Калькулятор NPS

NPS (Net Promoter Score, индекс потребительской лояльности) строится на одном вопросе: насколько вероятно, что вы порекомендуете нас другу или коллеге, по шкале от 0 до 10. Ответившие 9 или 10 — промоутеры, 7 или 8 — нейтралы, от 0 до 6 — критики. NPS — это доля промоутеров в процентах минус доля критиков. Он бывает от -100, когда все критики, до 100, когда все промоутеры.

1. Выберите данныеКоличество — если сервис опросов уже разбил ответы на группы; оценки — если у вас сырые ответы от 0 до 10.
2. Введите или вставьте ихОценки можно разделять запятыми, пробелами или переносами строк. Всё, что не целое число от 0 до 10, пропускается, и инструмент скажет сколько.
3. Посмотрите индекс и разбивкуВаш NPS, доля каждой группы и число ответов.
4. Задайте цельНеобязательно. Инструмент покажет, сколько ещё промоутеров нужно, если не появится новых критиков.

120 промоутеров + 45 нейтралов + 35 критиков = 200 ответов
Промоутеры: 120 / 200 = 60 %
Критики: 35 / 200 = 17,5 %
NPS = 60 − 17,5 = 42,5

Цель 50: ещё 30 промоутеров → (150 − 35) / 230 = 50 %

• Считать среднюю оценку. Средняя 8 — это не NPS 80: NPS считает группы, а не баллы.
• Относить 7 и 8 к промоутерам. Промоутеры — только 9 и 10.
• Писать NPS в процентах. Это число от -100 до 100.
• Сравнивать индекс по 20 ответам с индексом по 2000. Маленькие выборки сильно скачут.
• Сравнивать свой NPS с опросом другой компании, проведённым в другой момент. Сравнивайте со своими прошлыми результатами, собранными так же.
• Собирать оценку и не читать комментарии. Причины — то, с чем можно работать.

• Bain & Company: как измерять Net Promoter ScoreВопрос, три группы и формула, на английском