حاسبة صافي نقاط الترويج (NPS)

صافي نقاط الترويج (Net Promoter Score) يأتي من سؤال واحد: ما مدى احتمال أن توصي بنا لصديق أو زميل، على مقياس من 0 إلى 10؟ من يجيب 9 أو 10 مروّج، و7 أو 8 محايد، ومن 0 إلى 6 منتقد. والنتيجة هي نسبة المروّجين ناقص نسبة المنتقدين، وتتراوح من ‎-100، حين يكون الجميع منتقدين، إلى 100، حين يكون الجميع مروّجين.

1. اختر نوع بياناتكالأعداد إن كانت أداة الاستبيان تجمع الإجابات في فئات، والدرجات إن كانت لديك الإجابات الخام من 0 إلى 10.
2. أدخلها أو الصقهاافصل الدرجات بفواصل أو مسافات أو أسطر جديدة. ويُستبعد كل ما ليس عددًا صحيحًا من 0 إلى 10، وتخبرك الأداة بعدده.
3. اقرأ النتيجة والتوزيعصافي نقاط الترويج، ونسبة كل فئة، وعدد الإجابات.
4. حدد هدفًااختياري. تعرض الأداة كم مروّجًا إضافيًا تحتاج لبلوغه، إن لم يأت منتقدون جدد.

120 مروّجًا + 45 محايدًا + 35 منتقدًا = 200 إجابة
المروّجون: 120 / 200 = 60%
المنتقدون: 35 / 200 = 17.5%
NPS = 60 − 17.5 = 42.5

هدف 50: 30 مروّجًا إضافيًا ← (150 − 35) / 230 = 50%

• حساب متوسط الدرجات. متوسط 8 ليس صافي نقاط ترويج 80؛ المؤشر يعدّ الفئات لا النقاط.
• عدّ من أعطى 7 أو 8 من المروّجين. المروّجون من أعطى 9 أو 10 فقط.
• كتابة النتيجة نسبة مئوية. هي عدد من ‎-100 إلى 100.
• مقارنة نتيجة من 20 إجابة بأخرى من 2,000. العينات الصغيرة تتأرجح كثيرًا.
• مقارنة نتيجتك باستبيان شركة أخرى طُرح في وقت مختلف. قارن بنتائجك السابقة، بالسؤال نفسه.
• جمع الدرجة دون قراءة التعليقات. الأسباب هي ما تستطيع العمل عليه.

• Bain & Company: Measuring your Net Promoter Scoreالسؤال والفئات الثلاث والمعادلة، بالإنجليزية