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Outil gratuit

Générateur de lettre d’excuses

Dites à qui vous écrivez, ce qui s’est passé et ce que vous faites pour y remédier. Vous recevez deux versions, l’une formelle et l’autre plus chaleureuse, en e-mail, en lettre ou en court message.

RésultatExemple

Version 1

Objet : Votre commande 30418 et nos excuses Madame Moreau, Votre commande 30418 est arrivée avec quatre jours de retard, et l’erreur vient de nous. Nous l’avons expédiée à une ancienne adresse enregistrée au lieu de celle que vous nous aviez donnée lors de la commande. Vous attendiez un colis qui aurait dû être chez vous depuis plusieurs jours, et vous avez dû vous organiser à cause de notre erreur. Je vous prie de nous en excuser. Nous avons pris trois mesures. Votre adresse est désormais à jour dans notre système, nous vous avons remboursé les frais de port, et nous avons ajouté une vérification avant chaque expédition pour que l’adresse de livraison soit toujours contrôlée avec la commande. Si quelque chose d’autre ne va pas avec cette commande, il vous suffit de répondre à cet e-mail. Veuillez agréer, Madame, l’expression de nos salutations distinguées. Julien Garnier Maison Lin & Bois

Version 2

Objet : Désolé pour la commande 30418 Bonjour Sophie, Votre commande 30418 vous est parvenue avec quatre jours de retard, parce que nous l’avons envoyée à une ancienne adresse. C’est de notre faute, et je suis désolé pour cette attente. Nous avons mis à jour votre adresse, remboursé les frais de port et ajouté une vérification pour que cela ne se reproduise pas. Si autre chose ne va pas, répondez simplement à ce message. Julien Garnier, Maison Lin & Bois

Rédigé par une IA. Relisez-le avant de l’envoyer.

Comment écrire une lettre d’excuses

Une bonne lettre d’excuses dit clairement ce qui s’est passé et l’assume, dit en quoi cela a gêné le destinataire, présente des excuses une seule fois, et explique ce que vous faites pour réparer et éviter que cela se reproduise. Restez court et précis. Laissez de côté les excuses toutes faites, les reproches et le « si vous vous êtes senti offensé », et ne promettez jamais ce que vous ne pouvez pas tenir, comme un remboursement ou une date que personne n’a validée.

Choisissez le destinataireUn client, un partenaire professionnel, votre responsable, un enseignant ou une école, ou un proche.
Dites ce qui s’est passéLes faits en une ou deux phrases : ce qui n’a pas été, quand, et la commande ou le projet concerné.
Ajoutez ce que vous faites pour y remédierUn remboursement, une correction, une nouvelle procédure. Si vous laissez vide, la lettre contient un champ [ce que vous allez faire], rien d’inventé.
Choisissez le format et copiez une versionE-mail, lettre formelle ou court message. Complétez les [champs] entre crochets et relisez une fois.

Lettre d’excuses à un client

Citez la commande, reconnaissez l’erreur, dites ce que vous avez déjà fait.

Mauvais article envoyé

Objet : Votre commande [numéro de commande] : notre erreur

Madame, Monsieur,

Nous vous avons envoyé le mauvais article pour la commande [numéro de commande]. L’erreur vient de nous, et je suis désolé du désagrément d’ouvrir un colis qui ne correspond pas à votre commande.

Le bon article a quitté notre entrepôt aujourd’hui, et vous trouverez ci-joint une étiquette de retour prépayée pour l’autre. Nous avons aussi ajouté un second contrôle à l’emballage pour ce produit.

Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de nos salutations distinguées.

[votre nom], [nom de l’entreprise]

Court message (chat ou SMS)

Bonjour [nom du client], votre commande [numéro de commande] a du retard à cause d’une erreur de notre part, et j’en suis désolé. Elle part aujourd’hui et vous recevrez le suivi par e-mail. Merci de votre patience.

Lettre d’excuses à un client professionnel

Avec un client professionnel, ajoutez l’effet sur son travail et un plan concret.

Échéance manquée

Objet : La livraison du projet [nom du projet]

Bonjour [nom du client],

Nous n’avons pas tenu l’échéance du [date] pour [livrable]. Je sais que votre équipe s’était organisée en fonction, et je vous prie de nous en excuser.

Le travail vous sera livré le [nouvelle date]. Désormais, je vous enverrai un point d’avancement chaque [jour], pour que vous soyez prévenu tôt de tout risque.

Bien cordialement,
[votre nom]

Lettre d’excuses à un responsable pour un retard ou une absence

Brève et factuelle : ce qui s’est passé, et ce que vous faites pour le travail.

Retard au travail

Objet : Mon retard du [date]

Bonjour [nom du responsable],

Je suis arrivé avec [durée] de retard le [date] sans vous avoir prévenu. Je vous prie de m’excuser pour la gêne occasionnée sur [réunion ou tâche]. J’ai [ce que vous avez changé], et je vous préviendrai avant mon heure d’arrivée si je devais de nouveau avoir du retard.

Cordialement,
[votre nom]

Absence sans prévenir

Objet : Mon absence du [date]

Bonjour [nom du responsable],

J’ai été absent le [date] sans vous en informer, en raison de [raison courte]. Je suis désolé du travail supplémentaire que cela a causé à l’équipe. J’ai rattrapé [tâche] et je vous préviendrai toujours avant le début de la journée si je ne peux pas venir.

Cordialement,
[votre nom]

Mot d’excuse à un enseignant ou à l’école

Les parents l’écrivent souvent pour une absence ou un devoir en retard ; les élèves, après un incident.

D’un parent, pour une absence

Madame, Monsieur,

Je vous prie d’excuser l’absence de mon enfant [prénom et nom], en classe de [classe], le [date], en raison de [motif]. Je suis désolé de ne pas vous avoir prévenu à l’avance. [Il ou elle] rattrapera le travail manqué d’ici le [date].

Veuillez agréer, Madame, Monsieur, mes salutations distinguées.

[nom du parent]

D’un élève, pour son comportement

Madame, Monsieur,

Je vous présente mes excuses pour [ce que vous avez fait] en classe le [date]. Cela a perturbé le cours et vous a manqué de respect. Cela ne se reproduira pas.

[votre prénom et nom], [classe]

Les erreurs fréquentes

S’excuser des sentiments au lieu des actes : « Je suis désolé que vous le preniez ainsi » n’est pas une excuse.
De longues justifications ou plusieurs excuses. Une raison courte, si elle aide, et une excuse sincère.
Écrire « je m’excuse » quand vous pouvez écrire « je vous prie de m’excuser » ou « je suis désolé », plus respectueux.
Promettre un remboursement, une remise ou une date que vous n’avez pas validés.
Aucune suite. Dites ce que vous avez fait, ou ce qui va se passer maintenant.

Pour les entreprises : moins d’excuses, grâce à des réponses plus rapides

Beaucoup d’excuses aux clients suivent une question restée trop longtemps sans réponse : où est ma commande, puis-je la modifier, comment la retourner.

Un agent de support LuckPanda répond à ces questions sur votre site à toute heure, à partir de vos propres pages et documents. Les sujets que vous choisissez, comme les réclamations ou les remboursements, vont toujours à une personne, et votre équipe reprend la discussion avec toute la conversation sous les yeux.

Une réclamation transmise à l’équipe

Vous m’avez envoyé la mauvaise couleur et j’en avais besoin pour samedi.

Je suis désolé, c’est contrariant avec une date aussi proche. Une personne de notre équipe s’occupe des erreurs d’article. Je lui ai transmis votre discussion ; pouvez-vous me donner votre numéro de commande pour qu’elle commence tout de suite ?

Transmis à l’équipe

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Questions fréquentes

Comment écrire une lettre d’excuses ?

Dites ce qui s’est passé et assumez-le, dites en quoi cela a gêné le lecteur, excusez-vous une fois, expliquez ce que vous faites pour réparer et éviter que cela se reproduise, et terminez par une formule de politesse. Moins d’une page suffit.

Comment écrire une lettre d’excuses à mon responsable pour un retard ?

Indiquez la date et la durée du retard, excusez-vous pour la gêne, dites ce que vous avez changé, et engagez-vous à prévenir avant votre heure d’arrivée si cela se reproduit. Quelques lignes suffisent.

Comment écrire une lettre d’excuses à un client ?

Citez la commande, reconnaissez l’erreur sans vous justifier longuement, dites ce que vous avez déjà fait, comme envoyer le bon article, et donnez un moyen de vous joindre. N’offrez pas de geste commercial que vous n’avez pas décidé.

Comment écrire un mot d’excuse à un enseignant ?

Adressez-vous à l’enseignant, indiquez ce qui s’est passé et à quelle date, excusez-vous une fois, et dites ce qui sera fait, comme rattraper le travail manqué avant une date. Un parent qui excuse une absence donne le nom et la classe de l’enfant.

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