luckpandaCalculadora de NPS
Digite quantos promotores, neutros e detratores você tem, ou cole as notas de 0 a 10 da sua pesquisa. Você vê o seu NPS, a divisão por grupo e, se definir uma meta, quantos promotores a mais são necessários.
Digite as contagens ou cole as notas para ver o seu NPS.
- Promotores (9 e 10)
- 12060%
- Neutros (7 e 8)
- 4522,5%
- Detratores (0 a 6)
- 3517,5%
Para chegar a 50, você precisa de mais 30 promotores (sem novos detratores).
Crie um agente de atendimento a partir do seu site
O seu próprio agente de IA responde perguntas como esta no seu site, dia e noite, com base nas suas páginas e documentos, e passa para você os casos difíceis. Cole o endereço e veja ele aprender o seu site. Sem cadastro.
Como calcular o NPS
O Net Promoter Score vem de uma pergunta: numa escala de 0 a 10, qual a probabilidade de você nos recomendar a um amigo ou colega? Quem responde 9 ou 10 é promotor, 7 ou 8 é neutro, e de 0 a 6 é detrator. O NPS é o percentual de promotores menos o percentual de detratores. Ele vai de -100, quando todos são detratores, a 100, quando todos são promotores.
- Escolha os seus dadosContagens, se a sua ferramenta de pesquisa já agrupa as respostas; notas, se você tem as respostas de 0 a 10.
- Digite ou coleAs notas podem ser separadas por vírgulas, espaços ou quebras de linha. O que não for número inteiro de 0 a 10 fica de fora, e a ferramenta diz quantos.
- Veja a nota e a divisãoO seu NPS, a fatia de cada grupo e o número de respostas.
- Defina uma metaÉ opcional. A ferramenta mostra quantos promotores a mais você precisa para chegar lá, se não entrarem novos detratores.
120 promotores + 45 neutros + 35 detratores = 200 respostas Promotores: 120 / 200 = 60% Detratores: 35 / 200 = 17,5% NPS = 60 − 17,5 = 42,5 Meta 50: mais 30 promotores → (150 − 35) / 230 = 50%
Por que os neutros importam
Os neutros não entram na fórmula, mas entram no total. O mesmo NPS pode esconder clientes muito diferentes.
| Promotores | Neutros | Detratores | NPS | O que isso mostra |
|---|---|---|---|---|
| 70 | 0 | 30 | 40 | Opiniões fortes para os dois lados. Descubra o que incomoda os 30. |
| 40 | 60 | 0 | 40 | Ninguém está insatisfeito, mas a maioria está morna. Descubra o que encantaria esses clientes. |
| 55 | 30 | 15 | 40 | Uma mistura. Leia os comentários de cada grupo. |
Cada linha tem 100 respostas.
Erros comuns
- Tirar a média das notas. Média 8 não é NPS 80; o NPS conta grupos, não pontos.
- Contar 7 e 8 como promotores. Só 9 e 10 são.
- Escrever o NPS como percentual. Ele é um número de -100 a 100.
- Comparar uma nota de 20 respostas com outra de 2.000. Amostras pequenas oscilam muito.
- Comparar a sua nota com a pesquisa de outra empresa, feita em outro momento. Compare com as suas notas anteriores, perguntadas do mesmo jeito.
- Coletar a nota e nunca ler os comentários. São os motivos que dizem o que fazer.
Transforme detratores em clientes bem atendidos
Os comentários dos detratores podem apontar uma pergunta que ninguém respondeu, ou uma resposta que chegou tarde demais. Um agente de atendimento da LuckPanda responde essas perguntas no seu site, a qualquer hora, com base nas suas páginas, e passa a conversa para a sua equipe quando é preciso uma pessoa.
Responda os clientes antes que virem detratores
Crie um agente de atendimento a partir do seu site e teste grátis antes de colocar no ar.
Conheça o agente de atendimento com IAPerguntas frequentes
Como calcular o NPS?
Pergunte de 0 a 10 qual a probabilidade de a pessoa recomendar você. Pegue o percentual de quem respondeu 9 ou 10 e subtraia o percentual de quem respondeu de 0 a 6. O resultado é o seu Net Promoter Score.
Qual é um bom NPS?
Qualquer nota acima de 0 significa que você tem mais promotores do que detratores. As notas variam com o setor, o país e o momento da pergunta, então a comparação mais útil é com as suas próprias notas anteriores, perguntadas do mesmo jeito.
O NPS pode ser negativo?
Pode. Quando há mais detratores do que promotores, a nota fica abaixo de 0. O mínimo é -100, quando todas as respostas são de detratores.
Por que os neutros ficam fora da fórmula do NPS?
Os neutros entram no total de respostas, então diminuem os dois percentuais, mas não somam nem subtraem diretamente da nota.
Páginas relacionadas
- Gerador de link de avaliação do GoogleTransforme o Place ID da sua empresa num link que abre o formulário de avaliação do Google, num link do Maps e num QR code.
- Frases de empatia no atendimentoMais de 60 frases de empatia para o atendimento ao cliente, por situação, e uma aba que acrescenta empatia ao seu rascunho.
- Gerador de resposta para cliente insatisfeitoConte o que aconteceu com um cliente irritado e receba um roteiro passo a passo para chat, e-mail ou telefone.
- Modelos de e-mail de resposta ao cliente60 respostas prontas para chamados de suporte, organizadas por tipo, da primeira resposta ao encerramento, com campos para preencher.
- Agente de IA para atendimentoCrie um agente de atendimento que responde com as suas páginas e os dados dos pedidos, diz quando não sabe e passa a conversa para uma pessoa.
Teste no seu site
Cole o endereço e veja o chatbot aprender as suas páginas. Sem conta e sem cartão.