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मुफ़्त टूल

Net Promoter Score (NPS) कैलकुलेटर

लिखें कि आपके कितने promoter, passive और detractor हैं, या सर्वे के 0 से 10 वाले स्कोर सीधे पेस्ट करें। आपको अपना NPS, उसके पीछे का बँटवारा, और टारगेट रखा हो तो यह कि कितने और promoter चाहिए, मिल जाता है।

नतीजाउदाहरण

42.5आपका NPS200 जवाब

Promoter (9-10): 12060%
Passive (7-8): 4522.5%
Detractor (0-6): 3517.5%

50 तक पहुँचने के लिए आपको 30 और promoter चाहिए (बिना किसी नए detractor के)।

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NPS कैसे निकालें

Net Promoter Score एक सवाल से निकलता है: 0 से 10 के पैमाने पर, आप हमें किसी दोस्त या साथी को रिकमेंड करने की कितनी संभावना रखते हैं? 9 या 10 देने वाले promoter हैं, 7 या 8 वाले passive, और 0 से 6 वाले detractor। NPS = promoter का प्रतिशत घटा detractor का प्रतिशत। यह -100 (सब detractor) से 100 (सब promoter) तक जाता है।

अपना डेटा चुनेंअगर सर्वे टूल पहले से ग्रुप बनाकर देता है तो गिनती; अगर 0-10 के कच्चे जवाब हैं तो स्कोर।
लिखें या पेस्ट करेंस्कोर कॉमा, स्पेस या नई लाइन से अलग हो सकते हैं। जो 0 से 10 की पूरी संख्या नहीं है, वह छोड़ दिया जाता है, और टूल बताता है कि कितने छूटे।
स्कोर और बँटवारा देखेंआपका NPS, हर ग्रुप का हिस्सा और कुल जवाब।
टारगेट रखेंज़रूरी नहीं। टूल बताता है कि टारगेट तक कितने और promoter चाहिए, अगर कोई नया detractor न आए।

इस फ़ॉर्म के उदाहरण वाले नंबरों से हिसाब

120 promoter + 45 passive + 35 detractor = 200 जवाब
Promoter: 120 / 200 = 60%
Detractor: 35 / 200 = 17.5%
NPS = 60 − 17.5 = 42.5

टारगेट 50: 30 और promoter → (150 − 35) / 230 = 50%

Passive भी क्यों मायने रखते हैं

Passive फ़ॉर्मूले में नहीं हैं, पर कुल जवाबों में गिने जाते हैं। एक ही NPS के पीछे बहुत अलग ग्राहक छिपे हो सकते हैं।

Promoter	Passive	Detractor	NPS	इससे क्या पता चलता है
70	0	30	40	दोनों तरफ़ पक्की राय। पता करें कि वे 30 किस बात से नाख़ुश हैं।
40	60	0	40	कोई नाख़ुश नहीं, पर ज़्यादातर बस ठीक-ठाक। पता करें कि उन्हें क्या ख़ुश करेगा।
55	30	15	40	मिला-जुला। हर ग्रुप के कमेंट पढ़ें।

हर लाइन में 100 जवाब हैं।

आम ग़लतियाँ

स्कोर का औसत निकालना। 8 का औसत 80 का NPS नहीं है; NPS ग्रुप गिनता है, पॉइंट नहीं।
7 और 8 को promoter गिनना। सिर्फ़ 9 और 10 promoter हैं।
NPS को प्रतिशत में लिखना। यह -100 से 100 तक की एक संख्या है।
20 जवाबों के स्कोर की तुलना 2,000 जवाबों वाले स्कोर से करना। छोटे सैंपल में स्कोर बहुत ऊपर-नीचे होता है।
अपने स्कोर की तुलना किसी और कंपनी के सर्वे से करना, जो अलग समय पर पूछा गया। अपने पुराने स्कोर से तुलना करें, जो उसी तरह पूछे गए हों।
स्कोर जमा करना और कमेंट कभी न पढ़ना। सुधार की वजहें कमेंट में ही मिलती हैं।

Bain & Company: Measuring your Net Promoter Score (अंग्रेज़ी में)सवाल, तीन ग्रुप और फ़ॉर्मूला

Detractor को ऐसे ग्राहक बनाएँ जिन्हें जवाब मिला

Detractor के कमेंट अक्सर किसी ऐसे सवाल की तरफ़ इशारा करते हैं जिसका किसी ने जवाब नहीं दिया, या जवाब बहुत देर से आया। LuckPanda का सपोर्ट एजेंट आपकी वेबसाइट पर ऐसे सवालों का जवाब किसी भी समय, आपके अपने पेजों से देता है, और जब इंसान की ज़रूरत हो तो चैट आपकी टीम को दे देता है।

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अक्सर पूछे जाने वाले सवाल

NPS कैसे निकालते हैं?

लोगों से पूछें कि 0 से 10 में वे आपको कितना रिकमेंड करेंगे। 9 या 10 देने वालों का प्रतिशत लें और उसमें से 0 से 6 देने वालों का प्रतिशत घटाएँ। जो बचता है, वही आपका Net Promoter Score है।

अच्छा NPS स्कोर कितना होता है?

0 से ऊपर का कोई भी स्कोर बताता है कि आपके promoter detractor से ज़्यादा हैं। स्कोर इंडस्ट्री, देश और पूछने के समय के साथ बदलता है, इसलिए सबसे काम की तुलना अपने ही पुराने स्कोर से है, जो उसी तरह पूछे गए हों।

क्या NPS नेगेटिव हो सकता है?

हाँ। जब detractor promoter से ज़्यादा हों, तो स्कोर 0 से नीचे जाता है। सबसे कम -100 हो सकता है, जब हर जवाब detractor का हो।

NPS फ़ॉर्मूले में passive क्यों नहीं हैं?

Passive कुल जवाबों में गिने जाते हैं, इसलिए दोनों प्रतिशत कम करते हैं, पर स्कोर में सीधे कुछ जोड़ते या घटाते नहीं।

क्या यह National Pension System (NPS) का कैलकुलेटर है?

नहीं। यह Net Promoter Score का कैलकुलेटर है, जो ग्राहक संतुष्टि नापता है। पेंशन या निवेश का हिसाब यह नहीं करता।

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