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Automatische Antworten für Instagram schreiben

Schreiben Sie die Texte, die Ihre Automatisierung auf Instagram oder Facebook verschickt: eine Begrüßung, die Antwort auf eine häufige Frage, eine Antwort, die einen Kommentar in die Direktnachrichten holt, oder eine Abwesenheitsnachricht. Sie erhalten drei Fassungen zum Kopieren.

ErgebnisBeispiel

Version 1

Hallo, danke für Ihre Nachricht an Lumen Studio. Ich helfe Ihnen gern bei unseren handgemachten Tassen und Tellern, bei Namen auf der Tasse oder bei der Lieferung. Alles sehen Sie unter lumenstudio.example/shop. Was suchen Sie heute?

Version 2

Danke, dass Sie Lumen Studio schreiben. Fragen Sie mich gern nach unseren Tassen und Tellern, nach einem persönlichen Namen auf der Tasse oder nach den Lieferzeiten. Ist es für Sie selbst oder ein Geschenk?

Version 3

Herzliche Grüße von Lumen Studio. Suchen Sie eine Tasse, einen Teller oder etwas mit Namen darauf? Sagen Sie mir, woran Sie denken, dann zeige ich Ihnen das passende Stück.

Von KI geschrieben. Bitte lesen Sie es vor dem Senden.

Was eine automatische Antwort auf Instagram sagen sollte

Eine automatische Antwort auf Instagram geht von selbst raus, wenn jemand Ihrem Unternehmen eine Direktnachricht (DM) schickt, einen Beitrag kommentiert oder außerhalb Ihrer Servicezeiten schreibt. Eine gute Antwort bedankt sich, beantwortet die Frage oder bietet zwei, drei Themen an und endet mit einer Frage, die Richtung Kauf oder Buchung führt. DMs unter 300 Zeichen, Kommentar-Antworten unter 150, und nie Preise oder persönliche Daten in einen öffentlichen Kommentar.

Die passende Antwort wählenBegrüßung für die erste DM, Häufige Frage für eine Frage, die immer wieder kommt, Kommentar → DM für öffentliche Kommentare, Abwesend für Nachrichten außerhalb Ihrer Servicezeiten.
Ihr Unternehmen beschreibenWas Sie verkaufen und für wen, in einer Zeile. Für die Antwort auf eine häufige Frage ergänzen Sie die Frage selbst.
Fakten und einen Link ergänzenLieferzeiten, Größen, wie man bucht. Es werden nur die Fakten verwendet, die Sie eintragen; was fehlt, wird zu einem [Platzhalter].
In Ihre Automatisierung kopierenWählen Sie eine der drei Fassungen, füllen Sie die Platzhalter aus und fügen Sie den Text in die Nachrichten-Tools von Instagram bzw. Meta oder in Ihre Automatisierungs-App ein.

Die vier automatischen Antworten, die fast jedes Unternehmen braucht

Antwort	Wann sie rausgeht	Ihre Aufgabe	Länge
Begrüßung	Jemand schreibt Ihnen zum ersten Mal	Danken, zwei oder drei Themen anbieten, eine Frage stellen	Unter 300 Zeichen
Antwort auf eine häufige Frage	Jemand stellt eine typische Frage	Aus Ihren Fakten antworten, dann eine Frage Richtung Kauf oder Buchung	Unter 300 Zeichen
Kommentar → DM	Jemand kommentiert einen Beitrag oder ein Reel	Kurz und öffentlich in die Direktnachrichten einladen	Unter 150 Zeichen
Abwesend	Eine Nachricht kommt außerhalb Ihrer Servicezeiten	Sagen, wann ein Mensch antwortet	Unter 300 Zeichen

Dieselben Texte funktionieren auch im Facebook Messenger. Betreiben Sie beide Konten, verwenden Sie auf beiden denselben Wortlaut, damit Kunden überall dieselbe Antwort bekommen.

Beispiele für Begrüßungsnachrichten auf Instagram

Die Begrüßung ist das Erste, was ein neuer Kunde von Ihnen liest. Bieten Sie eine kurze Auswahl an Themen an und stellen Sie dann eine Frage.

Onlineshop

Hallo, danke für Ihre Nachricht an [Name des Shops]. Ich helfe Ihnen gern bei Größen, Lieferung oder einer bestehenden Bestellung. Was suchen Sie heute?

Friseursalon oder Kosmetikstudio

Danke, dass Sie [Name des Salons] schreiben. Möchten Sie einen Termin buchen, Preise erfahren oder etwas zu einer Behandlung fragen? Sagen Sie mir kurz, worum es geht, dann leite ich Sie weiter.

Coach oder Beraterin

Danke für Ihre Nachricht. Ich arbeite mit [Zielgruppe] zu [Thema]. Wobei wünschen Sie sich gerade am meisten Unterstützung?

Beispiele für automatische DM-Antworten auf häufige Fragen

Erst die Frage beantworten, dann eine Gegenfrage stellen. So geht das Gespräch weiter, statt zu enden.

„Was kostet das?“

Danke für Ihre Frage. [Produkt] kostet [Preis], alle Varianten sehen Sie unter [Link]. Ist es für Sie selbst oder ein Geschenk?

„Liefern Sie auch nach Österreich?“

Wir liefern nach [Länder oder Regionen]. Die Lieferung dauert [Lieferzeit], die Versandkosten sehen Sie an der Kasse. Wohin soll es gehen?

„Gibt es das in meiner Größe?“

Unsere Größentabelle finden Sie unter [Link]. Wenn Sie mir Ihre übliche Größe bei [Marke oder Maß] nennen, schaue ich, welche am besten passt.

„Wie kann ich buchen?“

Sie können online unter [Link zur Buchung] buchen und sehen dort die freien Termine. Welcher Tag passt Ihnen am besten?

Beispiele für Kommentar-Antworten mit Verweis auf die DM

Eine Antwort auf einen Kommentar ist öffentlich. Halten Sie sie kurz und freundlich und verlegen Sie die Details in eine private Nachricht. Preise, Bestellnummern oder persönliche Daten gehören nie in einen Kommentar.

Öffentliche Antwort auf „Preis?“

Danke für Ihre Frage. Wir haben Ihnen die Details gerade per DM geschickt.

Öffentliche Antwort auf „Liefern Sie auch zu mir?“

Gute Frage. Schauen Sie in Ihre Direktnachrichten, dort finden Sie die Infos zur Lieferung.

Öffentliche Antwort auf eine Beschwerde

Das tut uns leid. Bitte schicken Sie uns eine DM mit Ihrer Bestellnummer, dann kümmern wir uns darum.

Eine Beschwerde ist ein Grund, dass ein Mensch antwortet. Nutzen Sie diesen Text und lassen Sie dann jemanden nachfassen.

Die DM danach

Hallo, danke für Ihren Kommentar zu unserem Beitrag über [Thema des Beitrags]. [Antwort auf die Frage]. Soll ich Ihnen den Link schicken?

Beispiele für Abwesenheitsnachrichten auf Instagram

Abends und am Wochenende

Danke für Ihre Nachricht. Wir beantworten DMs [Tage] von [Uhrzeit] bis [Uhrzeit] Uhr und melden uns dann bei Ihnen. Im Shop unter [Link] können Sie jederzeit bestellen.

Betriebsferien

Danke für Ihre Nachricht. Wir sind bis [Rückkehrdatum] in Betriebsferien und antworten Ihnen danach. Bestellungen, die jetzt eingehen, versenden wir ab [Versanddatum].

Beispiele nach Branche

Branche	Worum es in den DMs geht	Eine Antwort, die weiterführt
Modegeschäft	Größen, Verfügbarkeit, Lieferung	„Welche Größe tragen Sie normalerweise? Dann schaue ich, ob sie vorrätig ist.“
Restaurant oder Café	Öffnungszeiten, Reservierungen, Speisekarte	„Wir haben [Öffnungszeiten] geöffnet. Möchten Sie einen Tisch reservieren?“
Kosmetikstudio	Preise, freie Termine, Behandlungen	„Unsere Preise finden Sie unter [Link]. An welche Behandlung denken Sie?“
Fitnessstudio	Kurse, Einsteiger, Probetraining	„Unsere Einsteigerkurse sind [Tage]. Haben Sie schon einmal trainiert?“
Onlinekurs	Was enthalten ist, für wen er passt	„Der Kurs behandelt [Themen]. Was möchten Sie am liebsten lernen?“
Handwerk und Dienstleistungen vor Ort	Einsatzgebiet, Angebote	„Wir sind in [Gebiet] unterwegs. Worum geht es, und bis wann brauchen Sie es?“

Einrichtung: was dieses Tool macht und was Instagram macht

Dieses Tool schreibt den Text. Es verbindet sich nicht mit Ihrem Instagram-Konto und verschickt nichts.

Für automatische Antworten nutzen Sie die Nachrichten-Tools, die Meta für Unternehmens- und Creator-Konten anbietet, oder eine Automatisierungs-App, die mit Instagram und dem Messenger zusammenarbeitet. Dort lassen sich meist eine Begrüßung, gespeicherte Antworten für häufige Fragen und eine Abwesenheitsnachricht einrichten. Die Optionen und ihr Ort ändern sich immer wieder; prüfen Sie deshalb die Hilfeseiten von Meta für Ihren Kontotyp.

Schreiben Sie jede Antwort hier und fügen Sie sie dann in Ihr Tool ein.
Testen Sie sie, indem Sie Ihrem Konto von einem zweiten Konto aus schreiben.
Lesen Sie die automatisierten Gespräche anfangs täglich und verbessern Sie Antworten, die Leute verwirren.
Halten Sie für Beschwerden, Erstattungen und heikle Themen immer einen Menschen bereit.

Regeln, die automatische Antworten sicher und nützlich machen

Fragen Sie in einer DM nie nach Passwörtern, Kartennummern oder Einmalcodes.
Keine Preise und keine persönlichen Daten in öffentlichen Antworten auf Kommentare.
Erst antworten, dann eine Frage stellen. Nicht drei.
Geben Sie eine automatische Antwort nicht als live tippenden Menschen aus.
Höchstens ein Link, und er muss auf dem Handy funktionieren.
Nur echte Fakten verwenden. Eine falsche Lieferzeit kostet mehr als eine langsame Antwort.

Häufige Fehler

Eine Begrüßung als Textwand. DMs werden auf dem Handy gelesen.
Öffentlich „Schauen Sie in Ihre DMs“ schreiben und dann nichts Brauchbares schicken.
Einen Link schicken, bevor die Frage beantwortet ist.
Eine Abwesenheitsnachricht ohne Zeitangabe. „Wir melden uns bald“ hilft um 23 Uhr niemandem.
Denselben Standardtext für eine Beschwerde verwenden wie für eine Kaufanfrage.

Wo Ihre Instagram-Besucher landen: auf Ihrer Website

Viele, die Ihnen eine DM schicken, tippen auch auf den Link in Ihrer Bio. Auf Ihrer Website bekommen sie Antworten und können kaufen, ohne auf eine Antwort zu warten.

Ein Vertriebsagent von LuckPanda arbeitet im Chat auf Ihrer Website, nicht in Instagram. Er antwortet aus Ihren eigenen Seiten, stellt ein, zwei kurze Fragen zum Bedarf, empfiehlt ein passendes Produkt oder eine Seite mit Link und speichert die Kontaktdaten des Besuchers als Lead, wenn dieser kontaktiert werden möchte. So verwandeln Sie Website-Besucher in Kunden.

Ein Besucher kommt über den Link in der Instagram-Bio

Ich habe Ihre Tassen auf Instagram gesehen. Machen Sie auch Tassen mit Namen?

Ja. Namen gibt es auf der klassischen Tasse; die Schriftarten und Farben stehen auf der Shopseite. Ist sie als Geschenk gedacht?

Ja, für den Geburtstag meiner Schwester nächsten Monat.

Dann passt die klassische Tasse mit Namen gut. Personalisierte Bestellungen dauern laut unserer Seite zur Lieferung etwa drei Wochen. Hier geht es zur Bestellung.

Link: Klassische Tasse mit Namen

Verwandeln Sie Website-Besucher in Kunden

Erstellen Sie einen Vertriebsagenten aus Ihrer Website und testen Sie ihn kostenlos, bevor er live geht.

Zum KI-Vertriebsagenten

Häufige Fragen

Wie richte ich eine automatische Antwort auf Instagram ein?

Mit einem Unternehmens- oder Creator-Konto und den Nachrichten-Tools von Meta oder mit einer Automatisierungs-App, die mit Instagram arbeitet. Schreiben Sie die Antworten zuerst, hier oder selbst, und fügen Sie sie dann ein. Die genauen Einstellungen ändern sich; folgen Sie den Hilfeseiten von Meta für Ihr Konto.

Kann man auf Instagram-Kommentare automatisch antworten?

Ja, mit Automatisierungs-Tools, die Kommentare unterstützen. Halten Sie die öffentliche Antwort kurz und verlegen Sie die Details in eine DM. Preise oder persönliche Daten gehören nie in einen Kommentar.

Was sollte eine Begrüßungsnachricht auf Instagram sagen?

Bedanken Sie sich, bieten Sie zwei oder drei Themen an und schließen Sie mit einer Frage. Bleiben Sie unter 300 Zeichen, damit sich die Nachricht auf dem Handy gut liest.

Funktionieren dieselben Antworten im Facebook Messenger?

Ja. Begrüßung, Antworten auf häufige Fragen und Abwesenheitsnachrichten funktionieren im Messenger genauso. Derselbe Wortlaut sorgt für einheitliche Antworten.

Verschickt dieses Tool die Nachrichten auf Instagram für mich?

Nein. Es schreibt nur den Text und verbindet sich nicht mit Ihrem Konto. Sie fügen die Antwort in die Tools von Instagram bzw. Meta oder in Ihre Automatisierungs-App ein.

Testen Sie es auf Ihrer Website

Geben Sie Ihre Adresse ein und sehen Sie zu, wie der Chatbot Ihre Seiten lernt. Ohne Konto und ohne Karte.

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