luckpandaGerador de mensagem de cobrança
Informe o número da fatura, o valor, o vencimento e como pagar. Você recebe quatro mensagens, de um lembrete antes do vencimento até o último aviso, escritas para WhatsApp, SMS ou e-mail.
Escrito por IA. Leia antes de enviar.
Crie um agente de atendimento a partir do seu site
O seu próprio agente de IA responde perguntas como esta no seu site, dia e noite, com base nas suas páginas e documentos, e passa para você os casos difíceis. Cole o endereço e veja ele aprender o seu site. Sem cadastro.
Como escrever uma mensagem de cobrança
Uma mensagem de cobrança diz ao cliente qual fatura vence, quanto, quando e como pagar, numa mensagem curta. Comece simpático antes do vencimento e fique mais firme só quando a conta atrasar. Sempre inclua o número da fatura e um link ou forma de pagamento, como Pix ou boleto. Nunca ameace, e cite uma consequência, como multa por atraso, só se ela já estiver no seu contrato.
- Escolha o canalWhatsApp para lembretes curtos e pessoais; SMS para uma linha com o link; e-mail quando você precisa de assunto e de registro.
- Informe os dados da faturaNúmero da fatura, valor, moeda, vencimento e como pagar. O que ficar em branco vira um [campo entre colchetes].
- Diga as suas condições (opcional)Uma multa ou um próximo passo que você já combinou com o cliente. Sem condições, o último aviso pede para pagar ou ligar, nada mais.
- Copie as quatro mensagensAntes do vencimento, no dia do vencimento, em atraso e último aviso. Agende no seu próprio WhatsApp, SMS ou e-mail.
As quatro mensagens e quando mandar
| Mensagem | Quando | Tom | O que acrescenta |
|---|---|---|---|
| Antes do vencimento | Alguns dias antes | Simpático | Valor, vencimento e como pagar |
| No dia do vencimento | De manhã, no dia | Educado | “Vence hoje” e o link ou a chave Pix |
| Em atraso | Cerca de uma semana depois | Educado, mas claro | Que a conta atrasou e uma oferta de ajuda se houver algum problema |
| Último aviso | De duas a quatro semanas depois | Firme e respeitoso | Uma data para pagar e uma consequência só se o seu contrato tiver uma |
Esses prazos são um ponto de partida comum, não uma regra. Use o que combina com os seus clientes e as suas condições.
Exemplos de mensagem de cobrança
Copie uma e troque os [campos entre colchetes] pelos seus dados.
Oi, [nome]! Passando para lembrar, da [nome da empresa]: a fatura [número da fatura], de R$ 1.850,00, vence em [data de vencimento]. Dá para pagar por Pix ou boleto aqui: [link de pagamento]. Obrigado!
[Nome da empresa]: a fatura [número da fatura], de R$ 1.250,00, venceu em [data de vencimento] e ainda está em aberto. Pague aqui: [link de pagamento] ou responda se houver algum problema.
Assunto: Último lembrete: fatura [número da fatura] Olá, [nome do cliente], A fatura [número da fatura], de [valor], está em atraso desde [data de vencimento]. Por favor, faça o pagamento até [data limite] pelo [link de pagamento]. Se houver algum problema com a fatura, ou se você precisar combinar um parcelamento, responda este e-mail ou ligue para [telefone] antes dessa data. Atenciosamente, [seu nome], [nome da empresa]
Cobrança educada: da gentileza à firmeza, sem ameaça
Faça
- Nas duas primeiras mensagens, parta do princípio de que o cliente esqueceu, não de que ele não quer pagar.
- Facilite o pagamento: um link, uma chave Pix ou um boleto.
- Ofereça um jeito de avisar se houver algum problema com a fatura.
Não faça
- Ameaçar com processo, “nome sujo” ou exposição pública.
- Inventar multa ou juros que o seu contrato não prevê.
- Mandar mensagem de madrugada ou várias vezes no mesmo dia.
Ponha a multa e os juros por atraso no contrato, no orçamento aprovado ou nas condições da fatura antes de citá-los numa mensagem de cobrança. Se tiver dúvida sobre o que pode cobrar, fale com o seu contador ou com um advogado. Isto não é aconselhamento jurídico.
Responda “como eu pago?” no seu site
Uma cobrança muitas vezes traz perguntas de volta: quais formas de pagamento vocês aceitam, onde está a fatura, com quem falar sobre um valor.
Um agente de atendimento da LuckPanda responde essas perguntas no seu site com base nas suas páginas e documentos, como uma página de pagamentos ou um FAQ. As perguntas que ele não consegue responder, como um valor contestado, ele passa para uma pessoa da sua equipe.
Exemplo fictício: uma cliente chega pelo link de uma cobrança
Deixe o cliente achar as respostas sobre pagamento sem esperar
Crie um agente de atendimento a partir do seu site e teste grátis antes de colocar no ar.
Conheça o agente de atendimento com IAPerguntas frequentes
Como fazer uma cobrança educada?
Diga qual é a fatura, o valor e o vencimento, dê uma forma de pagar e agradeça. Seja breve, parta do princípio de que o cliente esqueceu e ofereça ajuda se houver algum problema.
Quando mandar uma mensagem de cobrança?
Uma sequência comum é alguns dias antes do vencimento, no dia do vencimento, cerca de uma semana depois e um último aviso algumas semanas depois. Ajuste às suas condições.
O que dizer no último aviso de cobrança?
Que a fatura está em atraso, o valor, uma data para pagar, como pagar e como falar com você. Cite uma consequência só se ela estiver nas condições que vocês combinaram.
Posso mandar cobrança pelo WhatsApp?
Pode, muitas empresas fazem isso pela própria conta do WhatsApp Business. Esta ferramenta escreve as mensagens; você envia pelo seu aplicativo.
Posso colocar multa por atraso na mensagem?
Só se o cliente concordou com ela, por exemplo no contrato ou nas condições da fatura, ou se a lei der esse direito. Isto não é aconselhamento jurídico.
Páginas relacionadas
- Gerador de link do WhatsAppCrie um link wa.me com mensagem pronta, mais um QR code e um botão para o seu site.
- Reescrever texto em outro tomReescreva uma resposta ou um e-mail mais simpático, mais formal, mais empático, mais firme, mais curto ou mais simples.
- Gerador de carta de desculpasUm pedido de desculpas sincero para um cliente, um chefe ou um professor, em e-mail, carta ou mensagem.
- Respostas prontas para clientesMais de 70 respostas prontas para o atendimento ao cliente, por situação, com uma aba que reescreve a sua própria resposta.
- IA para responder mensagensCole uma mensagem e receba três respostas prontas para e-mail, chat, direct, comentário, avaliação ou WhatsApp.
- Agente de IA para atendimentoCrie um agente de atendimento que responde com as suas páginas e os dados dos pedidos, diz quando não sabe e passa a conversa para uma pessoa.
Teste no seu site
Cole o endereço e veja o chatbot aprender as suas páginas. Sem conta e sem cartão.