luckpanda
मुफ़्त शुरू करें
हिन्दी
मुफ़्त टूल

Objection handling in Hindi: ग्राहक की "ना" का सही जवाब

आपत्ति चुनें, बताएँ कि आप क्या बेचते हैं और आपके पास क्या सबूत है, और चैट, कॉल या ईमेल के लिए तीन जवाब पाएँ। हर जवाब का तरीक़ा अलग है, और किसी में दबाव वाली चालें नहीं।

उनके अपने शब्दों से, Hinglish में भी, बेहतर जवाब बनते हैं।

सबूत के तौर पर सिर्फ़ यहाँ लिखी बातें इस्तेमाल होंगी।

जवाब कहाँ दे रहे हैं?
नतीजाउदाहरण
संस्करण 1
असली चिंता ढूँढें: मैं समझता हूँ, इस क्वार्टर के बजट की सीमा असली है। क्या पूछ सकता हूँ कि दिक़्क़त कुल रक़म की है, या अभी पेमेंट करने की? अगर समय की बात है, तो मंथली बिलिंग से ख़र्च बँट जाता है। आपके लिए कौन-सी बात है?
संस्करण 2
फ़ायदे पर बात: ठीक बात है। ज़रा सोचिए कि आपके रिसेप्शन पर हर हफ़्ते अपॉइंटमेंट के कितने फ़ोन आते हैं, ऑनलाइन बुकिंग इन्हें ही कम करने के लिए बनी है। अगर वह समय मरीज़ों को मिले, तो क्या मंथली प्लान अपना ख़र्च ख़ुद नहीं निकाल लेगा?
संस्करण 3
जोखिम कम करें: बिल्कुल समझ सकता हूँ। आप कुछ भी ख़र्च करने से पहले एक क्लिनिक पर 14 दिन मुफ़्त आज़मा सकते हैं। क्या इस महीने का ट्रायल अगले क्वार्टर के बजट से पहले फ़ैसला करने में मदद करेगा?

यह AI ने लिखा है। भेजने से पहले पढ़ लें।

Objection handling क्या है

Objection handling का मतलब है, जब संभावित ग्राहक न ख़रीदने की कोई वजह बताए, जैसे दाम, समय या कोई कॉम्पिटिटर, तो आप कैसे जवाब देते हैं। भरोसेमंद तरीक़े में चार क़दम हैं: चिंता को मानें, एक सवाल पूछकर पता करें कि असल में पीछे क्या है, उस असली चिंता का तथ्यों से जवाब दें, और पक्का करें कि बात सुलझ गई। मक़सद बहस जीतना नहीं, साफ़ फ़ैसला है, हाँ या ना।

  1. आपत्ति चुनेंदाम, समय, कॉम्पिटिटर, ज़रूरत नहीं, भरोसा नहीं, किसी और की मंज़ूरी चाहिए, या कुछ और।
  2. उन्होंने जो कहा, वह पेस्ट करेंउनके ठीक-ठीक शब्द काम आते हैं। "Is quarter ka budget khatam hai" और "bahut mehnga hai" दो अलग समस्याएँ हैं।
  3. बताएँ कि क्या बेचते हैं और आपका सबूतजवाब सिर्फ़ वही फ़ायदे और सबूत इस्तेमाल करते हैं जो आप देते हैं: नतीजे, ट्रायल, गारंटी। कुछ भी गढ़ा नहीं जाता।
  4. चैनल चुनें और कॉपी करेंचैट, कॉल या ईमेल। कॉल वाला जवाब बोलने के लिए लिखा जाता है। जो तरीक़ा सही लगे वह चुनें और अपने अंदाज़ में बोलें।

तरीक़ा: मानें, पूछें, जवाब दें, पक्का करें

Objection handling के ज़्यादातर नामी तरीक़े इन्हीं चार क़दमों पर चलते हैं। ये इसलिए काम करते हैं क्योंकि आपत्ति को हमला नहीं, जानकारी माना जाता है।

क़दमआप क्या करते हैंकैसा सुनाई दे सकता है
मानेंदिखाएँ कि आपने चिंता सुनी, बिना हामी भरे और बिना बहस किए।"बिल्कुल सही बात है। बजट की सीमा असली होती है।"
पूछेंशब्दों के पीछे की असली चिंता ढूँढें।"दिक़्क़त कुल रक़म की है, या एक साथ पेमेंट करने की?"
जवाब देंउसी चिंता का जवाब ऐसे तथ्यों से दें जिन पर आप टिक सकें।"ज़्यादातर लोग मंथली प्लान से शुरू करते हैं, तो ख़र्च बँट जाता है।"
पक्का करेंजाँचें कि जवाब से मदद मिली, और अगला क़दम तय करें।"क्या इससे बजट वाली बात सुलझ गई, या कुछ और रोक रहा है?"

लोग जो क़दम छोड़ देते हैं, वह है पूछना। "Bahut mehnga hai" का मतलब हो सकता है कि इस महीने बजट नहीं है, फ़ायदा साफ़ नहीं दिखा, कोई सस्ता विकल्प सामने है, या फ़ैसला उनके हाथ में नहीं है। हर एक का जवाब अलग है।

यह जनरेटर जो तीन तरीक़े लिखता है

असली चिंता ढूँढें

  • आपत्ति को मानें।
  • एक सवाल पूछकर पता करें कि पीछे क्या है।
  • उसी का जवाब दें, ऊपरी शब्दों का नहीं।
  • तब सबसे अच्छा जब पक्का न हो कि उनका मतलब क्या है।

फ़ायदे पर बात लाएँ

  • क़ीमत की तुलना समस्या की क़ीमत से करें।
  • सिर्फ़ आपके लिखे फ़ायदे और सबूत।
  • तब सबसे अच्छा जब उन्हें अभी फ़ायदा नहीं दिखा।
  • नतीजों को कभी बढ़ा-चढ़ाकर नहीं।

जोखिम कम करें

  • छोटा अगला क़दम ऑफ़र करें।
  • ट्रायल, सैंपल, छोटी कॉल या पायलट।
  • भरोसे और समय वाली आपत्तियों के लिए सबसे अच्छा।
  • हाँ कहना आसान बनाता है, ज़बरदस्ती नहीं।

हर तरह की आपत्ति के उदाहरण

हर आम आपत्ति के लिए: उसका अक्सर क्या मतलब होता है, और कौन-सा सवाल यह पता लगाता है। [ब्रैकेट वाली जगह] में अपने तथ्य भरें।

आपत्तिअक्सर इसका मतलबपूछने लायक़ सवाल
दाम: "Bahut mehnga hai."अभी बजट नहीं, फ़ायदा साफ़ नहीं, या कोई सस्ता विकल्प सामने है।"आपने जितना सोचा था उससे तुलना में, या किसी दूसरे विकल्प से?"
समय: "Abhi nahi, baad me dekhenge."दूसरी प्राथमिकताएँ, व्यस्त सीज़न, या विनम्र "ना"।"क्या बदलना होगा कि यह सही समय बन जाए?"
कॉम्पिटिटर: "Doosra wala sasta de raha hai."बदलना जोखिम भरा लगता है, या वो ज़्यादातर ख़ुश हैं।"उसमें आपको क्या पसंद है, और क्या बदलना चाहेंगे?"
ज़रूरत: "Humein iski zaroorat nahi."उन्हें समस्या दिखती नहीं, या वो इसे किसी और तरीक़े से सुलझाते हैं।"अभी [समस्या] को आप कैसे संभालते हैं?"
भरोसा: "Pehle bhi liya tha, kaam nahi kiya."पैसे बर्बाद होने या ग़लत चुनाव पर शर्मिंदगी का डर।"पक्का महसूस करने के लिए आपको क्या देखना होगा?"
मंज़ूरी: "Boss/partner se puchna padega."फ़ैसला उनके हाथ में नहीं, या अंदर बात रखने के लिए मदद चाहिए।"वो सबसे पहले क्या पूछेंगे? मैं उसकी तैयारी में मदद कर सकता हूँ।"

दाम वाली आपत्ति कैसे संभालें

दाम वाली आपत्ति सबसे आम है, और इसे बिगाड़ना भी आसान है। डिस्काउंट से शुरुआत न करें। पहले पता करें कि दाम की दिक़्क़त कौन-सी है।

वेबसाइट चैट पर दाम की आपत्ति

ye to hamare budget se zyada hai
बिल्कुल ठीक बात है, बजट मायने रखता है। दिक़्क़त कुल रक़म की है, या पूरा एक साथ देने की?
ek saath dena mushkil hai
तो मंथली प्लान आपके लिए बेहतर रहेगा। वह [मंथली दाम] प्रति महीना है और कभी भी कैंसल कर सकते हैं। क्या दोनों प्लान की तुलना का लिंक भेजूँ?
कॉल पर दाम की आपत्ति
मैं समझता हूँ, और मैं चाहूँगा कि आप जल्दबाज़ी में नहीं, सोच-समझकर पैसे लगाएँ। क्या पूछ सकता हूँ कि आप इसकी तुलना किससे कर रहे हैं? अगर किसी दूसरे प्रोडक्ट से, तो मैं फ़र्क़ दिखा सकता हूँ। अगर इस महीने के बजट की बात है, तो शायद छोटे तरीक़े से शुरू किया जा सकता है।
ईमेल पर दाम की आपत्ति
दाम के बारे में सीधी बात करने के लिए धन्यवाद। आपने बताया था कि [समस्या] से आपकी टीम का [उनका बताया समय या पैसा] जा रहा है। [प्रोडक्ट] इसी को ठीक करने के लिए बना है, और [आपका सबूत]। अगर ठीक लगे, तो हम [छोटा विकल्प] से शुरू कर सकते हैं और नतीजे देखकर बाक़ी तय कर सकते हैं। क्या यह आपके लिए ठीक रहेगा?

उदाहरण के लिए, अगर आप 4,999 रुपये का GST फ़ाइलिंग पैकेज बेचते हैं और ग्राहक कहता है "CA to 3,000 me kar deta hai", तो पहले पूछें कि उस 3,000 रुपये में क्या-क्या शामिल है। अक्सर तुलना एक जैसी सर्विस की होती ही नहीं।

समय, कॉम्पिटिटर, ज़रूरत, भरोसे और मंज़ूरी के उदाहरण

समय: "Sochke batata hoon" / "Abhi nahi"
बिल्कुल ठीक है। क्या पूछ सकता हूँ कि अभी किस चीज़ को प्राथमिकता है? अगर ठीक लगे, तो मैं [समय] बाद फिर संपर्क करूँ, या अभी एक छोटा-सा सार भेज दूँ ताकि सही समय पर आपके पास रहे।
कॉम्पिटिटर: "Hum [कॉम्पिटिटर] use karte hain"
अच्छा है, और अगर वह आपके लिए अच्छा चल रहा है तो बदलने की कोई वजह नहीं। ऐसी एक चीज़ क्या है जो आप चाहते हैं कि वह बेहतर करे? अगर वह हम अलग तरीक़े से करते हैं, तो मैं दिखा दूँगा। नहीं, तो आपका समय बर्बाद नहीं करूँगा।
ज़रूरत: "Humein zaroorat nahi"
हो सकता है आप सही हों। अभी आपकी टीम [समस्या] को कैसे संभालती है? अगर ठीक चल रहा है, तो बढ़िया। अगर उसमें ज़रूरत से ज़्यादा समय जाता है, तो वहीं [प्रोडक्ट] आमतौर पर काम आता है।
भरोसा: "Pata nahi hamare liye kaam karega ya nahi"
यह चिंता वाजिब है। पक्का महसूस करने के लिए आपको क्या देखना होगा? हम आपके काम के एक छोटे हिस्से पर [ट्रायल या पायलट] से शुरू कर सकते हैं, ताकि आप अपने ही नतीजों से फ़ैसला करें।
मंज़ूरी: "Partner se puchna padega"
ज़रूर। आपको क्या लगता है, वो सबसे पहले क्या पूछेंगे? मैं [मुख्य बातों] के साथ एक पेज का सार भेज सकता हूँ, या आप दोनों के साथ एक छोटी कॉल पर आ सकता हूँ, जो भी आसान हो।

चैनल के हिसाब से: चैट, कॉल और ईमेल

चैनलकैसे ढालेंकिस बात का ध्यान रखें
वेबसाइट चैटदो-तीन छोटे वाक्य, एक सवाल, अगले क़दम का लिंक।लंबे पैराग्राफ़। जिस चैट को स्क्रॉल करना पड़े, लोग उसे छोड़ देते हैं।
कॉलबोलने वाले शब्द, सवाल के बाद रुकें, उन्हें बोलने दें।बीच में बोलना, या असली चिंता जाने बिना जवाब दे देना।
ईमेलउन्होंने जो बताया था उसका ज़िक्र करें, एक साफ़ अगला क़दम।सब कुछ अटैच कर देना। एक लिंक या एक ऑफ़र काफ़ी है।

WhatsApp पर बात हो रही हो तो चैट वाला जवाब चुनें: वहाँ भी छोटे वाक्य और एक सवाल ही काम करते हैं।

क्या नहीं करना है

दबाव से आज एक सेल मिल सकती है, पर बाद में ग्राहक, रिफ़ंड और रिव्यू तीनों जा सकते हैं। जनरेटर को कहा गया है कि ये चालें न इस्तेमाल करे, और आपको भी नहीं करनी चाहिए।

  • झूठी जल्दी: "यह ऑफ़र आज रात ख़त्म" जब ऐसा न हो।
  • झूठी कमी: "बस दो सीट बचीं" जब ज़्यादा हों।
  • शर्मिंदा करना या डराना: सोचने के लिए ग्राहक को बेवक़ूफ़ महसूस कराना।
  • बहस करना: उन्हें ग़लत साबित करने से बातचीत बंद होती है, सेल नहीं होती।
  • कॉम्पिटिटर की बुराई। इसके बजाय बताएँ कि आप अलग क्या करते हैं।
  • आदतन डिस्काउंट देना। इससे लोग सीखते हैं कि पहला दाम असली नहीं है।
  • साफ़ "ना" को अनसुना करना। धन्यवाद कहें और दरवाज़ा खुला छोड़ें।

कभी-कभी ईमानदार जवाब यही होता है कि आपका प्रोडक्ट उनके लिए सही नहीं है। यह कहने से भरोसा बनता है, और जब उनकी ज़रूरत बदलती है तो लोग आपको याद रखते हैं।

आपकी वेबसाइट पर AI सेल्स एजेंट आपत्तियाँ कैसे संभालता है

बहुत-सी आपत्तियाँ सेल्स टीम से बात होने से पहले, वेबसाइट चैट में ही आती हैं: "paisa vasool hai?", "X se kya alag hai?", "pehle try kar sakte hain?"।

LuckPanda का सेल्स एजेंट इन सवालों का जवाब आपके अपने पेजों से देता है। विज़िटर की ज़रूरत समझने के लिए वह ज़्यादा से ज़्यादा दो-तीन छोटे सवाल पूछता है, लिंक के साथ एक अगला क़दम सुझाता है, जैसे ट्रायल, डेमो या प्रोडक्ट पेज, और जब विज़िटर अपना ईमेल या फ़ोन देता है और ख़रीदने में दिलचस्पी दिखाता है तो उसे लीड के रूप में सेव करता है। वह कभी ऐसे दाम, फ़ीचर या ऑफ़र नहीं गढ़ता जो आपके पेजों पर नहीं हैं। यह एजेंट आपकी वेबसाइट पर चलता है, WhatsApp पर नहीं।

वेबसाइट पर दिन-रात आपत्तियों का जवाब दीजिए

अपनी वेबसाइट से सेल्स एजेंट बनाइए और लाइव करने से पहले मुफ़्त में टेस्ट कीजिए।

AI सेल्स एजेंट देखें

अक्सर पूछे जाने वाले सवाल

सेल्स में objection handling क्या है?

जब संभावित ग्राहक न ख़रीदने की कोई वजह बताता है, तब आप कैसे जवाब देते हैं, उसे objection handling कहते हैं। अच्छा objection handling शब्दों के पीछे की असली चिंता ढूँढकर उसका ईमानदारी से जवाब देता है, ताकि ग्राहक साफ़ फ़ैसला कर सके।

"Bahut mehnga hai" का जवाब कैसे दें?

चिंता को मानें, फिर पूछें कि दिक़्क़त कुल रक़म की है, एक साथ पेमेंट की है, या किसी दूसरे विकल्प से तुलना की। उसी चिंता का जवाब दें। डिस्काउंट से पहले छोटी शुरुआत ऑफ़र करें।

सबसे आम सेल्स आपत्तियाँ कौन-सी हैं?

दाम, समय, पहले से इस्तेमाल हो रहा कॉम्पिटिटर, ज़रूरत न दिखना, भरोसा न होना कि काम करेगा, और ख़रीद के लिए किसी और की मंज़ूरी चाहिए होना।

"Sochke batata hoon" पर क्या कहें?

बिना दबाव डाले पूछें कि वो किस बात पर सोचना चाहते हैं। अक्सर इसके पीछे कोई ख़ास चिंता छुपी होती है, जैसे दाम या मंज़ूरी। अगर उन्हें सच में समय चाहिए, तो फ़ॉलो-अप की एक तारीख़ तय कर लें।

ग्राहक महँगा बोले तो क्या डिस्काउंट दे देना चाहिए?

पहले नहीं। पता करें कि महँगा क्यों लग रहा है। अगर असली समस्या फ़ायदा साफ़ न दिखना या मंज़ूरी न मिलना है, तो डिस्काउंट से मदद नहीं मिलती, और आपके प्रोडक्ट की क़ीमत कम लगने लगती है।

आगे पढ़ें

संबंधित पेज

अपनी वेबसाइट पर आज़माएँ

अपना पता डालें और देखें कि चैटबॉट आपके पेज कैसे सीखता है। न खाता, न कार्ड।

अपनी वेबसाइट से कस्टमर सर्विस एजेंट बनाएँ और वेबसाइट विज़िटर को ग्राहक बनाएँ। सेटअप और टेस्ट मुफ़्त हैं।

यह पेज दूसरी भाषाओं में