خدمة ذاتية تجيب عن الأسئلة الشائعة: تتبع الطلب، أو صفحة مساعدة، أو الحجز عبر الإنترنت.
| النوع | أين يُستخدم | الطول | يجب أن يتضمن |
|---|---|---|---|
| غياب عن المكتب | الرد التلقائي في البريد لشخص أو فريق | من ثلاث إلى خمس جمل، مع سطر موضوع | تاريخ العودة، جهة اتصال عاجلة |
| خارج ساعات العمل | محادثة الموقع، نموذج التواصل، خط الهاتف | من جملتين إلى أربع | ساعات العمل، موعد الرد |
| إجازة | البريد والمحادثة، أثناء إغلاق مخطط مثل إجازة العيد | من ثلاث إلى خمس جمل | أيام الإغلاق، موعد العودة، ما يخص الطلبات والتوصيل |
| غياب | واتساب للأعمال، إنستغرام، فيسبوك | أقل من 60 كلمة | موعد الرد، ورابط واحد على الأكثر |
أمثلة على رسائل الغياب عن المكتب
انسخ مثالًا، ثم ضع بياناتك مكان [الفراغات].
الموضوع: خارج المكتب حتى [تاريخ العودة] شكرًا لرسالتك. أنا خارج المكتب وأعود يوم [تاريخ العودة]، وسأرد عليك حينها. وللأمور العاجلة، يرجى التواصل مع [اسم الزميل] على [بريد الزميل].
الموضوع: غائب حتى [تاريخ العودة] شكرًا لرسالتك. أنا في إجازة ولا أطّلع على البريد إلا نادرًا حتى [تاريخ العودة]. سأرد عليك فور عودتي.
الموضوع: وصلتنا رسالتك شكرًا لتواصلك مع [اسم الفريق]. فريقنا في إجازة حتى [تاريخ العودة]، وسنرد على الرسائل بترتيب وصولها. يمكنك تتبع طلبك على [رابط تتبع الطلب]. وللمشكلات العاجلة، راسل [البريد العاجل] واكتب «عاجل» في الموضوع.
الموضوع: مسافر حتى [تاريخ العودة] شكرًا لرسالتك. أنا في سفر عمل حتى [تاريخ العودة] وأطّلع على الرسائل مرة واحدة يوميًا. وإن كان طلبك لا يحتمل التأخير، يمكن لـ[اسم الزميل] ([بريد الزميل]) مساعدتك.
الموضوع: في إجازة حتى [تاريخ العودة] شكرًا لرسالتك. أنا في إجازة حتى [تاريخ العودة] ولن أطّلع على البريد قبل ذلك، ولن تُحوَّل رسالتك تلقائيًا. يرجى التواصل مع [اسم الزميل] على [بريد الزميل]، فهو يتولى عملي أثناء غيابي.
لا حاجة إلى ذكر سبب الإجازة.
أمثلة على رسائل خارج ساعات العمل
رسالة خارج ساعات العمل هي ما يراه العميل حين يتواصل معك بعد الدوام: في محادثة الموقع، أو عبر نموذج التواصل، أو على الهاتف.
شكرًا لرسالتك. فريقنا غير متصل الآن ويعود الساعة [وقت الافتتاح] يوم [يوم العمل التالي]. اترك بريدك وسؤالك هنا، وسنرد عليك أول الصباح.
وصلتنا رسالتك. ساعات عملنا [الأيام والساعات]، ونرد خلال يوم عمل واحد. وإن كنت تريد [مهمة شائعة]، يمكنك إنجازها الآن من [رابط الخدمة الذاتية].
أهلًا بك في [اسم النشاط]. نحن مغلقون الآن، وساعات عملنا [الأيام والساعات]. اترك اسمك ورقمك ورسالة قصيرة، وسنعاود الاتصال بك في يوم العمل التالي. وفي حالة [الحالة العاجلة]، اتصل على [الرقم العاجل].
أمثلة على الرد الآلي في الإجازات والأعياد
الرد الآلي في الإجازة يغطي إغلاقًا مخططًا له، كإجازة عيد الفطر أو عيد الأضحى أو اليوم الوطني. يريد العملاء غالبًا ثلاث معلومات: متى تغلق، ومتى تعود، وماذا يحدث لطلباتهم.
الموضوع: مغلقون من [أول يوم إغلاق] إلى [آخر يوم إغلاق] شكرًا لرسالتك، وكل عام وأنتم بخير. [اسم النشاط] في إجازة عيد [الفطر أو الأضحى] من [أول يوم إغلاق] إلى [آخر يوم إغلاق]. نعود يوم [تاريخ العودة] ونرد على كل الرسائل حينها. والطلبات خلال الإجازة تُشحن ابتداءً من [تاريخ الشحن].
نحن في إجازة [اسم المناسبة] حتى [تاريخ العودة]. ما زال بإمكانك الطلب والعثور على الإجابات في مركز المساعدة على [رابط المساعدة]. اترك رسالتك وسنرد عند عودتنا.
الموضوع: مغلقون اليوم بمناسبة [اسم المناسبة] شكرًا لتواصلك. مكتبنا مغلق اليوم، [التاريخ]، بمناسبة [اسم المناسبة]. نعود يوم [يوم العمل التالي] ونرد عليك حينها.
رمضان كريم. ساعات عملنا خلال الشهر الفضيل [ساعات رمضان]. وصلتنا رسالتك، وسنرد عليك خلال هذه الساعات. ويمكنك تتبع طلبك في أي وقت على [رابط تتبع الطلب].
إن تغيرت ساعاتك في رمضان، فاذكرها صراحة بدل «ساعات العمل المعتادة».
أمثلة على رسائل الغياب في واتساب وإنستغرام وفيسبوك
تطبيقات المراسلة تشبه المحادثة، لذلك تكون رسالة الغياب فيها أقصر وأدفأ من البريد. بلا سطر موضوع، وأقل من 60 كلمة.
أهلًا، شكرًا لرسالتك. نحن غير متاحين الآن وسنرد قبل [الوقت] يوم [اليوم]. وللحجز استخدم [رابط الحجز].
شكرًا لتواصلك. نرد على الرسائل من [وقت الافتتاح] إلى [وقت الإغلاق]، [الأيام]. سنعود إليك حينها.
شكرًا لرسالتك. نحن مغلقون حتى [وقت الافتتاح] غدًا. وإن كان [طلبك أو حجزك] اليوم وفيه مشكلة، اتصل على [الرقم العاجل].
أي نوع تستخدم، حسب القناة
البريد الإلكتروني
- غياب عن المكتب لشخص أو فريق.
- إجازة للإغلاق المخطط كالأعياد.
- سطر موضوع واضح دائمًا.
- جهة اتصال عاجلة واحدة، لا قائمة.
محادثة الموقع
- خارج ساعات العمل، يظهر حين لا يوجد أحد متصل.
- اطلب بريدًا لترد لاحقًا.
- ضع رابطًا لإجابات يستفيد منها الزائر الآن.
- يمكن لوكيل ذكي أن يجيب عن السؤال نفسه.
واتساب، إنستغرام، فيسبوك
- رسالة غياب أقل من 60 كلمة.
- قل متى سترد، بالساعة أو اليوم.
- رابط واحد على الأكثر.
- فعّلها من أدوات الأعمال في التطبيق نفسه.
أخطاء شائعة
- لا تاريخ عودة. «أنا خارج المكتب» وحدها تترك الناس يخمنون متى يصلهم الرد.
- وعد لا تستطيع الوفاء به، مثل «نرد خلال ساعة» في عطلة نهاية الأسبوع.
- تفاصيل شخصية أكثر من اللازم. لا حاجة لذكر أين أنت ولماذا.
- عدة جهات اتصال عاجلة. أعطِ شخصًا واحدًا أو عنوانًا واحدًا، وإلا راسلهم الناس جميعًا.
- نسيان إيقافه بعد العودة. حدّد تاريخ انتهاء إن كان بريدك أو تطبيقك يسمح بذلك.
- المزاح في رد تجاري. نادرًا ما يُقرأ جيدًا لدى عميل منزعج.
بعد الدوام، يستطيع وكيل ذكي أن يجيب بدل أن يقول إنكم مغلقون
الرد الآلي يطلب من الناس الانتظار فقط. وكثير من أسئلة ما بعد الدوام لا تحتاج إلى شخص أصلًا: ساعات العمل، والأسعار المذكورة في صفحاتك، والتوصيل، والإرجاع، وطريقة الحجز.
وكيل الدعم من LuckPanda يجيب عن هذه الأسئلة على موقعك في أي ساعة، من صفحاتك ومستنداتك. تحدد ساعات عملك، وخارجها يواصل الوكيل الإجابة. وحين يحتاج السؤال إلى شخص، يقول إن أحد أفراد الفريق سيرد عند عودته، ويطلب البريد، وتنتظر المحادثة فريقك في الصباح. يعمل الوكيل على موقعك؛ أما الرد الآلي في واتساب فتضبطه من تطبيق واتساب للأعمال.
محادثة على الموقع الساعة 11:40 ليلًا، خارج ساعات العمل
أجب عملاءك بعد الدوام بدل أن تطلب منهم الانتظار
أنشئ وكيل دعم من موقعك، وجرّبه مجانًا قبل تشغيله.
تعرّف على وكيل خدمة العملاء بالذكاء الاصطناعيأسئلة شائعة
ماذا أكتب في رسالة الرد الآلي؟
قل إن الرسالة وصلت، وموعد عودتك، وبمن يتصلون في الأمور العاجلة. وأضف رابط خدمة ذاتية إن كان يجيب عن الأسئلة الشائعة. ثلاث أو أربع جمل قصيرة تكفي.
كيف أكتب رسالة غياب مهنية؟
استخدم سطر موضوع واضحًا مثل «خارج المكتب حتى [التاريخ]»، واجعلها قصيرة، وأعطِ اسم شخص واحد للأمور العاجلة، ولا تذكر تفاصيل شخصية عن سبب غيابك.
ما رسالة خارج ساعات العمل؟
هي الرد التلقائي الذي يصل العميل حين يتواصل مع النشاط بعد الدوام، في محادثة الموقع أو نموذج التواصل أو على الهاتف. تذكر ساعات العمل ومتى سيرد شخص.
كم يجب أن يكون طول رسالة الغياب في واتساب؟
قصيرة: من جملة إلى ثلاث، أقل من 60 كلمة. قل متى سترد، وأضف رابطًا واحدًا على الأكثر للحجز أو الإجابات.
هل يستطيع الرد الآلي الإجابة عن أسئلة العملاء؟
الرد الثابت لا يستطيع؛ يقول الشيء نفسه للجميع. أما الوكيل الذكي على موقعك فيجيب من صفحاتك في أي ساعة ويترك الباقي لفريقك. وكيل LuckPanda يعمل على الموقع، لا داخل واتساب.
صفحات ذات صلة
- كيف أرد على رسالةالصق رسالة واحصل على ثلاثة ردود جاهزة للإرسال: بريد أو محادثة أو رسائل خاصة أو تعليقات أو تقييمات أو رسائل نصية.
- مكتبة الردود الجاهزةأكثر من 70 ردًا جاهزًا لخدمة العملاء مرتبة حسب الموقف، مع تبويب يعيد صياغة ردك أنت.
- مولّد الرد التلقائي في إنستقرامرسائل ترحيب، وإجابات للأسئلة الشائعة، وردود تنقل التعليق إلى الخاص، ورسائل غياب لإنستقرام وفيسبوك.
- نماذج الرد على تذاكر الدعم60 ردًا جاهزًا على تذاكر الدعم مرتبة حسب نوع التذكرة، من الرد الأول إلى الإغلاق، مع فراغات تملؤها.
- وكيل خدمة العملاء بالذكاء الاصطناعيأنشئ وكيل خدمة عملاء ودعم يجيب من صفحاتك وبيانات الطلبات المباشرة، ويقول حين لا يعرف، ويحوّل المحادثة إلى موظف.
جرّبه على موقعك
الصق عنوان موقعك وشاهد الشات بوت وهو يتعلّم صفحاتك. بلا حساب وبلا بطاقة.
أنشئ وكلاء لخدمة العملاء وحوّل زوار موقعك إلى عملاء، اعتمادًا على موقعك أنت. الإعداد والتجربة مجانًا.
هذه الصفحة بلغات أخرى