luckpandaGénérateur de relance de paiement
Ajoutez le numéro de facture, le montant, l’échéance et le moyen de paiement. Vous obtenez quatre relances, du rappel avant l’échéance à la dernière relance, écrites pour WhatsApp, le SMS ou l’e-mail.
Rédigé par une IA. Relisez-le avant de l’envoyer.
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Comment écrire une relance de paiement
Une relance de paiement dit au client quelle facture est due, quel montant, pour quand et comment payer, en un message court. Commencez aimablement avant l’échéance et ne devenez plus ferme qu’une fois la facture en retard. Indiquez toujours le numéro de facture et un lien ou un moyen de paiement. Ne menacez jamais, et ne citez une conséquence, comme des pénalités de retard, que si vos conditions la prévoient déjà.
- Choisissez le canalWhatsApp pour un rappel court et personnel ; le SMS pour une ligne avec un lien ; l’e-mail quand il faut un objet et une trace écrite.
- Ajoutez les détails de la factureNuméro, montant, devise, échéance et moyen de paiement. Ce qui reste vide devient un [champ] entre crochets.
- Ajoutez vos conditions (facultatif)Des pénalités ou une étape suivante déjà convenues avec le client. Sans conditions, la dernière relance demande de payer ou d’appeler, rien de plus.
- Copiez les quatre relancesAvant l’échéance, le jour de l’échéance, en retard, et dernière relance. Programmez-les dans votre propre outil WhatsApp, SMS ou e-mail.
Les quatre relances et quand les envoyer
| Relance | Quand | Ton | Ce qu’elle ajoute |
|---|---|---|---|
| Avant l’échéance | Quelques jours avant | Aimable | Montant, échéance, moyen de paiement |
| Le jour de l’échéance | Le matin même | Poli | « À régler aujourd’hui » et le lien de paiement |
| En retard | Environ une semaine après | Poli mais clair | Que la facture est en retard, et une aide en cas de problème |
| Dernière relance | Deux à quatre semaines après | Ferme et respectueux | Une date limite, et une conséquence seulement si vos conditions en prévoient une |
Ces délais sont un point de départ courant, pas une règle. Adaptez-les à vos clients et à vos conditions.
Exemples de relance de paiement
Copiez-en un, puis remplacez les [champs] entre crochets par vos informations.
Bonjour [prénom], petit rappel de [nom de l’entreprise] : la facture [numéro de facture] de 1 250,00 € arrive à échéance le [date d’échéance]. Vous pouvez la régler par virement ou par carte ici : [lien de paiement]. Merci !
[Nom de l’entreprise] : la facture [numéro de facture] de 1 250,00 € était due le [date d’échéance] et reste à régler. Paiement : [lien de paiement], ou répondez en cas de problème.
Objet : Dernière relance : facture [numéro de facture] Madame, Monsieur, La facture [numéro de facture] d’un montant de [montant] est impayée depuis le [date d’échéance]. Merci de la régler avant le [date limite] via [lien de paiement]. Si la facture pose un problème, ou si vous souhaitez convenir d’un échéancier, merci de répondre à ce message ou d’appeler le [numéro de téléphone] d’ici là. Cordialement, [votre nom], [nom de l’entreprise]
Aimable puis ferme, jamais menaçant
À faire
- Supposer un client débordé, pas de mauvaise foi, dans les deux premières relances.
- Rendre le paiement facile : un lien ou un moyen, pas plus.
- Offrir un moyen de signaler un problème sur la facture.
À éviter
- Menacer de poursuites, de fichage ou d’humiliation publique.
- Inventer des pénalités ou des intérêts absents de vos conditions.
- Écrire la nuit ou plusieurs fois par jour.
Les retards de paiement entre professionnels en France
Entre entreprises, le Code de commerce encadre les délais de paiement et ce que le fournisseur peut réclamer en cas de retard. Ce que dit la fiche officielle :
| Règle | Ce que dit la fiche officielle |
|---|---|
| Délai sans accord | 30 jours après la réception des marchandises ou l’exécution de la prestation. |
| Délai convenu au maximum | 60 jours à compter de la date de la facture, ou 45 jours fin de mois (article L441-10). |
| Pénalités de retard | Au moins 3 fois le taux d’intérêt légal. Sans taux prévu au contrat, le taux de la BCE majoré de 10 points (article L441-10). |
| Indemnité de recouvrement | Une indemnité forfaitaire de 40 € par facture impayée (article D441-5). |
Fiche « Vérifiée le 07 août 2026 », lue le 14 octobre 2026. Résumé court, pas un conseil juridique : ces règles ont des exceptions par secteur. Les pénalités et l’indemnité doivent figurer dans vos conditions et sur vos factures.
Répondez à « comment je paie ? » sur votre site
Une relance fait souvent revenir des questions : quels moyens de paiement vous acceptez, où trouver la facture, à qui parler d’un montant.
Un agent de support LuckPanda répond à ces questions sur votre site à partir de vos propres pages et documents, comme une page sur le paiement ou une FAQ. Les questions auxquelles il ne peut pas répondre, comme un montant contesté, il les transmet à une personne de votre équipe.
Un client arrive depuis une relance de paiement
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Voir l’agent IA de service clientQuestions fréquentes
Comment écrire une relance de paiement polie ?
Indiquez la facture, le montant et l’échéance, donnez un moyen de paiement et remerciez le client. Restez bref, partez du principe qu’il a oublié, et proposez votre aide en cas de problème.
Quand envoyer une relance de paiement ?
Une suite courante : quelques jours avant l’échéance, le jour même, environ une semaine après, puis une dernière relance quelques semaines plus tard. Adaptez-la à vos conditions.
Que doit dire une dernière relance avant mise en demeure ?
Que la facture est en retard, son montant, une date limite de paiement, le moyen de payer et comment vous joindre. Ne citez une conséquence que si vos conditions convenues la prévoient.
Peut-on relancer un client sur WhatsApp ?
Oui, beaucoup d’entreprises le font depuis leur propre compte WhatsApp Business. Cet outil écrit les messages ; vous les envoyez depuis votre application.
Puis-je ajouter des pénalités de retard dans une relance ?
Entre professionnels en France, le Code de commerce prévoit des pénalités de retard et une indemnité forfaitaire de recouvrement, qui doivent figurer dans vos conditions et sur vos factures. Avec un particulier, seulement ce que prévoit votre contrat. Ce n’est pas un conseil juridique.
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