luckpandaGerador de mensagem automática para Instagram
Escreva as respostas que a sua automação do Instagram ou do Facebook envia: boas-vindas no direct, resposta para uma pergunta frequente, resposta de comentário que chama para o direct ou mensagem de ausência. Você recebe três versões para copiar.
Escrito por IA. Leia antes de enviar.
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O que uma mensagem automática no Instagram deve dizer
Mensagem automática no Instagram é a resposta enviada sozinha quando alguém chama sua empresa no direct, comenta num post ou escreve fora do horário. Uma boa resposta agradece, responde ou oferece dois ou três assuntos, e termina com uma pergunta que leva à compra ou ao agendamento. Mantenha o direct com menos de 300 caracteres, a resposta de comentário com menos de 150 e nunca coloque preço ou dados pessoais num comentário público.
- Escolha a respostaBoas-vindas para o primeiro direct, pergunta frequente para a dúvida que chega toda hora, comentário para direct para os comentários públicos, ausência para mensagens fora do horário.
- Descreva seu negócioO que você vende e para quem, numa linha. Para uma pergunta frequente, escreva também a pergunta que o pessoal faz.
- Coloque os dados e um linkPrazo de entrega, tamanhos, como agendar. Só os dados que você escrever são usados. O que faltar vira um campo entre [colchetes].
- Copie para a sua automaçãoEscolha uma das três versões, preencha os campos e cole nas ferramentas de mensagem do Instagram ou da Meta, ou no aplicativo de automação que você usa.
As quatro respostas automáticas que quase todo negócio precisa
| Resposta | Quando é enviada | Para que serve | Tamanho |
|---|---|---|---|
| Boas-vindas | Alguém chama você no direct pela primeira vez | Agradecer, oferecer dois ou três assuntos, fazer uma pergunta | Menos de 300 caracteres |
| Pergunta frequente | Alguém faz uma pergunta que chega toda hora | Responder com os seus dados e fazer uma pergunta que leve à venda ou ao agendamento | Menos de 300 caracteres |
| Comentário para direct | Alguém comenta num post ou reel | Chamar a pessoa para o direct, em público e em poucas palavras | Menos de 150 caracteres |
| Ausência | Chega mensagem fora do horário | Dizer quando uma pessoa vai responder | Menos de 300 caracteres |
Os mesmos textos servem para o Messenger do Facebook. Se você atende nas duas contas, use as mesmas palavras nas duas, para o cliente receber a mesma resposta onde quer que pergunte.
Exemplos de mensagem de boas-vindas no Instagram
A mensagem de boas-vindas é a primeira coisa que um cliente novo lê de você. Ofereça um menu curto do que ele pode perguntar e faça uma pergunta.
Oi, que bom que você chamou a [nome da loja]. Posso ajudar com tamanhos, entrega ou um pedido que você já fez. O que você está procurando hoje?
Obrigado por chamar o [nome do estúdio]. Você quer agendar, saber valores ou tirar dúvida sobre algum procedimento? Me conta qual e eu te ajudo.
Obrigado pela mensagem. Eu ajudo [quem você atende] com [o que você resolve]. Em que você mais precisa de ajuda agora?
Exemplos de resposta automática no direct para perguntas frequentes
Responda a pergunta primeiro e depois faça uma pergunta de volta. Assim a conversa continua em vez de acabar ali.
Oi, tudo bem? A [produto] sai por [preço] à vista no Pix ou em até [número de parcelas] no cartão. Todas as opções estão em [link]. É para você ou para presente?
Enviamos para [regiões ou todo o Brasil] pelos [Correios ou transportadora]. O prazo é de [prazo de entrega], e o frete aparece quando você coloca o CEP no carrinho. Para qual cidade seria?
A tabela de medidas está em [link]. Me diz o tamanho que você costuma usar em [marca ou medida] que eu vejo qual veste melhor.
Você agenda online em [link de agendamento] e já vê os horários livres por lá. Qual dia fica melhor para você?
Exemplos de resposta de comentário que leva para o direct
A resposta de comentário é pública e fica no post por meses. Por isso a ferramenta nunca coloca preço nela. O preço muda, e a resposta antiga continua lá. O valor final depende de tamanho, frete e forma de pagamento. E no direct dá para passar o valor certo para cada pessoa. Número de pedido e dados pessoais também não vão no comentário.
Obrigado por perguntar. Acabamos de te chamar no direct com os detalhes.
“Preço no direct” irrita quando o direct demora. Se der para mostrar o preço no post ou no site do link na bio, mostre, e responda o direct logo.
Boa pergunta. Dá uma olhada no direct, mandamos as informações de entrega por lá.
Sentimos muito por isso. Manda pra gente no direct o número do seu pedido, que a gente resolve.
Reclamação pede uma pessoa respondendo. Use este texto e depois alguém da equipe continua a conversa.
Oi, obrigado pelo comentário no nosso post sobre [assunto do post]. [Resposta para a pergunta]. Quer que eu te mande o link?
Exemplos de mensagem de ausência no Instagram
Obrigado pela mensagem. Respondemos o direct de [dias], das [horário de abertura] às [horário de fechamento], e voltamos a falar com você nesse horário. Você pode comprar a qualquer hora em [link].
Obrigado por escrever. Estamos de recesso até [data de retorno] e respondemos na volta. Pedidos feitos agora são enviados a partir de [data de envio].
Exemplos por tipo de negócio
| Negócio | O que perguntam no direct | Uma resposta que faz a conversa andar |
|---|---|---|
| Loja de roupas | Tamanhos, estoque, entrega | “Que tamanho você costuma usar? Eu vejo se tem no estoque.” |
| Restaurante ou cafeteria | Horário, reservas, cardápio | “Abrimos [horário]. Quer reservar uma mesa?” |
| Salão de beleza | Valores, horários livres, procedimentos | “Os valores estão em [link]. Qual procedimento você está pensando em fazer?” |
| Estúdio de pilates ou academia | Aulas, iniciantes, aula experimental | “As turmas para iniciantes são [dias]. Você já treinou antes?” |
| Curso online | O que está incluído, para quem é | “O curso cobre [temas]. O que você mais quer aprender?” |
| Serviços na sua região | Bairros atendidos, orçamento | “Atendemos [bairros ou cidades]. Qual é o serviço e para quando você precisa?” |
Como configurar: o que esta ferramenta faz e o que o Instagram faz
Esta ferramenta escreve o texto. Ela não se conecta à sua conta do Instagram e não envia nada.
Para enviar respostas automáticas, use as ferramentas de mensagem que a Meta oferece para contas profissionais, ou um aplicativo de automação que funcione com Instagram e Messenger. Em geral, dá para configurar mensagem de boas-vindas, respostas rápidas para as perguntas mais comuns e mensagem de ausência. As opções e o lugar onde ficam mudam de tempos em tempos, então confira a central de ajuda da Meta para o seu tipo de conta.
- Escreva cada resposta aqui e cole na ferramenta que você usa.
- Teste mandando uma mensagem para a sua conta a partir de outro perfil.
- Nos primeiros dias, leia as conversas automáticas todo dia e corrija as respostas que confundem as pessoas.
- Deixe uma pessoa de plantão para reclamações, reembolsos e qualquer assunto delicado.
Regras para a resposta automática ser segura e útil
- Nunca peça senha, número de cartão ou código de verificação no direct.
- Nada de preço ou dados pessoais em resposta pública de comentário.
- Responda primeiro e depois faça uma pergunta. Uma, não três.
- Não finja que a resposta automática é uma pessoa digitando ao vivo.
- No máximo um link, e confira se ele abre bem no celular.
- Use só dados reais. Um prazo de entrega errado custa mais caro que uma resposta demorada.
Erros comuns
- Mensagem de boas-vindas que parece um textão. O direct é lido no celular.
- Responder “chama no direct” ou “te chamei no direct” e não mandar nada útil por lá.
- Mandar um link antes de responder a pergunta.
- Mensagem de ausência sem horário. “Respondemos em breve” não diz nada às 23h.
- Usar o mesmo texto pronto para uma reclamação e para uma pergunta de venda.
Para onde vai quem vem do Instagram: o seu site
Muita gente que chama no direct também toca no link na bio. No seu site, a pessoa tira dúvidas e compra sem esperar resposta.
Um agente de vendas da LuckPanda funciona no chat do seu site, não dentro do Instagram nem no WhatsApp. Ele responde com base nas suas páginas, faz uma ou duas perguntas curtas para entender o que o visitante precisa, indica um produto ou uma página com o link e salva os dados do visitante como lead quando ele quer ser contatado.
Um visitante chega pelo link na bio do Instagram
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Como colocar mensagem automática no Instagram?
Use uma conta profissional e as ferramentas de mensagem da Meta, ou um aplicativo de automação que funcione com o Instagram. Escreva as respostas antes, aqui ou à mão, e depois cole lá. As configurações mudam com o tempo, então siga a central de ajuda da Meta para a sua conta.
Dá para responder comentários automaticamente?
Dá, com ferramentas de automação que trabalham com comentários. Deixe a resposta pública curta e leve os detalhes para o direct. Nunca coloque preço ou dados pessoais num comentário.
O que escrever na mensagem de boas-vindas do Instagram?
Agradeça o contato, ofereça dois ou três assuntos que a pessoa pode perguntar e termine com uma pergunta. Fique abaixo de 300 caracteres para ler bem no celular.
Por que a ferramenta não coloca o preço na resposta do comentário?
Porque o comentário é público e fica no post por muito tempo, e o valor final muda com tamanho, frete e forma de pagamento. No direct dá para passar o valor certo para cada pessoa.
As mesmas respostas servem para o Messenger do Facebook?
Servem. Boas-vindas, perguntas frequentes e ausência funcionam do mesmo jeito no Messenger. Usar as mesmas palavras deixa suas respostas iguais nos dois canais.
A ferramenta envia as mensagens no Instagram por mim?
Não. Ela só escreve o texto, é grátis, não precisa de cadastro e não se conecta à sua conta. Você cola a resposta nas ferramentas do Instagram ou da Meta, ou no aplicativo de automação que usa.
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