luckpandaGerador de mensagem de ausência
Escreva a mensagem de ausência do WhatsApp Business, a resposta automática do e-mail, o aviso de feriado ou a mensagem do chat fora do horário. Escolha o tipo, diga quando você volta e receba três versões para copiar.
Escrito por IA. Leia antes de enviar.
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O que escrever na mensagem de ausência
Mensagem de ausência é a resposta automática que avisa que a mensagem chegou, quando alguém vai responder e com quem falar se for urgente. Três ou quatro frases curtas bastam: o dia ou o horário em que você volta, um contato para urgências e onde a pessoa encontra respostas enquanto isso. Não explique por que você está fora e não prometa um prazo que não vai conseguir cumprir.
- Escolha o tipoResposta automática para o e-mail, fora do horário para o chat do site ou o telefone, feriado para quando a empresa fecha, ausência para WhatsApp Business, Instagram ou Facebook.
- Diga quando você respondeEscreva uma data ou um horário, como “segunda-feira, 11 de janeiro” ou “amanhã às 9h”. Se deixar em branco, a mensagem vem com o campo [data de retorno] para preencher.
- Coloque um contato para urgências e onde achar respostasUm colega, o e-mail do suporte ou uma página de ajuda. Só entra o que você escrever. Nada é inventado.
- Escolha o tom e copie uma versãoVocê recebe três versões. Preencha os campos entre [colchetes], leia uma vez e cole no seu e-mail, no chat ou nas configurações do WhatsApp Business.
O que toda resposta automática precisa ter
Em qualquer canal, uma boa resposta automática faz as mesmas quatro coisas. O resto costuma atrapalhar.
- Confirma que a mensagem chegou, para ninguém mandar de novo.
- Diz quando uma pessoa vai responder: uma data, um horário ou “no próximo dia útil”.
- Dá um único caminho para urgências, se existir.
- Mostra onde resolver sozinho as dúvidas mais comuns: rastreio do pedido, página de ajuda, agendamento online.
| Tipo | Onde é usada | Tamanho | O que não pode faltar |
|---|---|---|---|
| Resposta automática de e-mail | E-mail de uma pessoa ou de uma equipe | Três a cinco frases, com assunto | Data de retorno, contato para urgências |
| Fora do horário | Chat do site, formulário de contato, telefone | Duas a quatro frases | Horário de atendimento, quando você responde |
| Feriado ou recesso | E-mail e chat, durante um fechamento programado | Três a cinco frases | Dias fechados, dia da volta, o que acontece com pedidos e entregas |
| Ausência | WhatsApp Business, Instagram, Facebook | Menos de 60 palavras | Quando você responde, no máximo um link |
Exemplos de resposta automática de e-mail
Copie um modelo e troque os campos entre [colchetes] pelos seus dados.
Assunto: Fora do escritório até [data de retorno] Olá, recebi seu e-mail. Estou fora do escritório e volto em [data de retorno]. Respondo assim que retornar. Se for urgente, fale com [nome do colega] pelo e-mail [e-mail do colega].
Assunto: Ausente até [data de retorno] Obrigado pela mensagem. Estou com acesso limitado ao e-mail até [data de retorno] e respondo quando voltar.
Assunto: Recebemos sua mensagem Obrigado por escrever para [nome da equipe]. Nossa equipe está fora até [data de retorno], e vamos responder as mensagens por ordem de chegada. Você pode rastrear seu pedido em [link de rastreio]. Se for urgente, escreva para [e-mail de urgência] com “URGENTE” no assunto.
Assunto: Em viagem até [data de retorno] Recebi seu e-mail. Estou em viagem a trabalho até [data de retorno] e só consigo ver as mensagens uma vez por dia. Se o assunto tiver prazo, [nome do colega] ([e-mail do colega]) pode ajudar.
Assunto: De férias até [data de retorno] Obrigado pela mensagem. Estou de férias até [data de retorno] e não vou ver o e-mail até lá. Sua mensagem não será encaminhada. Para qualquer assunto, fale com [nome do colega] pelo e-mail [e-mail do colega], que está cuidando das minhas demandas.
Para uma licença, troque “de férias” por “de licença”. Você não precisa dizer o motivo.
Exemplos de mensagem fora do horário de atendimento
É o que o cliente vê quando procura você fora do horário: no chat do site, no formulário de contato ou no telefone.
Obrigado pela mensagem. Nossa equipe está fora agora e volta às [horário de abertura] de [próximo dia útil]. Deixe aqui seu e-mail e sua dúvida, e a gente responde logo no início do expediente.
Recebemos sua mensagem. Nosso horário de atendimento é [dias e horários], e respondemos em até um dia útil. Se você precisa [tarefa comum], já pode fazer isso em [link de autoatendimento].
Você ligou para [nome da empresa]. Estamos fechados agora. Nosso horário é [dias e horários]. Deixe seu nome, telefone e um recado curto, e retornamos no próximo dia útil. Em caso de [situação urgente], ligue para [telefone de urgência].
Exemplos de mensagem de feriado e recesso
O aviso de feriado cobre um fechamento programado, como Carnaval, feriado prolongado ou recesso de fim de ano. O cliente quer saber três coisas: quando fecha, quando volta e o que acontece com o pedido dele.
Assunto: Recesso de [primeiro dia fechado] a [último dia fechado] Obrigado pelo e-mail. A [nome da empresa] está em recesso de fim de ano de [primeiro dia fechado] a [último dia fechado]. Voltamos em [data de retorno] e respondemos todas as mensagens nesse dia. Pedidos feitos durante o recesso serão enviados a partir de [data de envio].
Estamos fechados durante o [Carnaval ou feriado] e voltamos em [data de retorno]. Você ainda pode fazer pedidos e tirar dúvidas na nossa central de ajuda em [link de ajuda]. Deixe sua mensagem e respondemos na volta.
Assunto: Sem expediente hoje ([nome do feriado]) Obrigado pelo contato. Hoje, [data], não temos expediente por causa do feriado de [nome do feriado]. Voltamos em [próximo dia útil] e respondemos nesse dia.
Mensagem de ausência para WhatsApp, Instagram e Facebook
No aplicativo de mensagens a conversa é mais próxima, então a mensagem de ausência é mais curta e mais leve que no e-mail. Sem assunto e com menos de 60 palavras.
Oi, tudo bem? Recebemos sua mensagem. No momento não estamos atendendo, mas respondemos até as [horário] de [dia]. Para agendar, use [link de agendamento].
Obrigado por chamar a gente. Respondemos as mensagens das [horário de abertura] às [horário de fechamento], de [dias]. Assim que abrirmos, voltamos a falar com você.
Recebemos sua mensagem. Estamos fechados até amanhã às [horário de abertura]. Se o seu [pedido ou agendamento] é para hoje e deu algum problema, ligue para [telefone de urgência].
Qual tipo usar em cada canal
- Resposta automática para uma pessoa ou uma equipe.
- Aviso de feriado ou recesso para fechamentos programados.
- Sempre com um assunto claro.
- Um contato para urgências, não uma lista.
Chat do site
- Mensagem fora do horário, quando ninguém está on-line.
- Peça um e-mail para poder responder depois.
- Mostre onde a pessoa resolve sozinha agora.
- Um agente de IA pode responder a própria dúvida.
WhatsApp, Instagram, Facebook
- Mensagem de ausência, com menos de 60 palavras.
- Diga quando você responde, em horas ou em dias.
- No máximo um link.
- Configure nas ferramentas comerciais do próprio app.
Erros comuns
- Não dizer quando volta. Só “estou fora do escritório” deixa a pessoa sem saber quando esperar resposta.
- Prometer o que não dá para cumprir, como “respondemos em até uma hora” num domingo.
- Detalhes pessoais demais. Quem escreveu não precisa saber onde você está nem por quê.
- Vários contatos de urgência. Dê uma pessoa ou um e-mail, senão o cliente escreve para todos.
- Esquecer de desligar. Defina uma data de término quando o e-mail ou o app permitir.
- Piada numa resposta da empresa. Raramente cai bem para um cliente que já está chateado.
Fora do horário, um agente de IA pode responder em vez de só avisar que está fechado
A resposta automática só pede para esperar. Muitas dúvidas fora do horário nem precisam de uma pessoa: horário de funcionamento, preços que estão no site, entrega, troca e devolução, como agendar.
Um agente de atendimento da LuckPanda responde essas dúvidas no seu site a qualquer hora, com base nas suas páginas e nos seus documentos. Você define o horário de atendimento. Fora dele, o agente continua respondendo. Quando a dúvida precisa de uma pessoa, ele avisa que alguém da equipe responde na volta, pede um e-mail, e a conversa fica esperando sua equipe de manhã. O agente funciona no chat do seu site. Ele não responde no WhatsApp.
Chat no site às 23h40, fora do horário de atendimento
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Conheça o agente de IA para atendimentoPerguntas frequentes
O que escrever na mensagem de ausência?
Diga que a mensagem chegou, quando você volta e com quem falar se for urgente. Se tiver uma página que resolve as dúvidas mais comuns, coloque o link. Três ou quatro frases curtas são suficientes.
Como colocar mensagem de ausência no WhatsApp Business?
No app WhatsApp Business, a mensagem de ausência fica nas ferramentas comerciais, dentro das configurações. Cole o texto lá e escolha quando ela deve ser enviada. Os nomes dos menus podem mudar de uma versão para outra.
Como fazer uma mensagem de férias no e-mail?
Use um assunto claro, como “De férias até [data]”, diga quando você volta e dê um contato para urgências. No Gmail, a opção fica nas configurações, com o nome de resposta automática de férias. No Outlook, procure por respostas automáticas.
Qual o tamanho ideal de uma mensagem de ausência no WhatsApp?
Curta: de uma a três frases, com menos de 60 palavras. Diga quando você responde e, no máximo, coloque um link para agendar ou tirar dúvidas.
É grátis? Precisa de cadastro?
É grátis e não precisa de cadastro. A ferramenta só escreve o texto. Ela não se conecta ao seu WhatsApp nem ao seu e-mail: você copia a versão que preferir e cola no app.
Uma resposta automática consegue tirar as dúvidas dos clientes?
Uma mensagem fixa não, porque diz a mesma coisa para todo mundo. Um agente de IA no chat do seu site responde a qualquer hora com base nas suas páginas e deixa o resto para a equipe. Ele funciona no site, não no WhatsApp.
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